ZOOM SUR NOTRE TRAVAIL
Transformation digitale d’une mittelstand genevoise tri-pôles
Membre de la Chambre de l’économie sociale et solidaire genevoise, Filinea Sàrl emploie une quarantaine de collaborateurs répartis à travers 3 pôles et offre des prestations à différents services de l’état de Genève. Leurs missions d’accompagnement et de formation remplissent une fonction cruciale au sein du tissu social local. La direction de Filinea a pris contact avec Edana dans le but de procéder à une transformation digitale de ses métiers. De la stratégie à l’implémentation, nos consultants, UX designers et ingénieurs logiciel ont orchestré le changement qui a permis à Filinea d’améliorer ses performances, optimiser ses processus de traitement des données et augmenter la qualité de travail de ses collaborateurs.
+31%
Niveau de bonheur au travail (Net Promoter Score)
+46%
Rapidité d’intégration des nouveau employés
1000+
Heures de travail automatisées par an
-50%
Coûts d’interventions informatiques
Évaluation de préparation organisationnelle et audit stratégique
Avant de procéder à l’exécution d’une transformation digitale il est important de comprendre les possibles et les coûts liés à cette opération. Nos consultants ont donc analysé la structure interne de Filinea et évalué son niveau de préparation en vu d’une transition numérique (digital readiness assessment). Les points stratégiques et les besoins ont été mis en lumière afin de pouvoir mettre en place les solutions adéquates.
Filinea est une organisation disposant de plusieurs pôles et travaillant avec diverses partenaires et mandant dont différents services de l’État de Genève (le Service de Protection des Adultes, le Tribunal des Mineurs, le Service de Protection des Mineurs, l’Assurance Invalidité, le Tribunal de Protection de l’Adulte et de l’Enfant) il était donc crucial de comprendre chacune de ses spécificités pour l’accompagner dans sa transition.
Conception sur-mesure d’une solution métier dédiée, multi-supports et sécurisée
Les experts en technologie d’Edana ont donné vie au logiciel préalablement pensé en fonction des besoins de Filinea par nos pluri-spécialistes. Son back-end repose sur un framework moderne, robuste et sécurisé. La structure du code suit une logique dite de « factory pattern » pour une évolutivité et une maintenance optimales. Le moteur de base de données et l’architecture de cette dernière permettent une manipulation des données optimale quelque soit la charge utilisateur. Le front-end, basé sur des technologies modernes et souples, permet quant à lui une adaptation parfaite à une multitude de terminaux assurant ainsi une prise en main fluide par les équipes quelque soit leur situation (au bureau, sur le terrain ou en home office).
Intelligence artificielle
Parler et voir sa voie transformée en texte avec une précision inégalée afin de rédiger un rapport d’intervention 8x plus vite.
Boîtes email
Copier-coller des éléments depuis Word/Excel, générer un compte email et une signature pour un nouvel employé en un clic et envoyer des courriels groupés.
Gestion de documents
Centraliser les documents d’entreprise, les partager, protéger et classer est plus simple que jamais grâce au système de gestion de fichiers développé.
Statistiques
Suivre les performances opérationnelles, mesurer le temps passé par type de tâche pour sortir une comptabilité analytique et dessiner des tendances.
Calendriers
Réserver une salle de réunion et programmer une intervention sur le terrain est facilité grâce à un système de calendriers intelligents.
Mobile et bureau
L’application métier est utilisable depuis ordinateur, natel et tablette afin de faciliter à la fois la vie des employés de terrain et d’administration.
DÉVELOPPEMENT LOGICIEL
L’ingénierie logicielle au service de l’excellence opérationnelle
Pour pouvoir optimiser ses processus clés et ainsi augmenter ses performances opérationnelles, une organisation doit savoir mettre à profit la technologie et l’automatisation des tâches. C’est ce à quoi nos stratèges, designers UX, ingénieurs logiciels, codeurs et administrateurs systèmes ont contribué en collaborant étroitement pour transformer Filinea sur le plan numérique.
Un écosystème regroupant tous les outils métiers et les liant de manière cohérente
Chaque outil métier a été développé sur-mesure et connecté aux autres de manière transparente. La boîte email et la centralisation des informations deviennent le pivot de cette cohérence, simplifiant la communication interne et externe et l’accès aux données critiques. Cette transformation a conduit à une meilleure efficacité opérationnelle et à une collaboration renforcée entre les équipes.
CYBERSÉCURITÉ
Un environnement privé et sécurisé pour protéger ses données
Les attaques informatiques s’intensifiant il demeure crucial de protéger ses données et ses processus contre les intrusions, les extorsions et les activités criminelles de manière générale, d’autant plus pour une société comme Filinea, qui traite des données sensibles. Nos experts en administration système et en informatique ont donc construit un environnement logiciel et serveur sur-mesure optimisé non seulement pour les performances techniques mais aussi pour une sécurité informatique accrue. Par-feu, chiffrement des données, protection anti-virus et sécurisation du code ainsi que de l’environnement d’hébergement ont été implémentés pour protéger Filinea contre ces risques de première importance.
Tableaux de bords dynamiques pour un accès direct aux indicateurs clés de performance
Les données sont la clé du succès car elles permettent de suivre les performances d’une entreprise, prendre de meilleures décisions et rendre compte des différentes étapes de sa chaîne de valeur. Nos UX designers et ingénieurs logiciel ont donc conçu diverses interfaces dédiées aux statistiques. La direction de Filinea dispose désormais d’un accès en temps réel et sécurisé aux indicateurs de performance clés de l’entreprise et bénéficie d’une transparence totale sur ses processus internes.
LIBRE & INDÉPENDANT
Décorrelation totale des systèmes propriétaires et des frais de licenses
Notre solution a permis de mettre fin à la dépendance des systèmes propriétaires et des coûteuses licences logicielles. En adoptant notre approche, Filinea a réussi à réduire ses dépenses tout en gagnant en flexibilité et en autonomie. La migration vers notre architecture a ouvert de nouvelles perspectives, libérant également des ressources pour d’autres projets stratégiques.
Des flux de travail intelligents sur-mesure
Lors de la conduite de ses opérations, il est primordial que les processus clés puissent être effectués de manière fluide et optimale. C’est pourquoi nos spécialistes en développement logiciel ont conçu pour Filinea des systèmes de flux de travail sur base de « wizards » permettant une prise en main intuitive. Les collaborateurs de l’entreprise bénéficient ainsi d’une solution ergonomique facilitant leurs métiers respectifs au quotidien.
EXTENSIBILITÉ
Une solution évolutive qui grandit avec l’entreprise
Les besoins d’une organisation ne cessent d’évoluer au cours du temps. Il est donc important de développer des outils sur-mesure réellement capables d’évoluer rapidement ce qui n’est malheureusement pas le cas des solutions pré-construites proposées par la plupart des acteurs du marché. C’est pourquoi Filinea a choisi de faire concevoir sa propre solution taillée sur-mesure par nos équipes et capable d’évoluer en continue pour des coûts d’extension et de maintenance moindres.
Une expérience adaptée à chaque employé et à ses habitudes spécifiques
Une application métier se doit de faciliter les processus pour chaque type d’utilisateur amenné à l’utiliser. Qu’il s’agisse de workflows personnalisés ou de systèmes plus simples, il est important que l’expérience utilisateur et les flux de navigation soient parfaitement adaptés aux attentes et besoins de chacun d’entre eux. Il est donc crucial de prendre en compte leurs profils et leurs habitudes en termes d’usage de technologie digitale. C’est ce que nos spécialistes en expérience utilisateur ont fait afin de concevoir des expériences uniques et efficaces allant à l’essentiel. Une recherche a été conduite et une maquette haute fidélité a été produite en étroite collaboration avec le management de Filinea afin d’assurer une implémentation sans failles.
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