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Mit Kunden in Verbindung treten. Bedeutung von Kundenportalen

Mit Kunden in Verbindung treten. Bedeutung von Kundenportalen

Definition eines Kundenportals

Ein Kundenportal ist eine Website, die uns die Möglichkeit gibt, mit unserer Organisation oder unserem Unternehmen in Verbindung zu treten. Wir nutzen dort verschiedene Dienste, haben Zugang zu wichtigen Informationen des Unternehmens und verfügen in der Regel über eigene Konten, die sicher und privat sind.


Wir haben vielleicht Zugang zu Zahlungsinformationen, Support-Mechanismen usw., aber letztendlich kommunizieren wir aktiv mit dem Unternehmen, nutzen die von uns benötigten Dienste und erhalten die gewünschten Ergebnisse. Und das können wir von jedem Ort und zu jeder Zeit tun.

Das wichtigste Attribut der Kundenerfahrung

Alle Kunden brauchen schnelle Antworten und Problemlösungen. Sie müssen über verschiedene Kanäle, die mit Ihrem Unternehmen verbunden sind, erreichbar sein. Sie müssen über die neuen Dienstleistungen und Produkte informiert werden, die Sie ihnen anbieten können.


Natürlich müssen sie auch mit den Vertretern des Unternehmens kommunizieren, aber das Wichtigste für alle Kunden ist, dass sie wissen, wie sie die Instrumente des Unternehmens nutzen können.


Deshalb ist die Selbstbedienung so hilfreich. Wenn wir unseren Kunden Online-Unterstützung und -Anleitung bieten können, werden wir in kurzer Zeit maximale Ergebnisse erzielen.

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Vorteile des Kundenportals

Kundenportale werden von den Kunden gut angenommen und geben der Marke die Möglichkeit, informativ und aktiv am Leben der Kunden teilzunehmen.


Heutzutage haben die Kunden die Möglichkeit, sich selbst zu bedienen, und viele von ihnen sind mehr als glücklich darüber, aber sie brauchen dazu Informationen und Komfort von unserer Seite.

Die Selbstbestellungskioske von McDonald’s zum Beispiel sind Teil der digitalen Revolution: Man sieht dort alle verfügbaren Produkte, wählt aus, bezahlt und wartet. Alle Kunden nutzen es, es ist einfach, schnell, leicht, informativ und gibt ihnen die Kontrolle.

Sie können die Kunden dazu bringen, ihre Probleme mit Hilfe der einfachen Richtlinien selbst zu bearbeiten und sich nur dann direkt einzumischen, wenn sie sich nicht zurechtfinden oder Sie um Hilfe bitten.

Die Kundenzufriedenheit verbessert sich, weil die Kunden nicht auf die Kundendienstmitarbeiter des Unternehmens warten müssen, sondern alles auf der Grundlage unseres Portals und unserer Richtlinien selbst regeln können.

Sicherheit sollte die oberste Priorität von Kundenportalen sein

Kundenorientierte Strategien für die digitale Transformation erhöhen unsere Verbindung mit ihnen. Wir müssen ein gut gestaltetes und gut verwaltetes Portal schaffen, das ihre Informationen speichert und sie vor jeglichen Risiken schützt.


Sichere Kundenportale erhöhen die Benutzerfreundlichkeit und die Kundentreue. Wir können also ein Portal erstellen, bei dem Sicherheitsinitiativen in das Design eingebettet sind. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass das Design für unsere Kunden weiterhin attraktiv und vor allem sicher ist.

Elemente, die alle Kundenportale haben sollten

Da unsere Kunden ihre Konten und Produkte unabhängig voneinander verwalten möchten, benötigen sie Informationen, um sich zwischen unserer Webseite und der mobilen App zurechtzufinden, also müssen wir einfach sein. Sie sollten nicht zu viel Zeit mit der Recherche verbringen. Um dieses Problem zu lösen, können wir ihnen Chatbots, virtuelle Assistenten und FAQs zur Verfügung stellen.


Kundenportale können auch Communities umfassen, in denen sich die Kunden gegenseitig helfen und ihre Erfahrungen austauschen können. Das wiederum erhöht die Loyalität und macht die Problemlösung für sie weniger zeitaufwändig.


Die Rückmeldungen Ihrer Kunden helfen Ihnen immer, sich zu verbessern und zu erkennen, was für sie wichtig ist. Sie könnten sogar herausfinden, welches Produkt oder welche Dienstleistung Ihres Unternehmens am häufigsten nachgefragt wird.


Wenn die Kunden die Kontrolle über das Geschehen im Unternehmen ihrer Wahl haben und daran beteiligt sind, sind sie eher geneigt, weiterhin mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten.

Ihr Portal ist das Gesicht Ihres Unternehmens

Die meisten Geschäfte verwenden attraktive Schaufensterauslagen, um mehr Kunden zu gewinnen. Das ist ein gängiger Trick, der immer wieder funktioniert. Weil unsere Augen hellen Farben mehr Aufmerksamkeit schenken und wir den Kontrast zwischen ihnen sofort bemerken, sehen wir Stil, wenn mehrere Teile des Textes in der gleichen Farbe sind, haben sie wieder unsere Aufmerksamkeit.


Wenn wir also den Zweck des Portals kennen, können wir damit beginnen, es auf den ersten Blick einprägsam zu machen. Der erste Schritt ist die visuelle und grafische Gestaltung; danach müssen wir an der funktionalen Gestaltung arbeiten.


Wir müssen den Kunden einfache, aber wichtige Optionen bieten. Viele Informationen verwirren die Kunden, deshalb ist es besser, sich auf den Punkt zu konzentrieren.


Verwenden Sie einfachere Begriffe wie «Kontakt», «Über uns» und so weiter. Verwenden Sie die Farben, die mit Ihrer Marke assoziiert werden. Verwenden Sie bei wichtigen Informationen kräftige Farben, da diese besser ins Auge fallen. Alles in allem ist das Design wirklich der stille Botschafter Ihrer Marke.

Was wir anbieten

Für weitere ähnliche Artikel, stellen Sie sicher, dass Sie durch unsere Publikationen auf Edana blättern. Ihre Schweizer Digital-Agentur ist bereit, Ihnen Unterstützung auf Expertenebene zu bieten, die auf Kundentreue, fortschrittlichen Ideen und Hingabe beruht. Unsere Expertise umfasst Software Engineering und vieles mehr.

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Design-Tipps Für Ihre Software Zur Steigerung Des Gewinns Ihres Unternehmens

Appear in Google SERP when searched Software Design

Design-Tipps Für Ihre Software Zur Steigerung Des Gewinns Ihres Unternehmens

Grundlagen des Softwaredesigns

Grundsätzlich benötigen Sie für die Erstellung eines funktionalen Softwaredesigns einen Spezialisten, der einen bestimmten Software-Archetyp erstellt, der auf die Erreichung der vorgegebenen Ziele ausgerichtet ist. Durch die Kombination von Primärkomponenten und Randbedingungen erhalten Sie das Endprodukt. Basierend auf Ihren Absichten lassen Sie den Agenten das Softwaremodell auswählen, das am besten zu Ihrer aktuellen Aufgabe passt.

Machen Sie Ihre Ziele klar

Wenn Sie an einem Softwareentwurf arbeiten, sollten Sie ein gut geplantes Briefing haben, an dem sich der Entwickler orientieren kann. Denn wenn Sie kein klares Ziel vor Augen haben, was Sie mit dem Entwurf erreichen wollen, wird Ihre Software im Endeffekt nichts bewirken. Der Erfolg Ihres Softwaredesigns ist fast wie eine Kettenreaktion. Haben Sie mindestens eine Sache im Kopf, die Sie voranbringen wollen.

Untersuchung des Kundenverhaltens

Diese spezifische Forschung ist wie der Beginn aller Operationen, die an Ihrer Software durchgeführt werden, einschließlich ihres Designs. Wir sprechen hier sowohl von User Interface als auch von User Experience Design. In relativ kurzer Zeit werden Sie in der Lage sein, bestimmte Verhaltensmuster Ihrer Kunden in Bezug auf Käufe und die Nutzung von Inhalten zu erkennen. Wenn Sie z. B. feststellen, dass eine bestimmte Schaltfläche für die Kaufabwicklung häufiger aufgerufen wird als eine andere – versuchen Sie herauszufinden, warum das so ist und ob eine universelle Gestaltung dieser Schaltfläche Ihren Verkäufen tatsächlich zugute kommt. Was wie ein witziges und kleines Detail klingt, kann für Ihren Online-Handel von entscheidender Bedeutung sein.

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Entwickeln Sie ein funktionales Design

Funktionalität ist der Schlüssel zum Design Ihrer Software. Natürlich sind auch Elemente wie Farbgestaltung und Ästhetik wichtig, aber wenn das Design nicht auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt ist, ist es leider nutzlos. Stellen Sie sicher, dass Ihr Design eine komfortable Navigation für Ihre Kunden ermöglicht. Vielleicht haben Sie schon populäre Apps und Websites gesehen, die keine großartige und schöne Schnittstelle zu haben scheinen, aber die Kunden bevorzugen sie aufgrund ihrer Funktionalität und Einfachheit.

Liste von Designmustern

Nachdem wir nun über verschiedene Designaspekte funktionaler Softwaredesigns gesprochen haben, wollen wir nun die Liste der Designmuster durchgehen, die im Allgemeinen dazu beitragen, die Produktivität Ihres Unternehmens online zu steigern:

Schöpferische Patterns

– Fabrik-Methode

– Abstrakte Fabrik

– Erbauer

– Prototyp

– Singleton

Strukturelle Patterns

– Adapter

– Brücke

– Zusammengesetzt

– Verzierung

– Fassade

– Fliegengewicht

– Stellvertreter

Verhaltensmuster

– Kette der Verantwortung

– Befehl

– Interpreter

– Iterator

– Vermittler

– Memento

– Beobachter

– Zustand

– Strategie

– Beobachter

– Vorlage Methode

Folgen Sie den Mustern

Alle Muster mit den folgenden Elementen sind grundlegende Schlüssel zu einer großen Tür des Softwaredesigns. Gleichzeitig schaffen sie eine Umgebung in Ihrem digitalen Raum, die nicht nur bestehende Kunden steuert, sondern auch zusätzliche Leads schafft, die später zu Stammkunden, Nutzern oder Besuchern Ihrer Website werden können.

Moderne Trends

Aus den vielen Trends haben wir einige der wichtigsten herausgegriffen und prüfen, wie sie Ihrem Unternehmen zugute kommen. Einer davon ist die Remote-Arbeit, die im Cloud-Computing-Prozess immer mehr zum Tragen kommt. Die Nutzung der Cloud ist zu einem unverzichtbaren Attribut geworden, vor allem jetzt, da fast alle Arbeiten online erledigt werden.

Ein weiterer sehr wichtiger Trend, den Sie nicht verschlafen sollten, ist der Einsatz von KI in Ihrer Software. Es ist ziemlich trendy geworden, zumindest einen Chat-Bot als Kommunikationsdienstleister zu haben. Auch bei den Kunden erfreut er sich zunehmender Beliebtheit. Die Implementierung von KI reduziert Fehler in Ihrer Software und dient auch Ihren Kunden als zeitsparendes Werkzeug.

Vernetzungen, automatisiertes Aufgabenmanagement und Cloud-Computing werden sich höchstwahrscheinlich weiter rasant entwickeln. Diese Entwicklungen bringen jedoch auch Herausforderungen mit sich, die noch zu bewältigen sind.

Was wir anbieten

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Warum ist Kohäsion Die Wichtigste Grundlage Des Softwareentwurfs?

Software Engineering - Cohesion and Coupling Principles

Warum ist Kohäsion Die Wichtigste Grundlage Des Softwareentwurfs?

Definition von Kohäsion

Wenn wir von Kohäsion sprechen, müssen wir das Thema irgendwann mit einem kleinen mathematischen Blickwinkel betrachten. Um es für den Anfang einfach auszudrücken: Im Software-Engineering ist Kohäsion eine Grundformel, die die Stärke der Verbindung zwischen Methoden der Datenanalyse und -klassifizierung berechnet, um eine Einheit für bestimmte Zwecke zu schaffen.

Kopplung und Kohäsion

Neben der Kohäsion gibt es in der Softwaretechnik auch den Begriff der Kopplung. Warum also vergleichen wir sie? Weil sie miteinander verbunden sind und ziemlich genau demselben Zweck dienen, allerdings auf unterschiedlichen Ebenen. Bei der Kopplung werden die internen Beziehungen zwischen den Modulen analysiert, während bei der Kohäsion untersucht wird, wie die Rollen innerhalb eines einzelnen Moduls miteinander verbunden sind.

Zusammenhalt = Effektiv

Teamarbeit führt immer zu besseren Ergebnissen. Der Begriff «kohäsiv» bedeutet, dass die Arbeit auf der Grundlage einer effektiven Einheit erfolgt. Es liegt auf der Hand, dass selbst die einfachsten physischen Maschinen nicht richtig funktionieren, wenn nicht alle Insider-Elemente harmonisch und gleichzeitig zusammenarbeiten. Die Musik ist dafür ein gutes Beispiel. Ein einziger falsch gesetzter Ton ruiniert die ganze Symphonie, ganz zu schweigen davon, dass selbst ein unbedarfter Zuhörer diese eine kleine Störung bemerken kann.

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A.K.A. Gleitende Skalenmetriken

Wie in den vorangegangenen Abschnitten erwähnt, geht es bei der Kohäsion um die Verarbeitung und Analyse der internen Elemente eines bestimmten Moduls, das wir im Auge haben. Es gibt bestimmte klassische Methoden und Strategien der Kohäsion, die entsprechend ihrer Funktionalität gemessen werden müssen. Vor allem, wenn wir von Software-Engineering sprechen, ist Funktionalität ein Muss!

Element-Analyse

Forschungsmethoden gibt es in jedem Bereich, besonders im Marketing und noch mehr im digitalen Marketing. Nun, welche Analyse kann schon vor der Forschung kommen? Lassen Sie uns nun bestimmte Eigenschaften der Elementanalyse im Kohäsionsprinzip überprüfen und wie gut sie auf der allgemeinen Forschung basieren.

– Zufallsverarbeitende Partikel werden willkürlich gruppiert und haben keine signifikante Kommunikation/Verbindung. Nun, das ist eindeutig die faulste und möglicherweise die unerwünschteste Analyse, auf die Sie Ihre weiteren Maßnahmen stützen wollen.

– Logisch – Aus der Sicht eines Moduls gehören die Verarbeitungselemente zueinander, weil sie mit der ähnlichen logischen Klasse der verbundenen Funktionen übereinstimmen. Das Aufrufen des Moduls ruft gleichzeitig das Verarbeitungselement auf.

– Zeitlich – Die Verarbeitungselemente sind zeitlich miteinander verbunden. Sie sind miteinander gruppiert, weil sie gleichzeitig zu einem bestimmten Zeitpunkt in einer Programmimplementierung aufgerufen werden, aber komischerweise sind sie nicht miteinander verbunden. Eine andere Programmanforderung kann eine andere Kombination der oben genannten Verarbeitungselemente erfordern.

– Prozedural – Die Elemente der Verarbeitungsinsider sind in logischer Reihenfolge Teil der gleichen Funktionseinheit, haben aber nicht die gleichen Daten. Sie sind miteinander verbunden, weil sie kontinuierlich einer bestimmten Reihenfolge der Ausführung folgen.

– Kommunikations-Verarbeitungselemente auf die funktionale Qualität der Umsetzung von Eingaben und Ausgaben in Ihrem Software-Design.

– Sequentiell – Verarbeitungskomponenten sind miteinander verbunden, wenn die Ausgabe einer Verarbeitungskomponente als Eingabe für das nächste Komponentenelement verwendet werden kann. Stellen Sie sich dies als eine Art Kettenreaktion vor.

– Funktional – Die mit Abstand beste und effektivste Strategie zur Gruppierung von Elementen. Alle Verarbeitungskomponenten eines Moduls sind für die Ausführung einer einzigen und spezifischen Aufgabe unerlässlich. Vielleicht können wir hier sagen, dass der Fokus das Basiskonzept ist.

Digitale Teamarbeit

Nachdem wir in den obigen Abschnitten so viele Gruppierungs-, Analyse- und Recherchestrategien besprochen haben, wollen wir das Thema nun aus einem relativ unmathematischen Blickwinkel betrachten. Der Sinn dieses Konzepts besteht darin, die funktional passenden Komponenten eines Moduls für Ihr effektives Softwaredesign auszuwählen. Funktionalität und Effektivität werden sich darin manifestieren, wie Ihre Software für Sie oder gegen Ihre Interessen arbeitet.

Was wir anbieten

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