Das ABC des automatisierten Testens

Softwaretests, ob manuell oder automatisiert, sind für einen produktiven digitalen Workflow gleichermaßen wichtig. In diesem Fall werden wir jedoch die Vorteile des automatisierten Softwaretests erörtern. Im einfachsten Sinne ist automatisiertes Testen eine Anwendung von Werkzeugen, die die Gültigkeit von Softwareprodukten überprüfen, die im Allgemeinen von Menschenhand gesteuert werden. Im einfachsten Fall werden die Grundlagen der Benutzererfahrung und die Nützlichkeit von ausgewählten Tools für die gegebene Erfahrung mit Softwaretestmethoden überprüft.

Zeit-Effizienz

Zeit ist eine Sache und eine Währung, die nicht gegen etwas anderes getauscht werden kann. Vor allem, wenn es darum geht, eine Software zu entwickeln, die ihre Nutzer effektiv zum Handeln auffordert. Manchmal müssen Aktualisierungen sehr schnell vorgenommen werden, und das manuelle Testen Ihrer Software reicht einfach nicht aus. Hier kommt das automatisierte Testen ins Spiel.

Natürlich können Sie auch selektiv vorgehen und bestimmte Tools auswählen, die Sie automatisch testen lassen möchten, und den Rest manuell erledigen. Sparen Sie sich etwas Zeit für kompliziertere Aspekte Ihrer Software und überlassen Sie die Grundlagen der KI.

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Tools für Barrierefreiheit

In einem unserer früheren Artikel haben wir das Konzept des barrierefreien Inhalts besprochen. Websites, die auch für Menschen mit bestimmten Behinderungen, wie z. B. Sehbehinderungen, zugänglich sind. Künstliche Intelligenz verfügt über integrierte Standards, die auf Effizienz geprüft werden, und die Automatisierung dieser Tools wäre eine gute Wahl. Es ist schwierig, manuell zu testen, was man als Einzelperson nicht nachvollziehen kann, daher ist es in diesem Fall sinnvoll, diese Aufgabe der Technologie anzuvertrauen.

Nehmen Sie ein gutes Beispiel für moderne Hörbücher. Nun, jemand mag vielleicht einen britischen Akzent gegenüber einem amerikanischen bevorzugen, aber bedenken Sie – wenn ein Text von einer künstlichen Intelligenz verbal interpretiert wird, stellt diese sicher, dass Web-Inhalte für jeden Hörer verständlich sind. Das ist die Art von Inklusivität, die wir uns als moderne Digitaltechniker wünschen.

Analysieren Sie Ihre Profite

Ein weiterer Punkt, bei dem Ihnen automatisierte Tests helfen, ist die regelmäßige Überprüfung der täglichen Ergebnisse Ihrer digitalen Strategie und der Vergleich mit Ihren geplanten oder erwarteten Ergebnissen. Dies kann zum Beispiel durch das Schreiben von Testskripten geschehen. Testautomatisierung ist effektiv bei sich wiederholenden Aufgaben und anderen Testverfahren, deren manuelle Durchführung zeitaufwändig ist. Bei all der Aufregung, die wir in den Marketing- und Kreativbereichen unseres Unternehmens haben, sind zeitnahe Berichte über Engagement- oder Produktivitätsstatistiken am Ende des Monats ein Muss.

Testen mobiler Anwendungen

Eine mobilfreundliche Website oder Anwendung ist heutzutage ein absolutes Muss. Stellen Sie sich nun vor, Sie müssten gleichzeitig Ihre Web- und Ihre mobilen Anwendungen evaluieren. Ist das nicht doppelt so viel Arbeit und doppelt so zeitaufwändig? Bei mobilen Anwendungen gibt es bestimmte einfache Aufgaben und Tools, die sich perfekt für automatisierte Tests eignen. Bedenken Sie auch, dass die UI/UX einer mobilen Anwendung viel kompakter ist und eine komfortable Navigation über Schaltflächen ermöglicht. Solche voreingestellten Funktionen sind sehr nützlich, um automatisch getestet zu werden.

Sie können auch für diese Funktionen eine Automatisierung verlangen

– Bildvergleich Pixel für Pixel.

– Spreadsheet-Vergleich mit mehreren Ressourcen und Verknüpfungsinformationen.

– Anwendungstests während der Nutzung von mehr als 100K Benutzern.

– Leistungs-Benchmarks

– Anwendungstests auf verschiedenen Browser-Plattformen.

Automatisierungs-Strategien

Genau wie beim Social Media Marketing können wir mehrere Strategien für automatisierte Tests anwenden, um zu entscheiden, welche für ein bestimmtes Szenario am besten geeignet ist. Um sie in grundlegende Kategorien zu unterteilen, finden Sie hier die Arten von automatisierten Teststrategien, die Ihren Geschäftszielen entsprechen können:

– Positive Tests

– E2E (Ende-zu-Ende-Tests)

– UI-Tests

– Last-Tests

Was wir anbieten

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ABC des Softwaretestens

Einfach gesagt, ist Software selbst ein Satz von Programmanweisungen, die einem digitalen Produkt sagen, wie es sich verhalten soll/was es tun soll und in welchem Fall. Beim Testen geht es um die Überprüfung der Funktionalität. Wir wollen sicherstellen, dass unsere Softwareentwicklung keine Zeitverschwendung ist und dass sie für uns als Markeninhaber und für die Zielgruppen produktiv und nützlich ist. Der Prozess konzentriert sich hauptsächlich auf die Neubewertung der Funktionalität. Die Tests können sowohl manuell als auch automatisiert durchgeführt werden.

Wie Softwaretests uns beim Verkaufen helfen

Es steht außer Frage, dass wir am Ende des Tages alle auf die aktuellen und potenziellen Gewinne schauen, die wir als Marke erzielen können. Wenn Ihr Software-Engineering-Prozess nie das Testen beinhaltet, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie mit zahlreichen technischen Problemen konfrontiert werden, die Sie und Ihre Kunden gleichzeitig irritieren. Software-Engineering steht auf den Fundamenten von Kundeneffektivität, Kundenzufriedenheit, Sicherheit und Produktqualitätsdarstellung. Ohne diese Grundlagen ist Ihre Software mit Sicherheit stark überarbeitungsbedürftig.

Es ist kosteneffektiv

Was wir hier besprechen, hat im Grunde mehr mit E-Commerce zu tun. Nun, wie kann es kosteneffektiv sein, werden Sie sich fragen. Denn im Allgemeinen scheinen digitale Dienstleistungen nicht die zu sein, die das geringste Budget dafür haben. Es funktioniert folgendermaßen: Das System, das Sie erwerben, einschließlich seiner Designaspekte, ist äußerst komplex. Wenn es einmal in Betrieb ist, ist es viel schwieriger, die festen Softwareeinstellungen zu ändern, so dass die ständige Überprüfung und Behebung von Fehlern während der Erstellung viel Budget spart. Sparen Sie lieber nicht am Budget für das Testen, sonst müssen Sie später möglicherweise doppelt so viel für die Behebung der fehlerhaften Software bezahlen.

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Sicherheit ist ein MUSS

In der heutigen Zeit, in der wir zehnmal so viele digitale Dienste nutzen, spielt die Sicherheit eine große Rolle für die Funktionalität unserer Software. Es besteht ständig die Gefahr, dass Unbefugte auf die Konten unserer Nutzer auf der Plattform zugreifen. Daher müssen wir unsere Software mehrfach daraufhin überprüfen, wie sie ihre Daten besser schützen kann.

In den meisten Fällen vertrauen die Nutzer sehr vertrauliche Informationen an. Dabei kann es sich um Sozialversicherungs- oder Kreditkartennummern handeln. Stellen Sie sich vor, dass diese Informationen nach außen dringen! Erinnern Sie sich an den Datenklau bei der Online-Einkaufsplattform Alibaba? Vielleicht haben Sie diesen Vorfall aus dem Jahr 2010 schon vergessen, aber mal ehrlich: Wann haben Sie das letzte Mal bei Alibaba bestellt? Der Punkt ist, wenn so etwas auch nur ein einziges Mal passiert, verlieren Sie letztendlich das Vertrauen Ihrer Nutzer.

Manuelle und automatisierte Tests

Wie der Begriff schon sagt, geht es beim manuellen Testen darum, die Software von Hand zu prüfen, um weitere Fehler und Probleme zu finden, die behoben werden müssen. In der Regel bedeutet dies, dass die in den Anforderungen hervorgehobenen Hauptfunktionen überprüft werden, aber auch, dass die Tester die Software aus der Sicht des potenziellen Benutzers testen. Es gibt zahlreiche manuelle Testpläne und -strategien. Die professionellen Tester stellen sicher, dass sie die richtige Strategie für Ihre Software auswählen.

Beim automatisierten Testen wird die Software mit einem Automatisierungswerkzeug getestet, um Fehler und Probleme zu erkennen. In diesem Fall verwenden Profis die Testskripte und generieren die Testergebnisse automatisch mit Hilfe von Automatisierungsgadgets. Diese Variante ist eindeutig schneller, aber Sie können auch beide Testarten verwenden. Wenn Sie immer noch nicht der Typ sind, der den Maschinen blind vertraut, können Sie anschließend auch manuelle Tests durchführen.

Softwaretests – aktuelle Trends

– Abnahmetest

– DevOps

– Regressionstests

– Automatisierungstests

– Integrationstests

– Benutzer-Tests

– Testen der Barrierefreiheit

– Leistungsprüfung

Was wir anbieten

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Die Bedeutung des digitalen Kundendienstes

Digitaler Kundenservice (DCS) ist die Erfahrung, die ein Kunde bei der Kommunikation mit einem Unternehmen über eine beliebige Anzahl von digitalen Kanälen macht. Diese Interaktion kann erforderlich sein, um eine Transaktion durchzuführen, eine Antwort auf eine Anfrage zu erhalten, ein Problem zu lösen oder Rat zu suchen.

Verbraucherzentrierte Marketinglösungen haben sich bei vielen Arten von Unternehmen zunehmend durchgesetzt. Sogar traditionelle Ladengeschäfte haben begonnen, Kunden online zu bedienen. Neue digitale Ansätze bieten den Unternehmen die Möglichkeit, über verschiedene Kanäle mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Es ist von entscheidender Bedeutung, innovativere Ansätze zu entwickeln, um die Kundenbeziehungen mit Hilfe digitaler Lösungen zu verbessern. Wenn Menschen heute mit Unternehmen interagieren, nutzen sie eine breite Palette von Möglichkeiten. Sie nutzen E-Mails, Messaging-Anwendungen, soziale Medien, Chatbots und andere Formen der Kommunikation. Daher ist es wichtig, mehr über die neuesten Lösungen zu wissen, um den besten digitalen Kundenservice bieten zu können.

Wie kann der digitale Kundenservice das Kundenerlebnis verbessern?

Ein positives Kundenerlebnis ist der wichtigste Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Sie verbessert sowohl Ihre Einnahmen als auch Ihre Marktpräsenz. Er kann Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden zu Botschaftern Ihres Unternehmens mit einem hohen Maß an Markentreue zu machen. Das Verbraucherverhalten entwickelt sich als direkte Folge der unzähligen Entwicklungen in der Welt rasch weiter.

Wir befinden uns im Zeitalter der digitalen Transformation. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, mehr digitale Lösungen in Ihre Projekte einzubeziehen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Verstehen Sie die Bedürfnisse und Anforderungen Ihres Zielpublikums. Der effektivste Weg zur Weiterentwicklung besteht nicht nur darin, die besten verfügbaren Lösungen zu nutzen. Sie müssen Ihre Zielgruppe besser kennen, bevor Sie herausfinden, was für sie hilfreich wäre.

Amazon zum Beispiel bietet eine großartige digitale Kundendienstplattform mit Live-Chat, E-Mail und Telefonsupport. Außerdem bietet das Unternehmen ein Selbstbedienungs-Hilfezentrum mit Anleitungen. Netflix bietet einen Kundenservice über Live-Chat, E-Mail und einen KI-gesteuerten Chatbot, der Verbrauchern bei einfachen Anfragen und Problemen helfen kann.

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Wie kann man die digitale Kundenerfahrung messen?

Häufig brechen Kunden ihre Warenkörbe ab, bevor sie einen Online-Kauf abschließen. Manchmal ist das gewünschte Produkt nicht erreichbar, oder die Website braucht lange, um zu laden. Jedes Ereignis ist durch zahlreiche Aspekte gekennzeichnet, von denen jeder zu einem Verkauf oder einem abgebrochenen Warenkorb führen kann.

Mehrere Aspekte können sich ungünstig auf den Verkaufszyklus auswirken. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, jeden wichtigen Schritt zu untersuchen, den der Kunde unternimmt. Sie können Ihre Informationen mit Hilfe einer Analyseplattform für digitale Erlebnisse sammeln und analysieren.

Digitale Erlebnisplattformen (DXPs) wie OutSystems, Bloomreach und Glassbox könnten für Sie von Vorteil sein. Sie sollten immer einige wichtige Metriken wie den Net Promoter Score überwachen. Das wird Ihnen helfen, Einkommensverluste oder andere Probleme zu vermeiden.

Wie kann KI den Prozess des digitalen Kundendienstes verbessern?

Künstliche Intelligenz ist in der Lage, den digitalen Kundenservice auf vielfältige Weise zu verbessern. Chatbots sind ein bekanntes Beispiel. Sie geben Kunden schnelle Antworten. Außerdem entlasten sie die Mitarbeiter, indem sie verschiedene Aufgaben mit menschenähnlicher Präzision erledigen.

KI-Lösungen könnten Ihnen helfen, Kosten zu senken, Ressourcen zu optimieren und leichter erreichbar zu sein. Sie könnten den Ruf Ihrer Marke verbessern und die Kundentreue erhöhen. Viele Unternehmen nutzen KI-Lösungen, um personalisierte Erfahrungen für ihre Kunden zu entwickeln und auf dem Markt sichtbarer zu werden.

Warum ist die digitale Transformation entscheidend für einen guten digitalen Kundenservice?

Die digitale Transformation kann Ihnen sicherlich dabei helfen, die modernen Anforderungen zu erfüllen. Sie könnte Ihnen dabei helfen, die Unternehmensabläufe durch die Einführung neuer digitaler Verfahren und Technologien zu verändern. Denken Sie jedoch daran, dass Sie vor dem Beginn einer digitalen Transformation zunächst alle Ihre Ziele im Rahmen Ihrer digitalen Transformationsstrategie festlegen müssen.

Die digitale Transformation ermöglicht es Unternehmen, die sich ändernden Kundenerwartungen zu erfüllen. Unternehmen können ihre Abläufe digitalisieren und vereinfachen, wodurch die Notwendigkeit menschlicher Eingriffe entfällt und die Produktivität steigt. Unternehmen, die Einblicke in die Gewohnheiten und Vorlieben ihrer Kunden erhalten, sind besser darauf vorbereitet, diese individuell zu betreuen. Auf der Grundlage der gewonnenen Kundendaten können Sie Ihrer Zielgruppe maßgeschneiderte Vorschläge, Werbeaktionen und Unterstützung anbieten.

Wie erstellt man eine wirksame Strategie für den digitalen Kundenservice?

Eine digitale Kundenservice-Strategie sorgt für zufriedene Kunden im digitalen Zeitalter. Ihre digitale Kundenservice-Strategie erklärt, wie Sie den Verbrauchern über digitale Kanäle Unterstützung bieten wollen. Es gibt mehrere Schritte und Faktoren, die Sie berücksichtigen müssen, um mit Ihren Bemühungen die besten Ergebnisse zu erzielen.

Zuallererst müssen Sie die Kommunikationskanäle kennen, die Ihre Kunden nutzen. Ohne die Interaktion mit den sozialen Medien können Sie Ihre Kunden nicht wirksam unterstützen. Sie müssen herausfinden, welche Techniken für Ihre potenziellen Kunden und Ihre internen Kunden am besten geeignet sind. Ermitteln Sie, welche Lösungen Ihnen generell am meisten helfen könnten. Das ist entscheidend, um so viele Waren oder Dienstleistungen wie möglich erfolgreich zu verkaufen.

Viele Verbraucher erwarten von Marken, dass sie ihnen Selbstbedienungsoptionen anbieten. Zunächst einmal sind Selbstbedienungsalternativen äußerst bequem, weil die Kunden alles selbst kontrollieren können und darüber sehr glücklich sind. Außerdem hat Ihr Team dann Zeit, sich auf anspruchsvollere Aufgaben zu konzentrieren.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Kunden Ihre Mitarbeiter immer noch erreichen können, wenn sie weitere Hilfe benötigen. Es ist wichtig, über ein qualifiziertes Team von Mitarbeitern zu verfügen, die den Verbrauchern den besten Kundendienst bieten und ihnen bei allen Schwierigkeiten helfen können.

Die Richtlinien von Edana

Edana ist eine Schweizer Softwareentwicklungsagentur. Wir verfügen über eine Gruppe von hochqualifizierten Fachleuten, die bereit sind, Ihre Herausforderungen anzunehmen und Sie mit verschiedenen digitalen Technologien zu unterstützen. Unsere Software-Ingenieure entwickeln Ihre Software, Anwendung oder Web-Plattform und unterstützen Ihr Unternehmen bei seinem Wachstum. Unsere Publikationen bieten eine Reihe von wichtigen Ratschlägen zu Themen wie Software-Engineering, digitale Strategie, Audit, etc.