Categoria: Featured-Post-Software-IT

Connettersi con i clienti. Importanza dei portali clienti

Autore articolo Di Jonathan
Data dell'articolo 21 Novembre 2022

Connettersi con i clienti. Importanza dei portali clienti

Definizione di portale clienti

Un portale clienti è un sito web che ci dà la possibilità di connetterci con la nostra organizzazione o azienda. Vi utilizziamo diversi servizi, abbiamo accesso a informazioni importanti sull’azienda e di solito abbiamo i nostri account, che sono sicuri e privati.

Possiamo avere accesso alle informazioni sui pagamenti, ai meccanismi di supporto e così via, ma alla fine della giornata comunichiamo attivamente con l’azienda, utilizziamo i servizi di cui abbiamo bisogno e otteniamo i risultati desiderati. E possiamo farlo da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.

L’attributo più importante dell’esperienza del cliente

Tutti i clienti hanno bisogno di risposte rapide e di soluzioni per risolvere i problemi. Hanno bisogno che siate accessibili da diversi canali associati alla vostra azienda. Hanno bisogno di conoscere i nuovi servizi e i prodotti che potete fornire loro.

Naturalmente dovranno comunicare anche con i rappresentanti dell’azienda, ma la cosa più importante per tutti i clienti è sapere come utilizzare gli strumenti aziendali.

Ecco perché il self-service è utile. Se riuscissimo a fornire ai nostri clienti assistenza e guida online, otterremmo i massimi risultati in breve tempo.

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Vantaggi del portale clienti

I portali per i clienti sono ben accolti dai clienti e danno al marchio l’opportunità di essere informativo e attivo nella vita del cliente.

Al giorno d’oggi, i clienti hanno la possibilità di servirsi da soli e molti di loro sono più che felici di farlo, ma hanno bisogno di informazioni e comfort da parte nostra per farlo.

Ad esempio, i chioschi per le ordinazioni autonome di McDonald’s fanno parte della loro rivoluzione digitale: si vede ogni prodotto disponibile, si sceglie, si paga e poi si aspetta. Tutti i clienti lo usano, è semplice, veloce, facile, informativo e dà loro il controllo.

Potete far sì che i clienti risolvano i loro problemi da soli, grazie a semplici linee guida, e intervenire direttamente solo se sembrano in difficoltà o chiedono il vostro aiuto.

Il tasso di soddisfazione dei clienti migliora perché i clienti non devono aspettare gli agenti dell’azienda, ma risolvono tutto in base al nostro portale e alle nostre linee guida.

La sicurezza dovrebbe essere la priorità assoluta dei portali per i clienti

Le strategie di trasformazione digitale incentrate sui clienti aumentano il nostro legame con loro. Dobbiamo creare portali ben progettati e ben gestiti, che conservino le loro informazioni e le proteggano da qualsiasi rischio.

I portali sicuri per i clienti aumentano l’esperienza dell’utente e la sua fedeltà. Possiamo quindi creare un portale in cui le iniziative di sicurezza siano integrate nel design, in modo da garantire che il design sia comunque attraente per i nostri clienti e soprattutto sicuro.

Elementi che il portale clienti deve avere

Poiché i nostri clienti vogliono gestire i loro account e prodotti in modo indipendente, avranno bisogno di informazioni per navigare da soli tra la nostra pagina web e l’applicazione mobile, quindi dobbiamo essere semplici. Non devono perdere troppo tempo nella ricerca. Per risolvere questo problema, possiamo fornire loro chat bot, assistenti virtuali, FAQ.

I portali per i clienti possono includere anche comunità in cui i clienti potranno aiutarsi a vicenda e condividere le loro esperienze. Anche in questo caso aumenterà la fidelizzazione e renderà la risoluzione dei problemi meno dispendiosa in termini di tempo.

Ottenere un feedback dai vostri clienti vi aiuterà sempre a migliorarvi e a capire cosa è importante per loro. Potreste anche scoprire qual è il prodotto o il servizio più richiesto dalla vostra azienda.

Quando i clienti hanno il controllo e sono coinvolti nelle attività dell’azienda che hanno scelto, sono più propensi a continuare a lavorare con loro.

Il vostro portale è il volto della vostra azienda

La maggior parte dei negozi utilizza sempre vetrine attraenti per acquisire più clienti. È un trucco comune che funziona sempre. Poiché i nostri occhi prestano maggiore attenzione ai colori vivaci e notano immediatamente il contrasto tra di essi, vediamo lo stile, se diverse parti del testo sono dello stesso colore hanno di nuovo la nostra attenzione.

Quando conosceremo lo scopo del portale, potremo iniziare a lavorare per renderlo memorabile fin dal primo sguardo. Il primo passo è la grafica e l’immagine, dopodiché dobbiamo lavorare sul design funzionale.

Dobbiamo fornire ai clienti opzioni semplici ma importanti. Perché i clienti si confondono con molte informazioni ed è meglio usare un approccio diretto al punto.

Utilizzate termini più semplici, come “contattaci”, “chi siamo” e così via. Utilizzate i colori che sono associati al vostro marchio. Quando si condividono informazioni importanti, utilizzare i colori in grassetto perché sono più accattivanti. In definitiva, il design è davvero l’ambasciatore silenzioso del vostro marchio.

Cosa offriamo

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Suggerimenti Per La Progettazione Del Software Per Aumentare I Profitti Della Vostra Organizzazione

Autore articolo Di Benjamin
Data dell'articolo 15 Agosto 2022

Suggerimenti Per La Progettazione Del Software Per Aumentare I Profitti Della Vostra Organizzazione

Nozioni di base sulla progettazione del software

Fondamentalmente, per la creazione di un software funzionale è necessario uno specialista che crei un archetipo specifico di software incentrato sulla realizzazione degli obiettivi assegnati. Utilizzando una combinazione di componenti primari e di vincoli si ottiene il prodotto finale. Quindi, in base alle vostre intenzioni, lascerete che l’agente scelga il modello di software più adatto alla vostra missione attuale.

Chiarire gli obiettivi

Quando si lavora alla progettazione di un software, è meglio avere un brief ben pianificato da far seguire allo sviluppatore. Il punto è che se non avete un obiettivo chiaro di ciò che volete raggiungere attraverso questo progetto, il vostro software non farà nulla come risultato. Il successo della progettazione del software è quasi una reazione a catena. Abbiate in mente almeno una cosa che volete far progredire.

Ricerca sul comportamento del cliente

Questa ricerca specifica è come l’inizio di tutte le operazioni condotte sul vostro software, compresa la sua progettazione. In questo caso parliamo sia di progettazione dell’interfaccia utente che dell’esperienza utente. In tempi piuttosto brevi sarete in grado di notare alcuni modelli di comportamento dei vostri clienti per quanto riguarda gli acquisti e il coinvolgimento nei contenuti. Se notate, ad esempio, che un certo pulsante “check out” viene richiamato di più rispetto a un altro, cercate di indagare sul perché e se rendere universale quel pulsante possa effettivamente giovare alle vostre vendite. Sembra un dettaglio divertente e di poco conto, ma può cambiare le carte in tavola per il vostro commercio online.

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Sviluppare un design funzionale

La funzionalità è la chiave del design del software. Naturalmente anche elementi come il design dei colori e l’estetica sono importanti, ma se non funziona per valutare le esigenze del cliente, è purtroppo inutile. Assicuratevi che il vostro design crei un processo di navigazione confortevole per i vostri clienti. Vi sarà capitato di vedere applicazioni e siti web molto popolari che non sembrano avere un’interfaccia bella e fantastica, ma i clienti li preferiscono per la loro funzionalità e semplicità.

Elenco dei modelli di design

Ora che abbiamo parlato di diversi aspetti del design di software funzionali, passiamo in rassegna l’elenco dei modelli di design che generalmente funzionano per migliorare la produttività della vostra organizzazione online:

Modelli creativi

– Metodo della fabbrica

– Fabbrica astratta

– Costruttore

– Prototipo

– Singleton

Modelli strutturali

– Adattatore

– Ponte

– Composito

– Decorazione

– Facciata

– Peso volante

– Proxy

Modelli comportamentali

– Catena di responsabilità

– Comando

– Interprete

– Iteratore

– Mediatore

– Memento

– Osservatore

– Stato

– Strategia

– Visitatore

– Metodo del modello

Seguire i modelli

Tutti i modelli con i seguenti elementi sono chiavi di base per una grande porta del design del software. Elaborati simultaneamente, creano un ambiente nel vostro spazio digitale che non si limita a far navigare i clienti esistenti, ma crea anche ulteriori contatti che in seguito probabilmente si trasformeranno in clienti abituali, utenti o visitatori del vostro sito web.

Tendenze moderne

Tra le tante tendenze, abbiamo deciso di selezionarne alcune tra le più importanti e di esaminare i vantaggi che esse apportano alla vostra organizzazione. Una di queste è il lavoro da remoto, che risulta essere un fattore di crescita del processo di cloud computing. L’utilizzo del cloud è diventato un attributo necessario, soprattutto ora che quasi tutto il lavoro viene svolto online.

Un’altra tendenza molto importante da non trascurare è l’adozione dell’intelligenza artificiale nel vostro software. È diventato abbastanza trendy avere almeno un chat-bot come fornitore di servizi di comunicazione. E sicuramente sta guadagnando popolarità anche tra i clienti. L’implementazione dell’intelligenza artificiale riduce gli errori nel vostro software e serve anche a far risparmiare tempo ai vostri clienti.

È molto probabile che le interconnessioni, la gestione automatizzata delle attività e il cloud computing continuino a svilupparsi rapidamente. Tuttavia, questi sviluppi comportano sfide ancora da superare.

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Perché La Coesione è Il Fondamento Principale Della Progettazione Del Software?

Autore articolo Di Jonathan
Data dell'articolo 15 Agosto 2022

Perché La Coesione è Il Fondamento Principale Della Progettazione Del Software?

Definizione di coesione

Quando si parla di coesione, a un certo punto dovremo guardare all’argomento con un po’ di ottica matematica. In parole povere, nell’ingegneria del software, la coesione è una formula di base che calcola la forza di connessione tra i metodi di analisi e classificazione dei dati per creare un’unione per determinati scopi.

Accoppiamento e coesione

Oltre alla coesione, nell’ingegneria del software esiste anche il termine accoppiamento. Quindi, perché li stiamo confrontando? Perché sono collegati, servono più o meno allo stesso scopo di base, ma a livelli diversi. L’accoppiamento analizza le relazioni interne tra i moduli, mentre la coesione analizza la relazione tra i ruoli all’interno di un singolo modulo.

Coesione = efficacia

Il lavoro di squadra dà sempre risultati migliori. Il termine “coeso” significa lavorare sulla base di un’unione efficace. È chiaro che, anche se prendiamo le macchine fisiche più semplici, non possiamo farle funzionare correttamente se tutti gli elementi interni non lavorano in modo armonico e simultaneo. È curioso come la musica possa essere un ottimo esempio. Basta una nota sbagliata per rovinare l’intera sinfonia, senza contare che anche un ascoltatore non professionista può accorgersi di quel piccolo disturbo.

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Metriche a scala progressiva

Come accennato nei paragrafi precedenti, la coesione consiste nell’elaborare e analizzare gli elementi interni di un modulo specifico che abbiamo in mente. Esistono alcuni metodi e strategie classici della coesione e devono essere misurati in base alla loro funzionalità. In particolare, quando si parla di ingegneria del software, la funzionalità è un must!

Analisi degli elementi

I metodi di ricerca sono presenti in ogni campo, soprattutto nel marketing e ancor più nel marketing digitale. Ebbene, quale analisi può venire prima della ricerca, giusto? Passiamo ora in rassegna alcune qualità dell’analisi degli elementi nel principio di coesione e quanto siano basate sulla ricerca generale.

– Coincidenza: le particelle sono raggruppate in modo arbitrario e non hanno alcuna comunicazione/connessione significativa. È chiaramente l’analisi più pigra e forse la più indesiderata su cui basare le proprie azioni future.

– Logica: dal punto di vista del modulo, gli elementi di elaborazione appartengono l’uno all’altro perché corrispondono alla stessa classe logica di funzioni collegate. Invocando il modulo si invoca contemporaneamente l’elemento di elaborazione.

– Temporale: le particelle di elaborazione sono collegate sotto l’aspetto temporale. Sono raggruppate l’una con l’altra perché vengono invocate simultaneamente in un momento particolare dell’implementazione di un programma, ma non sono correlate tra loro. Un diverso requisito del programma può richiedere una diversa combinazione di elaborazione degli elementi sopra citati.

– Procedurale – Gli elementi di elaborazione sono in ordine logico e fanno parte della stessa unità funzionale, ma non condividono gli stessi dati. Sono collegati, perché seguono continuamente una specifica sequenza di implementazione.

– Comunicazionale- Elementi di elaborazione sulla qualità funzionale dell’implementazione di input e output nel progetto del software.

– Sequenziale: i componenti di elaborazione sono collegati quando l’output di un componente di elaborazione può essere utilizzato come input per l’elemento successivo. È come una reazione a catena, a modo suo.

– Funzionale: la strategia di raggruppamento degli elementi di gran lunga migliore e più efficace. Tutti i componenti di elaborazione di un modulo sono fondamentali per l’esecuzione di un singolo e specifico compito. Forse per questo possiamo dire che il focus è il concetto di base.

Lavoro di squadra digitale

Ora che abbiamo discusso tante strategie di raggruppamento, analisi e ricerca nei paragrafi precedenti, guardiamo l’argomento da un punto di vista relativamente non matematico. L’obiettivo di questo concetto è quello di scegliere i componenti di un modulo che corrispondono alle funzioni per una progettazione efficace del software. Funzionalità ed efficacia si manifesteranno nel modo in cui il vostro software lavorerà per voi o contro i vostri interessi.

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