Importanza della mappatura del flusso di valore

L’importanza della mappatura del flusso di valore è legata a molti fattori per le aziende. È un metodo che può aiutare a visualizzare le fasi cruciali del percorso di produzione di un prodotto dal fornitore al consumatore. Con una buona mappa del flusso di valore, sarete in grado di identificare le aree e i processi che possono aiutarvi a ottenere risultati migliori a un prezzo inferiore, in meno tempo e in un ambiente di lavoro più sicuro. Una mappa del flusso di valore può essere suddivisa in diversi segmenti.

Flusso di produzione o di processo

In questo segmento della mappa del flusso del valore, avrete una descrizione dettagliata della produzione o dei vostri processi. Questa sezione vi aiuterà ad avere un’immagine chiara di ciò che accade in azienda. Qui dovrebbero essere visibili anche eventuali contrattempi o altri compiti aggiuntivi. Con questo segmento, capirete quali sono le attività o i processi principali che avvengono più frequentemente e quali sono quelli che hanno meno importanza.

Flusso di informazioni o comunicazioni

In questo segmento dovrebbe essere visibile qualsiasi tipo di comunicazione legata al flusso di valore. Queste comunicazioni possono essere formali o informali, ma sono comunque importanti e devono essere inserite nella mappa per essere utilizzate anche in futuro.

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Tempi e distanze di viaggio

Le linee temporali occupano per lo più l’ultima parte della mappa del flusso del valore. Qui si trova qualsiasi tipo di dato relativo al tempo che sia anche collegato al miglioramento dei processi. In questo segmento, alcune mappe contengono indicazioni sul lead time del processo, sul tempo di ciclo, sul contenuto di manodopera e sulla distanza di viaggio. In questo caso, la distanza di viaggio può essere correlata alle persone, al lavoro o ai prodotti.

Simboli della mappatura del flusso del valore

Dopo aver compreso i segmenti che devono essere inclusi in una buona mappa del flusso del valore, è necessario dare un’occhiata anche ai simboli. Si tratta di simboli standard che possono essere utilizzati per tracciare una mappa chiara. Tuttavia, potete anche creare i vostri simboli per avere una migliore comprensione di tutto. Basta sapere cosa rappresentano e adattarli alle esigenze della vostra azienda.

Tipi di simboli per la mappatura del flusso di valore

È possibile creare simboli per i processi, i materiali e le informazioni. È possibile creare icone per i clienti e i fornitori. Inoltre, è possibile creare simboli per il flusso continuo di materiali attraverso un reparto. Aggiungete anche icone per i riquadri dei dati, che saranno collegati ai dati necessari per osservare l’intero processo, come la quantità di scarti o il tempo di ciclo.

I simboli dei materiali possono essere correlati alle icone dell’inventario, delle spedizioni, del supermercato, ecc. I simboli informativi saranno legati alle icone di controllo della produzione, alle icone di informazione manuale, alle icone di informazione elettronica, ecc.

La preparazione

Il processo di preparazione è molto importante. Avrete bisogno di un team capace che esegua il processo di mappatura in base a tutti i requisiti. In questa fase, il team deve determinare gli obiettivi essenziali e ciò che è importante per l’azienda. Quindi creare un piano che possa aiutarvi a superare i potenziali problemi.

Dovrete raccogliere molte informazioni su diversi aspetti per essere il più pronti possibile. Dopo aver stabilito il numero dei membri del team e le loro responsabilità, analizzate anche i prodotti e i servizi, misurate la domanda, ecc. Assicuratevi che durante questo processo identifichiate i possibili ostacoli e i modi per affrontarli. Questo vi aiuterà a ottenere i migliori risultati.

Mappa dello stato attuale

Per realizzare una mappa dello stato attuale, è necessario raccogliere informazioni sul percorso produttivo del prodotto. In pratica, bisogna seguire il prodotto nel suo percorso. Si può prestare attenzione a diversi fattori, come il numero di persone che lavorano nel processo, il numero di compiti che possono svolgere durante il giorno, il numero di varianti del prodotto, ecc. Dopo aver esaminato questi aspetti, siete pronti a creare una mappa dello stato attuale.

Mappa dello stato futuro

Dopo aver realizzato la mappa dello stato attuale, potete iniziare a lavorare sulla mappa dello stato futuro. A quel punto, avrete una migliore comprensione delle aree che hanno a che fare con la sovrapproduzione. Inoltre, saprete di più sugli sprechi nell’attuale sistema di produzione.

Pianificazione e implementazione

Dopo aver preso in considerazione tutti i fattori sopra citati, importanti per la mappatura del flusso di valore, potete iniziare a lavorare su un piano d’azione. Questo vi aiuterà a implementare un percorso di produzione ideale. In genere, dopo aver implementato una mappa dello stato futuro, è possibile creare mappe dello stato attuale più perfezionate. Per ottenere risultati migliori, seguite questo ciclo.

Cosa offriamo

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L’importanza del Machine Learning nelle catene di fornitura

Tutte le grandi industrie hanno grandi obiettivi, ma devono anche affrontare situazioni difficili e un ambiente competitivo. In questo caso, l’implementazione di soluzioni tecnologiche può risolvere numerosi problemi. Possono aiutarvi a superare la concorrenza, ad affrontare situazioni diverse e a trasformare le vostre idee in realtà.

L’apprendimento automatico e l’intelligenza artificiale sono le soluzioni che possono dare risultati migliori. L’utilizzo dell’apprendimento automatico nella gestione della supply chain può aiutarvi ad automatizzare numerose attività. In questo modo, potrete avere più tempo per reindirizzare tutte le vostre energie verso altre attività e strategie aziendali d’impatto.

Analisi predittiva con l’apprendimento automatico

I vantaggi che si possono ottenere dall’apprendimento automatico sono molteplici. I modelli di machine learning sono ottimi per la previsione della domanda. Questi modelli sono in grado di identificare aspetti importanti della domanda nei dati storici e di offrire una chiara analisi predittiva.

L’apprendimento automatico può anche individuare diversi problemi nelle catene di fornitura fin dall’inizio, per evitare problemi in futuro. In questo caso, la vostra azienda sarà dotata di una grande intelligenza per affrontare i problemi emergenti.

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Ispezioni di qualità automatizzate per una gestione robusta

Per assicurarsi che nulla disturbi il ciclo di vita della supply chain e che tutto sia in perfette condizioni, è necessario controllare alcune cose più volte. Le vostre sensazioni su questo processo potrebbero essere trasformate grazie all’apprendimento automatico. Le tecniche di apprendimento automatico possono rilevare facilmente i difetti tramite il riconoscimento delle immagini. In questo caso, si ridurranno le possibilità di consegnare merci danneggiate ai clienti.

Miglioramento della visibilità e dell’esperienza del cliente

Le tecniche di apprendimento automatico possono essere utilizzate anche per aumentare la visibilità delle catene di fornitura. Su questa base è possibile trasformare l’esperienza dei clienti. L’apprendimento automatico può analizzare i dati storici provenienti da diverse fonti e scoprire le connessioni tra i diversi processi legati alle catene di fornitura. Anche Amazon sta utilizzando le tecniche di apprendimento automatico per creare un’esperienza cliente eccellente per i suoi utenti.

Semplificare la pianificazione della produzione

I piani di produzione a volte possono essere molto complessi, ma con l’aiuto delle tecniche di apprendimento automatico è possibile risolvere anche questo tipo di aspetti. Sarete in grado di identificare facilmente le aree che mancano di efficienza e che necessitano di maggiore lavoro. Gli obiettivi principali sono la riduzione degli sprechi e il miglioramento della qualità. L’apprendimento automatico può aiutarvi a creare un ambiente adattabile per le catene di fornitura, dove ogni problema o interruzione sarà affrontato immediatamente.

Gestione del magazzino

L’apprendimento automatico nelle catene di approvvigionamento può risolvere numerosi problemi, come le scorte insufficienti o eccessive. Può trasformare in meglio il sistema di gestione del magazzino. Questo tipo di soluzione è più vantaggiosa perché permette di vedere quasi tutti i punti importanti, che potrebbero sfuggire all’occhio umano.

Consegna avanzata dell’ultimo miglio

La consegna dell’ultimo miglio è una delle parti più critiche di una catena di approvvigionamento. È un viaggio che i prodotti affrontano dallo scaffale del magazzino fino alla porta di casa del cliente, quindi è fondamentale prestare particolare attenzione a questo aspetto. Ma con l’apprendimento automatico è possibile controllare questo processo più facilmente. Potete spiegare ai vostri clienti dove si trovano i loro prodotti in questo momento, quanto tempo devono aspettare e aggiornarli su ogni piccolo aspetto.

Prevenzione delle frodi

È possibile ridurre le possibilità di frode automatizzando diversi processi importanti, come la verifica dei processi, l’analisi e la valutazione dei fattori che potrebbero essere pericolosi o non così vantaggiosi per l’azienda.

Come utilizzare il Machine Learning nelle catene di fornitura?

Sono numerose le aziende che hanno trasformato le loro catene di approvvigionamento con l’aiuto delle tecniche di machine learning. Ad esempio, il sistema di supply chain di Microsoft è molto impressionante per diversi motivi, tra cui i più importanti sono legati all’apprendimento automatico e all’intelligenza artificiale.

Poiché Microsoft ha un’enorme base di clienti e numerosi prodotti, ha bisogno di metodi che la aiutino a valutare correttamente i dati, ad analizzarli e a trarre conclusioni valide. Le tecniche di apprendimento automatico le aiutano in questo senso. Anche le loro catene di fornitura ricevono un avviso molto rapidamente quando sembra esserci un problema.

La trasformazione in meglio della supply chain è quindi più che possibile con l’apprendimento automatico e può aiutarvi a ottenere risultati eccezionali. Dovete solo assicurarvi di avere obiettivi chiari e di essere pronti per un’altra trasformazione di successo nella vostra azienda.

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L’intelligenza artificiale è un “cambio di gioco”

L’intelligenza artificiale è davvero un “game changer” per diversi settori. Poiché la gestione della supply chain è fondamentale per qualsiasi azienda e richiede un’intensa attività di pianificazione e monitoraggio. Per questo motivo, avrete bisogno di strumenti aggiuntivi per ottenere i risultati desiderati.

La vostra azienda deve stare al passo con i nuovi standard emergenti e rimanere competitiva sul mercato. L’uso dell’intelligenza artificiale in questo caso vi fornirà strumenti aggiuntivi per gestire e ottimizzare le vostre operazioni. Sarete in grado di prevedere la domanda, prevedere i risultati, ottimizzare i percorsi, gestire l’inventario, monitorare la sicurezza e automatizzare diverse attività.

Il futuro dell’IA nella gestione della catena di fornitura

Progettare la propria azienda in modo da renderla vincente nel proprio settore è un obiettivo più che raggiungibile se si dispone delle opzioni giuste e degli strumenti necessari. La gestione dei beni e dei servizi è importante per soddisfare le esigenze dei clienti e rimanere in testa alla concorrenza. È qui che l’intelligenza artificiale può aiutarvi.

L’IA può aiutarvi a lavorare in modo più efficiente, perché vi aiuterà a raggiungere molti obiettivi e compiti, come la gestione dell’inventario e l’ottimizzazione dei percorsi. Può aiutarvi a monitorare e gestire le vostre catene di fornitura, a ottenere informazioni preziose per il processo decisionale e, in generale, a sviluppare operazioni di supply chain più efficaci.

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AI e robotica avanzata nelle catene di fornitura

L’intelligenza artificiale può svolgere un ruolo cruciale nella robotica avanzata, che a sua volta è molto importante per le catene di approvvigionamento. L’intelligenza artificiale e la robotica avanzata possono essere combinate tra loro per occuparsi della raccolta degli ordini, dell’imballaggio e del trasporto. Ridurrà i costi di manodopera e vi aiuterà a fare tutto in modo più efficiente. È un’ottima soluzione perché offre maggiore sicurezza, controllo e visibilità.

Operazioni efficienti e costi ridotti

L’intelligenza artificiale è molto utile per migliorare l’efficienza delle operazioni. Può automatizzare numerose attività, tra cui la previsione della domanda, l’ottimizzazione dei percorsi e la gestione delle scorte.

Sarete in grado di svolgere più facilmente numerose attività e di migliorare le vostre prestazioni generali. Un altro vantaggio è la riduzione dei costi, perché l’intelligenza artificiale può aiutarvi a ridurre i costi di manodopera e di trasporto.

Aumento dei ricavi e miglioramento del processo decisionale

Migliorando l’efficienza in diverse operazioni e riducendo i costi, sarete in grado di aumentare anche le entrate e di vedere un miglioramento maggiore nella vostra azienda. Inoltre, sarete in grado di comprendere meglio i nuovi modelli e le tendenze del vostro settore. L’intelligenza artificiale li monitorerà per voi. Le informazioni che otterrete saranno più che sufficienti per essere utilizzate per prendere decisioni strategiche. Vi daranno la possibilità di fissare nuovi obiettivi e vi permetteranno di prevedere il successo con fiducia.

Miglioramento del servizio clienti

L’utilizzo dell’intelligenza artificiale nelle catene di fornitura vi ricompenserà con numerosi vantaggi. Ci sono diversi fattori che possono avere un impatto positivo sulla vostra immagine agli occhi dei clienti. È evidente come possiate trarre vantaggio dall’intelligenza artificiale. Poiché l’intelligenza artificiale vi consente di monitorare ogni aspetto della vostra catena di fornitura e vi aggiorna su tutto, migliorerete sicuramente l’esperienza dei clienti.

Avere tante conoscenze e strumenti in grado di gestire e monitorare tutto per voi vi aiuterà a interagire con i vostri clienti in modo più produttivo. Ad esempio, se i vostri clienti desiderano informazioni su determinati prodotti e su quando saranno consegnati, potrete controllare molto semplicemente dove si trovano ora e quando raggiungeranno la loro destinazione finale.

Come utilizzare l’intelligenza artificiale nelle catene di approvvigionamento

Esistono numerosi esempi in tutto il mondo che evidenziano l’importanza dell’intelligenza artificiale per le catene di fornitura. Per saperne di più sulle catene di approvvigionamento stesse, potete leggere uno dei nostri articoli – “Quali sono i diversi tipi di catene di approvvigionamento”.

Gli algoritmi di intelligenza artificiale possono analizzare i dati storici e prevedere le richieste future. Inoltre, possono analizzare i dati relativi al traffico, alle condizioni meteorologiche e ad altri fattori e determinare i modi migliori per la consegna dei camion. Questo vi aiuterà a ridurre i costi di trasformazione e a migliorare i tempi di consegna.

Può essere utilizzato anche per migliorare le operazioni di magazzino, poiché sarà possibile automatizzare un maggior numero di attività. Può monitorare e analizzare i dati per identificare potenziali violazioni della sicurezza.

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Importanza di un’architettura aziendale

L’architettura aziendale mostra come è strutturata un’organizzazione e come si integrano i suoi diversi elementi. Questi elementi e le loro relazioni decidono cosa deve essere fatto per raggiungere obiettivi specifici. Fornirà sempre linee guida particolari per capire come gli elementi devono cambiare per raggiungere i nuovi obiettivi dell’organizzazione.

La tecnologia si evolve rapidamente e anche i mercati subiscono numerosi cambiamenti. Sopravvivere a mercati ipercompetitivi non è facile e richiede una grande agilità da parte delle aziende. Bisogna anche affrontare nuove minacce competitive in tutto il mondo. Per questo motivo, comprendere i reali vantaggi dell’architettura aziendale è necessario per lo sviluppo e il successo futuri.

In che modo la vostra organizzazione può utilizzare un’architettura aziendale?

L’architettura aziendale può aiutarvi in molti modi. Può trasformare totalmente l’esperienza del cliente in meglio. Potreste trarne vantaggio anche nel caso di fusioni e acquisizioni (M&A). Sarete in grado di definire un nuovo mercato o di avviare una nuova azienda. Sarete in grado di introdurre il vostro prodotto sul mercato in modo più semplice e redditizio. Potrete anche occuparvi delle unità aziendali e apportarvi molti cambiamenti vantaggiosi.

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Ponte tra strategia ed esecuzione

L’architettura aziendale è come un ponte tra la strategia e l’esecuzione dell’azienda. Le strategie e le esigenze operative sono legate ai cambiamenti. Per fare tutto con successo, le idee devono essere tradotte in passi attuabili, che possono essere implementati in tutta l’azienda.

L’architettura aziendale è direttamente legata alla strategia, alla pianificazione e ai processi di sviluppo del software dell’organizzazione. In sostanza, la strategia guida le modifiche all’architettura e l’architettura aziendale traduce le strategie per l’esecuzione.

Strategia focalizzata e allineata

Una strategia mirata e allineata è legata a vari elementi esterni e interni di un’organizzazione. Questi devono essere disposti in modo specifico per supportare il raggiungimento degli obiettivi a lungo termine. I vostri modelli devono soddisfare le vostre esigenze aziendali, quindi dovrete considerare gli aspetti dell’architettura aziendale per fare tutto correttamente.

Miglioramento della strategia decisionale

L’architettura aziendale è un ottimo modo per migliorare il processo decisionale. Può aiutarvi a definire le caratteristiche più importanti e uniche della vostra organizzazione. Saprete cosa fare delle vostre unità di business. Otterrete una visione puramente aziendale di ciò che potete ottenere con o senza tecnologie e sarete in grado di valutare tutto senza alcun pregiudizio organizzativo. Sarete in grado di prendere decisioni migliori sulla base di tutti gli aspetti e le informazioni che l’architettura aziendale può fornirvi. Potrete gestire meglio gli investimenti, i costi, i rischi e molti altri aspetti.

Maggiore efficienza operativa e crescita

L’architettura aziendale è una soluzione per i sistemi complessi utilizzati dalle organizzazioni. La complessità di sistemi specifici può creare numerosi problemi in seguito. Oltre a occuparsi di questo problema, può aiutare a gestire i sistemi con strumenti migliori.

Agilità nell’esecuzione di business e IT

L’architettura aziendale può anche gestire con maggior successo i processi e le infrastrutture IT, il che è sempre collegato a grandi risultati. I team IT trarranno grandi benefici dall’architettura aziendale, perché può consentire l’ottimizzazione degli strumenti e dei processi IT. Avrete anche una maggiore agilità, quindi sarete in grado di comprendere e rispondere più rapidamente ai cambiamenti del settore.

Forte sicurezza

Con l’aiuto dell’architettura aziendale, potete essere certi della vostra sicurezza. Può aiutarvi a proteggere i vostri dati rafforzando la vostra sicurezza informatica. Il mondo online si sta espandendo ed evolvendo, quindi dovete assicurarvi di essere al sicuro e protetti.

Come utilizzare un’architettura aziendale?

L’architettura aziendale offre numerosi vantaggi che possono essere utilizzati per sviluppare molti aspetti della vostra azienda. Ad esempio, se un team di architettura aziendale lavora allo sviluppo delle vostre unità aziendali, implementerà modelli che aiuteranno ogni unità a sviluppare una strategia e a lavorare per migliorare la propria qualità.

L’architettura aziendale può essere utilizzata anche per comprendere meglio la gestione delle capacità. Inoltre, sarete in grado di trasformare con successo, ridurre i costi e migliorare la qualità. Ad esempio, la trasformazione di un’azienda di software in un modello di servizi cloud sarebbe più facile con un’architettura aziendale.

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Importanza dell’analisi della catena del valore

L’importanza dell’analisi della catena del valore è importante per le aziende per un paio di motivi. È uno strumento che può aiutarvi a studiare ogni processo utilizzato dalla vostra azienda. Assicura che i prodotti vengano consegnati ai clienti nel modo più semplice possibile.

L’analisi della catena del valore vi trasforma in un’azienda più competitiva, preziosa ed efficiente. Il cambiamento che può avvenire dopo questo processo vi aiuterà a creare prodotti migliori e a fornire servizi migliori. Inoltre, vi aiuterà a creare connessioni con altre aziende e con un maggior numero di clienti.

Identificare tutte le attività della catena del valore

Per fare una buona analisi della catena del valore, occorre innanzitutto identificare tutti i fattori che svolgono un qualsiasi ruolo nella creazione del prodotto. Iniziate dai fattori più importanti, poi esaminate anche quelli secondari.

Non accontentatevi di risposte semplici e cercate di capire tutto più a fondo. Dovete sapere quali materiali vengono utilizzati per il vostro prodotto, quante persone ci lavorano, di quanto tempo hanno bisogno, ecc.

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Calcolare il costo di ogni attività della catena del valore

Il passo successivo consiste nel capire quanto denaro si spende per la gestione dell’azienda. Avere informazioni precise su questo argomento vi aiuterà a capire come state spendendo il vostro denaro e quanti benefici ottenete da questo processo come risultato finale. Vedrete quali parti della vostra azienda richiedono la maggior parte dei fondi.

Sulla base di queste informazioni, saprete dove investire il vostro denaro e come far crescere la vostra attività. Potreste ridurre i costi dell’affitto e del personale, oppure decidere di promuovere articoli più unici o aggiungere nuovi aspetti ai vostri prodotti.

Percepire il valore percepito dai clienti

Dovete sapere di cosa hanno bisogno o vogliono i vostri clienti. Per aggiungere più valore ai vostri prodotti o servizi e diventare più competitivi sul mercato, cercate di capire cosa i vostri clienti percepiscono come valore.

Il più delle volte i clienti non valutano i prodotti in modo oggettivo, perché molti di loro sono influenzati dalla società e dall’ambiente in cui vivono. È per questo che dovete capire i loro punti dolenti e le loro esatte esigenze. Per raccogliere informazioni si possono fare sondaggi online o lavorare con focus group.

Esaminare le catene del valore dei concorrenti

Per valutare le catene del valore dei vostri concorrenti potete considerare diversi punti principali. Confrontate la struttura e le operazioni del vostro processo con quelle dei vostri concorrenti. Confrontate il modo in cui svolgete i diversi compiti. Potete anche esaminare le vostre strategie aziendali di alto livello insieme a quelle dei vostri concorrenti. Osservate cosa sembra funzionare bene e cosa no, e pensate a come potreste utilizzarlo. Controllate il traffico organico, le piattaforme dei social media, le recensioni, le valutazioni e ogni altro aspetto che vi aiuterà a determinare la catena del valore dei vostri concorrenti.

Decidere il vantaggio competitivo

A questo punto, avrete una comprensione più chiara di argomenti importanti, come i costi interni e il valore dei vostri clienti. È il momento di decidere cosa seguire: vantaggio di costo o differenziazione.

Dovete sapere cosa state cercando di ottenere. Ad esempio, se il vostro obiettivo è aumentare le entrate, il vantaggio di costo sarà un’opzione più utile per voi. Se invece volete diventare leader di mercato, la differenziazione è un’opzione migliore.

Se scegliete il vantaggio di costo

Se scegliete il vantaggio sui costi, dovete trovare il modo di ottimizzare le spese. Per aumentare la redditività, potreste dover ridurre i costi di produzione o di diverse attività di supporto. Ad esempio, potreste sostituire alcune attività umane con l’automazione del flusso di lavoro o cercare di trovare servizi di consegna più economici.

Se scegliete la differenziazione

La differenziazione consiste nell’aggiungere valore offrendo un prodotto di alta qualità che vi distingua dagli altri concorrenti. Una strategia di differenziazione di successo richiede una buona ricerca e può aiutarvi a ottenere un vantaggio competitivo. Vi aiuterà a stabilire un prezzo superiore per i vostri prodotti o servizi.

Potete utilizzare entrambe le opzioni insieme per massimizzare l’impatto. Ma nel fare l’analisi della catena del valore, dovete considerare tutti gli aspetti ad essa correlati. È uno dei processi più potenti che la vostra azienda possa intraprendere per raggiungere nuove vette nel settore.

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Importanza delle cinque forze competitive

Le cinque forze di Michael Porter sono un modello che identifica e analizza cinque forze competitive cruciali per le industrie. Vi aiutano a identificare i vostri punti di forza e di debolezza. Avrete la possibilità di analizzare l’ambiente competitivo in cui opera la vostra azienda e in generale di utilizzarlo come strumento molto importante.

Queste forze sono legate al numero e al potere dei vostri concorrenti e vi aiuteranno ad analizzare il potere delle nuove imprese sul mercato. Inoltre, potrete definire ulteriori aspetti sui vostri fornitori e clienti che vi aiuteranno a trovare modi per aumentare i vostri vantaggi competitivi.

Comprendere le 5 forze di Michael Porter

Le 5 forze di Michael Porter sono un modello di analisi aziendale che spiega perché e come le diverse aziende hanno diversi livelli di redditività. Sulla base di questo modello, potete analizzare la struttura del vostro settore e la strategia aziendale. In generale, capirete come la vostra azienda può diventare più competitiva, attraente e redditizia.

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La concorrenza nel settore

La concorrenza è la prima delle cinque forze. Se l’azienda ha molti concorrenti e i suoi prodotti e servizi non si differenziano dagli altri, avrà meno potere. In questo caso, le aziende devono dimostrare ai propri fornitori o clienti di avere prodotti o servizi migliori, o di avere prezzi più bassi. Devono mostrare a un pubblico più ampio cosa le rende diverse. Quando la concorrenza è bassa, l’azienda può stabilire le proprie regole e fissare anche prezzi più alti.

Il potenziale dei nuovi entranti in un settore

L’ingresso di nuovi operatori sul mercato può avere una grande influenza sul potere dell’azienda. Se la nuova azienda richiede una piccola quantità di tempo e denaro per affermarsi nel settore, non è un buon segno per le vecchie aziende. In sostanza, si sta valutando quanto sia facile o difficile entrare in un mercato quando si tratta di nuovi marchi.

L’ingresso di nuovi marchi potrebbe comportare diversi problemi per l’azienda. Quando lavorate a una strategia di marketing o fate ricerche per determinare come sviluppare la vostra azienda, considerate tutte le aziende del vostro mercato e le loro capacità, nonché la possibilità che emergano nuove imprese.

Potere dei fornitori

La prossima delle cinque forze di Michael Porter è il potere dei fornitori. Indipendentemente dal tipo di attività, online o offline, avrete sicuramente un fornitore. Al giorno d’oggi, le imprese dipendono da altre imprese per le loro attività.

Ma la vostra azienda dovrebbe lavorare su diversi aspetti per assicurarsi di non dipendere eccessivamente dai fornitori. Innanzitutto, è necessario determinare il numero di fornitori presenti sul mercato. Assicuratevi di avere più fornitori di riserva, perché può essere un grande vantaggio per la vostra azienda. Inoltre, scoprite quanto costerebbe alla vostra azienda cambiare fornitore.

Il potere dei clienti

I clienti possono avere un grande potere sulle aziende e in generale su ogni aspetto importante del loro settore. Il loro potere può cambiare con il tempo o a causa della strategia competitiva dell’azienda.

È importante sapere quanti clienti ha un’azienda, quanto sono importanti e di cosa ha bisogno l’azienda per ottenerne di nuovi. Quando l’azienda ha una base di clienti più piccola, i clienti hanno più potere di abbassare i prezzi. Mentre le aziende che hanno una base di clienti più ampia possono aumentare i prezzi con meno problemi e possono essere più redditizie.

Minaccia dei sostituti

L’ultima delle cinque forze è legata alla minaccia dei sostituti. Tutto ciò che potrebbe essere utilizzato al posto dei prodotti o dei servizi di un’azienda è già una grande minaccia. Le aziende che hanno prodotti o servizi più particolari potranno aumentare liberamente i prezzi e lavorare a condizioni più favorevoli. Ma quando prodotti simili possono essere trovati anche altrove, l’azienda potrebbe abbassare i prezzi per non perdere clienti.

Il quadro delle cinque forze di Porter

Questo schema vi aiuterà a valutare il vostro ambiente competitivo. Vi aiuterà ad analizzare la situazione attuale della vostra azienda e a capire come potete progredire. Quando capirete queste forze e le utilizzerete nel vostro settore, sarete in grado di migliorare le vostre strategie aziendali e di generare guadagni più elevati.

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Perché usare l’NPS per misurare l’esperienza del cliente?

Avere un feedback adeguato è fondamentale per qualsiasi azienda. I vostri clienti sono coloro che utilizzano i vostri prodotti e servizi e, a prescindere dalla conoscenza che avete di loro, avranno sempre qualcosa di prezioso da dirvi.

Il Net Promoter Score vi aiuta a comprendere l’intero scenario relativo ai vostri clienti e alle loro esperienze con il vostro marchio. Capirete quali sono i vostri punti di forza e cosa dovete migliorare. Inoltre, potrete identificare i clienti più fedeli e creare connessioni con loro.

Il Net Promoter Score come metrica aziendale fondamentale

Il Net Promoter Score riveste un ruolo cruciale per qualsiasi azienda, per quanto riguarda la scoperta della quantità di fedeltà e soddisfazione che i clienti provano nei loro confronti. L’NPS è in grado di fornire ottime informazioni, basate su una singola domanda, sulle probabilità che i clienti vi raccomandino ad altri. Ciò che la vostra azienda può ottenere è una grande visione del sentimento dei clienti che vi aiuterà a pianificare le vostre operazioni future.

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NPS transazionale VS NPS relazionale

I sondaggi NPS relazionali vengono effettuati su base regolare. Ad esempio, trimestralmente o annualmente. Vi aiutano a capire in generale cosa pensano i vostri clienti di voi e qual è la loro esperienza nella vostra azienda.

I sondaggi NPS transazionali vengono effettuati dopo che i clienti interagiscono con la vostra azienda. Ad esempio, quando acquistano qualcosa da voi o ricevono una chiamata di assistenza. In genere è meglio utilizzare entrambi i tipi di sondaggi NPS per capire meglio l’esperienza dei clienti.

Distribuzione dei sondaggi sul punteggio promotore netto

I sondaggi Net Promoter Score dovrebbero essere presenti sui canali più frequentemente utilizzati dai clienti. Ad esempio, se i clienti utilizzano più frequentemente la vostra app mobile, distribuirete il sondaggio lì, mentre se utilizzano più spesso la vostra pagina web, il sondaggio sarà fatto da lì. I sondaggi possono essere effettuati in molti modi diversi, anche tramite messaggi SMS e codici QR.

Tuttavia, scegliete la piattaforma per il sondaggio con molta attenzione, perché in alcuni casi l’invio di e-mail piuttosto che la pubblicazione del sondaggio sulla pagina web potrebbe essere un’opzione migliore. Ad esempio, i clienti potrebbero dare un punteggio basato sulla loro esperienza sulla pagina web stessa e non dare un’idea sufficiente della loro esperienza con il marchio. In questo caso, le e-mail sarebbero più utili.

Acquisizione di dati operativi ed esperienziali

Prima di tutto, quando si vuole misurare l’esperienza dei clienti con un net promoter score, è necessario passare in rassegna i clienti. Scegliete quelli che hanno avuto un’esperienza più recente con la vostra azienda. In genere, sono più disposti a lasciare un feedback.

Raccogliere i dati operativi e i dati esperienziali dei vostri clienti è un’ottima cosa, ma dovete anche analizzare l’insieme delle informazioni. Questi dati chiariranno altri aspetti dei vostri clienti.

Personalizzare il sondaggio

Senza sondaggi, non sarete in grado di capire cosa sta succedendo. Tuttavia, è molto probabile che molte persone non partecipino. Alcuni potrebbero anche non aprire i sondaggi per verificare almeno di cosa si tratta.

Per questo motivo, è bene fornire loro sondaggi personalizzati. Ad esempio, includete il loro nome o il nome del prodotto che hanno acquistato di recente nell’oggetto dell’e-mail del sondaggio. In questo modo aumenterete le probabilità che vi rispondano e creerete un legame con loro.

Legare l’NPS ad altri KPI

Oltre ai sondaggi e all’analisi delle risposte ottenute, dovete assicurarvi di utilizzare anche altre metriche. Il net promoter score è uno strumento prezioso per la vostra azienda, ma se vi interessano altri aspetti, potete leggere anche uno dei nostri articoli: “Come misurare la fedeltà dei clienti” e “Quali strategie di marketing funzionano per i clienti fedeli“.

L’esperienza del cliente è un obiettivo mobile

Dovreste sapere con esattezza qual è il vostro NPS e quali sono le prestazioni della vostra azienda in termini di esperienza del cliente. Ma questo obiettivo è sempre in movimento e quindi è difficile non sbagliare.

Ecco perché è importante determinare la strategia NPS più adatta alla vostra azienda e supportarla con frequenti ricerche qualitative. Questo vi aiuterà a determinare esattamente cosa pensano i vostri clienti e come potete fare in modo che i vostri prodotti o servizi li soddisfino oltre le loro aspettative.

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Importanza del Net Promoter Score per le aziende

Le aziende si basano su clienti felici e soddisfatti, quindi trovare il modo di misurare la loro soddisfazione è fondamentale. È proprio così che il Net Promoter Score (NPS) può aiutarvi. Con le informazioni che il net promoter score può fornirvi, potete capire cosa dovete migliorare e come potete mantenere standard elevati.

Vantaggi dell’uso dell’NPS per misurare la fedeltà dei clienti

Numerose altre opzioni possono aiutarvi a misurare la fedeltà dei clienti, ma l’NPS è molto utilizzato per un paio di motivi. È una metrica molto semplice da usare e da capire. L’NPS consente di misurare con precisione la fedeltà e la soddisfazione dei clienti.

Inoltre, l’NPS fornisce un quadro completo dell’opinione che i clienti hanno in generale del vostro marchio e si riferisce alla loro esperienza complessiva e non a una sola occasione. Potete anche capire quanto siete bravi rispetto ai vostri concorrenti. Si tratta di una soluzione semplice ed economica che può darvi una buona direzione e aiutarvi a capire cosa dovete cambiare o migliorare.

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Interpretazione dei punteggi NPS

I punteggi NPS possono essere interpretati in modo diverso in base a diversi aspetti, ma in generale alcuni numeri danno un’indicazione molto chiara di ciò che sta accadendo. Se il net promoter score è inferiore a 0, significa che dovete risolvere molti problemi nel vostro settore. Se il punteggio è compreso tra 0 e 30, significa che siete in una buona posizione, ma che c’è ancora margine di miglioramento.

Se il punteggio è superiore a 30, è una buona indicazione che avete per lo più clienti più felici che scontenti e che state ottenendo buoni risultati. Quando il punteggio NPS è superiore a 70, significa che avete numerosi clienti soddisfatti e che sono più che felici di essere ambasciatori del vostro marchio.

NPS per diversi settori

Un buon net promoter score è diverso a seconda dei settori. Ad esempio, le aziende legate al settore della consulenza hanno un NPS più alto della media, perché hanno interazioni più lunghe e frequenti con i loro clienti.

Ma quando si tratta di assistenza sanitaria, o di qualsiasi cosa legata alla medicina, potrebbe essere più basso, a causa della mentalità che i pazienti potrebbero avere: per molti non è un’esperienza piacevole visitare i medici e questo è il motivo. Quindi, prima di tutto, dovete capire qual è il punteggio medio del net promoter nel vostro settore e poi identificare le azioni necessarie per migliorare l’esperienza del cliente.

Confrontare i punteggi NPS in una regione

I punteggi NPS sono diversi per i vari settori, ma è anche importante vedere cosa succede in determinate aree geografiche. Le differenze culturali incidono molto sul punteggio NPS. Ad esempio, per parlare in generale, gli americani valutano più frequentemente le aziende, mentre la situazione è più diversa in Europa.

Se un cliente americano soddisfatto è disposto a darvi un punteggio di 10, un cliente europeo vi darà 8. In Giappone, invece, è semplicemente una cattiva etichetta dare un voto troppo alto o troppo basso a un’azienda, indipendentemente dalle sue prestazioni.

NPS per i marchi famosi

Competere con il net promoter score di marchi famosi sarebbe interessante, ma è importante non perdere di vista il proprio settore e assicurarsi innanzitutto di ottenere risultati migliori rispetto ai concorrenti con cui si ha a che fare più frequentemente. Inoltre, alcuni marchi famosi hanno un net promoter score più alto perché hanno un nome aziendale ben noto o per la nicchia di mercato in cui operano e potrebbe non essere affatto legato alla soddisfazione dei clienti. In generale, i numeri sono alti.

NPS per le aziende B2C

I punteggi dei promotori netti per le aziende B2C evidenziano sempre fattori importanti legati alla soddisfazione dei clienti. Questi tipi di aziende hanno sempre una base di clienti più ampia e possono quindi ottenere informazioni più preziose. Il net promoter score medio per le aziende B2C è compreso tra 24 e 57. 47 è già un buon punteggio. 47 è già un buon punteggio. Ma bisogna sempre seguire gli standard e le novità del settore, perché i risultati cambiano sempre ogni anno.

NPS per SaaS

Un buon punteggio NPS per il SaaS (Software as a Service) è approssimativamente superiore a 31. Un buon intervallo varia tra 31 e 41, ma questi numeri cambiano ogni anno. Un punteggio superiore a 30 sarebbe buono, ma avvicinarsi a 40 o superare quel numero significherebbe che la vostra azienda si distingue da molte altre.

Molti altri settori hanno punteggi completamente diversi, quindi prima di trarre conclusioni sulla fedeltà e la soddisfazione dei vostri clienti, esaminate ancora una volta il vostro settore e la vostra area geografica.

Cosa offriamo

Per altri articoli simili, assicuratevi di scorrere le nostre pubblicazioni su Edana. La vostra agenzia digitale svizzera è pronta a fornirvi un’assistenza di livello esperto basata su fedeltà al cliente, idee innovative e dedizione. Le nostre competenze comprendono strategie e piani di marketing e molto altro ancora.

Importanza della valutazione della prontezza organizzativa

La prontezza organizzativa riguarda il rapporto tra persone, processi, sistemi e misurazione delle prestazioni. Le organizzazioni devono essere pronte ai cambiamenti e alle nuove sfide, perché possono trasformarle in meglio. Ma prima di procedere, la valutazione della prontezza organizzativa vi aiuterà a determinare se la vostra azienda dispone di risorse sufficienti per progetti o obiettivi specifici.

Cosa si può scoprire dalla valutazione della prontezza organizzativa

Dopo la valutazione della prontezza organizzativa, sarete più sicuri del vostro successo e saprete di essere pronti a compiere i passi successivi. Nel corso di questo processo, si valutano soprattutto le finalità e gli obiettivi del progetto, le aspettative e le preoccupazioni generali e la capacità di adattarsi al cambiamento.

Inoltre, sarete in grado di individuare le modalità che potrebbero aiutarvi a ridurre al minimo le possibilità di fallimento del progetto, per evitare inutili sorprese. Valuterete la governance del progetto, il processo decisionale e qualsiasi altro aspetto che potrebbe essere critico nella vostra situazione specifica.

Utilizzare metodi qualitativi e quantitativi per raccogliere i dati

Entrambi i metodi vi aiuteranno a raccogliere dati accurati, necessari per la vostra organizzazione. È possibile raccogliere dati qualitativi basati su interviste relative ad argomenti specifici. Ad esempio, sulla comprensione dell’importanza del progetto, sulla comprensione dei cambiamenti che avverranno in futuro, ecc.

Mentre il metodo quantitativo vi aiuterà a raccogliere più informazioni tramite sondaggi. Avrete una migliore comprensione di come i dipendenti percepiscono i cambiamenti e l’azienda in generale. Dopo aver analizzato questi dati, potrete capire quali reparti hanno bisogno di maggiore supporto e quali sono i rischi principali che potreste dover affrontare.

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La preparazione può aiutarvi a familiarizzare con il processo di audit

Un audit è un processo molto importante per l’azienda, che può aiutarvi a determinare le inefficienze operative, a rivedere i vostri sistemi e, in generale, a fornirvi una visione oggettiva.

La valutazione della preparazione organizzativa viene effettuata mesi prima dell’audit. Questa combinazione può fornire all’azienda ottime informazioni su numerosi aspetti cruciali. Per comprendere meglio questo argomento, potete anche leggere uno dei nostri articoli: “Come fare un audit della vostra azienda“.

Si tratta di un passo facoltativo, ma può aiutarvi a conoscere meglio gli standard a cui mirate e a mettere d’accordo tutti i membri della vostra organizzazione.

Le valutazioni di idoneità aiutano ad affrontare i potenziali problemi

Prima di tutto, avrete la possibilità di scoprire e affrontare qualsiasi problema potenziale prima che diventi un problema per voi e influisca sui vostri progetti. Sarete in grado di vedere le potenziali lacune che devono essere affrontate immediatamente. Otterrete informazioni che vi aiuteranno a migliorare gli aspetti che non vi sembrano vantaggiosi e, in generale, vi aiuteranno a controllare meglio ogni aspetto della vostra azienda.

La valutazione della disponibilità aiuta ad affrontare i cambiamenti con i dipendenti

Per cambiare tutto con successo nella vostra azienda, dovrete aggiornare i vostri dipendenti su tutto, assicurandovi che siano pronti per questi cambiamenti e che abbiano le capacità sufficienti per essere coinvolti nei processi importanti. I vostri dipendenti potranno comprendere meglio il flusso dei dati e in generale si sentiranno più apprezzati se li coinvolgerete nel processo di valutazione della preparazione organizzativa.

Cosa può fare per la vostra azienda?

Una buona valutazione della prontezza è collegata a buoni programmi organizzativi e alla prontezza dei progetti. Può aiutarvi ad adottare misure più innovative, a limitare completamente la vostra azienda e a ottenere risultati migliori con i progetti più grandi e complicati.

Sarete in grado di individuare le risorse aziendali disponibili e preziose per voi, capirete meglio il carattere dei membri del vostro team, dato che sono così importanti per i cambiamenti nella vostra azienda, e conoscerete meglio le aree della vostra attività che necessitano di maggiore attenzione e miglioramento.

Come usarlo

Dopo aver raccolto informazioni sulla vostra organizzazione, sui vostri punti di forza e di debolezza, sarete più pronti per i cambiamenti. Avrete numerosi vantaggi che vi saranno molto utili per apportare i cambiamenti necessari al miglioramento.

Dovrete valutare se siete pronti per determinati progetti e cambiamenti, ad esempio se siete in grado di soddisfare requisiti specifici. Sarà più facile per voi grazie alle informazioni ottenute dalla valutazione della prontezza organizzativa.

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