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Le 3 migliori Agenzie Digitali Svizzere

Le 3 migliori Agenzie Digitali Svizzere

Cosa rende un’agenzia digitale di alto livello?

Ci sono diversi aspetti che possono far sì che un’agenzia digitale sia al top. Possono essere la creatività, la gestione del tempo, le prestazioni, l’efficienza, ecc. Nella maggior parte dei casi si tratta di una combinazione di tutte queste caratteristiche.

In questi articoli esamineremo le 5 migliori agenzie digitali svizzere e analizzeremo la storia del loro successo. Scoprirete anche le loro migliori campagne e i risultati ottenuti. Analizziamo cosa rende eccellente un’agenzia digitale in Svizzera.

Agenzia digitale n.1APESOFTWARES

APESOFTWARE è un’agenzia digitale svizzera con sede a Horw, fondata nel 2018. Si concentra sull’offerta di strategie digitali per il Content Marketing e l’ottimizzazione dei motori di ricerca.

Il loro principale cliente è CreaCOSMETIC.

Tra i loro progetti, il più importante è stato quello di fornire soluzioni Web e SEO all’istituto cosmetico citato. Il cliente aveva bisogno di rilanciare il proprio sito web e di incrementare le prestazioni SEO per il pubblico locale. APESOFTWARE ha fornito soluzioni abbastanza efficaci da posizionare il sito al primo posto nei motori di ricerca del settore in questione.

Un bel risultato, non trovate?

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Agenzia digitale n. 2-ZUMO SEO

ZUMO SEO è un’agenzia digitale svizzera con sede a Herrliberg, fondata nel 2015. La sua competenza si concentra sui servizi di ottimizzazione dei motori di ricerca.

Il loro principale cliente è Uhrehandel.de.

Hanno svolto un ottimo lavoro per il loro cliente, una società di pubblicità su schermo intelligente, per quanto riguarda l’utilizzo delle parole chiave giuste per far salire le classifiche nelle piattaforme di ricerca Google e Yandex. Il loro lavoro è stato rapido ed efficace, con l’aiuto di alcune ottimizzazioni UX e Backend.

Agenzia digitale n. 3 – Smart Cuts LTD.

Smart Cuts LTD. è un’agenzia digitale svizzera con sede a Losanna. Fondata nel 2009. L’agenzia si occupa di produzione di contenuti video, pubblicità, content marketing, fotografia aziendale e graphic design. È possibile notare chiaramente la nicchia artistica di questa azienda.

Ha tra i suoi clienti alcune aziende di primo piano, come: Nespresso, UEFA, CNN e Rhiva.

Uno dei loro lavori più importanti è la produzione di contenuti video per Nespresso. Il progetto è riuscito a ottenere ottimi risultati per le statistiche di engagement dell’azienda.

Panoramica generale

Ora che abbiamo selezionato le migliori agenzie digitali svizzere, vediamo cosa le rende così valide. Innanzitutto, teniamo presente che le recensioni dei servizi delle agenzie digitali possono differire a seconda di ciò che il cliente cercava in un’agenzia, ma c’è comunque qualcosa che le accomuna tutte. Questa caratteristica è quella che ci piace chiamare “rapidità di risoluzione dei problemi”.

Alcuni team potrebbero tirarsi un po’ indietro di fronte a progetti che sembrano più difficili della media, ma in questo modo sarebbe impossibile apportare un cambiamento alla vostra azienda. Già dalle loro pagine “Chi siamo” si può notare la determinazione di questi team a cogliere i problemi e a fare brainstorming sui modi per risolverli.

Inoltre, ciò che non dobbiamo dimenticare è che la presentazione è importante! Ora, se controllate le loro homepage, vedrete che le aziende che si occupano principalmente di SEO hanno un web-design più semplice, ma Smart Cuts ha un po’ più di pepe. Il che è perfettamente comprensibile.

È importante notare che le soluzioni SEO devono essere semplici e chiare per il cliente, così come il web-design di un’azienda che offre tali soluzioni. Fondamentalmente questi siti web sono anche facili da navigare.

Per quanto riguarda Smart Cuts, che si concentra sulla produzione di contenuti multimediali, una volta visitato il sito web possiamo percepire chiaramente la nicchia creativa e sappiamo subito cosa hanno da offrire!

Quindi, per riassumere, i migliori sembrano lavorare sodo e presentarsi al meglio!

Cosa offriamo

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Come trovare la migliore Agenzia Digitale Svizzera?

Come trovare la migliore Agenzia Digitale Svizzera?

Talento digitale

Proprio come ogni altra specialità o professione, il settore digitale richiede il meglio di ciò che sappiamo fare. Un’agenzia digitale può contenere molteplici servizi, quali: Ottimizzazione per i motori di ricerca, Social Media Marketing, Digital Audit, Ingegneria del software e così via. Per saperne di più sulle descrizioni specifiche assicuratevi di scorrere gli articoli precedenti riguardanti questi argomenti!

Sicuramente avere grandi talenti in agenzia è un MUST! È molto importante avere un team entusiasta del proprio lavoro. L’agenzia digitale crea strategie e design da zero per adattarsi ai vostri gusti e al vostro brief. La pratica e la professionalità sono sicuramente importanti, ma i team più entusiasti ed energici sono quelli che diventano creativi e trovano soluzioni moderne a problemi moderni.

Idee di base

Assicuratevi che l’agenzia che state per scegliere abbia idee di base simili e date un’occhiata al suo portfolio. Alcuni marchi tendono a prestare molta attenzione alla quantità di elementi del portfolio, dimenticando le idee e la qualità. Se l’agenzia non riesce a comunicare a livello ideologico, è molto probabile che non riesca a creare le giuste strategie di comunicazione per voi.

Quindi, verificate bene se un’agenzia ha avuto esperienza nella creazione di un prodotto digitale che corrisponda alle idee di base del vostro marchio o anche solo a qualcosa di abbastanza simile.

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Studiate le prestazioni

Assicuratevi di fare una ricerca sulle prestazioni delle campagne dell’agenzia digitale selezionata. Come utilizzano le loro strategie SEO e, cosa importante, la coerenza nel condurre le campagne. Verificate quanto una specifica campagna abbia aumentato il volume di ricerca e l’engagement di un marchio. Inoltre, prendete in considerazione il tempo. Non siate timidi nel ricercare quanto tempo impiega un’agenzia digitale per completare il progetto.

Cultura locale

Se siete un’azienda con sede in Svizzera e volete rivolgervi al pubblico locale, la scelta migliore sarebbe quella di cercare un’agenzia digitale svizzera: Tenete presente che tutti i Paesi hanno diversi pubblici di riferimento. Inoltre, questi stessi target hanno le loro preferenze quando si tratta di design UI/UX.

Proprio come tutti gli altri, anche il pubblico svizzero ha la sua zona di comfort. È molto probabile che un individuo svizzero preferisca un design del sito web più semplice ed è altrettanto probabile che la vostra agenzia digitale locale sappia cosa offrire al pubblico per ottenere risultati eccezionali.

È qui che un portfolio si rivela utile. Una volta capito cosa funziona meglio per il vostro pubblico, diventa più facile cercare i campioni visivi di design che volete acquisire per il vostro marchio.

Valutare il copy marketing

È una parte fondamentale del marketing avere un buon copy. Se non eccellente, naturalmente. Il copywriting può includere blogpost, contenuti di marketing, contenuti per i social media e, naturalmente, copywriting per l’IU/UX. Date un’occhiata alle copie che un’agenzia digitale può fornirvi.

Le copie UI/UX tendono a essere la chiave sia del successo che del fallimento. Si tratta di inviare al cliente messaggi chiari su quale azione sta completando premendo determinati pulsanti.

Conclusione

In sintesi, per trovare una grande agenzia digitale svizzera, dovete trovare un team che capisca cosa vogliono i vostri clienti per impegnarsi effettivamente con le vostre campagne web. Una grande agenzia crea ciò che offre come una forma d’arte.

Inoltre, è importante notare l’impatto dei progetti precedenti, l’analisi delle idee da sola può dirvi molto sull’agenzia che state per selezionare. Cercate grandi talenti e troverete sicuramente una grande agenzia digitale.

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Cos’è il Brandjacking e come evitarlo?

Cos’è il Brandjacking e come evitarlo?

Che cos’è il brandjacking?

Il brandjacking è un vero e proprio grattacapo per molte imprese, soprattutto per i leader di settori specifici. Si tratta di un’attività di un altro gruppo o individuo che consiste nell’acquisire l’identità online di un’altra impresa, con lo scopo di rubare il valore e l’autorità del marchio. Il furto dell’identità del marchio è molto più comune di quanto si possa pensare. E per lo più avviene con campagne online.

Esempi di Brandjacking

Un individuo che pratica il brandjacking può cercare di utilizzare la reputazione dell’azienda bersaglio per scopi personali o cercare di danneggiarla per motivi ridicoli. Alcuni di questi possono essere anche motivi di campagna politica. Questo è il modo in cui funziona attualmente la cultura dell’annullamento e il brandjacking può diventare il principale fattore di rischio: ad esempio, la pubblicità negativa di una celebrità può portare alla rescissione del contratto di ambasciatore del marchio, ma l’azienda stessa rischia di subire perdite maggiori dal punto di vista finanziario e dell’autorità.

Chiaramente, una reputazione danneggiata porta alla perdita della base di clienti e diminuisce anche le possibilità di ottenere nuovi contatti. In questi casi, alcuni marchi devono reinventarsi completamente dopo la crisi.

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I grandi marchi vengono danneggiati

Più grande e più influente è l’azienda, più alte sono le possibilità di diventare un bersaglio del Brandjacking. Negli anni passati, aziende come Starbucks sono diventate bersagli molto importanti. In questo paragrafo discutiamo di esempi più specifici.

– Nel 2013 Coca-Cola ha fatto la parodia della campagna “Il gusto amaro dello zucchero” realizzata per Oxfam (Paesi Bassi), sottolineando le sue pratiche commerciali insostenibili.

– Starbucks si è trovata in una situazione difficile quando è stato pubblicato un video su You Tube che sottolineava i concetti di consumo e povertà in relazione alla sua campagna sul Frapuccino. Un bel disagio, no?

– Anche i blog falsi sono una grande fonte di Brandjacking. I profili dei social media e i blog falsi sono usati più comunemente per danneggiare l’immagine di un personaggio politico specifico o di una celebrità.

– L’affiliate brand bidding è comunemente utilizzato dai marketer affiliati. Queste tattiche sono anche chiamate Black Hat SEO non etico. Per una descrizione più dettagliata, consultate il nostro articolo sulle strategie SEO white e black hat.

Come evitare il Brand Jacking?

È sempre meglio evitare queste interazioni piuttosto che affrontarle dopo che sono avvenute. Ecco alcuni consigli per evitare il Brandjacking:

– Registrazione di nomi di marchi preventivi come nickname sui siti di social media.

– Rimanere vigili.

– Utilizzate gli strumenti di monitoraggio dei social media per controllare la comparsa di qualsiasi caso relativo.

– Intraprendere tempestivamente azioni legali al primo segnale di possibilità di Brandjacking.

Furto di identità e clonazione

Ora, potreste pensare: cosa c’è di peggio del Brandjacking in generale, ma vi assicuriamo che il furto di identità è un’altra crisi. Ovviamente un’altra persona non può spacciarsi completamente per voi, ma può comunque cercare di ottenere le vostre caratteristiche, giusto? In questo caso, l’autenticità del marchio è chiaramente in pericolo.

Il furto di identità nel marketing può essere esemplificato dal fatto che i marchi cercano di copiare le strategie di campagna, le tagline e gli slogan degli altri. Inoltre, i nomi dei marchi sono troppo simili. Per essere sicuri di non incorrere in controversie legali contro queste aziende, che sono fondamentalmente dei copiatori, assicuratevi che i vostri prodotti e i vostri disegni o anche gli elementi testuali di base siano protetti da copyright.

Discutere in seguito su chi abbia avuto l’idea per primo non servirà a nulla. Una volta che avete il brevetto della vostra produzione, le argomentazioni diventano molto più facili. Dopo tutto, chiunque può dire che l’idea iniziale è stata mia, giusto? Quindi, assicuratevi che i documenti legali relativi alle vostre proprietà intellettuali siano sicuri per evitare queste situazioni spiacevoli.

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Come scegliere L’agenzia Digitale giusta per il Successo della vostra Impresa

Come scegliere L’agenzia Digitale giusta per il Successo della vostra Impresa

Non è facile trovare la giusta agenzia digitale

Se siete alle prime armi con la scelta di un’agenzia digitale per la pianificazione della vostra strategia di marketing, potreste pensare che non sia troppo difficile scegliere un’agenzia digitale, giusto? In realtà non è così. Ci sono molti aspetti da prendere in considerazione prima di scegliere un’agenzia.

In questo articolo esamineremo diversi aspetti del processo di scelta. Tenete presente che, proprio come le persone, anche le agenzie che le compongono hanno le loro opinioni, i loro valori e la loro etica lavorativa. È semplicemente impossibile scegliere un’agenzia qualsiasi.

Controllare il portafoglio dell’agenzia digitale

Tutti noi abbiamo una nostra “scrittura”. Un’agenzia si concentra soprattutto su talenti specifici per scopi specifici. Alcune agenzie sono più orientate alle aziende e lavorano per imprese consolidate, mentre altre hanno maggiore esperienza e qualifiche per lavorare con le startup.

Per questo motivo, prima di scegliere un’agenzia solo perché il vostro partner commerciale vi ha detto di farlo, dovreste controllare i portafogli. Infatti, alcuni settori di attività richiedono anche un approccio specifico e si desidera riconoscere i talenti in grado di creare ciò su cui si è puntato.

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Osservare da vicino il team dell’agenzia

Ora, la professionalità è un must, ma forse a volte possiamo allontanarci dal concetto classico di professionalità e riconoscere gli appassionati e i prodigi della vita reale al lavoro. Ci sono spesso team con grandi nomi al loro interno, ma a volte purtroppo tendono a essere antiquati e a non adottare un approccio moderno.

A volte un’azienda vuole creare qualcosa di scandaloso e fenomenale o forse addirittura neomoderno. In questo caso è davvero importante fare una ricerca sul team dell’agenzia e sui loro portfolio individuali, per sapere qual è il loro stile e come può essere utile ai vostri punti di vista sul marketing.

Valori fondamentali simili

È assolutamente necessario avere valori simili a quelli dell’agenzia che decidete di scegliere dopo una lunga ricerca. Per fare un esempio molto semplice, diciamo che dopo un paio di colloqui avete deciso di osservare l’ambiente di lavoro del team. Inoltre, i loro progetti precedenti.

Il team potrebbe essere ottimo per quanto riguarda lo status di qualifica, ma diciamo che avete un’azienda che vuole sostenere l’attivismo per i diritti delle donne o l’ecologia in generale. Eppure, vedete il team scartare palesemente i lavori delle loro colleghe, o semplicemente vedete il loro atteggiamento spietato nei confronti delle questioni ambientali. Anche se diventano molto creativi, c’è il forte dubbio che le loro campagne siano effettivamente genuine.

Inoltre, tenendo conto dei lavori passati, se il loro portfolio recente consiste in marchi che ancora praticano la crudeltà sugli animali per testare i prodotti, non è la scelta migliore per aspettarsi che questa agenzia comprenda davvero il vostro entusiasmo per le campagne che volete lanciare.

Niente promesse superficiali!

In genere nel marketing tendiamo a entusiasmarci e a promettere troppo sulla base di questi sentimenti positivi. Anche nella vita di tutti i giorni, figuriamoci nel business. Tuttavia, esiste una linea sottile tra l’eccitazione e le promesse vuote.

Certo, molte agenzie fanno un ottimo lavoro nella loro specialità, ma nessuno è perfetto e va benissimo così. Immaginate di recarvi in un’agenzia per un colloquio o semplicemente per un colloquio online. Prima ancora di presentare il brief, l’agenzia promette risultati irreali!

Sembra troppo bello per essere vero, vero? Esattamente. Forse le notizie migliori sono per lo più quelle che vogliamo sentire, ma spesso è meglio sentire ciò che è effettivamente possibile. Quindi, se un’agenzia promette di aumentare le vostre classifiche SEO del 350% in un solo mese, è davvero una bandiera rossa.

Conclusione

In sintesi, tutto ciò che possiamo dire è che la scelta dell’agenzia giusta è un processo piuttosto complesso, ma se vi fidate davvero dei vostri valori e controllate bene i portfolio, c’è un’enorme possibilità di trovare quella giusta. Assicuratevi solo di rimanere fedeli alle vostre idee e ai vostri valori fondamentali e non lasciatevi ingannare da promesse irrealistiche.

Cosa offriamo

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Strategie di Marketing da evitare a tutti i costi 

Strategie di Marketing da evitare a tutti i costi 

Che cos’è il cattivo marketing?

In realtà è abbastanza difficile commettere un errore di marketing così grave da etichettare l’intera campagna come un fallimento, ma le cose accadono e non solo una volta, ma più volte. Un cattivo marketing può andare contro le regole di un marketing buono ed eccellente. È facile, ma esaminiamo comunque il disastro nei dettagli per essere sicuri di evitarlo.

Scarsa ricerca dei clienti

La ricerca sui clienti è il fondamento di qualsiasi campagna di marketing. Se non la si fa per il pubblico di riferimento o per uno scopo specifico al servizio dell’idea, allora perché preoccuparsi e soprattutto investire? Campagne di marketing poco mirate non avranno alcun impatto e si tradurranno solo in uno spreco di budget e di tempo.

Un ottimo testo di marketing

Abbiamo dedicato diversi articoli alla creazione di un buon marketing copy che venda. Le basi del marketing copy includono un linguaggio mirato, l’inclusività e un pizzico di umorismo, se necessario. Inoltre, i grandi testi complessi non funzionano mai. Scordatevelo.

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Un marketing copy che non è stato consultato con il team creativo potrebbe rovinare anche il più bel progetto grafico del mondo o farlo diventare un meme che danneggia la vostra reputazione. Quindi, finirete per ottenere PR in un contesto sbagliato o, nel peggiore dei casi, per essere citati in giudizio.

Mezzo di comunicazione sbagliato

Non tutti i prodotti o servizi che offrite possono essere adatti a tutti i mezzi fisici o digitali. A volte è semplicemente necessario adottare un approccio diverso. La maggior parte delle volte, ma a volte è il minimo indispensabile, ed è un peccato trascurarlo.

Immaginate di cercare di vendere un prodotto di cui lodate la bellezza o l’estetica tramite una telefonata! Non è così intelligente, vero? Forse una rappresentazione grafica potrebbe essere un’opzione migliore? E magari usare un’e-mail per questa campagna, per mostrare effettivamente il prodotto.

Scarse offerte finanziarie

Le vendite e le prove gratuite o i campioni sono un santo graal per i piani finanziari a lungo termine. Ci sono prodotti che a volte compriamo solo in saldo. Il punto è non diventare troppo avidi. Per esempio, supponiamo che abbiate un negozio di abbigliamento. Annunciate una vendita stagionale e mettete in saldo i prodotti estivi perché ora è inverno.

Se doveste entrare in un negozio entusiasti e scopriste che c’è solo il 10% di sconto, non sareste molto delusi? Soprattutto se l’offerta viene fatta nel giorno del Black Friday. È strategicamente dannoso per la vostra attività.

Annunci senza invito all’azione

La pubblicità è efficace soprattutto quando è in grado di rispondere alle esigenze dei clienti e di spingerli a compiere una determinata azione. Soprattutto gli annunci sui social media, che sono flessibili proprio per questo motivo. Anche i vecchi annunci televisivi avevano un numero di telefono in fondo per contattare il venditore, quindi nell’era digitale sarebbe molto sconveniente offrire qualcosa senza nemmeno una possibilità di comunicazione.

Troppo divertente

Alcuni annunci sono divertenti e ci piacciono, ma non stiamo investendo il nostro budget per guardare semplicemente uno spettacolo comico, giusto? Quindi, il vostro annuncio potrebbe essere un po’ troppo divertente, ma se non lascia alcun desiderio di acquistare il prodotto pubblicizzato, allora non va bene. Scommettiamo che ne avete almeno uno simile in mente e che non avete mai acquistato il prodotto.

Parole chiave sbagliate

Questo è semplicemente troppo difficile da sbagliare. Le parole chiave per tutti i settori commerciali sono piuttosto specifiche. Ci vorrebbe una ricerca estremamente scadente per utilizzare parole chiave scomode. Tuttavia, tutto è possibile.

Rivediamo gli esempi di hashtag di Instagram. Supponiamo che abbiate un’attività di pasticceria e abbiate deciso di creare un contenuto video su una torta a tema Disney. Immaginate di utilizzare tutti gli hashtag relativi alla Disney e di non trovare quelli che si riferiscono alla torta stessa!

Forse i bambini potrebbero vedere il vostro video solo per divertimento, ma il pubblico di riferimento ne rimarrebbe escluso. Quindi, assicuratevi di non sbagliare quando scegliete le parole chiave per le vostre campagne digitali.

Cosa offriamo

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Cosa bisogna sapere prima di assumere un’agenzia di marketing?

Cosa bisogna sapere prima di assumere un’agenzia di marketing?

Se pensate che sia giunto il momento di assumere una società di marketing per aiutarvi con le vostre strategie di marketing, ci sono alcune cose di cui dovete assicurarvi. Dopo tutto, queste persone saranno incaricate di promuovere il vostro marchio online, quindi è importante che prendiate la decisione giusta.

Sapere cosa si vuole ottenere

In molti casi, quando si tratta di marketing digitale, un cliente dice di voler commercializzare la propria attività con un budget solido, ma dimentica l’obiettivo o la finalità. È come andare in un negozio di automobili con un budget fantastico e chiedere una bella macchina senza preoccuparsi del modello o del colore, il venditore ovviamente vi offrirà il modello più costoso.

Per evitarlo, mettetevi al lavoro e fate le vostre ricerche, scrivete un piano e arrivate preparati all’incontro con una visione chiara di ciò che volete dalla relazione. Volete un nuovo sito web? Più vendite? Scrivetelo nel vostro piano.

Come in ogni transazione, se non si arriva preparati, si viene sfruttati.

Scopri tutti i servizi offerti

L’agenzia offre tutti i servizi di marketing di cui avete bisogno o è specializzata in uno o due?

Per alcuni servizi specializzati avrete bisogno di un esperto dedicato, ad esempio per il SEO o il PPC, quindi dovrete ingaggiare un’agenzia in modo saggio.

Alcune società di marketing offrono una serie di servizi di marketing digitale, in quanto i loro esperti sono multidisciplinari. Ad esempio, in Edana offriamo diverse campagne di marketing, SEO, annunci mirati, strategie digitali, SMM e Growth Hacking, poiché i membri del nostro team sono esperti nel mantenere il marchio e questi tre canali di marketing coerenti.

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Ricerca dei clienti passati dell’agenzia di marketing

L’agenzia con cui volete lavorare deve avere esperienza con aziende delle vostre dimensioni e del vostro settore. Date un’occhiata alla pagina “I nostri progetti” dell’azienda.

Potete anche cercare su Google o Linkedin per vedere come i proprietari di aziende come voi hanno sperimentato i loro servizi.

Stabilite le vostre aspettative

È importante far sapere all’agenzia quanto volete essere coinvolti nel processo di marketing del vostro marchio, in modo che possano pianificare risorse e tempi di conseguenza.

Se non si soddisfano queste aspettative, il programma di marketing può facilmente diventare un fallimento per entrambe le parti. Per evitarlo, definite le vostre aspettative: forse volete pubblicare contenuti sui vostri social network? Fatelo sapere alla vostra società di marketing per evitare confusione e ottimizzare i risultati del vostro branding.

Assicuratevi di andare d’accordo con il team

Queste persone possono anche non essere dipendenti della vostra azienda, ma dovete comunque lavorare con loro su base mensile, settimanale o giornaliera.

Per evitare problemi in seguito, dovete assicurarvi che le vostre personalità coincidano all’inizio del rapporto, fare domande sulla personalità o sulla cultura prima di fidarvi di un’agenzia di marketing, dovete avere la sensazione di lavorare con l’agenzia.

Leggere attentamente il contratto

Una società di marketing affidabile e professionale vi fornirà un contratto formale e i termini di riferimento per avviare il programma.

Nelle loro proposte, probabilmente includeranno termini legali relativi al contratto tra le due parti. Come per qualsiasi contratto, assicuratevi di leggere i termini, poiché sono legalmente vincolanti una volta firmati. Se ne avete bisogno e vi sentite sopraffatti da tutto il gergo legale, prendete in considerazione l’idea di inviare il contratto a un avvocato per una revisione e una consulenza.

Assumete una società di marketing per portarvi al livello successivo

Il marketing occupa un posto importante nelle aziende, trovare l’agenzia di marketing giusta con esperti di marketing che comprendano voi e le vostre aspettative porterà la vostra attività al livello successivo! Cosa c’è di meglio?

Come agenzia digitale, Edana vi offre i suoi servizi di marketing, il nostro obiettivo è quello di accompagnare i nostri clienti verso il successo, non esitate a contattarci per qualsiasi preventivo!

A presto, in un nuovo articolo!

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Perché Il Feedback Negativo è Importante Per Migliorare La Vostra Strategia Di Marketing?  

Perché Il Feedback Negativo è Importante Per Migliorare La Vostra Strategia Di Marketing?  

I feedback negativi non fanno paura

Dopo aver lavorato duramente alla creazione del vostro prodotto, vi aspettate che almeno la maggior parte delle recensioni dei clienti sia positiva. È comprensibile, ma questo livello elevato di aspettative crea anche il timore di ricevere critiche sugli aspetti negativi del vostro prodotto. Ciò può essere collegato alla psicologia generale della paura di commettere errori. A volte questa paura può interferire con il nostro pensiero critico. Tuttavia, siamo onesti: se aveste così tanta paura di sbagliare, forse non avreste nemmeno iniziato un’attività, ma tant’è!

Feedback negativo e pensiero critico

Tenete presente che il prodotto viene creato per il cliente. Certo, vogliamo venderlo per ottenere profitti, ma lo scopo principale è quello di servire l’individuo che vuole o ha bisogno del prodotto. Se un cliente vi offre una soluzione a un problema aggiuntivo o ve lo segnala, dovete ascoltarlo! I feedback, soprattutto quelli negativi, sono un tesoro per la ricerca dei clienti.

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Dare la possibilità di spiegare

In alcuni casi, un marchio offre solo un sistema a cinque stelle per valutare i suoi prodotti. Si tratta di una soluzione intelligente se si vuole solo dimostrare che statisticamente ci sono più recensioni positive che negative, ma in questo caso le parole dicono sempre di più dei numeri. Un cliente potrebbe assegnarvi una stella non perché il vostro prodotto o servizio non sia buono, ma perché potrebbe averlo usato male, ad esempio. Quando si tratta di determinati prodotti, come l’abbigliamento, potrebbero essere contrariati dal servizio di consegna con cui collaborate. Le recensioni testuali renderanno più chiaro agli altri clienti quale sia stato il problema.

Rimanere trasparenti

A seconda del settore in cui opera la vostra azienda, esistono diverse forme di comunicazione con i marchi, come l’invio di lettere al servizio clienti. Tuttavia, questi tipi di comunicazione sono individuali e mai pubblici. Probabilmente, Amazon ha un ottimo sistema di recensioni. Quando si desidera acquistare un prodotto da determinati venditori, si vedono le percentuali di stelle e i commenti delle recensioni. È molto trasparente e lo sono anche le vostre risposte ai loro inconvenienti. Anche se ci sono molte recensioni negative, questo crea una forma di fiducia nei confronti di un potenziale cliente. Vedono semplicemente che siete online per rispondere ai problemi e cercare di risolverli. Lo stesso vale per App Store e Google Play Store. Ogni applicazione aggiorna le correzioni dei bug in base alle recensioni dei clienti.

Potreste dover tornare indietro nel tempo

Ora che abbiamo parlato di Play Store e App Store, potreste aver visto commenti su alcune applicazioni, secondo cui la versione precedente funzionava meglio. Anche in questo caso, il prodotto è orientato al cliente, quindi se vedete che la maggioranza si lamenta che la versione precedente funzionava meglio, potete fare così. Potete sempre riorganizzare il prodotto. Offrire il vecchio come nuovo, modificando le impostazioni visive o aggiungendo un paio di sfumature qua e là. Se dovete aggiornare di nuovo l’applicazione, provate ad aggiungervi un’altra caratteristica, ma ripristinate le funzioni di base della versione precedente, oltre a cambiare la visualizzazione in una più facile da usare.

Accettare e migliorare

Predicare quanto sia brillante il vostro prodotto o servizio e quasi incolpare il cliente per non averlo apprezzato è una delle cose peggiori che possiate fare per l’immagine del vostro marchio. Assicuratevi di prendere sempre in considerazione il fatto che il cliente è arrabbiato, mettete da parte il vostro orgoglio e consultatevi regolarmente con il team del servizio clienti. Una risposta sbagliata potrebbe costarvi un’intera reputazione.

Cosa offriamo

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5 Domande Molto Frequenti sul Servizio Clienti Digitale

5 Domande Molto Frequenti sul Servizio Clienti Digitale

Il mercato digitale orientato al cliente è diventato il presente e il futuro delle aziende. Anche le aziende tradizionali hanno iniziato a servire i clienti online. Il passaggio dai metodi tradizionali a quelli digitali non ha creato solo sfide, ma anche opportunità per le aziende di connettersi con i propri clienti attraverso mezzi diversi, che d’altra parte aumentano la necessità di esperienze più personalizzate e di un’assistenza innovativa, che utilizza la tecnologia per soddisfare le esigenze dei clienti e formare l’esperienza complessiva del cliente.

Per comprendere appieno l’importanza del servizio clienti abbiamo creato diverse domande a cui rispondere:

Cosa rende il servizio clienti digitale così importante?

Comunicare con i clienti e lavorare con loro attraverso i mezzi digitali è il servizio clienti digitale. Può aiutarvi ad aumentare la soddisfazione dei consumatori e a ridurre i costi. Infatti, oggi i clienti si aspettano un buon servizio clienti e molti preferiscono riceverlo attraverso mezzi online, perché è efficiente in termini di tempo e richiede meno sforzi.

Come potete migliorare il vostro servizio clienti digitale?

Creare una propria strategia basata sul pubblico target e sulle sue aspettative è la chiave del successo. Prima di tutto, prima di fare qualsiasi cosa di complesso, è necessario occuparsi delle nozioni di base, come la creazione e la progettazione del sito web in modo da attirare l’attenzione, poiché il fattore visivo gioca un ruolo enorme sull’immagine positiva. In secondo luogo, è indispensabile un buon contact center. Infine, è necessario essere attivi su altre piattaforme sociali, poiché le persone tendono a prendere decisioni in base alle recensioni fatte da altri clienti.

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State pensando al customer journey e i vostri dati sono utili?

Prima di ogni altra cosa, è necessario essere attenti ai propri clienti e comprendere i loro percorsi quotidiani per svolgere determinate attività, come l’apertura di un conto, la risoluzione di controversie e molte altre su piattaforme diverse. In molte aziende, queste attività sono gestite da team diversi e a volte i dipendenti non hanno la minima idea di cosa faccia il cliente. Non vedendo la cucina interna dell’azienda, i clienti di solito si aspettano di ricevere tutte le informazioni da un’unica fonte. Pertanto, la comprensione di questa parte è fondamentale. Affinché questo funzioni, i dipendenti dovrebbero interagire tra loro invece di concentrarsi solo sui compiti che sono stati loro assegnati. Durante l’analisi dei dati, le aziende spesso incontrano difficoltà nell’organizzare tutte le informazioni, poiché di solito sono sparse in diversi reparti e non vengono condivise. Per questo motivo è nata l’esigenza di piattaforme di attivazione del marketing, dove tutto sarà in un unico sistema e collegare i punti diventerà più facile.

Siamo tutti d’accordo sul fatto che sia positivo avere dati sui clienti, ma può anche creare un punto cieco e ostacolare la visione di un quadro più ampio. Quando succede una cosa del genere, di solito è meglio affidarsi all’economia comportamentale. In questo modo, le aziende non prendono decisioni basate solo su informazioni generali, come quelle demografiche, ma riescono anche a capire le loro motivazioni e a trarre conclusioni sulla base di queste informazioni.

Quanto sono rilevanti le vostre comunicazioni e interazioni e siete sicuri di avere le persone giuste nel vostro team?

I clienti tendono a decidere abbastanza rapidamente se il vostro messaggio di marketing è di loro gradimento o meno. Le probabilità sono 50-50: se il messaggio è rilevante per loro, si ottiene un cliente soddisfatto, altrimenti lo si perde. Per non avere clienti insoddisfatti, le aziende utilizzano motori di personalizzazione, che realizzano azioni basate sulle attività dei clienti, sui loro bisogni, interessi e comportamenti in tempo reale. Ma per ottenere risultati fruttuosi è necessario un buon team che lo gestisca. Le grandi aziende sul mercato tendono a creare un reparto separato che si concentra sul servizio clienti e a reclutare professionisti. Come lo fanno? Innanzitutto identificano il problema del personale, di solito la mancanza di talenti rilevanti, e poi colmano le lacune assumendoli.

Pensate al digitale?

Sappiamo tutti che il servizio clienti digitale non scomparirà, ma si evolverà, quindi il successo del vostro marchio dipende direttamente dal servizio clienti che fornite e il modo migliore per farlo è mettersi nei loro panni anche solo per un giorno.

Allora, pensate al digitale?