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Clienti fedeli

Le aziende si impegnano molto nell’acquisizione di nuovi clienti, il che è comprensibile, ma mantenere quelli con cui si è già in affari è fondamentale. I clienti fedeli sono sempre dalla vostra parte e tengono veramente al marchio. Tendono a rimanere con l’azienda anche in tempi difficili o in presenza di una concorrenza agguerrita. Questo è già di per sé un incentivo convincente a dare priorità alle relazioni con i clienti e a considerare strategie per alimentarle attraverso l’esperienza del cliente, il marketing e i programmi di fidelizzazione.

Ricerca dei bisogni

Per capire quanto sono fedeli i vostri clienti dovete fare delle ricerche. Se volete aumentare la loro fedeltà al vostro marchio, dovete mostrare apprezzamento. Se volete che i clienti vi scelgano costantemente, dovete avere cura di loro, ascoltare il loro feedback e rispettare la loro opinione. Un’esperienza positiva per il cliente favorisce un rapporto duraturo tra l’acquirente e l’azienda. Costruire la fiducia può essere un lavoro duro, ma ripagherà sicuramente.

Punteggio promotore netto – NPS

L’NPS è stato creato per valutare la fedeltà dei consumatori nel 2003. Attualmente viene utilizzato da milioni di organizzazioni per misurare e monitorare l’opinione dei consumatori, ponendo una domanda chiave e raggruppando le risposte in Promotori, Passivi e Detrattori.

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Acquisti ripetuti

Gli acquisti ripetuti sono effettuati dai clienti esistenti. Questi acquirenti hanno una certa familiarità con il marchio e una serie di acquisti costanti è un criterio essenziale per valutare la fedeltà.

Livelli di coinvolgimento

La nozione di interazione con il consumatore è nata solo nell’era digitale. Con l’aumento del contatto bidirezionale tra i clienti e i marchi attraverso le piattaforme Internet, il coinvolgimento è diventato più frequente e evidente. Il rapporto di un cliente con il marchio, basato sulla sua attività, può indicare che qualcuno è personalmente investito nell’azienda. I punteggi di coinvolgimento dei clienti possono essere calcolati in vari modi, ma combinando la frequenza di utilizzo, il tempo trascorso e le azioni specifiche completate si può ottenere un’unica misura da analizzare nel tempo.

Un programma di fidelizzazione dei clienti

Dopo aver valutato e compreso il grado di coinvolgimento dei vostri clienti, è il momento di spostare i vostri sforzi verso l’incoraggiamento di relazioni durature. Premiare i clienti fedeli è uno dei modi migliori. Dimostra che l’azienda li considera e apprezza la loro fiducia. Questo può essere fatto offrendo sconti o offerte esclusive. Qualsiasi tipo di vantaggio avrà un impatto positivo sul rapporto con il cliente a lungo termine.

Scegliere il programma giusto

Non tutti i programmi di fidelizzazione sono uguali. Mentre alcuni premiano i clienti, i programmi di fidelizzazione orientati alla missione fanno sentire al cliente che il suo acquisto è importante e fa la differenza. Potrebbe essere più produttivo collaborare con un’organizzazione non profit che condivide il vostro obiettivo. Alla fine, ognuno di essi incoraggia le persone a spendere di più e a rimanere fedeli. Il Refer-a-friend è un tipo di programma di fidelizzazione dei clienti che porta alla vostra azienda nuovi clienti e premia quelli fedeli con determinati vantaggi.

Coinvolgere i clienti sui social media

I social network sono un metodo eccellente per entrare in contatto con i vostri clienti. Postare al momento giusto e suscitare una discussione, bilanciando il feed con contenuti coinvolgenti, può aiutare il vostro marchio a distinguersi. I clienti saranno motivati a essere fedeli a un marchio che li ascolta e condivide gli stessi valori.

Ricerca dei metodi

Esistono diversi metodi per comunicare con i clienti sui social media; siate creativi e cercate di trovare ciò che non solo catturi la loro attenzione, ma che li invogli a postare o a rivisitare in futuro. Con oltre 100 milioni di video visti ogni giorno sui social media, i video sono un metodo eccellente per coinvolgere il vostro pubblico.

Incoraggiare il feedback dei clienti

Il feedback costante consente alle aziende di personalizzare i propri servizi e prodotti in base alle esigenze dei clienti. Inoltre, dimostra che apprezzate le loro opinioni e che siete disposti a migliorare. Per prima cosa dovete essere leali con loro e questo incoraggerà i vostri clienti a rimanere fedeli al vostro marchio.

Ascoltare attentamente

Quando si ascoltano i consumatori e si cerca di rispondere alle loro preoccupazioni, si stabilisce un legame speciale tra voi due. L’azienda non può accontentare ogni singolo cliente, ma utilizzando metodi di valutazione e prendendo le misure necessarie per riconoscere le loro richieste, vi distinguete. In fin dei conti, tutto ciò che le persone desiderano è essere ascoltate, comprese e apprezzate.

Cosa offriamo

Per ulteriori articoli dei nostri esperti sulla fidelizzazione e sulle strategie digitali, non esitate a consultare le nostre pubblicazioni su Edana. Se necessario, offriamo la nostra esperienza per aiutarvi nei vostri progetti. Non esitate a contattarci in qualsiasi momento!

Ricostruite il vostro sito web con saggezza

Nei momenti di re-branding, soprattutto quando si tratta di grandi imprese, l’assistenza di un professionista è d’obbligo. In questo caso il Digital Audit è un elemento necessario. Un audit digitale è una valutazione di tutti i canali mediatici attivi e della loro efficacia nella campagna in corso. Gli audit sono utili da condurre prima della fase di pianificazione della strategia, per costruire una base sulle performance storiche e per capire quali canali includere nel piano. Un audit digitale comprende un rapporto completo sul vostro sito web: come sta andando, qual è il rank, cosa piace agli utenti e quanto ROI sta generando. È importante eseguire un audit completo del sito web durante l’audit di marketing per assicurarsi che tutto ciò che riguarda il vostro sito web sia a posto.

Perché utilizzare l’audit e cos’è il ROI

Un audit digitale è fondamentale per il successo del business online. È ciò che serve per valutare, accertare e determinare la potenza della strategia di marketing digitale implementata per ottenere risultati e ROI mirati. Il ROI è il Ritorno sull’investimento, o ROI, è una formula matematica che gli investitori possono utilizzare per valutare i loro investimenti e giudicare quanto bene un particolare investimento ha funzionato rispetto ad altri. Il calcolo del ROI viene talvolta utilizzato insieme ad altri approcci per sviluppare un business case per una determinata proposta. La formula del ROI consiste fondamentalmente nel sottrarre il valore iniziale dell’investimento dal valore finale dell’investimento (che equivale al rendimento netto), quindi dividere questo nuovo numero (il rendimento netto) per il costo dell’investimento e, infine, moltiplicare il tutto per 100.

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Utilizzare l’audit digitale per ottenere maggiori profitti

I due paragrafi precedenti sono stati un’introduzione generale al Digital Audit e alla formula del ROI. Ora parliamo della sua necessità per la procedura di Re-Branding. In genere, il Re-Branding avviene quando un marchio vuole semplicemente rivalutare il proprio personaggio e offrire al pubblico di riferimento qualcosa di nuovo, oppure, nel peggiore dei casi, perché le precedenti strategie di marketing digitale o non digitale hanno smesso di servire al benessere di un marchio e ora ha bisogno di una trasformazione per entrare nel mercato con strategie, comunicazioni ecc. migliorate. Ci sono alcuni settori di attività in cui a volte l’Audit è visto solo come una sofferenza, ma nel caso del Digital Audit può essere piuttosto una benedizione.

Ci piace dire che il fulcro di ogni tipo di comunicazione B2C o B2B si basa sulla connessione umana e sulla fiducia, ma ovviamente screditare completamente i costi effettivi dell’assistenza professionale sarebbe un errore altrettanto grave. Le statistiche contano, che ci piaccia o no, soprattutto in un mondo digitale basato sul codice e alimentato dalla genuina curiosità umana.

Soluzioni creative e pratiche

Un Digital Audit offre soluzioni, proprio come fa il team creativo. Quindi, in caso di re-branding, è probabile che questi due elementi collaborino. Un team creativo offre soluzioni basate sulla comunicazione umana, su ciò che potrebbe interessarli e su ciò che attira la loro attenzione, costruendo il personaggio del marchio il più interessante possibile per il pubblico di destinazione, mentre l’audit digitale calcola i risultati matematici o i risultati attesi sulla base di queste strategie e li converte praticamente nella metrica del ROI. Ricordate quando a scuola gli insegnanti spiegavano le due metà del cervello? Dicevano che la parte sinistra è più orientata alla matematica e alla logica, mentre la parte destra è più orientata alla vista e accoglie più immagini che parole. Quindi, se un individuo era più appassionato di programmi artistici si riteneva che avesse un lato destro del cervello con un funzionamento più elevato, mentre se c’era un altro individuo che, ad esempio, preferiva giocare a scacchi, si riteneva che avesse un lato logico del cervello con un funzionamento più elevato.

Ora, in questo caso stiamo parlando di persone, ma immaginate che il vostro marchio abbia un cervello, ma che debba avere un funzionamento altrettanto elevato degli aspetti logici e creativi per ottenere maggiori profitti dal mondo esterno in cui si trova a navigare – in questo caso il mondo esterno è il mercato.

Quali Strategie Di Marketing Funzionano Per I Clienti Fedeli?

Utilizzare l’audit Digitale Per Un Rebranding Funzionale