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Warum Ist Negatives Feedback Wichtig, Um Ihre Marketingstrategie Zu Verbessern?  

Warum Ist Negatives Feedback Wichtig, Um Ihre Marketingstrategie Zu Verbessern?  

Negatives Feedback ist nicht beängstigend

Wenn Sie so viel harte Arbeit in die Entwicklung Ihres Produkts gesteckt haben, erwarten Sie, dass zumindest die Mehrheit der Kundenrezensionen positiv ausfällt. Nun, das ist verständlich, aber diese hohe Erwartungshaltung erzeugt auch die Angst, auf die negativen Aspekte Ihres Produkts hingewiesen zu werden. Dies kann mit der allgemeinen Psychologie der Angst vor Fehlern zusammenhängen. Manchmal kann diese Angst unser kritisches Denken beeinträchtigen. Aber seien wir ehrlich: Wenn Sie solche Angst vor Fehlern hätten, würden Sie vielleicht gar nicht erst ein Unternehmen gründen, aber so ist es nun einmal!

Negatives Feedback und kritisches Denken

Denken Sie daran, dass das Produkt für den Kunden geschaffen wird. Natürlich wollen wir es verkaufen, um finanzielle Gewinne zu erzielen, aber der Hauptzweck ist es, dem Menschen zu dienen, der das Produkt will oder braucht. Wenn ein Kunde Ihnen eine Lösung für ein zusätzliches Problem anbietet oder auf ein Problem hinweist, sollten Sie zuhören! Rückmeldungen, insbesondere negative, sind eine Fundgrube für die Kundenforschung.

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Geben Sie die Chance, etwas zu erklären

In manchen Fällen bietet Ihnen eine Marke nur ein Fünf-Sterne-System zur Bewertung ihrer Produkte an. Das ist ziemlich clever, wenn Sie nur zeigen wollen, dass es statistisch gesehen mehr positive als negative Bewertungen gibt, aber Worte sagen in diesem Szenario immer mehr als Zahlen. Ein Kunde könnte Ihnen einen Stern geben, nicht weil Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht gut war, sondern weil er es zum Beispiel falsch verwendet hat. Wenn es um bestimmte Waren wie Kleidung geht, könnte er sich über den Lieferservice ärgern, mit dem Sie tatsächlich zusammenarbeiten. Die textlichen Bewertungen machen anderen Kunden klarer, wo das Problem lag.

Transparent bleiben

Je nachdem, in welchem Bereich Ihr Unternehmen tätig ist, gibt es verschiedene Formen der Kommunikation mit Marken, wie z. B. das Versenden von E-Mails an den Kundendienst. Diese Arten der Kommunikation sind jedoch individuell und niemals öffentlich. Wahrscheinlich hat Amazon ein großartiges Bewertungssystem. Wenn Sie ein Produkt von bestimmten Verkäufern kaufen möchten, sehen Sie die Sternebewertungen und die Kommentare zu den Bewertungen insgesamt. Es ist sehr transparent, und das gilt auch für Ihre Reaktionen auf Unannehmlichkeiten. Selbst wenn es viele negative Bewertungen zu geben scheint, schafft dies eine Form von Vertrauen bei einem potenziellen Kunden. Sie sehen einfach, dass Sie online auf Probleme reagieren und versuchen, sie zu beheben. Das Gleiche gilt für den App Store und den Google Play Store. Jede Anwendung aktualisiert ihre Fehlerbehebungen auf der Grundlage der Bewertungen ihrer Kunden.

Möglicherweise müssen Sie in der Zeit zurückgehen

Jetzt, wo wir den Play Store und den App Store erwähnt haben, haben Sie vielleicht Kommentare zu bestimmten Anwendungen gesehen, dass die vorherige Version besser funktioniert hat. Auch hier ist das Produkt auf den Kunden ausgerichtet. Wenn Sie also sehen, dass sich die Mehrheit darüber beschwert, dass die vorherige Version besser funktioniert hat, können Sie Folgendes tun. Sie können das Produkt jederzeit umgestalten. Bieten Sie alt wie neu an, indem Sie die visuellen Einstellungen ändern oder hier und da ein paar Nuancen hinzufügen. Wenn Sie die Anwendung erneut aktualisieren, versuchen Sie, eine weitere Funktion hinzuzufügen, aber setzen Sie die Kernfunktionen auf die vorherige Version zurück, und ändern Sie das Erscheinungsbild in eine benutzerfreundlichere Version.

Akzeptieren und Verbessern

Zu predigen, wie brillant Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist, und dem Kunden quasi die Schuld dafür zu geben, dass er es nicht zu schätzen weiß, ist eines der schlimmsten Dinge, die Sie Ihrem Markenimage antun können. Stellen Sie sicher, dass Sie immer berücksichtigen, dass der Kunde verärgert ist, legen Sie Ihren Stolz beiseite und beraten Sie sich regelmäßig mit dem Kundendienstteam. Eine einzige falsche Reaktion könnte Sie einen ganzen Ruf kosten.

Was wir anbieten

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5 Häufig Gestellte Fragen zum Digitalen Kundenservice

5 Häufig Gestellte Fragen zum Digitalen Kundenservice

Der kundenorientierte digitale Markt ist die Gegenwart und die Zukunft für die Unternehmen. Sogar traditionelle Ladengeschäfte haben begonnen, ihre Kunden online zu bedienen. Die Umstellung von traditionellen Methoden auf digitale Methoden hat nicht nur Herausforderungen mit sich gebracht, sondern auch Chancen für Unternehmen, mit ihren Kunden über verschiedene Wege in Kontakt zu treten, was wiederum den Bedarf an personalisierten Erfahrungen und innovativem Support erhöht, der die Technologie nutzt, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und das Gesamterlebnis für den Kunden zu gestalten.

Um die Bedeutung des Kundendienstes voll und ganz zu verstehen, haben wir mehrere Fragen gestellt, die es zu beantworten gilt:

Warum ist der digitale Kundenservice so wichtig?

Die Kommunikation mit den Kunden und die Zusammenarbeit mit ihnen mit digitalen Mitteln ist digitaler Kundenservice. Er kann Ihnen helfen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kosten zu senken. In der Tat erwarten die Kunden heutzutage einen guten Kundenservice, und viele ziehen es vor, diesen über Online-Mittel zu erhalten, da dies zeitsparend ist und weniger Aufwand erfordert.

Wie können Sie Ihren digitalen Kundenservice verbessern?

Der Schlüssel zum Erfolg ist die Entwicklung einer eigenen Strategie, die sich an der Zielgruppe und ihren Erwartungen orientiert. Bevor man etwas Komplexes unternimmt, sollte man sich zunächst mit den Grundlagen befassen, z. B. mit der Erstellung und Gestaltung einer Website, die ins Auge fällt, denn der visuelle Faktor spielt eine große Rolle für den positiven Eindruck. Zweitens ist ein gutes Kontaktzentrum ein Muss. Und schließlich müssen Sie auf anderen sozialen Plattformen aktiv sein, da die Menschen dazu neigen, Entscheidungen auf der Grundlage von Bewertungen anderer Kunden zu treffen.

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Denken Sie über die Customer Journey nach und sind Ihre Daten nützlich?

Vor allem müssen Sie auf Ihre Kunden Rücksicht nehmen und verstehen, was sie täglich tun, um bestimmte Aufgaben zu erledigen, z. B. ein Konto zu eröffnen, Streitigkeiten zu lösen und vieles mehr auf verschiedenen Plattformen. In vielen Unternehmen werden diese Aufgaben von verschiedenen Teams erledigt, und manchmal haben die Mitarbeiter keine Ahnung, was der Kunde tut. Da sie keinen Einblick in die innere Küche des Unternehmens haben, erwarten die Kunden in der Regel, dass sie alle Informationen aus einer Hand erhalten. Es ist also entscheidend, diesen Teil zu verstehen. Damit dies funktioniert, sollten die Mitarbeiter miteinander interagieren, anstatt sich nur auf die ihnen zugewiesenen Aufgaben zu konzentrieren. Bei der Analyse von Daten haben Unternehmen oft Schwierigkeiten, alle Informationen zu organisieren, da sie in der Regel in verschiedenen Abteilungen verstreut sind und nicht gemeinsam genutzt werden. Aus diesem Grund wurden Marketing-Aktivierungsplattformen geschaffen, in denen alles in einem System zu finden ist und die Verknüpfung der Punkte einfacher wird.

Wir sind uns alle einig, dass es gut ist, Daten über die Kunden zu haben, aber sie können auch einen blinden Fleck schaffen und uns daran hindern, ein größeres Bild zu sehen. Wenn so etwas passiert, ist es normalerweise am besten, sich auf die Verhaltensökonomie zu verlassen. Damit treffen Unternehmen ihre Entscheidungen nicht nur auf der Grundlage allgemeiner Informationen, wie z. B. demografischer Daten, sondern es gelingt ihnen auch, die Motivation ihrer Kunden zu verstehen und anhand dieser Informationen Schlussfolgerungen zu ziehen.

Wie relevant sind Ihre Kommunikation und Interaktion und sind Sie sicher, dass Sie die richtigen Leute in Ihrem Team haben?

Die Kunden neigen dazu, recht schnell zu entscheiden, ob ihnen Ihre Werbebotschaft gefällt oder nicht. Die Chancen stehen 50:50, dass Sie einen zufriedenen Kunden bekommen, wenn die Botschaft für ihn relevant war, wenn nicht, verlieren Sie ihn. Um unzufriedene Kunden zu vermeiden, setzen Unternehmen Personalisierungsmaschinen ein, die Maßnahmen auf der Grundlage der Kundenaktivitäten, ihrer Echtzeitbedürfnisse, Interessen und Verhaltensweisen ergreifen. Aber um ein erfolgreiches Ergebnis zu erzielen, braucht man ein gutes Team, das es bedient. Große Unternehmen auf dem Markt neigen dazu, separate Abteilungen zu schaffen, die sich auf den Kundenservice konzentrieren und Fachleute rekrutieren. Wie machen sie das? Zunächst ermitteln sie das Personalproblem, in der Regel den Mangel an entsprechenden Talenten, und füllen dann die Lücken, indem sie sie einstellen.

Denken Sie digital?

Wir alle wissen, dass der digitale Kundenservice nicht verschwinden, sondern sich weiterentwickeln wird. Daher hängt der Erfolg Ihrer Marke direkt von dem Kundenservice ab, den Sie bieten, und der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, sich auch nur für einen Tag in die Lage des Kunden zu versetzen.

Denken Sie also digital?

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Warum ist digitales Marketing für die Gesundheitsbranche so wichtig?

Warum ist digitales Marketing für die Gesundheitsbranche so wichtig?

Die Nachfrage nach digitalem Marketing ist in vielen Branchen gestiegen, und die häufige Nutzung des Internets hat die Abhängigkeit der Menschen von Online-Quellen erhöht. Die Umsetzung in der Gesundheitsbranche (HC) ist für die zukünftige Entwicklung von entscheidender Bedeutung.

Sie haben vielleicht bemerkt, dass die letzten Jahre eine große Rolle bei der Veränderung der Arbeitsumgebung gespielt haben, und die Gesundheitsbranche sollte sich darauf einstellen.

Wie würde digitales Marketing das moderne Gesundheitswesen beeinflussen?

Wie Sie vielleicht wissen, nutzt jeder, auch potenzielle Patienten, die digitale Welt für verschiedene Zwecke, so dass es die Besuchsrate erhöhen kann, wenn man sie über Neuigkeiten informiert oder ihnen Informationen über einen Arzt gibt. Zum Beispiel wird es mit der digitalen Welt einfacher, die Professionalität, das Engagement, den Ruf und die Zuverlässigkeit des medizinischen Personals zu zeigen, und die Zielgruppe wird größer. In Kürze wird das Internet die Möglichkeit bieten, die Informationen für bestimmte Regionen oder Gemeinschaften zu personalisieren.

Welchen Einfluss hat das digitale Marketing auf die Verbraucher?

«Mund-zu-Mund-Propaganda» war schon immer der beste Weg, um Informationen zu erhalten, noch bevor es das Internet gab, und heutzutage funktioniert alles genauso, nur virtuell. Die Menschen legen viel Wert auf die Dinge, die von einer Online-Community angeboten werden, und wählen sogar einen Arzt oder eine medizinische Einrichtung auf der Grundlage der Erfahrungen anderer aus. Die Qualität der vom Personal erbrachten Dienstleistungen hat sich dank der digitalen Bewertungen ebenfalls verbessert, was zu einem Schlüsselfaktor für die weitere Entwicklung geworden ist.

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Was hat sich in der Gesundheitsbranche geändert?

Der Wandel in der Gesundheitsbranche bringt nicht nur Chancen, sondern auch Herausforderungen für die Vermarkter mit sich. Veränderungen sind bei den Kunden zu beobachten, die nun über digitale Möglichkeiten verfügen, und bei den Faktoren, die für die Zahlung von Gebühren im Gesundheitswesen verantwortlich sind. Anstatt nur für Dienstleistungen zu bezahlen, zahlt der Verbraucher jetzt auch für Zufriedenheit, Qualität und Transparenz.

Konkret bedeutet dies, dass die Verbraucher zu eifrigen Forschern geworden sind und nicht mehr blindlings akzeptieren, was der Arzt verschreibt, sondern sich dank des Internets stärker an ihrer Gesundheitsversorgung beteiligen.

4 Vorteile des digitalen Marketings in der Gesundheitsbranche

Bisher haben wir über die Methoden der Patientengewinnung und die Auswirkungen der modernen Technologien auf diese gesprochen. Jetzt ist es an der Zeit, die Vorteile des digitalen Marketings für die Gesundheitsbranche zu erörtern:

  1. Es ist eine kosteneffiziente Methode, um für die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen zu werben. In der Tat können durch die Verwendung von Cost-per-Acquisition (CPA) die Kosten für Anzeigen durch die Verwendung von digitalem Marketing gesenkt werden,
  2. Die Verwendung traditioneller Marketingmethoden, um Informationen über potenzielle Patienten zu erhalten, ist zeitaufwändig. Hier kommt das digitale Marketing ins Spiel: Durch die Verwendung von Informationen aus ihrer Datenbank wie Alter, Ort, Geschlecht und mehr können Fachleute ihre Kunden effizienter ansprechen.
  3. Digitales Marketing macht die Suche nach Patienteninformationen viel einfacher. Darüber hinaus hilft es der Gesundheitsbranche, Entscheidungen auf der Grundlage der gesammelten Daten zu treffen, und es ist wahrscheinlicher, dass in kurzer Zeit gute Ergebnisse erzielt werden.
  4. Wussten Sie, dass einer von 20 Google-Nutzern nach gesundheitsbezogenen Informationen sucht? Zum Beispiel: Wellness-Tipps, Krankheitssymptome, wie man sich ernährt, welche Produkte man verwenden sollte und vieles mehr. Mit Hilfe des digitalen Marketings können Sie Ihre Sichtbarkeit in den Suchmaschinen verbessern und auf der ersten Seite von Google erscheinen, wenn ein Kunde nach einer Dienstleistung sucht, mit der Sie in Verbindung stehen.

Zusammenfassend

Es besteht kein Zweifel daran, dass das digitale Marketing der Gesundheitsbranche neues Leben eingehaucht hat, indem es die Dienstleistungen von Krankenhäusern im Online-Bereich sichtbar macht.

Es ist von entscheidender Bedeutung, eine Online-Präsenz aufzubauen, da Sie damit ein größeres Publikum erreichen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden eher gewährleistet ist.

In dieser schnelllebigen Zeit bleibt nur, auf die Trends aufzuspringen und das Beste daraus zu machen, und wenn Sie dabei Hilfe brauchen, ist Edana für Sie da.

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Warum ist Digitales Marketing die Zukunft für Finanzunternehmen?

Warum ist Digitales Marketing die Zukunft für Finanzunternehmen?

Im Laufe der Zeit hat sich die Finanzwelt vergrößert, was dazu führt, dass die Menschen reicher werden. Während es auf dem Markt mehr Möglichkeiten gibt, ist der Wettbewerb härter geworden, und infolgedessen ist die Nachfrage nach digitalem Marketing schnell gestiegen.

Bevor wir zum eigentlichen Thema kommen, müssen wir zunächst die Nutzung des Internets analysieren. Laut CISCO nutzten im Jahr 2018 90 % der Weltbevölkerung das Internet, aber man rechnet mit einem Anstieg der Zahl auf 92 % im Jahr 2023. Es wird einfacher werden, mit digitalen Marketingstrategien ein größeres Publikum zu erreichen und Zugang zur Zielgruppe zu haben.

Mit der zunehmenden Digitalisierung der Welt hat sich das Bedürfnis der Menschen, sich von Angesicht zu Angesicht zu treffen, verändert, es ist nicht mehr nötig, physisch an Orte zu reisen, da dies über das Internet möglich ist. Wenn Sie diese Gelegenheit nutzen, haben Sie einen Vorteil, wenn nicht, geben Sie den Boden an Ihre Konkurrenten ab, die wissen, wo sie Menschen treffen können (im Internet). Aber aus irgendeinem Grund passen sich die Finanzinstitute nicht an die aktuellen Trends an und sind in diesem Bereich unzulänglich.

Warum Sie in digitales Marketing investieren sollten

Es gibt viele Gründe, warum das digitale Marketing produktiver ist.

Zunächst einmal gibt es keine Entfernungsbeschränkungen, Sie können Ihr Zielpublikum überall erreichen, und anstelle des lokalen Marktes sprechen Sie ein größeres Publikum an. Das digitale Marketing nutzt verschiedene Funktionen, um nicht nur eine bestimmte Zielgruppe anzusprechen, sondern sie in Unterkategorien einzuteilen und Ihr Produkt speziell auf sie zuzuschneiden.

Zweitens können Sie, da alles online geschieht, Ihre Erfolgsquote überwachen, d. h. wie viele Kunden Sie angezogen haben, und anhand der Informationen, die Sie über Seitenaufrufe, Freigaben und Klicks erhalten, erfahren Sie, wie profitabel Ihre digitale Marketingkampagne war.

Nicht zuletzt haben die Nutzer des digitalen Marketings den Vorteil, dass sie auf kosteneffiziente Weise für die Kunden sichtbar sind und ihnen dabei den Rang ablaufen, während andere große Unternehmen, die noch auf traditionelle Marketingmethoden zurückgreifen, Millionen von Dollar für die Werbung für ihre Kampagne ausgeben.

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Aus diesen Gründen wird digitales Marketing heutzutage in vielen Bereichen eingesetzt, und die Institutionen versuchen ihr Bestes, sich zu digitalisieren, um mit den Trends Schritt zu halten, aber aus irgendeinem Grund neigen Finanzdienstleistungen dazu, in dieser Hinsicht einen Schritt hinterher zu sein. In einer Zeit, in der E-Commerce und mobile Technologien immer beliebter werden, ändern sich die Bedürfnisse der Kunden. Sie neigen dazu, ihre Bedürfnisse online zu erledigen: Online-Shopping, Verwaltung ihrer Finanzen, Kommunikation mit Freunden und Familie.

Einige der Institutionen versäumen es, Social Media Marketing zu nutzen, und unterschätzen, wie die Bewertung eines Kunden ihr Geschäft beeinflussen kann. Heutzutage entscheiden sich die Anbieter von Dienstleistungen dafür, ihre Dienstleistungen auf bestimmte Personen zuzuschneiden, so dass diese ein Maximum an Zufriedenheit erreichen und sich erneut für den Anbieter entscheiden. Die Unternehmen, die dies berücksichtigt haben, sind erfolgreicher geworden und führen den Markt an.

Es gibt fünf wichtige digitale Marketingkanäle und -taktiken, die von Finanzinstituten genutzt werden können:

Suchmaschinenoptimierung (SEO) für ein Finanzunternehmen

Das Hauptziel ist es, bei Google, Bing oder anderen Suchmaschinen so weit oben wie möglich zu stehen. Je höher die Platzierung ist, desto größer ist die Chance, dass Ihre Website kostenlosen Traffic erhält. Je weiter oben Sie in der Suchmaschine stehen, desto größer ist die Chance, potenzielle Kunden zu gewinnen.

Der digitale Marketingkanal besteht aus drei Teilen:

On-Page-SEO – das Hauptaugenmerk liegt auf dem Inhalt der Website. Das Hauptziel ist die Erstellung von Inhalten mit Schlüsselwörtern, die von den Kunden häufig gefragt werden, und die Beantwortung ihrer Fragen.
Off-Page-SEO – in diesem Fall geschieht alles abseits Ihrer Website, es besteht hauptsächlich aus den Backlinks, die sich ebenfalls auf Ihr Ranking auswirken.
Technische SEO – hier geht es vor allem um das Backend der Website. Viele Suchmaschinen, wie z.B. Google, haben ihre eigenen Faktoren, wie z.B. die Architektur der Website, CSS, die Kodierung usw., so dass die Berücksichtigung dieser Faktoren ebenfalls wichtig ist.

PPC

Wir haben alle bemerkt, dass bei der Nutzung von Apps Werbung auftaucht, oder?

Unternehmen nutzen oft Pay-per-Click als Werbemittel, d. h. sie zahlen jedes Mal an den Werbetreibenden, wenn eine interessierte Person auf eine Anzeige klickt. Ihr Hauptzweck ist es, die Kosten für Werbung zu senken und gleichzeitig die Ziele im Auge zu behalten. Sie stimmen in der Regel auf das Unternehmensprofil und die Interessen einer bestimmten Zielgruppe ab, um die Nutzung der Website zu steigern.

Marketing für soziale Medien

Es ermöglicht Ihnen, Ihre Marke auf verschiedenen Social-Media-Plattformen zu bewerben. Die Logik dahinter ist, dass mehr Traffic gleichbedeutend mit mehr Leads für Ihr Unternehmen ist. Zu diesem Zweck gibt es viele Social-Media-Plattformen, die genutzt werden können, wie z. B.: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, TikTok und so weiter.

Vermarktung von Inhalten

Die Aktualisierung Ihrer Inhalte und die Einführung Ihres Produkts ist ein Muss, um Kunden anzuziehen, selbst für große Finanzunternehmen. Sie führen in der Regel eine Umfrage durch, um zunächst die Bedürfnisse potenzieller Kunden zu ermitteln und dann die notwendigen Informationen bereitzustellen, um sie anzuziehen. Ein anderer Weg, um erfolgreich zu sein, besteht darin, den Markt und die aktuellen Trends zu analysieren und sie zu ihrem Vorteil zu nutzen, um den potenziellen Kunden die Gründe zu nennen, warum sie sich für sie entscheiden sollten, anstatt für andere. Damit sich die Kunden an Sie erinnern, ist es also unerlässlich, Inhalte zu erstellen, die ihnen zeigen, wie Sie ihnen helfen können, ihr Ziel zu erreichen.

E-Mail-Marketing

E-Mails sind in der Geschäftswelt weit verbreitet, wenn es darum geht, Unternehmen und ihre Dienstleistungen zu präsentieren. Sie können vor allem speziell auf die Zielgruppe zugeschnitten sein und dazu dienen, Besucher auf Ihre Website zu lenken. Sie ist kostengünstig und auf lange Sicht effektiv.

Endgültige Schlussfolgerung

In einer Zeit, in der sich die digitale Welt immer weiter ausbreitet und die jüngere Generation das Internet immer stärker für verschiedene Zwecke nutzt, ist eine starke digitale Marketingstrategie nicht nur ein Muss für den Erfolg, sondern auch für die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit auf dem Finanzmarkt. Wenn Ihr Finanzunternehmen auf der Höhe der Zeit sein und mehr Erfolg haben möchte, aber nicht weiß, wie es das erreichen soll, kann Edana Ihnen dabei helfen.