Die Bedeutung des Net Promoter Score für Unternehmen

Unternehmen leben von glücklichen und zufriedenen Kunden. Deshalb ist es wichtig, Wege zu finden, um ihre Zufriedenheit zu messen. Genau dabei kann Ihnen der Net Promoter Score (NPS) helfen. Mit den Informationen, die Ihnen der Net Promoter Score liefert, können Sie herausfinden, was Sie verbessern müssen und wie Sie hohe Standards aufrechterhalten können.

Vorteile der Verwendung des NPS zur Messung der Kundentreue

Es gibt zahlreiche andere Möglichkeiten, die Kundenbindung zu messen, aber der NPS wird aus mehreren Gründen sehr häufig verwendet. Es handelt sich um eine sehr unkomplizierte Kennzahl, die sehr einfach zu verwenden und zu verstehen ist. Mit dem NPS lassen sich Kundenloyalität und -zufriedenheit genau messen.

Außerdem vermittelt der NPS ein vollständiges Bild davon, wie der Kunde Ihre Marke im Allgemeinen sieht, und er bezieht sich auf die gesamte Erfahrung und nicht nur auf ein bestimmtes Ereignis. Sie können auch feststellen, wie gut Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneiden. Es ist eine einfache, kostengünstige Lösung, die Ihnen eine gute Orientierung gibt und Ihnen hilft zu verstehen, was Sie ändern oder verbessern müssen.

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Interpretation der NPS-Bewertungen

NPS-Werte können nach verschiedenen Gesichtspunkten unterschiedlich interpretiert werden, aber im Allgemeinen geben einige Zahlen einen sehr klaren Hinweis darauf, was los ist. Wenn der Net Promoter Score unter 0 liegt, bedeutet das, dass Sie viele Probleme in Ihrer Branche beseitigen müssen. Liegt der Wert zwischen 0 und 30, bedeutet das, dass Sie gut dastehen, aber noch Verbesserungspotenzial haben.

Wenn der Wert über 30 liegt, ist das ein gutes Zeichen dafür, dass Sie mehr zufriedene als unzufriedene Kunden haben und eine gute Leistung erbringen. Wenn der NPS-Wert über 70 liegt, bedeutet dies, dass Sie zahlreiche zufriedene Kunden haben, die sich gerne als Botschafter Ihrer Marke zur Verfügung stellen.

NPS für verschiedene Branchen

Ein guter Net Promoter Score ist für verschiedene Branchen unterschiedlich. Unternehmen aus der Beratungsbranche haben beispielsweise einen überdurchschnittlich hohen NPS, weil sie länger und häufiger mit ihren Kunden in Kontakt stehen.

Im Gesundheitswesen oder in allen Bereichen, die mit Medizin zu tun haben, kann der NPS jedoch niedriger sein, weil die Patienten die Erfahrung machen, dass ein Arztbesuch für viele nicht gerade angenehm ist. Zuallererst müssen Sie also wissen, wie hoch der durchschnittliche Net Promoter Score in Ihrer Branche ist, und dann die Maßnahmen ermitteln, die Sie zur Verbesserung der Kundenerfahrung ergreifen müssen.

NPS-Bewertungen innerhalb einer Region vergleichen

NPS-Bewertungen sind für verschiedene Branchen unterschiedlich, aber es ist auch wichtig zu sehen, was in bestimmten geografischen Gebieten passiert. Kulturelle Unterschiede haben einen großen Einfluss auf die NPS-Bewertung. Zum Beispiel bewerten Amerikaner im Allgemeinen Unternehmen häufiger höher, während die Situation in Europa anders ist.

Wenn ein zufriedener amerikanischer Kunde bereit ist, Ihnen eine 10 zu geben, wird ein europäischer Kunde Ihnen eine 8 geben. In Japan hingegen ist es einfach eine schlechte Umgangsform, ein Unternehmen zu hoch oder zu niedrig zu bewerten, ganz gleich, wie gut die Leistungen sind.

NPS für berühmte Marken

Es wäre interessant, sich mit dem Net Promoter Score berühmter Marken zu messen, aber es ist wichtig, den Fokus auf Ihre Branche nicht zu verlieren und zunächst sicherzustellen, dass Sie besser abschneiden als Ihre Konkurrenten, mit denen Sie häufiger zu tun haben. Außerdem haben einige der berühmten Marken einen höheren Net-Promoter-Score, weil sie einen bekannten Firmennamen oder den Nischenmarkt haben, in dem sie tätig sind, und das hat vielleicht gar nichts mit der Kundenzufriedenheit zu tun. Im Allgemeinen sind die Zahlen hier hoch.

NPS für B2C-Unternehmen

Net Promoter Scores für B2C-Unternehmen zeigen immer wichtige Faktoren im Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit auf. Diese Art von Unternehmen hat immer einen größeren Kundenstamm und kann daher auch mehr wertvolle Informationen erhalten. Der durchschnittliche Net Promoter Score für B2C liegt zwischen 24 und 57. 47 ist bereits ein guter Wert. Sie müssen jedoch stets die Branchenstandards und Neuigkeiten beachten, da sich diese Ergebnisse jedes Jahr ändern.

NPS für SaaS

Ein guter NPS-Wert für SaaS (Software as a Service) liegt bei mehr als 31. Ein guter Bereich liegt zwischen 31 und 41, aber diese Zahlen ändern sich jedes Jahr. Ein Wert über 30 wäre gut, aber ein Wert nahe 40 oder ein Übertreffen dieses Wertes würde bedeuten, dass sich Ihr Unternehmen von vielen anderen unterscheidet.

Viele andere Branchen weisen völlig andere Werte auf. Bevor Sie also Schlussfolgerungen bezüglich Ihrer Kundenloyalität und -zufriedenheit ziehen, sollten Sie Ihre Branche und Ihr geografisches Gebiet noch einmal unter die Lupe nehmen.

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Bedeutung der Bewertung der organisatorischen Bereitschaft (Organizational Readiness Assessment)

Bei der organisatorischen Bereitschaft geht es um die Beziehung zwischen Menschen, Prozessen, Systemen und Leistungsmessung. Unternehmen sollten auf Veränderungen und neue Herausforderungen vorbereitet sein, denn sie können sie zum Besseren verändern. Bevor Sie sich jedoch an die Arbeit machen, hilft Ihnen die Bewertung der organisatorischen Bereitschaft festzustellen, ob Ihr Unternehmen über genügend Ressourcen für bestimmte Projekte oder Ziele verfügt.

Was Sie bei der Bewertung der organisatorischen Bereitschaft feststellen können

Nach der Bewertung der organisatorischen Bereitschaft sind Sie sich Ihres Erfolgs sicherer und wissen, dass Sie bereit sind, die nächsten Schritte zu unternehmen. Während dieses Prozesses werden Sie vor allem Ihre Projektziele und -vorgaben, Ihre allgemeinen Erwartungen und Bedenken sowie Ihre Fähigkeit zur Anpassung an den Wandel bewerten.

Außerdem können Sie Wege finden, wie Sie das Risiko eines Scheiterns Ihres Projekts minimieren können, um unnötige Überraschungen zu vermeiden. Sie werden die Projektleitung und den Entscheidungsfindungsprozess sowie alle anderen Aspekte bewerten, die in Ihrer speziellen Situation kritisch sein könnten.

Qualitative und quantitative Methoden zur Datenerhebung verwenden

Beide Methoden helfen Ihnen, genaue Daten zu sammeln, die für Ihre Organisation notwendig sind. Sie können qualitative Daten auf der Grundlage von Interviews zu bestimmten Themen erheben. Zum Beispiel über das Verständnis der Wichtigkeit von Projekten, das Verständnis der zukünftigen Veränderungen usw.

Mit der quantitativen Methode können Sie durch Umfragen mehr Informationen sammeln. So erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, wie die Mitarbeiter über Veränderungen und das Unternehmen im Allgemeinen denken. Nach der Analyse dieser Daten können Sie erkennen, welche Abteilungen mehr Unterstützung benötigen und welches die Hauptrisiken sind, mit denen Sie möglicherweise umgehen müssen.

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Bereitschaft kann Ihnen helfen, sich mit dem Auditprozess vertraut zu machen

Ein Audit ist ein sehr wichtiger Prozess für das Unternehmen, der Ihnen helfen kann, betriebliche Ineffizienzen zu ermitteln, Ihre Systeme zu überprüfen und Ihnen ganz allgemein einen objektiven Einblick zu verschaffen.

Die Bewertung der organisatorischen Bereitschaft wird Monate vor dem Audit durchgeführt. Diese Kombination kann einem Unternehmen sehr gute Informationen über zahlreiche entscheidende Aspekte liefern. Zum besseren Verständnis dieses Themas können Sie auch einen unserer Artikel lesen – «Wie führe ich ein Audit in meinem Unternehmen durch«.

Dies ist ein optionaler Schritt, der Ihnen jedoch helfen kann, mehr über die von Ihnen angestrebten Standards zu erfahren und alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens auf den gleichen Stand zu bringen.

Readiness Assessments helfen Ihnen, potenzielle Probleme anzugehen

Zunächst einmal haben Sie die Möglichkeit, potenzielle Probleme zu entdecken und anzugehen, bevor sie zu einem Problem werden und Ihre Projekte beeinflussen. Sie werden in der Lage sein, potenzielle Lücken zu erkennen, die sofort behoben werden müssen. Sie erhalten Informationen, die Ihnen helfen, alle Aspekte zu verbessern, die Ihnen nicht vorteilhaft erscheinen, und die Ihnen generell helfen, alle Aspekte Ihres Unternehmens besser zu kontrollieren.

Readiness Assessments helfen Ihnen, Veränderungen mit den Mitarbeitern zu besprechen

Um alles in Ihrem Unternehmen erfolgreich zu verändern, müssen Sie Ihre Mitarbeiter über alles auf dem Laufenden halten und sicherstellen, dass sie auf diese Veränderungen vorbereitet sind und über genügend Fähigkeiten verfügen, um sich an wichtigen Prozessen zu beteiligen. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter in den Prozess der Bewertung der organisatorischen Bereitschaft einbeziehen, können sie auch den Datenfluss besser verstehen und fühlen sich im Allgemeinen mehr wertgeschätzt.

Was kann sie für Ihr Unternehmen tun?

Eine gute Bereitschaftsbewertung ist mit guten Organisationsprogrammen und Projektvorbereitungen verbunden. Sie kann Ihnen helfen, innovativere Schritte zu unternehmen, Ihr Unternehmen vollständig einzuschränken und bessere Ergebnisse bei größeren und komplizierteren Projekten zu erzielen.

Sie werden in der Lage sein, die für Sie verfügbaren und wertvollen Unternehmensressourcen zu ermitteln, Sie werden den Charakter Ihrer Teammitglieder besser verstehen, da diese für Veränderungen in Ihrem Unternehmen so wichtig sind, und Sie werden mehr über die Bereiche Ihres Unternehmens wissen, die mehr Aufmerksamkeit und Verbesserungen benötigen.

Wie man es anwendet

Nachdem Sie Informationen über Ihre Organisation, über Ihre Stärken und Schwächen gesammelt haben, sind Sie besser auf Veränderungen vorbereitet. Sie werden zahlreiche Vorteile haben, die für Sie sehr nützlich sein werden, um notwendige Änderungen für Verbesserungen vorzunehmen.

Sie müssen beurteilen, ob Sie für bestimmte Projekte und Veränderungen bereit sind und ob Sie bestimmte Anforderungen erfüllen können. Mit den Informationen, die Sie aus der Bewertung der organisatorischen Bereitschaft erhalten, wird es für Sie einfacher sein.

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Bedeutung des Net Promoter Score

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine wichtige Kennzahl für jedes Unternehmen und misst die Kundenloyalität und -zufriedenheit. Er gibt Ihnen einen Überblick über die Anzahl Ihrer treuen Kunden.

Der NPS ist wichtig, um zu verstehen, warum Kunden Ihrer Marke treu bleiben, d. h. was ihre Hauptgründe sind. Sie erhalten ein angemessenes Feedback von Ihren Kunden und erfahren, wie zufrieden sie mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen sind.

Vorteile der Berechnung des Net Promoter Score

Net Promoter Scores geben Ihnen ein sehr gutes Feedback. Sie lassen sich auch sehr leicht analysieren. Marketing-, Vertriebs- und Produktentwicklungsteams kommen mit diesen Informationen sehr schnell weiter.

Der NPS liefert Ihnen nicht nur Feedback, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis. Auf der Grundlage der Informationen, die Ihnen der NPS liefert, können Sie sogar mit der Arbeit an Kundenbindungsprogrammen beginnen und Strategien entwickeln, die Ihnen helfen, den Customer Lifetime Value zu steigern.

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Wie berechnet man den Net Promoter Score?

Um den NPS zu berechnen, müssen Sie auch eine Umfrage durchführen. Bei der Umfrage müssen Sie Ihre Kunden zum Beispiel auf einer Skala von 0-10 fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Sie einem Freund empfehlen. Anhand der erhaltenen Punkte können Sie sie in verschiedene Kategorien einteilen.

Personen mit der niedrigsten Punktzahl, etwa 0-6, sind Ablehner. Personen, die 7-8 Punkte erhalten haben, sind Passive, und diejenigen, die 9-10 Punkte erhalten haben, sind Promotoren. Anhand dieser Kategorien können Sie Ihre Kunden und deren Loyalität gegenüber Ihrer Marke besser verstehen.

Danach können Sie die Formel für den Net Promoter Score anwenden – Net Promoter Score = (Anzahl der Promoter Scores/ Gesamtzahl der Befragten) – (Anzahl der Detractor Scores/ Gesamtzahl der Befragten).

Net Promoter Score wirkt sich auf Ihr Team aus

Unternehmen, die schnell wachsen wollen, legen großen Wert auf ihre Ressourcen und Teammitglieder. Die Teammitglieder sollten gut zusammenarbeiten und hoch motiviert sein. Andernfalls ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass das, was sie tun, nicht so gut ist.

Erläutern Sie ihnen die Bedeutung des NPS und erklären Sie ihnen, wie sie aktiv in verschiedene Prozesse zur Steigerung der Kundenbindung eingebunden werden können. Der Versuch, den NPS zu verbessern, sollte ein weiteres Ziel für sie sein.

Der NPS kann den Word-of-Mouth-Verkehr quantifizieren

Mund-zu-Mund-Propaganda ist für Unternehmen sehr wichtig, da sie eine weitere Möglichkeit der kostenlosen Werbung darstellt, aber sie wird hauptsächlich von zufriedenen und glücklichen Kunden betrieben. Daher ist es wichtig, herauszufinden, was einen zufriedenen Kunden ausmacht und was ihn dazu bringt, Ihre Marke täglich weiterzuempfehlen.

Die meisten Kunden achten darauf, was ihre Freunde oder Familienmitglieder ihnen empfehlen, daher ist es wichtig, eine gute Mund-zu-Mund-Propaganda zu entwickeln. Überlegen Sie, wie Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden verbessern können und wie Sie Ihre Marke für sie unvergesslich machen können.

NPS misst Ihre Kundentreue

Kundentreue ist schwer zu messen, da sie sich ständig ändert, aber die meisten Kunden schenken den Marken, denen sie treu sind, mehr Aufmerksamkeit. Um die Loyalität Ihrer Kunden besser zu verstehen, können Sie auch die wiederholten Käufe überprüfen.

Ermitteln Sie auch Ihren durchschnittlichen Bestellwert, damit Sie ungefähr wissen, wie viel Ihre Kunden für Ihre Produkte oder Dienstleistungen ausgeben. Prüfen Sie auch, wie viele Kunden Ihre Marke verlassen und Abonnements gekündigt haben.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihre Kundentreue messen können, lesen Sie einen unserer Artikel – «Wie man Kundentreue misst«.

Der NPS bietet einen Maßstab für die Kundenqualität

Der NPS kann Ihnen helfen, mehr über die Loyalität, die Quantität und die Qualität Ihrer Kunden zu erfahren. Der NPS hilft Ihnen zu verstehen, ob bestimmte Kunden wirklich diejenigen sind, die Sie brauchen, und ob sie für Ihre Produkte oder Dienstleistungen geeignet sind. Nutzen Sie auch die Informationen über andere Faktoren, um sich ein klareres Bild zu verschaffen, z. B. über die Kundenabwanderung, die Konversionsrate usw.

NPS kann Bereiche für Produktverbesserungen aufzeigen

Wenn Sie ein neues Produkt entwickeln, ist es wichtig zu wissen, was Ihre Kunden darüber denken oder fühlen. Wenn Sie alles mit dem NPS überwachen, können Sie mehr über die positiven Eigenschaften Ihrer Produkte und auch über die negativen Aspekte erfahren.

Sie können notwendige Änderungen von Anfang an einführen und die Verbesserung Ihres Produkts nicht hinauszögern. Nachdem Ihre Kunden Ihnen Bewertungen gegeben haben, können Sie sie zusätzlich fragen, warum sie sich entschieden haben, Ihnen eine bestimmte Bewertung zu geben und mehr über spezifische Aspekte zu verstehen.

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Die Bedeutung der Wertschöpfung

Heutzutage sind Unternehmen mehr als nur auf Gewinn ausgerichtete Firmen. Sie schaffen Vermächtnisse, sie schaffen Lösungen, die das Leben der Menschen verbessern und die Welt verändern können. Der Zweck eines jeden Unternehmens besteht darin, Werte für Kunden, Investoren und Mitarbeiter zu schaffen. Unternehmen lösen die Probleme ihrer Kunden, so schaffen sie einen Mehrwert für sie.

Die Schaffung von Werten für die Kunden wird Ihnen helfen, mehr Produkte zu verkaufen, und Sie können die gleiche Taktik auch für die Aktionäre anwenden, um mehr von zukünftigen Geschäften zu profitieren. Wenn Sie klar definierte Schritte für die Wertschöpfung festlegen, können Sie sich zahlreiche Türen öffnen.

Wertschöpfung im weiteren Sinne betrachten

Heutzutage hat Wertschöpfung mit fast allem zu tun, wie Marken, Ideen, Menschen und Innovation. Wenn sie also breiter definiert wird, kann sie als besseres Managementinstrument betrachtet werden und nicht nur als finanzielles Maß für die Unternehmensleistung.

Wenn Sie Werte für Ihre Kunden schaffen, können Sie ihnen Produkte und Dienstleistungen anbieten, die für sie sehr nützlich sind. Die Schaffung von Werten für Investoren bedeutet in der Regel, dass sie kontinuierlich hohe Renditen auf ihr Kapital erhalten.

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Planung der Wertschöpfungs-Roadmap

Zuallererst müssen Sie die Anforderungen des Marktes dokumentieren, mehr über die spezifischen Aspekte verstehen, die sich dort herausgebildet haben, und herausfinden, wie Sie diese zu Ihrem Vorteil nutzen können. Sie müssen auch eine bessere Vorstellung von Ihren Produkten und Dienstleistungen haben, z. B. von deren Qualität, Benutzerfreundlichkeit, Zuverlässigkeit usw. Im Folgenden finden Sie wichtige Aspekte, die Ihnen bei der Entwicklung einer erfolgreichen Wertschöpfungs-Roadmap helfen werden.

Erstellen Sie spezifische und messbare Werttreiber

Werttreiber helfen Ihnen, alle wichtigen Aspekte der Wertschöpfung und ihre Zusammenhänge zu erkennen. Sie können sogar einen «Werttreiberbaum» erstellen, um die Kette von Ereignissen zu sehen, die letztendlich zu einer Steigerung des Unternehmenswertes führen. Denken Sie auch daran, dass ein typischer Wertfahrplan immer diese drei Wertmaßstäbe enthält: Wachstum, Kostensenkung und Risikominderung.

Setzen Sie realistische und erreichbare Ziele

Um eine Roadmap für die Wertschöpfung zu erstellen, müssen Sie Ihre übergeordneten Ziele definieren. Bestimmen Sie, wo Ihr Unternehmen jetzt steht und wo Sie in Zukunft sein möchten. Ihre Ziele sollten sehr klar und realistisch sein, damit Sie alle Aspekte besser planen können. Fügen Sie auch Zieldaten hinzu, um sicherzustellen, dass Sie alles bis zu einem bestimmten Zeitpunkt erledigt haben werden.

Überwachen und messen Sie die Leistung des Wertschöpfungsplans

Sie müssen jeden Schritt, den Sie unternehmen, überwachen. Sehen Sie, wie Sie vorankommen und wie Ihr Wertschöpfungsplan Ihnen bisher geholfen hat. Überprüfen Sie die Ergebnisse nach jeder Phase, die Sie bewältigen werden. Teilen Sie Ihren Plan mit Ihrem Team und fügen Sie stets Feedback hinzu, um sicherzustellen, dass alles auf dem neuesten Stand ist.

Erfahren Sie mehr über die Wertlückenanalyse

Denken Sie außerdem daran, dass Sie auch eine Wertlückenanalyse durchführen müssen. Die Ermittlung der Wertlücke ist wichtig, weil Kunden manchmal andere Produkte oder Dienstleistungen erwarten, dann aber mit einer völlig anderen Realität konfrontiert werden. Es gibt zahlreiche Fälle, in denen Produkte für wertvoller gehalten werden, der tatsächliche Wert aber völlig anders ist.

Der Umgang mit der Wertlücke wird Ihnen helfen, erfolgreichere Kampagnen durchzuführen. Sie müssen keine Angst mehr haben, dass Sie zu wenig oder gar nichts erreichen. Die Konversionsraten werden höher sein und Sie werden bessere Chancen haben, Ihre Nutzerbasis zu vergrößern.

Ausführen von Strategien für Value Opportunity

Überlegen Sie sich mindestens neun oder zehn Schlüsselchancen, und denken Sie über spezifische Programme nach, um die Aktionen voranzutreiben. Verknüpfen Sie Ihre Ziele und Maßnahmen mit der Wertschöpfungskette. Entwickeln Sie Ziele und Strategien, mit denen Sie Ihre Werttreiber unterstützen können. Schreiben Sie alles im Detail auf.

Eine Liste mit unterstützenden Kompetenzen

In die Liste der unterstützenden Kompetenzen können Sie alle Fähigkeiten, Technologien oder Prozesse aufnehmen, die Sie nutzen können. Es ist nicht einfach, einen Fahrplan zu erstellen, aber mit einem aufgeschlossenen Team werden Sie in der Lage sein, den Wert, den Sie Ihren Kunden bieten oder in Zukunft bieten könnten, klar zu erkennen. Außerdem kann sie die Grundlage für die Strategien Ihres Unternehmens werden.

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Die Bedeutung der Messung der Kundenloyalität

Es ist eines der wichtigsten Themen, für das sich Unternehmen interessieren sollten. Es gibt jedoch viele, die nicht einmal ihre Abwanderungs- oder Bindungsrate kennen. Wird der ROI von Kundenerfahrungen, Upsells, Cross-Sales oder anderen Kundenbindungsmetriken nicht gemessen, kann dies nachteilige Folgen haben.

Die Messung wichtiger Aspekte ist entscheidend. Sie sollten wissen, warum Ihre Kunden Sie mögen und warum sie Ihnen gegenüber loyal sind. Loyale Kunden helfen Ihnen, Ihre Geschäftsziele zu erreichen und sich weiterzuentwickeln. Es gibt mehrere wichtige Kennzahlen, von denen Sie profitieren können.

Kundenbindungsrate

Bei der Kundenbindung geht es um die Kunden, die Ihnen treu bleiben. Sie sind sehr wertvoll und können Ihnen helfen, mehr Kunden zu gewinnen. Um Ihre Kundenbindungsrate genauer zu bestimmen, können Sie eine Formel verwenden: [(E-N)/S] x 100 = CRR.

Bestimmen Sie zunächst den spezifischen Zeitrahmen, den Sie untersuchen möchten. S bezieht sich auf die Anzahl der Kunden, die Sie zu Beginn des bestimmten Zeitraums hatten. E bezieht sich auf die Anzahl der Kunden, die Sie am Ende dieses Zeitraums hatten. N ist die Anzahl der Kunden, die während dieses Zeitraums zu Ihnen gekommen sind.

Mithilfe dieser Formel können Sie Ihre Kundenbindungsrate ermitteln. Sie können dies auf wöchentlicher oder monatlicher Basis tun, oder sogar täglich, je nachdem, welche Art von Unternehmen Sie haben und wie häufig Sie Änderungen vornehmen.

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Kunden-Lebensdauer-Wert

Sie müssen wissen, was der durchschnittliche Kunde für Ihr Unternehmen wert ist, und es gibt eine Formel, die Ihnen klarere Antworten geben könnte – Customer Lifetime Value = Kundenwert x durchschnittliche Kundenlebensdauer.

Zunächst einmal müssen Sie wissen, wie hoch der durchschnittliche Kaufwert ist, und diese Zahl dann mit der durchschnittlichen Anzahl der Käufe multiplizieren, um den Kundenwert zu ermitteln. Anschließend können Sie den Kundenwert mit der durchschnittlichen Kundenlebensdauer multiplizieren, um den Customer Lifetime Value zu ermitteln.

Net Promoter Score

Der Net Promoter Score ist wichtig, um die Kundenzufriedenheit und -treue zu messen, und die meisten Fortune-1000-Unternehmen schenken ihm stets große Aufmerksamkeit. Die Formel für den Net Promoter Score lautet: Net Promoter Score = (Anzahl der Promoter Scores/ Gesamtzahl der Befragten) – (Anzahl der Detractor Scores/ Gesamtzahl der Befragten).

Zuallererst müssen Sie eine Umfrage durchführen. Sie können dies über Umfragen in den sozialen Medien und auch per E-Mail tun. Sie müssen Ihre Kunden fragen: «Auf einer Skala von 0-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?

Sobald Sie die Antworten gesammelt haben, teilen Sie sie in Kategorien ein. Promotoren sind diejenigen, die 9 oder 10 Punkte erreicht haben, Passive sind diejenigen, die 7 oder 8 Punkte erreicht haben, und Detraktoren sind diejenigen, die zwischen 0 und 6 Punkte erreicht haben.

Kundenzufriedenheit

Ein besseres Verständnis der Kundenzufriedenheit (CSAT) ist sehr wichtig, um auch eine bessere Vorstellung von der Kundenbindung zu haben. Sie erhalten ein besseres Verständnis der Kunden und der Erfahrungen, die sie bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen, Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt gemacht haben.

Sie können die Umfrage wiederholen und den Kunden einfache Fragen stellen. Fragen Sie sie zum Beispiel, wie sie ihre Zufriedenheit mit Ihrem Unternehmen, Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt bewerten würden. Und dann geben Sie ihnen mögliche Antworten, wie sehr zufrieden, zufrieden, neutral, unzufrieden und sehr unzufrieden. Jede Antwort hat einen eigenen Zahlenwert.

Bewertung des Kundenaufwands

Mit dem Customer Effort Score (CES) können Sie feststellen, wie gut Sie für Ihre Kunden erreichbar sind und wie viel Zeit und Mühe sie benötigen, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu nutzen oder die gewünschten Informationen zu finden.

Sie können die Umfragen wiederholen, um mehr über dieses Thema zu erfahren, aber Sie müssen sie unmittelbar nach dem Kauf bestimmter Produkte bei Ihnen oder der Inanspruchnahme Ihrer Dienstleistung durchführen, um alles auf Anhieb zu verstehen. Ein hoher CES-Wert ist ein gutes Zeichen dafür, dass Ihre Kunden Sie leicht erreichen können. Das wird sich positiv auf Ihr Geschäft auswirken.

Engagement-Raten

Wenn die Kunden ein hohes Maß an Engagement zeigen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie Ihrer Marke treu bleiben. Sie können die Engagement-Raten anhand von Umfrageantworten überwachen. Außerdem müssen Sie wissen, wie häufig und gut Ihre Produkte von Ihren Kunden genutzt werden.

Sie können auch Ihre Social-Media-Plattformen überprüfen, um die Anzahl der Likes, Kommentare und Shares zu sehen. Sehen Sie, wer die aktivsten Nutzer sind. Einige von ihnen sind vielleicht täglich aktiv, aber es gibt auch Kunden, die nicht so häufig auf dem Radar erscheinen, Ihnen aber immer folgen.

Verstehen Sie mehr über die Reaktionen Ihrer Kunden

Anhand dieser Metriken können Sie die Kundentreue besser messen. Wenn Sie bei Umfragen Fragen stellen, sollten Sie die Antworten, die Sie erhalten, genauer untersuchen.

Wenn Sie Ihre Kunden fragen, ob sie mit Ihren Dienstleistungen zufrieden sind, und sie dann mit Ja oder Nein antworten, fragen Sie sie, warum sie sich entschieden haben, Ihnen eine bestimmte Punktzahl zu geben. In diesem Fall erhalten Sie neben den Statistiken und den tatsächlichen Fakten ein besseres Verständnis für viele wichtige Themen und sehen einmal mehr, was Ihre Kunden wirklich über Sie denken.

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Das Konzept des Minimum Viable Product (MVP)

Das MVP ist eine Version des Produkts, die über genügend Funktionen verfügt, um von frühen Kunden genutzt zu werden, die Ihnen Feedback für die künftige Produktentwicklung geben können. Die Konzentration auf das MVP kann Ihnen helfen, unnötige Arbeit zu vermeiden und sich mehr auf die Verbesserung Ihrer Produkte auf der Grundlage des Kundenfeedbacks zu konzentrieren.

Mit dem MVP können Sie feststellen, wie groß die Nachfrage nach Ihrem Produkt ist und wie Ihre Idee auf dem Markt aufgenommen wird. Bevor Sie zu viele Ressourcen in Ihre Arbeit stecken, können Sie mit dieser Lösung abschätzen, wie viel Erfolg Ihnen Ihr Produkt bringen kann.

Der Zweck des Minimum Viable Product (MVP)

Ein MVP kann für Ihr Unternehmen viele Zwecke erfüllen. Ihr Produktteam braucht es, wenn es das Produkt so schnell wie möglich auf den Markt bringen will. Es kann auch dazu dienen, das Produkt zu testen, um echtes Feedback von den Kunden zu erhalten und zu verstehen, was Ihre Zielgruppe darüber denkt. Danach können Sie entscheiden, wie viel Sie in Ihren Produktentwicklungsprozess investieren werden und welche Schritte Sie als nächstes unternehmen werden.

MVP im Produktmanagement

MVP und Produktmanagement haben eine ganz besondere Verbindung. MVP ist eine Lösung, die für Sie kostengünstig ist und Ihnen die Möglichkeit gibt, das Gesamtbild Ihres Produkts zu sehen.

Aufgrund der vielen Aspekte, bei denen es Ihnen helfen kann, ist ein gutes MVP-Produktmanagement sehr wichtig. Um erfolgreiche Schritte zu unternehmen, müssen Sie sich auf ein paar wichtige Themen konzentrieren.

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Beginnen Sie mit Marktforschung

Bevor Sie mit der Arbeit am MVP beginnen, müssen Sie mehr über den Markt wissen. Diese Informationen helfen Ihnen, wichtige Aspekte des Produkts zu definieren und führen Sie zu besseren Entscheidungen und Ergebnissen.

Sie können Umfragen durchführen, um so viele Informationen wie möglich zu erhalten. Prüfen Sie auch die Wettbewerber und was sie den Kunden anbieten, um herauszufinden, wie sich Ihre Produktideen abheben können.

Definieren Sie Ihr Zielpublikum

Machen Sie sich klar, wer an Ihrem Produkt interessiert sein könnte. Bestimmen Sie auch, welche Bedürfnisse und Anforderungen Ihr Produkt erfüllen könnte und worin der wahre Wert und Zweck Ihres Produkts besteht.

Wenn Sie beispielsweise eine App für Fitnessbegeisterte oder Veterinärmediziner entwickeln wollen, müssen Sie sich überlegen, was diese Menschen wirklich von Ihnen und Ihrer App erwarten. Außerdem müssen Sie herausfinden, wie sie ihre Daten nachverfolgen wollen oder woran sie am meisten interessiert sind. Sie brauchen die Antworten Ihrer Zielgruppe, um die nächsten Schritte zu unternehmen.

Hören Sie auf Ihre Benutzer

Sie sollten nicht raten, welche Bedürfnisse Ihre Kunden haben. In diesem Fall können sie Ihnen direkt sagen, was sie wirklich denken. Holen Sie sich Feedback zu bestimmten Produktaspekten ein, vielleicht geben sie Ihnen sogar neue Ideen, wie Sie das Produkt verbessern können. Vergleichen Sie verschiedene Optionen, z. B. unterschiedliche Designs oder Funktionen, um festzustellen, welche Option bei Ihren Kunden mehr Anklang findet.

Es mag Ihnen vielleicht noch zu früh erscheinen, aber versuchen Sie, während dieses ganzen Prozesses auch ein wenig am Wertangebot zu arbeiten. Sie brauchen es, um Ihren Kunden zu zeigen, warum sie sich für Ihr Produkt entscheiden sollten.

Beginnen Sie mit der MVP-Roadmap

Um Risiken zu reduzieren und den gesamten Prozess weniger chaotisch zu gestalten, müssen Sie alles planen. Erstellen Sie einen Plan, in dem Sie detailliert beschreiben, was Sie mit dem MVP erreichen wollen. Erstellen Sie eine detaillierte Produkt-Roadmap, die alle notwendigen Aspekte enthält, die mit Ihren Zielen in Zusammenhang stehen.

Behalten Sie den Fokus

Ein perfektes Produkt zu schaffen, ist etwas, an dem die meisten Unternehmen interessiert sind. Aber es ist wichtig, den Fokus nicht zu verlieren und sich auf Aspekte zu konzentrieren, die mehr Zeit und Ressourcen benötigen. Die Hauptsache muss die Hauptsache bleiben, sie ist ein entscheidender Teil.

In diesem Fall sollte Ihr Ziel nicht darin bestehen, Perfektion zu erreichen. Sie brauchen Feedback und das Testen Ihrer Annahmen, um Ihr Produkt zu verbessern. Finden Sie einfach den wichtigsten Aspekt und konzentrieren Sie sich auf ihn.

Brainstorming, um die besten Lösungen zu finden

Machen Sie ein Brainstorming, um die besten Lösungen zu finden. Für jedes Produkt gibt es spezifische Verbesserungsmöglichkeiten, daher ist es wichtig, die einzigartigen Merkmale des Produkts besser zu verstehen. Seien Sie flexibel und lernen Sie aus Ihren Fehlern. Versuchen Sie, Lösungen zu finden, die Ihnen helfen, Ihr Produkt entsprechend den Marktbedürfnissen und Ihren zukünftigen Zielen zu verbessern.

Erkennen Sie die Macht des Produktdesigns an

Meistens sind MVPs sehr minimalistisch, aber das bedeutet nicht, dass Sie weniger Aufwand in das Design stecken sollten. Sie können es in Zukunft noch verbessern, aber der erste Eindruck entscheidet über vieles. Sie brauchen ein MVP, das von Ihren Kunden als etwas Großartiges wahrgenommen wird.

Sie müssen wissen, welches die wichtigsten Details sind, sowohl aus der Sicht der Nutzer als auch der Unternehmen, um zu verstehen, welche Art von Design in bestimmten Fällen am besten geeignet ist. Gut gestaltete Produkte sind auf dem Markt wettbewerbsfähiger und haben bessere Erfolgschancen.

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Die Bedeutung einer Wettbewerbsmarktanalyse

Die Durchführung einer Wettbewerbsmarktanalyse hilft Ihnen, mehr über Ihre wichtigsten Konkurrenten zu erfahren, z. B. welche Produkte sie anbieten, wie erfolgreich sie verkaufen und welche Marketingtaktiken sie verfolgen.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Konkurrenten abzuwehren und stärkere Geschäftsstrategien umzusetzen. Sie erfahren mehr über Ihr Umfeld und wie Sie das führende Unternehmen in Ihrer Branche werden können.

Vorteile der Wettbewerbsmarktanalyse

Es gibt mehrere Faktoren, die Sie kennen sollten. Denken Sie daran, dass die Wettbewerbsmarktanalyse Ihnen helfen kann, die einzigartigen Merkmale und den Wert Ihrer Produkte zu ermitteln. Sie werden verstehen, was Ihre Konkurrenten richtig machen und wo sie falsch liegen.

Außerdem erfahren Sie durch Ihre Kunden, was bestimmte Produkte vermissen lassen, was Ihnen im Allgemeinen helfen wird, Ihr Geschäft zu verbessern und Ihren Erfolg besser zu messen.

Ermitteln Sie Ihre Konkurrenten

Zuallererst müssen Sie wissen, wer Ihre Konkurrenten sind, und genaue Daten über sie sammeln. Unabhängig davon, wie ähnlich sich manche Unternehmen sind, ist es nicht für alle von Vorteil, bestimmte Strategien auf die gleiche Weise anzuwenden.

Sie können Ihre Konkurrenten in zwei Gruppen einteilen, nämlich in «direkte» und «indirekte». Indirekte Konkurrenten haben ähnliche Produkte wie Sie und befinden sich in demselben geografischen Gebiet, während indirekte Konkurrenten Produkte haben, die dieselben Kundenbedürfnisse befriedigen wie Ihre Produkte.

Zum Beispiel sind Adidas und Oxford in der gleichen Branche tätig, aber ihr Stil ist völlig unterschiedlich. Sie müssen also die Verbindungen zwischen den verschiedenen Unternehmen ermitteln, die einzigartigen Aspekte der Marken erkennen und bestimmen, welche Art von Konkurrenten sie sind und wie Sie sie überwinden können.

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Bestimmen Sie die Produkte Ihrer Konkurrenten

Produkte und Dienstleistungen sind das Herzstück eines jeden Unternehmens, daher müssen Sie mehr Details über sie wissen. Versuchen Sie, ihre Preisstrategie zu ermitteln, finden Sie heraus, ob sie mit Massenverkäufen oder Einzelkäufen arbeiten, und wie hoch ihr Marktanteil ist.

Es ist sehr wichtig, die Zielgruppe zu kennen. In diesem Fall müssen Sie herausfinden, welche Art von Zielgruppe sie haben und welche Bedürfnisse und Anforderungen ihre Kunden haben. Es ist interessant zu wissen, wie sie sich von ihren Konkurrenten unterscheiden, warum sie glauben, dass sie anders sind, und wie sie diese Eigenschaften zur Geltung bringen. Prüfen Sie auch, wie sie ihre Produkte oder Dienstleistungen vertreiben.

Recherchieren Sie die Verkaufstaktiken Ihrer Mitbewerber

Sie müssen mehr über die Verkaufstaktiken Ihrer Konkurrenten wissen und darüber, welche Art von Ergebnissen sie erzielen. Das ist eine etwas knifflige Aufgabe, aber Sie müssen die richtigen Fragen stellen, um die richtigen und nützlichen Antworten zu erhalten.

Sehen Sie sich an, wie ihr Verkaufsprozess aussieht und welche Kanäle sie dafür nutzen. Möglicherweise sind sie von mehreren Standorten aus tätig, prüfen Sie auch diese Aspekte und bewerten Sie ihr Wachstum. Sie können ihre Erfolgsgeschichten nutzen, um Ihre Strategien zu stärken, aber Sie müssen auch über ihre Verluste Bescheid wissen.

Prüfen Sie alle zusätzlichen Taktiken, die sie anwenden

Überprüfen Sie die Preise Ihrer Konkurrenten und was sie ihren Kunden anbieten. Möglicherweise werden häufig Rabatte gewährt oder Werbegeschenke eingesetzt. Ermitteln Sie, warum sie bestimmte Preise haben. Wenn Ihr Produkt zum Beispiel eine bessere Qualität oder bessere Funktionen hat, können Sie es zu einem höheren Preis verkaufen, aber Sie müssen den Leuten erklären, warum.

Verstehen Sie, warum sich die Kunden für Sie und für Ihre Konkurrenten interessieren. Manchmal bleiben einige Kunden bei Ihnen, dann wieder bei Ihren Konkurrenten, und umgekehrt. Sie müssen mehr über die spezifischen Gründe erfahren. Es kann auch sein, dass Ihre Konkurrenten in den sozialen Medien aktiver sind, eine größere Sichtbarkeit für ein breiteres Publikum haben, virales Marketing betrieben haben usw.

Wettbewerbsfähige Versandkosten

Bei der Durchführung einer Wettbewerbsanalyse sollten Sie auch die Versandkosten berücksichtigen. Die meisten Kunden sind mit den teuren Versandkosten nicht zufrieden. Heutzutage sind die Kunden zufriedener, wenn sie dafür kein Geld bezahlen müssen, und ziehen es oft vor, mit Marken zu handeln, die einen kostenlosen Versand anbieten.

Wenn die meisten Konkurrenten einen kostenlosen Versand anbieten, sollten Sie diese Option in Erwägung ziehen und zumindest versuchen, die Versandkosten nicht zu hoch anzusetzen. Wenn Sie sich mit kostenlosem Versand nicht wohlfühlen, sollten Sie andere Lösungen finden, z. B. Urlaubsrabatte oder Werbegeschenke auf Social-Media-Plattformen.

Analysieren Sie, wie Ihre Mitbewerber Produkte vermarkten

Um mehr über die Marketingstrategien Ihrer Konkurrenten zu erfahren, sollten Sie nachsehen, ob sie einen Blog oder E-Books haben. Vielleicht bieten sie ihren Kunden auch Videos oder Webinare an. Sehen Sie nach, ob sie einen FAQ-Bereich haben und welche Art von visuellen Inhalten sie haben. Prüfen Sie auch, ob sie Fallstudien haben und welche Online- und Offline-Werbekampagnen sie durchführen.

Prüfen Sie die Content-Strategie Ihrer Mitbewerber

Um mehr zu verstehen, prüfen Sie, wie häufig sie ihre Blogs veröffentlichen. Das Gleiche können Sie auch mit E-Books machen, es hängt davon ab, was Sie verstehen werden, nachdem Sie analysiert haben, wie Ihre Konkurrenten ihre Produkte vermarkten.

Überprüfen Sie die Qualität ihrer Inhalte und wie genau sie im Allgemeinen sind. Prüfen Sie, ob die Inhalte kostenlos und für jedermann zugänglich sind, wer sie schreibt und ob sie interessant sind und wie tiefgründig sie sind.

Verstehen Sie, welche Technologien Ihre Konkurrenten verwenden

Erfahren Sie mehr über die Technologien, die Ihre Konkurrenten verwenden. Das könnte auch Ihnen helfen, produktiver zu werden. So wie zahlreiche Unternehmen derzeit digitale Lösungen nutzen, um sich selbst und ihre Dienstleistungen zu verbessern, wäre es nicht verwunderlich, wenn beispielsweise ein Unternehmen, das für seinen ausgezeichneten Kundenservice bekannt ist, sich für eine Kundenservice-Software interessiert.

Beobachten Sie, wie sie ihre Marketing-Inhalte promoten

Überprüfen Sie den Inhalt erneut und sehen Sie, wie viele Schlüsselwörter Ihre Konkurrenten verwenden und wie viele interne Links sie nutzen. Vielleicht verwenden sie bestimmte Schlüsselwörter, die für sie erfolgreich sind, die Sie aber noch nicht verwendet haben.

Prüfen Sie, welche Social-Media-Plattformen von ihren Kunden häufig genutzt werden, welche ihrer Inhalte bei der Zielgruppe am beliebtesten sind, und sehen Sie sich generell weitere Details ihrer Konten an, wie die Anzahl der Follower, die Häufigkeit der Beiträge usw.

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Die Bedeutung eines Geschäftsplans

Ein Geschäftsplan ist ein entscheidender Bestandteil des Wachstums und der Entwicklung Ihres Unternehmens. Zunächst einmal gibt er Ihnen die Richtung vor, er leitet Sie durch alle notwendigen Schritte, die Sie unternehmen müssen. Er ist Ihr Werkzeug, Ihre Landkarte, die Sie zum günstigsten Ziel für Ihr Unternehmen führen kann.

Er kann Ihnen helfen, Ihre unternehmerischen Meilensteine zu erreichen, und er hilft Ihnen, die wichtigsten Aspekte Ihres Unternehmens zu bestimmen, was Ihnen bei der Entscheidungsfindung immer helfen wird. Ihre Geschäftspläne müssen Ihren Bedürfnissen entsprechen. Wie Sie ihn schreiben oder erstellen, bleibt Ihnen überlassen, Sie müssen nur sicherstellen, dass er für Sie geeignet ist.

Was können Sie aus einer Marktanalyse ableiten?

Eine gute Marktanalyse wird Ihnen mehrere wichtige Aspekte verdeutlichen, die Ihnen wiederum helfen werden, einen besseren Geschäftsplan zu erstellen. In erster Linie können Sie Investitionsrisiken minimieren, mehr Chancen und Risiken erkennen, mehr über Ihre Konkurrenten erfahren, aufkommende Trends erkennen, feststellen, wie erfolgreich Sie sein könnten, usw.

Kernbestandteile der Marktanalyse

Die Marktanalyse hat mehrere Kernkomponenten. Die Branchenanalyse ermöglicht es Ihnen, mehr über das Branchenumfeld zu erfahren, in dem Sie tätig sind und mit anderen konkurrieren. Die Zielmarktanalyse bezieht sich auf die Kunden, die Sie ansprechen werden. Bei der Wettbewerbsanalyse können Sie Ihre Konkurrenten identifizieren und herausfinden, wie Sie gegen sie gewinnen können.

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Bestimmen Sie Ihr Ziel

Bevor Sie mit der Durchführung einer Marktanalyse beginnen, müssen Sie zunächst Ihren Zweck definieren. Ein klar definierter Zweck gibt Ihnen die Richtung vor und hilft Ihnen, die wichtigsten Aspekte Ihres Geschäftsplans zu bestimmen.

Versuchen Sie zu verstehen, ob Ihr Ziel intern oder extern ist. Der interne Zweck steht in direktem Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen. Sie könnten z. B. versuchen zu verstehen, wie Sie den Cashflow erhöhen oder die Geschäftsabläufe verbessern können. Externe Ziele können zum Beispiel mit Geschäftskrediten zusammenhängen.

Recherchieren Sie den Stand der Branche

Informieren Sie sich über den aktuellen Stand der Branche und darüber, welche Aspekte für Sie von Nutzen sein könnten. Sie sollten wissen, wohin sich die Branche entwickelt, was sich in Zukunft ändern könnte und wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken könnten. Außerdem erfahren Sie, welche aktuellen Trends und Elemente für Ihr Unternehmen von Vorteil sein könnten. Dies wird Ihnen helfen, die Aspekte Ihres Geschäftsplans festzulegen, die sich in Zukunft für Sie lohnen werden.

Identifizieren Sie Ihren Zielkunden

Der Geschäftsplan sollte Informationen über Ihre Zielgruppe enthalten und darüber, wie Sie mit ihr interagieren können, denn sie sind diejenigen, die Ihnen zum Erfolg verhelfen. Berücksichtigen Sie bei der Ermittlung der Zielgruppe demografische Aspekte wie Wohnort, Beruf, Interessen, Ausbildung, Bedürfnisse usw. Während dieses Prozesses können Sie ein Kundenprofil erstellen, das Ihnen hilft, die für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Kunden zu ermitteln.

Verstehen Sie Ihre Konkurrenz

Es ist schwer, voranzukommen, wenn Sie kein klares Bild davon haben, was um Sie herum geschieht. Sie wissen vielleicht viel darüber, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht, aber Sie müssen auch verstehen, was außerhalb Ihres Unternehmens geschieht. Um einen erfolgreichen Geschäftsplan zu erstellen, müssen Sie auch Ihre Konkurrenten durchleuchten und verstehen, was sie haben, während Sie es nicht haben, und alle ihre Vor- und Nachteile zu Ihrem Vorteil nutzen.

Sammeln Sie zusätzliche Daten

Wenn Sie eine Marktanalyse für Ihren Geschäftsplan durchführen, sind Informationen Ihr bester Freund. Die Informationen, die Sie einholen, sollten glaubwürdig und nützlich sein. Durchsuchen Sie auch seriöse Quellen für Geschäftsdaten, um sicherzustellen, dass Sie über genaue Informationen verfügen. Prüfen Sie gültige Websites des lokalen Handels, Marktumfragen und Statistiken.

Analysieren Sie Ihre Daten

Nach dem Sammeln von Informationen ist es wichtig, diese zu analysieren. Ihre Nachforschungen sollten auf jeden Fall wichtige Aspekte Ihrer Branche, ihre Größe und Wachstumsrate, einen Branchenausblick, Kauftrends der Kunden, das Potenzial Ihres Unternehmens und Ihres Wachstums im aktuellen Umfeld sowie die Frage, wie viel Kunden für Ihre Produkte und Dienstleistungen zahlen würden, umfassen.

Nachdem Sie Ihre Daten analysiert haben, überlegen Sie, wie Sie sie nutzen und für Ihr Unternehmen einsetzen können. Schauen Sie sich Ihre Forschungsergebnisse an und überlegen Sie, wie Sie Ihr Unternehmen verbessern können. Ihre Erkenntnisse könnten sehr wertvoll sein und Ihnen auch bei Ihren langfristigen Plänen helfen.

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Vorteile der Conversation Growth Strategy

Die Einführung einer Conversational Growth-Strategie ist aus zahlreichen Gründen sehr wichtig und vorteilhaft. Sie können die Kundenzufriedenheit erhöhen und jeden in einen treuen Kunden verwandeln. Sie sind in der Lage, schneller, einfacher und produktiver mit ihnen zu interagieren.

Sie können Ihren Umsatz steigern, indem Sie den Marktanteil und die Bekanntheit Ihrer Marke erhöhen und die Verträge mit Ihren treuen Kunden verlängern. Sie können bestimmen, welche Software oder Tools Sie verwenden müssen, und Ihrer Marke ein menschlicheres und attraktiveres Image verleihen.

Vorteile der Optimierung

Die Optimierung kann für jedes Unternehmen ein entscheidender Faktor sein. Einer der größten Vorteile ist, dass sie Ihnen helfen kann, zu wachsen und sich schnell weiterzuentwickeln. Die Vorteile der Suchmaschinenoptimierung (SEO) sind allgemein bekannt, und ihre Implementierung in die Wachstumsstrategie eines Unternehmens ist von entscheidender Bedeutung.

Sie werden in der Lage sein, hochwertigen Traffic auf Ihre Website zu leiten, Ihren Erfolg mit realen Zahlen zu messen, Ihr Unternehmen täglich erfolgreich zu bewerben, Ihre Markenbekanntheit zu steigern, mehr Mitglieder Ihrer Zielgruppe zu erreichen usw.

Sie können auch einen unserer Artikel «Was sind die Schritte zur Umsetzung der Conversational Growth Strategy?» lesen, um ein besseres Verständnis für dieses Thema zu bekommen.

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Bestimmen Sie Ihre Konversionsrate

Organischer Traffic ist wichtig, aber Sie müssen auch wissen, wie viele Personen von dort in zahlende Kunden umgewandelt werden können. Je höher Ihre Konversionsrate ist, desto erfolgreicher sind Sie.

Finden Sie heraus, wie viele Menschen von Ihren Dienstleistungen und Produkten profitieren und wie viele von ihnen Käufe tätigen oder Kontaktformulare ausfüllen und sich für Newsletter anmelden. Überprüfen Sie die Anzahl der Besucher mit Ihren Tools.

Erstellen Sie überzeugende Inhalte

Überzeugende Inhalte sind sehr wichtig, um Kunden zu gewinnen. Sie brauchen die Art von Blogbeiträgen oder Posts in sozialen Medien, die den Interessen der Leser entsprechen. Machen Sie klare und wertvolle Angebote, die für sie attraktiv sind.

Unternehmen verbessern die Konversionsrate, wenn sie mehrere wichtige Elemente optimieren. In diesem Fall ist die Einhaltung der SEO-Richtlinien von großem Nutzen.

Machen Sie den Kaufprozess einfach

Um den Kaufprozess zu vereinfachen und den Kunden zu helfen, Sie leichter zu finden, müssen Sie Ihre Website optimieren. Sie können verschiedene Zahlungsmethoden einrichten und dafür sorgen, dass die Navigation auf Ihrer Website einfach und verständlich für die Kunden ist, aber auch hier sind die SEO-Regeln, die für Ihren Inhalt, Ihre Website und verschiedene SERP-Aspekte verwendet werden können, sehr wichtig zu beachten.

Die Bedeutung von SEO für die Wachstumsstrategie von Conversational

SEO kann Ihnen helfen, in den Suchmaschinenergebnisseiten (SERPs) höher zu ranken, deshalb ist es so wichtig, die SEO-Richtlinien zu befolgen. Ihre Konversations-Wachstumsstrategie kann für Sie von Vorteil sein, aber die Menschen müssen Sie mehr sehen und mehr von Ihnen hören.

Mit Hilfe von SEO können Sie die Konversionsraten erhöhen, mehr qualitativ hochwertige Inhalte erstellen, Ihre Sichtbarkeit steigern und allgemein das Wachstum Ihres Unternehmens fördern.

Erstellen Sie schlüsselwortreiche Inhalte

Wenn Sie Strategien zur Steigerung der Konversation anwenden, kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über verschiedene Kanäle, wie E-Mails, Social-Media-Plattformen usw. Durch die Verwendung wichtiger Schlüsselwörter können Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe besser auf sich ziehen.

Mit dieser Lösung können Sie organischen Traffic anziehen und den Erfolg Ihrer conversationalen Wachstumsstrategie steigern. Mit dieser Strategie können Sie auch besser und effizienter mit Ihren Kunden umgehen.

Optimieren Sie Titel-Tags und Meta-Beschreibungen

Wenn wir über SEO, Websites und Sichtbarkeit sprechen, ist es wichtig, auch Titel-Tags und Meta-Beschreibungen zu erwähnen, denn sie helfen Ihnen, den Inhalt Ihrer Website besser zu beschreiben und Sie für das Publikum, das sich für Ihr Unternehmen oder ähnliche Unternehmen interessiert, leicht erreichbar zu machen. Diese Aspekte müssen also sehr effektiv sein.

SEO und Inhalt gehen Hand in Hand

Es ist unmöglich, die Verbindung zwischen diesen beiden Aspekten zu leugnen. Sie brauchen SEO-freundliche Inhalte, egal was Sie tun, und sie müssen relevant, wertvoll, attraktiv und ansprechend sein. Ihre Kunden sollen wiederkommen, um mehr zu erfahren.

Sie müssen wissen, dass Sie, wenn Sie versuchen, mehr Kunden zu erreichen und wertvolle und produktive Verbindungen mit ihnen aufzubauen, auch mit Optimierung bewaffnet sein müssen, um für sie besser sichtbar zu sein und ihnen die hohe Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu zeigen.

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Wie der Verkaufszyklus Ihrem Team helfen kann

Ein Verkaufszyklus ist ein Rahmen, der aus detaillierten Schritten oder Phasen besteht, die notwendig sind, um Geschäfte abzuschließen und Verkäufe zu tätigen. Dieser Rahmen kann je nach Unternehmen und Verkaufsgegenstand in gewisser Weise einzigartig sein, aber es gibt mehrere wichtige Schritte, die in jedem Rahmen berücksichtigt werden sollten.

Wenn alles richtig gemacht wird, können Sie Ihrem Team ein Instrument an die Hand geben, das ihm hilft, maximale Ergebnisse zu erzielen, den Verkaufszyklus zu verkürzen und mehr Geschäfte abzuschließen.

Verstehen Sie, wo Ihr Unternehmen heute steht

Bevor Sie mit der Arbeit an einer Strategie beginnen, müssen Sie Ihre derzeitige Position auf dem Markt kennen und wissen, wo Sie sich im Allgemeinen befinden. Bestimmen Sie auch, was Ihre Stärken und Schwächen sind. Vielleicht hat Ihr Team einige Probleme, vielleicht erlebt es einige Rückschläge.

Sie sind am wichtigsten Aspekt Ihres Unternehmens beteiligt, sie verkaufen für Sie, also müssen Sie mehr über sie und Ihr allgemeines Umfeld wissen, bevor Sie Ihre nächsten Schritte unternehmen.

Nehmen Sie neue Tools und Technologien an

Sich neuen Technologien zu widersetzen, führt nur zu einer passiven Verkaufsstrategie, da die meisten Unternehmen versuchen, mehr digitale Aspekte in ihr Unternehmen zu implementieren und davon stark zu profitieren.

Auch Sie müssen diese Chancen nutzen, denn die Implementierung verschiedener Technologien wird Ihrem Vertriebsteam helfen, Daten zu verfolgen, Aufgaben besser zu bewältigen und den Umsatz zu steigern. Sie können sich auch unsere Artikel über Software Engineering ansehen, um mehr über die verschiedenen Möglichkeiten zu erfahren.

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Ziele aufstellen

Ihr Team muss wissen, welche Ziele Ihr Unternehmen verfolgt, denn das hilft ihm bei der Kommunikation mit potenziellen und bestehenden Kunden. Im Verkaufszyklus geht es nicht nur darum, etwas zu verkaufen, Geschäfte abzuschließen usw.

Hinter diesen Aktionen steht immer ein bestimmtes Ziel, das erreicht werden muss. Ziele sind wie Wegweiser für Ihre Teammitglieder, die ihnen helfen, alles besser zu messen.

Erkunden Sie die Einwände von Interessenten

Neben klaren Zielen und einem sicheren Auftreten bei der Kommunikation mit Kunden ist es wichtig, auch auf andere Aspekte vorbereitet zu sein. Sie müssen originell und natürlich in Ihrem Ansatz sein.

Sie müssen mit Einwänden auf eine hilfreiche und präzise Art und Weise umgehen. Die Verwendung von Phrasen, die Einfühlungsvermögen vermitteln, aber keine echten Gefühle enthalten, ist für die Kunden sehr leicht zu erkennen. Stellen Sie also sicher, dass Sie wissen, was ihre Anforderungen sind und mit welchen Lösungen Sie ihnen helfen können.

Verträge von jedem Gerät aus abschließen sollte einfach sein

In dieser geschäftigen und hektischen Welt möchte jeder Kunde sofortige Ergebnisse erhalten, vor allem, wenn es um Kundendienst oder Verkauf geht, und alle Kunden nutzen unterschiedliche Geräte, um Sie zu erreichen, wie Mobiltelefone, Tablets usw.

Wenn Sie in Ihrem Bereich die besten Leistungen erbringen wollen, müssen Sie Ihre Verkaufstechniken auf der Grundlage der Anforderungen Ihrer Kunden ständig verbessern. Zum Beispiel sind Online-Verträge, die von jedem Gerät aus unterzeichnet werden können, für Kunden sehr bequem.

Hervorhebung von Social Proof

Ihre potenziellen Kunden vertrauen Ihnen vielleicht nicht auf Anhieb, aber die Meinung von Gleichgesinnten hat einen gewissen Einfluss auf sie. Zahlreiche Kaufentscheidungen werden aufgrund von Empfehlungen von Gleichgesinnten getroffen.

Sie können den potenziellen Kunden Fallstudien schicken, ihnen zeigen, wie andere von Ihrem Unternehmen profitieren, und so Vertrauen aufbauen. Die Bedeutung der Social-Proof-Theorie ist groß und es geht vor allem darum, dass Menschen dazu neigen, die Überzeugungen zu übernehmen, die ihre Vertrauensgruppe hat.

Kümmern Sie sich um das CRM

Überprüfen Sie stets die CRM-Kontaktliste, stellen Sie fest, wer sich am meisten für Ihre Produkte und Dienstleistungen interessiert, und sorgen Sie dafür, dass Sie die richtigen Personen zur richtigen Zeit erreichen. Überprüfen Sie auch E-Mails und stellen Sie fest, wer generell aktiver ist und wer überhaupt nicht auf Sie reagiert.

Sie können eine «kalte» Liste mit Personen erstellen, die Ihnen nicht antworten oder nicht interessiert zu sein scheinen, und den anderen mehr Aufmerksamkeit schenken. Nur weil jemand in eine «kalte» Liste verschoben wurde, heißt das nicht, dass Sie in Zukunft nicht mit ihm arbeiten können, sondern Sie können an anderen Strategien arbeiten, die für ihn besser geeignet sind.

Schaffen Sie eine personalisierte Erfahrung für Ihre potenziellen Kunden

Interessenten bekommen immer alles mit und müssen manchmal täglich mit Tausenden von E-Mails umgehen, erhalten Anrufe zu neuen Produkten usw. Es ist schwer, sie mit irgendetwas zu beeindrucken, daher ist es wichtig, ihre Erfahrungen persönlicher zu gestalten. Zeigen Sie ihnen, dass sie nicht nur zufällige Nummern auf Ihrer Liste sind.

Nennen Sie sie bei ihrem Namen und verwenden Sie ihn in Nachrichten und E-Mails. Bieten Sie ihnen Lösungen an, keine Produkte. Hören Sie mehr zu als Sie reden, verwenden Sie ihre Sprache und Terminologie, wenn Sie mit ihnen sprechen, und erinnern Sie sie immer wieder an Ihren Wert, indem Sie ihnen zum Beispiel regelmäßig E-Mails schicken, die sie über interessante Neuigkeiten informieren.

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