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Come creare una buona strategia CRM per la vostra azienda?

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Come creare una buona strategia CRM per la vostra azienda?

Le aziende non dovrebbero mai considerare i clienti come acquirenti unici, ma dovrebbero invece pensare a renderli fedeli, coltivando le relazioni con i clienti attraverso una strategia CRM su misura.

Prima di passare alla parte principale, dobbiamo innanzitutto definire il CRM. La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è stata molto utile non solo per il business online, ma anche per l’attività dei social network. In parole povere, il CRM è un database sicuro di informazioni sui clienti, sulle aziende e sugli account, che viene utilizzato per creare una strategia di marketing personalizzata per raggiungere un pubblico più vasto.

Qualcuno potrebbe chiedersi: “Ma perché ne ho bisogno? “Cercheremo di rispondere a questa domanda mostrando diversi motivi per cui la vostra azienda potrebbe averne bisogno:

  1. Organizza le informazioni in modo da creare un quadro completo, utile per i vostri dipendenti.
  2. Vi aiuta a tracciare i vostri lead di vendita
  3. Aiuta a creare strategie più personalizzate, come ad esempio le strategie di marketing.
  4. Una delle grandi virtù del CRM è che può identificare opportunità promettenti che vi aiuteranno a costruire il vostro marchio.
  5. Il CRM aiuta anche a migliorare i servizi, in modo da soddisfare sia i clienti attuali che quelli potenziali.
  6. Infine, utilizza le informazioni attuali per creare previsioni precise sulle performance future dell’azienda.

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Potreste anche chiedervi: “Ma come faccio a sapere se ho bisogno di una strategia CRM?”.

Se ritenete che le vostre vendite o le operazioni con i clienti necessitino di un miglioramento, allora avete bisogno di una strategia CRM.

Come realizzare una strategia CRM di successo? Il primo passo è fissare degli obiettivi per avere un quadro più preciso delle cose da fare.

Audit aziendale

Il primo passo consiste nel condurre un’analisi SWOT, che in sostanza significa esaminare il flusso di lavoro e le strategie già esistenti, identificare i punti di debolezza e di forza e lavorare su di essi.

Caratterizzare gli obiettivi

Dovete capire cosa vi aspettate di ottenere quando si tratta di gestione delle relazioni con i clienti. Forse state cercando di ottenere il net promoter score o volete ridurre il churn; qualunque cosa sia, assicuratevi di averne un quadro chiaro prima di implementare la strategia.

Comprendere il pubblico target

Dovete sapere in modo specifico di che tipo di clienti avete bisogno per questo specifico marchio e intraprendere azioni dopo averli identificati, perché se non avete in mente un acquirente o un cliente chiaro, sarà uno sforzo inutile.

Conoscere il percorso del cliente

Conoscere i possibili primi punti di contatto e gli interessi dei vostri clienti è molto importante, poiché crea un ciclo di ciò che il cliente è interessato e sta cercando nello specifico.

Conoscere i concorrenti

Conoscere i vostri clienti non è sufficiente, perché sul mercato non dovete affrontare solo loro, ma anche i vostri concorrenti. Sapere come distinguersi da loro è la chiave del successo.

In conclusione

Non si può dire che la strategia di CRM sia una cosa che va bene per tutti. È infatti personalizzata per aziende specifiche, in base alle loro esigenze e ai loro obiettivi futuri.
Invece di ripetere i percorsi di successo degli altri, sarà meglio pensare al vostro obiettivo futuro, a quale sia il modo più comodo per implementarlo, tenendo conto di molti fattori, come le risorse, il pubblico target e le informazioni di cui sopra.

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Come Utilizzare L’intelligenza Artificiale Nelle Comunicazioni Digitali?

Appear in Google SERP when searched AI Communications

Come Utilizzare L’intelligenza Artificiale Nelle Comunicazioni Digitali?

L’intelligenza artificiale nel marketing moderno

Quando si parla di Intelligenza Artificiale e strategie di comunicazione, la prima cosa che viene in mente può essere un chat-bot. logicamente, perché noi clienti abbiamo il contatto più vicino e visibile con l’IA attraverso questa specifica comunicazione. Tuttavia, non è proprio così. La parte divertente è che le comunicazioni non iniziano nelle chat. La comunicazione con l’IA inizia dal momento in cui i vostri dati e il vostro comportamento come clienti iniziano a essere analizzati. In pratica, l’IA automatizza le strategie di ricerca e successivamente le sviluppa in strategie di comunicazione, che possono anche suggerire automaticamente un prodotto di interesse attraverso calcoli algoritmici.

Vantaggi dell’AI Marketing

– Efficienza nell’analisi dei dati

– Raggruppamento dei dati

– Riconoscimento di modelli e tendenze

– Monitoraggio in tempo reale dei cambiamenti

– Rapida reattività

– Efficiente dal punto di vista dei costi

– Risparmio di tempo per i progetti creativi

– Aumenta la fiducia dei clienti

– Tracciamento intelligente del viaggio del cliente

– Sicurezza dei dati

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IA e processi di marketing migliorati

L’intelligenza artificiale (AI), come ad esempio i bot, può essere utilizzata in modo strategico nel processo di marketing se programmata correttamente dal personale IT; ad esempio, l’analisi della situazione, la strategia di marketing, le decisioni di marketing relative alla scelta del prodotto più produttivo e l’implementazione/controllo. L’analisi della situazione serve a soddisfare i desideri dei clienti.

Il Key Performance Indicator fornisce informazioni sui punti di forza e di debolezza delle strategie di marketing dell’azienda, digitali e non. I bot possono anche cercare parole chiave specifiche per conoscere meglio la base dei clienti e dei concorrenti. Il comportamento dei clienti può essere studiato e rivalutato con tutte le possibilità che i bot ci offrono.

I bot stanno prendendo il sopravvento

L’uso dei chat bot nel servizio clienti è diventato molto disinvolto, possono osservare e analizzare i tipi di conversazioni per ottenere più dati sugli interessi dei clienti e controllare il background del mercato a fianco. I bot possono anche organizzare interviste con determinati clienti per eseguire analisi di qualità. Questo è ottimo per risparmiare sia denaro che tempo, in quanto le interviste possono essere condotte in luoghi diversi nello stesso momento e contemporaneamente essere analizzate e successivamente raggruppate per uno scopo specifico.

 L’intelligenza artificiale può anche fare previsioni sull’influenza delle attività di marketing e può essere utilizzata per ricercare ciò che sarà richiesto in futuro. Questo vi aiuterà sicuramente a creare una nuova strategia di marketing per il vostro prossimo prodotto o a evolvere quella attuale che non sembra funzionare troppo bene. 

Non dipendere troppo dall’intelligenza artificiale

Come abbiamo detto, i bot dell’IA possono svolgere con precisione la maggior parte dei compiti analitici e richiedere meno tempo, ma non bisogna diventare troppo dipendenti dai servizi dei bot. L’intelligenza artificiale è la chiave per comunicazioni rapide ed efficaci. Tuttavia, tenete presente che l’IA non è ancora in grado di fornirvi la stessa creatività del vostro team umano. È strano come a volte ci si possa perdere nella tecnologia.

Il punto è che le comunicazioni che hanno un livello più subconscio con i vostri clienti e che tendono a colpire un punto debole più emotivo, semplicemente non possono essere generate bene dall’IA. Tenete sotto controllo le vostre comunicazioni per rimanere umani, perché se robotizzate eccessivamente ogni parte delle vostre comunicazioni digitali, noterete che i clienti perderanno lentamente interesse e non si lamenteranno nemmeno quando qualcosa non gli piace. Rimanete in contatto con l’aspetto emotivo.

Investire di più e ottenere più profitti

Uno dei maggiori esempi di aziende che hanno investito nel proprio reparto IT è Amazon. Non c’è da sorprendersi. Amazon non manca mai di stare al passo con le tendenze digitali. Negli ultimi due anni Amazon ha investito oltre il 5% del fatturato nello sviluppo di servizi AI. Questo investimento ha contribuito notevolmente all’automatizzazione dei servizi, aumentando le vendite di oltre il 30% e raccogliendo il 90% in più di recensioni positive sull’assistenza clienti.

Cosa offriamo

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Utilizzare l’audit Digitale Per Un Rebranding Funzionale  

Utilizzare l’audit Digitale Per Un Rebranding Funzionale  

Ricostruite il vostro sito web con saggezza

Nei momenti di re-branding, soprattutto quando si tratta di grandi imprese, l’assistenza di un professionista è d’obbligo. In questo caso il Digital Audit è un elemento necessario. Un audit digitale è una valutazione di tutti i canali mediatici attivi e della loro efficacia nella campagna in corso. Gli audit sono utili da condurre prima della fase di pianificazione della strategia, per costruire una base sulle performance storiche e per capire quali canali includere nel piano. Un audit digitale comprende un rapporto completo sul vostro sito web: come sta andando, qual è il rank, cosa piace agli utenti e quanto ROI sta generando. È importante eseguire un audit completo del sito web durante l’audit di marketing per assicurarsi che tutto ciò che riguarda il vostro sito web sia a posto.

Perché utilizzare l’audit e cos’è il ROI

Un audit digitale è fondamentale per il successo del business online. È ciò che serve per valutare, accertare e determinare la potenza della strategia di marketing digitale implementata per ottenere risultati e ROI mirati. Il ROI è il Ritorno sull’investimento, o ROI, è una formula matematica che gli investitori possono utilizzare per valutare i loro investimenti e giudicare quanto bene un particolare investimento ha funzionato rispetto ad altri. Il calcolo del ROI viene talvolta utilizzato insieme ad altri approcci per sviluppare un business case per una determinata proposta. La formula del ROI consiste fondamentalmente nel sottrarre il valore iniziale dell’investimento dal valore finale dell’investimento (che equivale al rendimento netto), quindi dividere questo nuovo numero (il rendimento netto) per il costo dell’investimento e, infine, moltiplicare il tutto per 100.

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Utilizzare l’audit digitale per ottenere maggiori profitti

I due paragrafi precedenti sono stati un’introduzione generale al Digital Audit e alla formula del ROI. Ora parliamo della sua necessità per la procedura di Re-Branding. In genere, il Re-Branding avviene quando un marchio vuole semplicemente rivalutare il proprio personaggio e offrire al pubblico di riferimento qualcosa di nuovo, oppure, nel peggiore dei casi, perché le precedenti strategie di marketing digitale o non digitale hanno smesso di servire al benessere di un marchio e ora ha bisogno di una trasformazione per entrare nel mercato con strategie, comunicazioni ecc. migliorate.  Ci sono alcuni settori di attività in cui a volte l’Audit è visto solo come una sofferenza, ma nel caso del Digital Audit può essere piuttosto una benedizione.

Ci piace dire che il fulcro di ogni tipo di comunicazione B2C o B2B si basa sulla connessione umana e sulla fiducia, ma ovviamente screditare completamente i costi effettivi dell’assistenza professionale sarebbe un errore altrettanto grave. Le statistiche contano, che ci piaccia o no, soprattutto in un mondo digitale basato sul codice e alimentato dalla genuina curiosità umana.

Soluzioni creative e pratiche

Un Digital Audit offre soluzioni, proprio come fa il team creativo. Quindi, in caso di re-branding, è probabile che questi due elementi collaborino. Un team creativo offre soluzioni basate sulla comunicazione umana, su ciò che potrebbe interessarli e su ciò che attira la loro attenzione, costruendo il personaggio del marchio il più interessante possibile per il pubblico di destinazione, mentre l’audit digitale calcola i risultati matematici o i risultati attesi sulla base di queste strategie e li converte praticamente nella metrica del ROI. Ricordate quando a scuola gli insegnanti spiegavano le due metà del cervello? Dicevano che la parte sinistra è più orientata alla matematica e alla logica, mentre la parte destra è più orientata alla vista e accoglie più immagini che parole. Quindi, se un individuo era più appassionato di programmi artistici si riteneva che avesse un lato destro del cervello con un funzionamento più elevato, mentre se c’era un altro individuo che, ad esempio, preferiva giocare a scacchi, si riteneva che avesse un lato logico del cervello con un funzionamento più elevato.

Ora, in questo caso stiamo parlando di persone, ma immaginate che il vostro marchio abbia un cervello, ma che debba avere un funzionamento altrettanto elevato degli aspetti logici e creativi per ottenere maggiori profitti dal mondo esterno in cui si trova a navigare – in questo caso il mondo esterno è il mercato.

Cosa offriamo

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