Importanza del Net Promoter Score per le aziende

Le aziende si basano su clienti felici e soddisfatti, quindi trovare il modo di misurare la loro soddisfazione è fondamentale. È proprio così che il Net Promoter Score (NPS) può aiutarvi. Con le informazioni che il net promoter score può fornirvi, potete capire cosa dovete migliorare e come potete mantenere standard elevati.

Vantaggi dell’uso dell’NPS per misurare la fedeltà dei clienti

Numerose altre opzioni possono aiutarvi a misurare la fedeltà dei clienti, ma l’NPS è molto utilizzato per un paio di motivi. È una metrica molto semplice da usare e da capire. L’NPS consente di misurare con precisione la fedeltà e la soddisfazione dei clienti.

Inoltre, l’NPS fornisce un quadro completo dell’opinione che i clienti hanno in generale del vostro marchio e si riferisce alla loro esperienza complessiva e non a una sola occasione. Potete anche capire quanto siete bravi rispetto ai vostri concorrenti. Si tratta di una soluzione semplice ed economica che può darvi una buona direzione e aiutarvi a capire cosa dovete cambiare o migliorare.

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Interpretazione dei punteggi NPS

I punteggi NPS possono essere interpretati in modo diverso in base a diversi aspetti, ma in generale alcuni numeri danno un’indicazione molto chiara di ciò che sta accadendo. Se il net promoter score è inferiore a 0, significa che dovete risolvere molti problemi nel vostro settore. Se il punteggio è compreso tra 0 e 30, significa che siete in una buona posizione, ma che c’è ancora margine di miglioramento.

Se il punteggio è superiore a 30, è una buona indicazione che avete per lo più clienti più felici che scontenti e che state ottenendo buoni risultati. Quando il punteggio NPS è superiore a 70, significa che avete numerosi clienti soddisfatti e che sono più che felici di essere ambasciatori del vostro marchio.

NPS per diversi settori

Un buon net promoter score è diverso a seconda dei settori. Ad esempio, le aziende legate al settore della consulenza hanno un NPS più alto della media, perché hanno interazioni più lunghe e frequenti con i loro clienti.

Ma quando si tratta di assistenza sanitaria, o di qualsiasi cosa legata alla medicina, potrebbe essere più basso, a causa della mentalità che i pazienti potrebbero avere: per molti non è un’esperienza piacevole visitare i medici e questo è il motivo. Quindi, prima di tutto, dovete capire qual è il punteggio medio del net promoter nel vostro settore e poi identificare le azioni necessarie per migliorare l’esperienza del cliente.

Confrontare i punteggi NPS in una regione

I punteggi NPS sono diversi per i vari settori, ma è anche importante vedere cosa succede in determinate aree geografiche. Le differenze culturali incidono molto sul punteggio NPS. Ad esempio, per parlare in generale, gli americani valutano più frequentemente le aziende, mentre la situazione è più diversa in Europa.

Se un cliente americano soddisfatto è disposto a darvi un punteggio di 10, un cliente europeo vi darà 8. In Giappone, invece, è semplicemente una cattiva etichetta dare un voto troppo alto o troppo basso a un’azienda, indipendentemente dalle sue prestazioni.

NPS per i marchi famosi

Competere con il net promoter score di marchi famosi sarebbe interessante, ma è importante non perdere di vista il proprio settore e assicurarsi innanzitutto di ottenere risultati migliori rispetto ai concorrenti con cui si ha a che fare più frequentemente. Inoltre, alcuni marchi famosi hanno un net promoter score più alto perché hanno un nome aziendale ben noto o per la nicchia di mercato in cui operano e potrebbe non essere affatto legato alla soddisfazione dei clienti. In generale, i numeri sono alti.

NPS per le aziende B2C

I punteggi dei promotori netti per le aziende B2C evidenziano sempre fattori importanti legati alla soddisfazione dei clienti. Questi tipi di aziende hanno sempre una base di clienti più ampia e possono quindi ottenere informazioni più preziose. Il net promoter score medio per le aziende B2C è compreso tra 24 e 57. 47 è già un buon punteggio. 47 è già un buon punteggio. Ma bisogna sempre seguire gli standard e le novità del settore, perché i risultati cambiano sempre ogni anno.

NPS per SaaS

Un buon punteggio NPS per il SaaS (Software as a Service) è approssimativamente superiore a 31. Un buon intervallo varia tra 31 e 41, ma questi numeri cambiano ogni anno. Un punteggio superiore a 30 sarebbe buono, ma avvicinarsi a 40 o superare quel numero significherebbe che la vostra azienda si distingue da molte altre.

Molti altri settori hanno punteggi completamente diversi, quindi prima di trarre conclusioni sulla fedeltà e la soddisfazione dei vostri clienti, esaminate ancora una volta il vostro settore e la vostra area geografica.

Cosa offriamo

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Importanza della valutazione della prontezza organizzativa

La prontezza organizzativa riguarda il rapporto tra persone, processi, sistemi e misurazione delle prestazioni. Le organizzazioni devono essere pronte ai cambiamenti e alle nuove sfide, perché possono trasformarle in meglio. Ma prima di procedere, la valutazione della prontezza organizzativa vi aiuterà a determinare se la vostra azienda dispone di risorse sufficienti per progetti o obiettivi specifici.

Cosa si può scoprire dalla valutazione della prontezza organizzativa

Dopo la valutazione della prontezza organizzativa, sarete più sicuri del vostro successo e saprete di essere pronti a compiere i passi successivi. Nel corso di questo processo, si valutano soprattutto le finalità e gli obiettivi del progetto, le aspettative e le preoccupazioni generali e la capacità di adattarsi al cambiamento.

Inoltre, sarete in grado di individuare le modalità che potrebbero aiutarvi a ridurre al minimo le possibilità di fallimento del progetto, per evitare inutili sorprese. Valuterete la governance del progetto, il processo decisionale e qualsiasi altro aspetto che potrebbe essere critico nella vostra situazione specifica.

Utilizzare metodi qualitativi e quantitativi per raccogliere i dati

Entrambi i metodi vi aiuteranno a raccogliere dati accurati, necessari per la vostra organizzazione. È possibile raccogliere dati qualitativi basati su interviste relative ad argomenti specifici. Ad esempio, sulla comprensione dell’importanza del progetto, sulla comprensione dei cambiamenti che avverranno in futuro, ecc.

Mentre il metodo quantitativo vi aiuterà a raccogliere più informazioni tramite sondaggi. Avrete una migliore comprensione di come i dipendenti percepiscono i cambiamenti e l’azienda in generale. Dopo aver analizzato questi dati, potrete capire quali reparti hanno bisogno di maggiore supporto e quali sono i rischi principali che potreste dover affrontare.

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La preparazione può aiutarvi a familiarizzare con il processo di audit

Un audit è un processo molto importante per l’azienda, che può aiutarvi a determinare le inefficienze operative, a rivedere i vostri sistemi e, in generale, a fornirvi una visione oggettiva.

La valutazione della preparazione organizzativa viene effettuata mesi prima dell’audit. Questa combinazione può fornire all’azienda ottime informazioni su numerosi aspetti cruciali. Per comprendere meglio questo argomento, potete anche leggere uno dei nostri articoli: “Come fare un audit della vostra azienda“.

Si tratta di un passo facoltativo, ma può aiutarvi a conoscere meglio gli standard a cui mirate e a mettere d’accordo tutti i membri della vostra organizzazione.

Le valutazioni di idoneità aiutano ad affrontare i potenziali problemi

Prima di tutto, avrete la possibilità di scoprire e affrontare qualsiasi problema potenziale prima che diventi un problema per voi e influisca sui vostri progetti. Sarete in grado di vedere le potenziali lacune che devono essere affrontate immediatamente. Otterrete informazioni che vi aiuteranno a migliorare gli aspetti che non vi sembrano vantaggiosi e, in generale, vi aiuteranno a controllare meglio ogni aspetto della vostra azienda.

La valutazione della disponibilità aiuta ad affrontare i cambiamenti con i dipendenti

Per cambiare tutto con successo nella vostra azienda, dovrete aggiornare i vostri dipendenti su tutto, assicurandovi che siano pronti per questi cambiamenti e che abbiano le capacità sufficienti per essere coinvolti nei processi importanti. I vostri dipendenti potranno comprendere meglio il flusso dei dati e in generale si sentiranno più apprezzati se li coinvolgerete nel processo di valutazione della preparazione organizzativa.

Cosa può fare per la vostra azienda?

Una buona valutazione della prontezza è collegata a buoni programmi organizzativi e alla prontezza dei progetti. Può aiutarvi ad adottare misure più innovative, a limitare completamente la vostra azienda e a ottenere risultati migliori con i progetti più grandi e complicati.

Sarete in grado di individuare le risorse aziendali disponibili e preziose per voi, capirete meglio il carattere dei membri del vostro team, dato che sono così importanti per i cambiamenti nella vostra azienda, e conoscerete meglio le aree della vostra attività che necessitano di maggiore attenzione e miglioramento.

Come usarlo

Dopo aver raccolto informazioni sulla vostra organizzazione, sui vostri punti di forza e di debolezza, sarete più pronti per i cambiamenti. Avrete numerosi vantaggi che vi saranno molto utili per apportare i cambiamenti necessari al miglioramento.

Dovrete valutare se siete pronti per determinati progetti e cambiamenti, ad esempio se siete in grado di soddisfare requisiti specifici. Sarà più facile per voi grazie alle informazioni ottenute dalla valutazione della prontezza organizzativa.

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Importanza del Net Promoter Score

Il Net Promoter Score (NPS) è una metrica fondamentale per qualsiasi azienda e misura la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. Fornisce un’idea del numero di clienti fedeli.

L’NPS è importante per capire perché i clienti si fidelizzano al vostro marchio e quali sono le loro ragioni principali. Avrete un feedback adeguato dai vostri clienti e scoprirete quanto sono soddisfatti dei vostri prodotti o servizi.

Vantaggi del calcolo del Net Promoter Score

I punteggi dei promotori netti forniscono un ottimo feedback. Inoltre, possono essere analizzati molto facilmente. I team di marketing, di vendita e di sviluppo del prodotto possono utilizzare queste informazioni molto rapidamente.

L’NPS non solo fornisce un feedback, ma migliora anche l’esperienza del cliente. Sulla base delle informazioni che l’NPS può fornirvi, potete anche iniziare a lavorare sui programmi di fidelizzazione e sviluppare strategie che vi aiuteranno ad aumentare il valore della vita del cliente.

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Come si calcola il Net Promoter Score?

Per calcolare l’NPS, è necessario condurre un sondaggio. Durante il sondaggio, dovrete chiedere ai vostri clienti, ad esempio, su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che vi raccomandino a un amico. In base ai punteggi ottenuti, potete suddividerli in diverse categorie.

Le persone con i punteggi più bassi, come 0-6, saranno detrattori. Quelli che hanno ottenuto 7-8 saranno passivi e quelli che hanno ottenuto 9-10 saranno promotori. Queste categorie vi daranno una migliore comprensione dei vostri clienti e della loro fedeltà al vostro marchio.

A questo punto è possibile utilizzare la formula per il Net Promoter Score: Net Promoter Score = (Numero di Promoter Score/ Numero totale di intervistati) – (Numero di Detractor Score/ Numero totale di intervistati).

Il punteggio promotore netto influisce sul team

Le aziende che vogliono crescere rapidamente prestano molta attenzione alle risorse e ai membri del team. I membri del team devono lavorare bene insieme e avere una grande motivazione. Altrimenti, c’è un’enorme possibilità che quello che stanno facendo non vada bene.

Spiegate loro l’importanza dell’NPS e spiegate come possono essere coinvolti attivamente in diversi processi per aumentare la fedeltà dei clienti. Cercare di migliorare l’NPS dovrebbe essere un altro obiettivo per loro.

L’NPS può quantificare il traffico del passaparola

Il marketing del passaparola è di per sé molto importante per le aziende, in quanto rappresenta un’altra opzione di pubblicità gratuita, ma è fatto soprattutto da clienti soddisfatti e felici. Per questo è importante determinare che cosa vi dà un cliente soddisfatto e che cosa lo spinge a promuovere il vostro marchio su base giornaliera.

La maggior parte dei clienti presta attenzione a ciò che i loro amici o familiari raccomandano loro, quindi è importante sviluppare un buon passaparola. Pensate a come migliorare le esperienze dei vostri clienti e a come rendere il vostro marchio più memorabile per loro.

L’NPS misura la fedeltà dei clienti

La fedeltà dei clienti è difficile da misurare perché cambia continuamente, ma la maggior parte dei clienti presta maggiore attenzione ai marchi a cui è fedele. Per capire meglio la fedeltà dei vostri clienti, potete controllare anche gli acquisti ripetuti.

Inoltre, determinate qual è il valore medio del vostro ordine: in questo modo saprete approssimativamente quanto spendono i vostri clienti per i vostri prodotti o servizi. Inoltre, verificate quanti clienti hanno abbandonato il vostro marchio e cancellato gli abbonamenti.

Per saperne di più su come misurare la fedeltà dei clienti, potete leggere uno dei nostri articoli: “Come misurare la fedeltà dei clienti“.

L’NPS fornisce un parametro di riferimento per la qualità dei clienti

L’NPS può aiutarvi a capire meglio la fedeltà, la quantità e la qualità dei vostri clienti. L’NPS vi aiuterà a capire se certi clienti sono davvero quelli di cui avete bisogno e se sono adatti ai vostri prodotti o servizi. Utilizzate anche le informazioni su altri fattori per avere un quadro più chiaro, come ad esempio il tasso di abbandono dei clienti, il tasso di conversione, ecc.

L’NPS può identificare le aree di miglioramento del prodotto

Quando si crea un nuovo prodotto, è importante sapere cosa ne pensano o provano i clienti. Quando monitorate tutto con l’NPS, potete capire meglio le qualità positive dei vostri prodotti e anche gli aspetti negativi.

Potete implementare le modifiche necessarie fin dall’inizio e non ritardare il miglioramento del vostro prodotto. Dopo che i vostri clienti vi avranno fornito i punteggi, potrete chiedere loro il motivo per cui hanno deciso di assegnarvi un determinato punteggio e capire meglio gli aspetti specifici.

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Importanza della creazione di valore

Al giorno d’oggi, le aziende sono molto più che semplici imprese che si concentrano sulla realizzazione di profitti. Creano eredità, creano soluzioni che possono migliorare la vita delle persone e cambiare il mondo. Lo scopo di ogni azienda è creare valore per i clienti, gli investitori e i dipendenti. Le aziende risolvono i problemi dei loro clienti: è così che forniscono loro valore.

Creare valore per i clienti vi aiuterà a vendere più prodotti, e potrete usare la stessa tattica anche per gli azionisti, per trarre maggiori vantaggi dalle operazioni future. Se avrete definito chiaramente le fasi della creazione di valore, potrete aprirvi numerose porte.

Guardare alla creazione di valore in modo più ampio

Oggi la creazione di valore è legata a quasi tutto, come i marchi, le idee, le persone e l’innovazione. Quindi, quando viene definita in modo ampio, può essere vista come uno strumento di gestione migliore e non solo come una misura finanziaria delle prestazioni aziendali.

Quando si crea valore per i clienti, si è in grado di fornire loro prodotti e servizi molto utili. Mentre la creazione di valore per gli investitori implica soprattutto la realizzazione di rendimenti elevati sul loro capitale in modo costante.

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Pianificazione della roadmap di creazione del valore

Prima di tutto, dovrete documentare le esigenze del mercato, capire meglio gli aspetti specifici che sono emersi e come potete usarli a vostro vantaggio. Dovrete anche avere un’idea più precisa dei vostri prodotti e servizi, come la loro qualità, usabilità, affidabilità, ecc. Di seguito sono illustrati alcuni aspetti importanti che vi aiuteranno a sviluppare una roadmap di successo per la creazione di valore.

Creare driver di valore specifici e misurabili

I driver di valore vi aiuteranno a vedere tutti gli aspetti importanti della creazione di valore e come sono collegati tra loro. Potete anche creare un “albero dei driver di valore” per vedere la catena di eventi che alla fine vi porterà a un aumento del valore aziendale. Inoltre, tenete presente che una tipica roadmap del valore contiene sempre queste tre misure di valore: crescita, riduzione dei costi e riduzione dei rischi.

Stabilire obiettivi realistici e raggiungibili

Per avere una roadmap di creazione di valore, dovrete definire quali sono i vostri obiettivi di alto livello. Determinate dove si trova la vostra azienda in questo momento e dove vorreste essere in futuro. Gli obiettivi devono essere molto chiari e realistici per poter pianificare al meglio ogni aspetto. Inoltre, aggiungete anche delle date di scadenza per assicurarvi che tutto sia pronto per un periodo di tempo specifico.

Monitorare e misurare le prestazioni del piano di creazione di valore

Dovrete monitorare ogni passo che farete. Verificate come vi state comportando e come il vostro piano di creazione di valore vi ha aiutato finora. Controllate i risultati dopo ogni fase che supererete. Condividete il piano con il vostro team e aggiungete sempre un feedback per assicurarvi che tutto sia aggiornato.

Per saperne di più sull’analisi del divario di valore

Tenete presente che dovrete fare anche un’analisi del divario di valore. La determinazione del value gap è importante perché a volte i clienti si aspettano prodotti o servizi diversi, ma poi devono fare i conti con una realtà completamente diversa. Ci sono molte occasioni in cui si pensa che i prodotti abbiano un valore migliore, ma il valore reale è completamente diverso.

Affrontare il gap di valore vi aiuterà ad avere campagne di maggior successo. Non avrete più paura di ottenere risultati insufficienti o di non ottenerne affatto. I tassi di conversione saranno più alti e avrete maggiori possibilità di far crescere la vostra base di utenti.

Eseguire le strategie per le opportunità di valore

Pensate ad almeno nove o dieci opportunità chiave e pensate a programmi specifici per guidare le azioni. Collegate gli obiettivi e le azioni alla catena del valore. Sviluppate obiettivi e strategie in grado di supportare i vostri driver di valore. Scrivete tutto in modo più dettagliato.

Un elenco di competenze di supporto

Nell’elenco delle competenze di supporto, potete includere ogni abilità, tecnologia o processo che potete utilizzare. Creare una roadmap non è facile, ma con un team aperto, sarete in grado di vedere chiaramente il valore che state fornendo ai vostri clienti o che potreste fornire loro in futuro. Inoltre, può diventare il fondamento delle strategie aziendali.

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L’importanza di misurare la fedeltà dei clienti

È uno degli argomenti più importanti a cui le aziende dovrebbero interessarsi. Tuttavia, sono molte quelle che non conoscono nemmeno il loro tasso di abbandono o di fidelizzazione. Non misurare il ROI della customer experience, degli upsell, delle vendite incrociate o di altre metriche di fidelizzazione dei clienti potrebbe avere risultati deleteri.

La misurazione di aspetti importanti è fondamentale. Dovete sapere perché piacete ai vostri clienti e perché vi sono fedeli. I clienti fedeli vi aiutano a raggiungere gli obiettivi aziendali e a progredire. Ci sono diverse metriche essenziali di cui potreste beneficiare.

Tasso di fidelizzazione dei clienti

La fidelizzazione dei clienti riguarda i clienti che vi rimangono fedeli. Sono molto preziosi e possono aiutarvi ad acquisire più clienti. Per determinare in modo più specifico il vostro tasso di fidelizzazione dei clienti, potete utilizzare una formula: [(E-N)/S] x 100 = CRR.

Prima di tutto, identificate l’arco di tempo specifico che desiderate studiare. S si riferisce al numero di clienti che avevate all’inizio del periodo di tempo specifico. E riguarda il numero di clienti che avevate alla fine di quel periodo di tempo. N è il numero di clienti che si sono uniti a voi durante quel periodo.

L’utilizzo di questa formula vi aiuterà a determinare il vostro tasso di fidelizzazione dei clienti; potete farlo su base settimanale o mensile, o anche giornaliera, a seconda del tipo di azienda che avete e della frequenza dei cambiamenti.

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Valore di vita del cliente

Dovete sapere quanto vale il cliente medio per la vostra azienda, e c’è una formula che potrebbe darvi risposte più chiare: Customer Lifetime Value = Valore del cliente X Durata media della vita del cliente.

Prima di tutto, dovete sapere qual è il valore medio di acquisto e poi moltiplicare questo numero per il numero medio di acquisti: in questo modo determinerete il valore del cliente. Poi si può moltiplicare il valore del cliente e la durata media della vita del cliente per scoprire qual è il valore della vita del cliente.

Punteggio netto del promotore

Il Net Promoter Score è importante per misurare i livelli di soddisfazione e di fedeltà dei clienti e la maggior parte delle aziende Fortune 1000 vi presta sempre grande attenzione. La formula del Net Promoter Score è: Net Promoter Score = (Numero di Promoter Score/ Numero totale di intervistati) – (Numero di Detractor Score/ Numero totale di intervistati).

Prima di tutto, è necessario fare un sondaggio. Potete farlo tramite sondaggi sui social media e anche tramite e-mail. Dovete chiedere ai vostri clienti: “Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che ci raccomandiate a un vostro amico?”.

Una volta raccolte le risposte, dividetele in categorie. I promotori saranno le persone che hanno ottenuto un punteggio di 9 o 10, i passivi saranno quelli che hanno ottenuto un punteggio di 7 o 8 e i detrattori saranno quelli che hanno ottenuto un punteggio compreso tra 0 e 6.

Soddisfazione dei clienti

Capire meglio la soddisfazione dei clienti (CSAT) è molto importante per avere un’idea più precisa anche della fidelizzazione dei clienti. Avrete una migliore comprensione dei clienti e delle esperienze che hanno avuto interagendo con la vostra azienda, il vostro servizio o il vostro prodotto.

Potete ripetere il sondaggio ponendo ai clienti domande semplici. Ad esempio, chiedete loro come valutano la loro soddisfazione nei confronti della vostra azienda, del vostro servizio o del vostro prodotto. Poi date loro delle possibili risposte, come molto soddisfatto, soddisfatto, neutro, insoddisfatto e molto insoddisfatto. Ogni risposta avrà un proprio valore numerico.

Punteggio dello sforzo del cliente

Con il punteggio di sforzo del cliente (CES) sarete in grado di determinare quanto siete facilmente raggiungibili per i vostri clienti e quanto tempo e sforzo richiedono per utilizzare il vostro prodotto e servizio o trovare le informazioni di cui hanno bisogno.

Potete ripetere i sondaggi per capire meglio questo argomento, ma dovrete farlo subito dopo che i clienti avranno acquistato determinati prodotti o utilizzato il vostro servizio per capire tutto subito. Un punteggio CES elevato è una buona indicazione del fatto che i vostri clienti possono raggiungervi facilmente. Avrà un impatto positivo sulla vostra attività.

Tassi di coinvolgimento

Quando i clienti hanno alti livelli di coinvolgimento, è più probabile che rimangano fedeli al vostro marchio. È possibile monitorare i tassi di coinvolgimento attraverso le risposte ai sondaggi. Inoltre, dovete sapere quanto frequentemente e bene i vostri prodotti vengono utilizzati dai vostri clienti.

Potete controllare anche le vostre piattaforme di social media per vedere il numero di like, commenti e condivisioni. Alcuni di loro potrebbero essere attivi su base giornaliera, ma ci sono alcuni clienti che non appaiono frequentemente sul radar, ma che vi seguono sempre.

Capire meglio le risposte dei vostri clienti

L’analisi di queste metriche vi aiuterà a misurare meglio la fedeltà dei clienti. Quando farete domande durante i sondaggi, approfondite le risposte che vi verranno fornite.

Se chiedete loro se sono soddisfatti dei vostri servizi e rispondono sì/no, chiedete loro perché o perché hanno deciso di darvi un punteggio specifico. In questo caso, oltre alle statistiche e ai fatti reali, sarete in grado di comprendere meglio molti argomenti importanti e vedrete ancora una volta cosa pensano davvero i vostri clienti di voi.

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Il concetto di Prodotto Minimo Vitale (MVP)

L’MVP è una versione del prodotto che presenta caratteristiche sufficienti per essere utilizzata dai primi clienti, i quali saranno in grado di fornire un feedback per lo sviluppo futuro del prodotto. Concentrarsi sull’MVP può aiutarvi a evitare lavoro inutile e a concentrarvi maggiormente sul miglioramento dei vostri prodotti in base al feedback dei clienti.

L’MVP può aiutarvi a determinare qual è la domanda per il vostro prodotto e, in generale, come la vostra idea sarà accolta dal mercato. Prima di investire troppe risorse nel vostro lavoro, potete utilizzare questa soluzione per valutare il successo che il vostro prodotto può portarvi.

Lo scopo del Prodotto Minimo Vitale (MVP)

L’MVP può servire a molti scopi per la vostra azienda. Il team di prodotto deve utilizzarlo quando intende rilasciare il prodotto sul mercato il più rapidamente possibile. Inoltre, quando si vuole testare il prodotto per ottenere un feedback reale dai clienti e per capire in generale cosa ne pensa il pubblico target. Dopodiché si può decidere quanto investire nel processo di sviluppo del prodotto e quali passi compiere successivamente.

MVP nella gestione del prodotto

MVP e gestione del prodotto hanno un legame molto speciale. L’MVP è una soluzione economicamente vantaggiosa che vi dà la possibilità di vedere il quadro generale del vostro prodotto.

A causa dei numerosi aspetti che può aiutare, una corretta gestione del prodotto MVP è molto importante. Per compiere passi di successo, è necessario concentrarsi su un paio di argomenti importanti.

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Iniziare con le ricerche di mercato

Prima di iniziare a lavorare sull’MVP è necessario conoscere meglio il mercato. Queste informazioni vi aiuteranno a definire aspetti importanti del prodotto e vi porteranno a decisioni e risultati migliori.

Potete fare dei sondaggi per ottenere quante più informazioni possibili. Verificate anche i concorrenti e ciò che offrono ai clienti e determinate come le vostre idee di prodotto possano distinguersi.

Definire il pubblico di riferimento

Capite chi potrebbe essere interessato al vostro prodotto. Determinate inoltre quali sono le esigenze e i requisiti che il vostro prodotto potrebbe soddisfare e qual è il vero valore e lo scopo del vostro prodotto.

Ad esempio, se volete creare un’app per gli appassionati di fitness o per i tecnici veterinari, dovete considerare cosa vogliono davvero da voi e dalla vostra app. Inoltre, come vogliono che i loro dati siano tracciati o a cosa sono maggiormente interessati. Per compiere i passi successivi è necessario avere le risposte del pubblico.

Ascoltate i vostri utenti

Non dovete indovinare quali siano le esigenze dei vostri clienti: in questo caso, possono dirvi direttamente cosa pensano davvero. Ottenete feedback su aspetti specifici dei prodotti, potrebbero persino darvi nuove idee su come migliorare il prodotto. Confrontate diverse opzioni, come design o caratteristiche diverse, per determinare quale opzione sembra raccogliere più attenzione da parte dei vostri clienti.

Potrebbe sembrare presto, ma cercate di lavorare anche sulla proposta di valore durante questo processo. Vi servirà per mostrare ai clienti perché devono scegliere il vostro prodotto.

Iniziare con la roadmap dell’MVP

Per ridurre i rischi e rendere l’intero processo meno caotico, dovrete pianificare tutto. Create un piano in cui avrete una descrizione dettagliata di ciò che volete ottenere con l’MVP. Creare una roadmap dettagliata del prodotto che contenga tutti gli aspetti necessari legati ai vostri obiettivi.

Mantenere la concentrazione

Creare un prodotto perfetto è qualcosa che interessa alla maggior parte delle aziende. Ma è importante non perdere il focus e concentrarsi su aspetti che richiedono più tempo e risorse. L’aspetto principale deve rimanere tale, è una parte fondamentale.

In questo caso, il vostro obiettivo non deve essere quello di creare la perfezione. Avete bisogno di feedback e di verificare le vostre ipotesi per migliorare il vostro prodotto. Individuate l’aspetto più importante e concentratevi su di esso.

Brainstorming per trovare le soluzioni migliori

Fate un brainstorming per trovare le soluzioni migliori. Ogni prodotto ha bisogno di modi specifici per essere migliorato, quindi è essenziale avere una migliore comprensione delle sue caratteristiche uniche. Siate flessibili e imparate dai vostri errori. Cercate di trovare soluzioni che vi aiutino a migliorare il prodotto in base alle esigenze del mercato e ai vostri obiettivi futuri.

Riconoscere il potere del design del prodotto

Nella maggior parte dei casi gli MVP sono molto minimalisti, ma questo non significa che dobbiate dedicare meno sforzi al design. Potete migliorarlo in futuro, ma la prima impressione decide molto. Avete bisogno di un MVP che sia visto come qualcosa di grandioso per i vostri clienti.

Dovete sapere quali sono i dettagli più importanti, sia dal punto di vista dell’utente che dell’azienda, per capire quale tipo di design sarebbe più adatto in certi casi. I prodotti ben progettati sono più competitivi sul mercato e hanno maggiori possibilità di successo.

Cosa offriamo

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Importanza di un’analisi di mercato competitiva

L’analisi del mercato competitivo vi aiuta a conoscere meglio i vostri principali concorrenti, ad esempio quali sono i loro prodotti, il loro successo di vendita e le loro tattiche di marketing.

Avrete la possibilità di allontanare i vostri concorrenti e di implementare strategie commerciali più incisive. Conoscerete più dettagliatamente il vostro ambiente e saprete come diventare l’azienda leader nel vostro settore.

Vantaggi dell’analisi di mercato competitiva

Ci sono diversi fattori che dovreste conoscere. Tenete presente che l’analisi del mercato competitivo può aiutarvi a identificare le caratteristiche uniche e il valore dei vostri prodotti. Capirete cosa fanno di buono i vostri concorrenti e dove sbagliano.

Inoltre, attraverso i clienti imparerete cosa manca a certi prodotti, il che vi aiuterà a migliorare la vostra attività e a misurare meglio il vostro successo.

Determinare i vostri concorrenti

Prima di tutto, dovete sapere chi sono i vostri concorrenti e raccogliere dati accurati su di loro. Per quanto alcune aziende siano simili, utilizzare certe strategie allo stesso modo non è vantaggioso per tutti.

Potete “dividere” i vostri concorrenti in due gruppi, come “diretti” e “indiretti”. I concorrenti indiretti avranno prodotti simili ai vostri e si troveranno nella stessa area geografica, mentre i concorrenti indiretti avranno prodotti che soddisfano le stesse esigenze dei vostri clienti.

Ad esempio, Adidas e Oxford operano nello stesso settore, ma il loro stile è totalmente diverso, quindi bisogna determinare i legami tra le diverse aziende, vedere gli aspetti unici dei marchi e determinare che tipo di concorrenti sono e come si possono superare.

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Determinare i prodotti dei vostri concorrenti

I prodotti e i servizi sono il fulcro di qualsiasi attività, quindi è necessario conoscere più dettagliatamente i loro prodotti. Cercate di determinare la loro strategia di prezzo, scoprite se lavorano sui volumi di vendita o sugli acquisti una tantum e qual è la loro quota di mercato.

Conoscere il pubblico di riferimento è molto importante. In questo caso, dovete determinare che tipo di pubblico hanno e quali sono le esigenze e i requisiti dei loro clienti. È interessante sapere come si confrontano con i concorrenti, perché pensano di essere diversi e come mostrano queste caratteristiche. Verificate anche come distribuiscono i loro prodotti o servizi.

Ricerca sulle tattiche di vendita dei concorrenti

È necessario conoscere meglio le tattiche di vendita dei concorrenti e i loro risultati. È un compito un po’ complicato, ma è necessario porre le domande giuste per ottenere le risposte giuste e utili.

Scoprite com’è il loro processo di vendita e quali canali utilizzano. Potrebbero operare da più sedi, verificate anche questi aspetti e valutate la loro crescita. Potreste utilizzare le loro storie di successo per rafforzare le vostre strategie, ma dovete anche conoscere le loro perdite.

Verificate le tattiche aggiuntive che stanno utilizzando

Controllate i prezzi dei vostri concorrenti e ciò che offrono ai loro clienti. Potrebbero fare sconti frequenti o utilizzare omaggi. Determinate il motivo per cui hanno prezzi specifici. Ad esempio, se il vostro prodotto ha una qualità o caratteristiche migliori, potete venderlo a un prezzo più alto, ma dovete spiegare ai clienti perché.

Capire perché i clienti sono interessati a voi e ai vostri concorrenti. A volte alcuni clienti possono rimanere con voi e poi con i vostri concorrenti, e viceversa. Dovete capire meglio le ragioni specifiche. Inoltre, potrebbero essere più attivi sulle piattaforme dei social media, avere maggiore visibilità per un pubblico più vasto, aver utilizzato il marketing virale, ecc.

Costi di spedizione competitivi

Nel condurre un’analisi di mercato competitiva, è necessario esaminare anche i costi di spedizione. La maggior parte dei clienti non è soddisfatta dei costosi costi di spedizione. Al giorno d’oggi, i clienti sono più contenti quando non devono pagare nulla e spesso preferiscono trattare con i marchi che hanno la spedizione gratuita.

Se la maggior parte dei concorrenti ha la spedizione gratuita, pensate a questa opzione e cercate almeno di non avere un prezzo di spedizione troppo alto. Inoltre, se non vi sentite a vostro agio con la spedizione gratuita, cercate di trovare soluzioni diverse, come sconti per le vacanze o omaggi sulle piattaforme dei social media.

Analizzare il modo in cui i vostri concorrenti commercializzano i prodotti

Per capire meglio le loro strategie di marketing, verificate se hanno un blog o degli e-book. Potrebbero offrire ai clienti anche video o webinar. Verificate se hanno una sezione FAQ e che tipo di contenuti visivi hanno. Inoltre, verificate se hanno casi di studio e, in generale, quali campagne pubblicitarie online e offline hanno.

Controllare la strategia dei contenuti dei concorrenti

Per capirne di più, controllate la frequenza con cui pubblicano i loro blog; potete fare lo stesso anche con gli e-book, dipende da cosa capirete dopo aver analizzato come i vostri concorrenti commercializzano i loro prodotti.

Verificate la qualità dei loro contenuti e, in generale, la loro accuratezza. Verificate se i loro contenuti sono gratuiti e disponibili per tutti, capite chi li scrive e, in generale, se sono interessanti e quanto sono approfonditi.

Capire quali tecnologie utilizzano i vostri concorrenti

Scoprite di più sulle tecnologie utilizzate dai vostri concorrenti. Potrebbe aiutare anche voi a diventare più produttivi. Numerose aziende stanno utilizzando soluzioni digitali per migliorare se stesse e i propri servizi, quindi non sarebbe una sorpresa capire che, ad esempio, un’azienda nota per l’eccellente servizio clienti è interessata al software di assistenza clienti.

Osservate come promuovono i loro contenuti di marketing

Ricontrollate il contenuto e verificate quante parole chiave sono utilizzate dai vostri concorrenti e quanti link interni utilizzano. Potrebbero utilizzare alcune parole chiave che hanno avuto successo per loro, ma che voi non avete ancora utilizzato.

Verificate quali piattaforme di social media sono utilizzate di frequente dai loro clienti, quali sono i loro contenuti più apprezzati dal pubblico di riferimento e, in generale, esaminate altri dettagli dei loro account, come il numero di follower, la frequenza dei post, ecc.

Cosa offriamo

Per altri articoli simili, assicuratevi di scorrere le nostre pubblicazioni su Edana. La vostra agenzia digitale svizzera è pronta a fornirvi un’assistenza di livello esperto basata su fedeltà al cliente, idee innovative e dedizione. Le nostre competenze comprendono strategie e piani di marketing e molto altro ancora.

Importanza di un business plan

Un business plan è una parte fondamentale della crescita e dello sviluppo della vostra azienda. Prima di tutto, vi dà la direzione, vi guida attraverso tutti i passi necessari che dovete compiere. È il vostro strumento, la vostra mappa che può portarvi alla destinazione più favorevole per la vostra azienda.

Può aiutarvi a raggiungere i traguardi aziendali e a determinare gli aspetti più importanti della vostra azienda, che vi aiuteranno sempre nel processo decisionale. I vostri business plan devono soddisfare le vostre esigenze. Il modo in cui li scriverete o li creerete dipende da voi, dovete solo assicurarvi che funzioni per voi.

Cosa si può capire dall’analisi di mercato?

Una buona analisi di mercato vi chiarirà diversi aspetti importanti, che a loro volta vi aiuteranno a elaborare un business plan migliore. Innanzitutto, sarete in grado di ridurre al minimo i rischi di investimento, di identificare maggiori opportunità e rischi, di conoscere meglio i vostri concorrenti, di individuare le tendenze emergenti, di determinare il vostro successo, ecc.

Componenti fondamentali dell’analisi di mercato

L’analisi di mercato ha diverse componenti fondamentali. L’analisi del settore consente di conoscere meglio l’ambiente in cui si opera e di competere con gli altri. L’analisi del mercato target riguarda i clienti a cui vi rivolgerete. Per quanto riguarda l’analisi della concorrenza, sarete in grado di identificare i vostri concorrenti e come potete vincere contro di loro.

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Determinare lo scopo

Prima di tutto, prima di iniziare a condurre un’analisi di mercato, dovete definire il vostro scopo. Uno scopo chiaramente definito vi darà una direzione e vi aiuterà a determinare gli aspetti più importanti del vostro business plan.

Cercate di capire se il vostro scopo è interno o esterno. Lo scopo interno sarà direttamente collegato alla vostra azienda. Ad esempio, potreste cercare di capire come aumentare il flusso di cassa o come migliorare le operazioni aziendali. Gli scopi esterni possono essere legati, ad esempio, ai prestiti aziendali.

Ricerca sullo stato del settore

Scoprite lo stato attuale del settore e quali aspetti potrebbero essere vantaggiosi per voi. Dovete capire dove si sta dirigendo il settore, cosa potrebbe cambiare in futuro e come questi cambiamenti potrebbero influenzarvi. Inoltre, potrete vedere quali sono le tendenze attuali e gli elementi che potrebbero essere utili per la vostra azienda. Questo vi aiuterà a definire gli aspetti del vostro business plan che vi saranno utili in futuro.

Identificare il cliente target

Il business plan deve contenere informazioni sul vostro pubblico target e su come potete interagire con loro, perché sono loro che vi aiutano a raggiungere il successo. Per scoprirli, considerate gli aspetti demografici, come l’ubicazione, la professione, gli interessi, l’istruzione, le esigenze, ecc. Durante questo processo potete creare un profilo del cliente che vi aiuterà a determinare i clienti più adatti alla vostra attività.

Capire la concorrenza

È difficile andare avanti quando non si ha un’immagine chiara di ciò che accade intorno a noi. Potreste sapere molto di ciò che accade nella vostra azienda, ma dovete capire cosa succede al di là delle vostre mura. Per avere un business plan di successo dovete esaminare anche i vostri concorrenti, capire cosa hanno loro e cosa non avete voi e sfruttare tutti i loro vantaggi e svantaggi a vostro vantaggio.

Raccogliere altri dati

Quando si conduce un’analisi di mercato per il business plan, l’informazione è la vostra più grande amica. Le informazioni che raccogliete devono essere credibili e utili. Consultate anche risorse di dati commerciali affidabili per assicurarvi di avere informazioni accurate. Controllate i siti di commercio locale validi, le indagini di mercato e le statistiche.

Analizzare i dati

Dopo aver raccolto le informazioni, è importante analizzarle. La vostra ricerca deve assolutamente includere aspetti importanti del vostro settore, le sue dimensioni e il tasso di crescita, le prospettive del settore, le tendenze di acquisto dei clienti, il potenziale della vostra azienda e della vostra crescita nell’ambiente attuale e quanto i clienti pagherebbero per i vostri prodotti e servizi.

Dopo aver analizzato i dati, pensate a come utilizzarli e farli fruttare per la vostra azienda. Esaminate la vostra ricerca e stabilite come migliorare la vostra azienda. I risultati ottenuti potrebbero essere molto preziosi e aiutarvi anche nei vostri piani a lungo termine.

Cosa offriamo

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Vantaggi della strategia di crescita conversazionale

L’adozione di una strategia di crescita conversazionale è molto importante e vantaggiosa per numerosi motivi. Potete aumentare i livelli di soddisfazione dei clienti e trasformare chiunque in un cliente fedele. Sarete in grado di interagire con loro più velocemente, più facilmente e in modo più produttivo.

Potrete aumentare le entrate grazie all’incremento della quota di mercato, della consapevolezza del marchio e dei rinnovi da parte dei vostri clienti fedeli. Sarete in grado di determinare quali software o strumenti utilizzare e dare al vostro marchio un’immagine più umana e attraente.

Vantaggi dell’ottimizzazione

L’ottimizzazione può cambiare le carte in tavola per qualsiasi organizzazione. Uno dei maggiori vantaggi è che può aiutarvi a crescere ed evolvervi a velocità sostenuta. I vantaggi dell’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) sono ben noti e la sua implementazione nella strategia di crescita delle conversazioni è fondamentale.

Sarete in grado di portare traffico di alta qualità al vostro sito web, di misurare il vostro successo con numeri reali, di promuovere con successo la vostra azienda su base giornaliera, di aumentare la consapevolezza del marchio, di raggiungere un maggior numero di membri del vostro pubblico target, ecc.

Potete anche leggere uno dei nostri articoli “Quali sono i passi per implementare la strategia di crescita conversazionale?” per avere una migliore comprensione di questo argomento.

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Determinare il tasso di conversione

Il traffico organico è importante, ma bisogna anche sapere quante persone da lì possono essere convertite in clienti paganti. Più alto è il vostro tasso di conversione, maggiore è il vostro successo.

Scoprite quante persone traggono vantaggio dai vostri servizi e prodotti e quante di loro effettuano acquisti o compilano moduli di contatto e si iscrivono alle newsletter. Controllate il numero di visitatori con i vostri strumenti.

Creare contenuti convincenti

I contenuti convincenti sono molto importanti per attirare i clienti. Avrete bisogno di post sul blog o sui social media che rispondano agli interessi dei lettori. Fate offerte chiare e di valore che li attraggano.

Le aziende migliorano il tasso di conversione quando ottimizzano diversi elementi importanti. In questo caso, seguire le linee guida SEO sarà molto utile.

Semplificare il processo di acquisto

Per semplificare il processo di acquisto e, in generale, aiutare i clienti a trovarvi più facilmente, è necessaria un’ottimizzazione. Potete scegliere vari metodi di pagamento e assicurarvi che la navigazione sul vostro sito web sia facile e comprensibile per i clienti, ma anche in questo caso le regole della SEO che possono essere utilizzate per i contenuti, il sito web e i vari aspetti della SERP sono molto importanti da considerare.

Importanza della SEO per la strategia di crescita conversazionale

La SEO può aiutarvi a posizionarvi più in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP), ecco perché è così importante seguire le linee guida della SEO. La vostra strategia di crescita conversazionale può essere vantaggiosa per voi, ma le persone hanno bisogno di vedervi e sentirvi di più.

Con l’aiuto della SEO, potrete aumentare i tassi di conversione, avere più contenuti di alta qualità, aumentare la vostra visibilità e, in generale, far crescere la vostra attività.

Creare contenuti ricchi di parole chiave

Utilizzando le strategie di crescita della conversazione, comunicherete con i vostri clienti attraverso diversi canali, come e-mail, piattaforme di social media, ecc. Utilizzando parole chiave importanti, sarete in grado di attirare meglio l’attenzione del vostro pubblico di riferimento.

Con questa soluzione potrete attirare traffico organico e aumentare il successo della vostra strategia di crescita conversazionale. Con questa strategia, sarete in grado di trattare con i vostri clienti in modo migliore e più efficiente.

Ottimizzare i tag dei titoli e le meta-descrizioni

Quando si parla di SEO, siti web e visibilità, è importante menzionare anche i tag dei titoli e le meta descrizioni, perché vi aiutano a descrivere meglio il contenuto della vostra pagina web e a diventare facilmente raggiungibili per il pubblico interessato alla vostra azienda o ad aziende simili alla vostra. Questi aspetti devono quindi essere molto efficaci.

SEO e contenuti vanno di pari passo

È impossibile negare la connessione tra questi due aspetti. È necessario che i contenuti siano SEO-friendly, indipendentemente dal tipo di attività svolta, e che siano pertinenti, validi, attraenti e coinvolgenti. I vostri clienti devono tornare per averne di più.

Dovete sapere che quando cercate di raggiungere un maggior numero di clienti e di creare connessioni preziose e produttive con loro, dovrete essere armati anche di ottimizzazione, per essere più visibili a loro e per mostrare loro l’alta qualità dei vostri prodotti e servizi.

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Come il ciclo di vendita può aiutare il vostro team

Il ciclo di vendita è un quadro di riferimento che consiste in passi o fasi dettagliate necessarie per chiudere gli affari e realizzare le vendite. Questo schema può essere unico in alcuni modi, a seconda dell’azienda e del prodotto che vende, ma ci sono diverse fasi importanti che dovrebbero essere considerate in ogni schema.

Se tutto è fatto bene, potete fornire al vostro team lo strumento che lo aiuterà a raggiungere i massimi risultati, oltre ad aiutarlo a ridurre il ciclo di vendita e a concludere più affari.

Capire dove si trova oggi la vostra azienda

Prima di iniziare a lavorare su qualsiasi strategia, dovete conoscere la vostra posizione attuale nel mercato e in generale la vostra posizione. Inoltre, dovete determinare quali sono i vostri punti di forza e di debolezza. Il vostro team potrebbe avere dei punti dolenti, potrebbe essere alle prese con delle battute d’arresto.

Partecipano all’aspetto più vitale della vostra azienda, vendono per voi, quindi dovete saperne di più su di loro e sull’ambiente generale prima di intraprendere i prossimi passi.

Abbracciare nuovi strumenti e tecnologie

Resistere alle nuove tecnologie vi condurrà solo a una strategia di vendita passiva, perché la maggior parte delle aziende sta cercando di implementare più aspetti digitali nella propria azienda e ne trae grandi vantaggi.

Anche voi dovete sfruttare queste opportunità, perché l’implementazione di diverse tecnologie aiuterà il vostro team di vendita a tenere traccia dei dati, a gestire meglio le attività e ad aumentare le vendite. Potete consultare anche i nostri articoli sull’ingegneria del software per saperne di più sulle diverse opzioni.

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Stabilire gli obiettivi

Il vostro team deve sapere quali sono gli obiettivi della vostra azienda, perché questo li aiuterà a comunicare con i clienti potenziali ed esistenti. Il ciclo di vendita non riguarda solo la vendita di qualcosa, la chiusura degli affari, ecc.

Dietro queste azioni c’è sempre un obiettivo specifico da raggiungere. Gli obiettivi sono come indicazioni per i membri del team, che li aiutano a misurare meglio ogni cosa.

Esplorare le obiezioni dei clienti

Oltre ad avere obiettivi chiari e ad essere sicuri di sé quando si comunica con i clienti, è importante essere preparati anche su altri aspetti. Dovete essere originali e naturali nel vostro approccio.

Dovete affrontare le obiezioni in modo più utile e preciso. L’uso di frasi che trasmettono empatia ma che non contengono sentimenti reali è molto facile da vedere per i clienti. Assicuratevi quindi di sapere quali sono le loro esigenze e quali soluzioni potete offrire loro.

Stipulare contratti da qualsiasi dispositivo dovrebbe essere facile

In questo mondo frenetico e indaffarato, ogni cliente vuole ottenere risultati immediati, soprattutto quando si tratta di servizio clienti o vendite, e tutti i clienti utilizzano dispositivi diversi per raggiungervi, come telefoni cellulari, tablet, ecc.

Se volete essere i migliori nel vostro settore, dovete migliorare costantemente le vostre tecniche di vendita in base alle esigenze dei vostri clienti. Ad esempio, i contratti online che possono essere firmati da qualsiasi dispositivo sono molto comodi per i clienti.

Evidenziate la prova sociale

I vostri clienti potenziali potrebbero non fidarsi subito di voi, ma l’opinione dei loro colleghi li influenzerà in qualche modo. Numerose decisioni di acquisto vengono prese grazie alle raccomandazioni dei colleghi.

Potete inviare ai prospect dei casi di studio, mostrando loro come altri beneficiano della vostra azienda e creando fiducia. L’importanza della teoria della riprova sociale è grande e riguarda soprattutto il modo in cui le persone tendono ad adottare le convinzioni del loro gruppo di fiducia.

Occuparsi del CRM

Controllate sempre l’elenco dei contatti del CRM, determinate chi è più interessato ai vostri prodotti e servizi e assicuratevi di raggiungere le persone giuste al momento giusto. Controllate anche le e-mail e determinate in generale chi è più attivo e chi non vi risponde affatto.

Potete creare una lista “fredda” in cui inserire le persone che non vi rispondono o che non sembrano interessate e prestare maggiore attenzione agli altri. Il fatto che qualcuno sia stato inserito in una lista “fredda” non significa che non possiate lavorare con lui in futuro, ma che possiate iniziare a lavorare su strategie diverse e più adatte a lui.

Create un’esperienza personalizzata per i vostri prospect

I prospect sentono sempre tutto e a volte hanno a che fare con migliaia di e-mail al giorno, ricevono telefonate su nuovi prodotti, ecc. È difficile impressionarli con qualcosa, quindi è fondamentale rendere la loro esperienza più personalizzata. Per dimostrare loro che non sono solo numeri casuali su nomi della vostra lista.

Chiamateli per nome e usateli nei messaggi e nelle e-mail. Offrite loro soluzioni, non prodotti. Ascoltate più che parlare, usate il loro linguaggio e la loro terminologia mentre parlate con loro e ricordate loro il vostro valore di volta in volta, ad esempio inviando loro e-mail regolari che li aggiornino su notizie interessanti.

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