Marketing im digitalen Zeitalter

Die digitale Transformation hilft Unternehmen, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Der Transformationsprozess erfordert jedoch viel Aufmerksamkeit und Planung, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Bei der Kombination von digitaler Transformation und Marketing geht es vor allem darum, das digitale Unternehmen voll auszuschöpfen.

Im Grunde geht es darum, die Technologie zur Verbesserung verschiedener Geschäftsmodelle zu nutzen. Die Anwendung der Grundsätze der digitalen Transformation im modernen Marketing kann für Unternehmen sehr lohnend sein und ihnen helfen, ihre Erfolgsformel zu finden.

Hauptbereiche der digitalen Transformation

Es gibt mehrere verschiedene Bereiche, auf die Sie sich konzentrieren können. Sie können neue Technologien implementieren, um Ihre Prozesse zu verbessern (Prozesstransformation). Sie können Ihr Geschäftsmodell umgestalten oder sich auf die Transformation von Bereichen konzentrieren, um bessere Online-Bereiche zu haben. Amazon hat zum Beispiel Amazon Prime für diesen Zweck geschaffen.

Ein weiterer wichtiger Bereich ist die kulturelle und organisatorische Umgestaltung. Bestimmen Sie die Ziele Ihres Unternehmens, versuchen Sie, sich auf verschiedene Bereiche zu konzentrieren, und gehen Sie die digitale Transformation Schritt für Schritt an. Es ist wichtig, dass Sie von Anfang an festlegen, was Sie tun müssen. Das wird Ihnen helfen, sich leichter in der modernen Marketingwelt zu bewegen.

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Vorteile der digitalen Transformation

Die digitale Transformation kann Ihnen zahlreiche Vorteile für ein modernes Marketing bieten. Es handelt sich um eine Lösung, die Ihnen dabei helfen kann, die Kundenakquise und -bindung zu verbessern, und die Sie auch bei E-Commerce-Aktivitäten unterstützt. Die digitale Transformation spielt hier eine große Rolle, denn mit ihrer Hilfe kann modernes Marketing flexibler gestaltet werden.

Flexibilität gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, sich problemlos an viele verschiedene Situationen anzupassen, z. B. an die sich ändernden Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden. Sie können auch besser auf weltweite Trends reagieren und sich leichter gegen die Aktionen Ihrer Wettbewerber durchsetzen.

Vorteile des modernen Marketings

Modernes Marketing wächst und entwickelt sich schnell, weil die meisten Menschen mit verschiedenen Technologien arbeiten und die meiste Zeit auf verschiedenen Plattformen online sind. Es kann Kunden aus der ganzen Welt verschiedene Lösungen bieten. Da das moderne Marketing mit so vielen Menschen zu tun hat, ist es nur natürlich, dass die digitale Transformation zahlreiche Vorteile mit sich bringt.

Bei beiden Aspekten geht es um größere Gruppen von Menschen und die Umgestaltung von Organisationen, so dass ihre Kombination manchmal die größte Kraft für viele Unternehmen darstellt. Wenn Sie Ihre Marketingstrategie auf der Grundlage der digitalen Transformation anpassen, werden Sie sich schneller verbessern können. Außerdem werden Sie agiler und haben eine bessere Interaktion mit Ihren Kunden.

Der digitale Trichter

Die digitale Transformation kann sich stark auf den Trichter auswirken. Der Trichter umfasst in der Regel mehrere Stufen, wie Bewusstsein, Interesse, Überlegung, Absicht und Entscheidung. Anhand dieser Phasen können Sie nachvollziehen, wie Kunden denken und was sie tun, bevor sie ihre endgültige Kaufentscheidung treffen. Mit der digitalen Transformation können Unternehmen diese Phasen besser steuern, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, da sie mit wichtigeren Tools, wie z. B. Analysen, ausgestattet werden.

Personalisierte Inhalte für Kunden

Personalisierte Inhalte für einzelne Kunden sind sehr vorteilhaft. Aber der Personalisierungsprozess selbst erfordert viel Aufmerksamkeit. Sie müssen wissen, wofür sich Ihre Kunden interessieren und was sie besonders häufig kaufen. Dann müssen Sie ihnen etwas Ähnliches vorschlagen. Wenn Sie jeden wichtigen Aspekt Ihrer Plattformen verfolgen, werden Sie immer unterscheiden können, was für Sie wichtiger und vorteilhafter ist.

Die Bedeutung von Daten bei der Digitalisierung

Daten sind auch für das Marketing und die digitale Transformation sehr wichtig. Sie helfen Ihrem Unternehmen, neue Chancen zu erkennen und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Auf der Grundlage der Informationen, die Sie von Ihren Social-Media-Konten erhalten, können Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern, innovativer werden und auch Ihre betriebliche Effizienz steigern. Lesen Sie auch einen unserer Artikel – «Welche Daten Sie für Ihre digitale Transformation nutzen sollten», um mehr über dieses Thema zu erfahren.

Auswirkungen der digitalen Transformation auf die Interaktivität

Interaktivität ist ein wichtiger Aspekt des neuen digitalen Zeitalters. Die digitale Transformation hat sie auf eine sehr gute Weise verändert. Sie gibt den Kunden die Möglichkeit, besser zu beurteilen, was sie konsumieren möchten, wie und mit wem sie es teilen möchten. Social-Media-Plattformen ermöglichen zum Beispiel eine intensivere Kommunikation mit Marken.

Die Interaktion in Online-Bereichen ist heute ganz anders und viel ansprechender. Sie hat sich vor allem durch die digitale Transformation entwickelt. Diese Art der Interaktivität eignet sich hervorragend für modernes Marketing und bietet Unternehmen die Chance, ihren Kundenstamm zu vergrößern und ihre Leistung zu verbessern.

Was wir anbieten

Für weitere ähnliche Artikel, stellen Sie sicher, dass Sie durch unsere Publikationen auf Edana blättern. Ihre Schweizer Digital-Agentur bietet Ihnen Unterstützung auf Expertenebene, die auf Kundentreue, fortschrittlichen Ideen und Engagement beruht. Unsere Experten für digitale Transformation aus der Schweiz können Sie bei Ihrer digitalen Transformation begleiten und auch Ihr Wachstum orchestrieren, indem sie eine digitale Marketingstrategie und einen Plan für Sie erstellen.

Digitale Transformation als nutzbringende Lösung

Die Bedeutung der digitalen Transformation ist groß. Sie ist eine nützliche Lösung, wenn Sie versuchen, Ihr Unternehmen zu vergrößern, seinen langfristigen Erfolg zu sichern und auch von neuen Trends zu profitieren. Um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu sein und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu haben, ist die digitale Transformation heutzutage unabdingbar.

Außerdem können Sie Ihren zukünftigen Erfolg mit weniger Hindernissen entwickeln. Die digitale Transformation kann in bestimmten Unternehmen von ihren eigenen Vertretern umgesetzt werden, die glauben, dass dies eine gute Lösung ist. Es gibt jedoch zahlreiche Anlässe, bei denen Unternehmen aufgrund ihrer Kunden und deren steigenden Erwartungen darüber nachdenken.

Vorteile der Einführung eines digitalen Modells

Die digitale Transformation ist aus zahlreichen Gründen eine hervorragende Lösung. Es handelt sich um einen Prozess, der in hohem Maße von den Kunden bestimmt wird. Die Kunden sind die treibende Kraft der Branche, daher ist es von entscheidender Bedeutung, ihre Erfahrungen zu verbessern und ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Mit der digitalen Transformation können Sie eine verbesserte betriebliche Effizienz erwarten, Sie können die sich ständig ändernden Kundenerwartungen erfüllen, die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen verbessern, die Kosten für die Produktentwicklung senken, das Risiko von Fehlentwicklungen verringern und Ihre Ziele leichter erreichen. Um mehr über dieses Thema zu erfahren, können Sie auch lesen – «Wie kann die digitale Transformation Ihr Unternehmen voranbringen«.

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Was Kunden über die digitale Transformation denken

Die Rolle der Kunden in diesem Prozess ist groß. Ihre Anforderungen und Erwartungen, die sich im Laufe der Zeit ändern, können nicht sofort erfüllt werden, wenn Sie keine Lösung haben, die Ihren unmittelbaren Bedürfnissen entspricht.

Aber die Unternehmen, die diese Art der Transformation durchlaufen, bekommen sehr engagierte Kunden. Diese Kunden sind eher bereit, neue Produkte und Dienstleistungen auszuprobieren. Sie sind eher bereit, Sie ihren Freunden, ihrer Familie und allen anderen Personen, die sie kennen, zu empfehlen. Und, was noch wichtiger ist, sie sind eher bereit, bei Ihnen zu kaufen, auch wenn es günstigere Angebote gibt.

Digital bewusste Kunden

Das Kundenerlebnis ist zum treibenden Faktor für die digitale Transformation geworden, weil die digitale Verbesserung ihre Erwartungen und Gewohnheiten verändert hat. Verschiedene Geräte, Apps und Plattformen können alle ihre Bedürfnisse sofort erfüllen, und daran sind sie bereits gewöhnt. Dieser Faktor beeinflusst die Persönlichkeit des modernen Käufers. Kunden beurteilen Unternehmen in erster Linie anhand der digitalen Kundenerfahrung und ziehen dann andere Faktoren heran.

Personalisiertes Kundenerlebnis

Ein personalisiertes Kundenerlebnis ist ein wichtiger Faktor für Unternehmen. Kunden wollen als einzigartige Persönlichkeiten wahrgenommen werden und nicht nur Teil einer Gruppe sein, in der sie nicht einmal durch einen einzigen Faktor unterschieden werden können. Sie wollen, dass man ihre Anforderungen und Bedürfnisse kennt. Ihre Kaufhistorie könnte in diesem Fall eine großartige Karte sein, die Ihnen die Richtung vorgibt. Sie können sogar ein CRM-System einrichten, um wichtige Daten über sie zu finden und zu analysieren.

Bedeutung der Kundenerfahrung bei der digitalen Transformation

Die Rolle und die Bedeutung der Kunden in allen Aspekten, die mit dem Unternehmen zusammenhängen, sind immer klar. Sie sind die treibende Kraft für zahlreiche Branchen. Es gibt mehrere wichtige Faktoren, die berücksichtigt werden müssen. Die Kunden verlangen mehr digitale Lösungen, weil die meisten ihrer Bedürfnisse und Erwartungen mit ihren Fähigkeiten leichter erfüllt werden können.

Die Einführung digitaler Lösungen in Ihrer Branche würde die Kundenerfahrung enorm verbessern, aber Sie müssen bedenken, dass diese beiden Themen eng miteinander verbunden sind. Sie drehen sich umeinander, und es ist schwer zu unterscheiden, welches der beiden den Erfolgskreislauf für die Branche in Gang setzt. Sie sind wichtig, und zusammen bilden sie eine große Kraftquelle.

Die Reise zur digitalen Transformation

Wenn Sie über Kundenerlebnisse und digitale Transformation nachdenken, versuchen Sie herauszufinden, was Sie jetzt erreichen wollen und was Ihre Pläne für die Zukunft sind, und gehen Sie Ihre Interessen durch, um besser auf die Reise der digitalen Transformation vorbereitet zu sein.

Eine genauere Liste Ihrer eigenen Anforderungen und Erwartungen hilft Ihnen bei der Auswahl von Technologien, die Ihren Bedürfnissen am besten entsprechen, sei es eine Software oder ein CRM. Der Schlüssel zu Ihrer Verbesserung könnte auch in der Entwicklung neuer Anwendungen liegen. Auf diese Weise kann Ihr Kundenerlebnis erheblich verbessert werden und Sie werden einen großartigen Platz in einer neuen digitalen Landschaft einnehmen.

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Bedeutung des Wertstrom-Mappings

Die Bedeutung der Wertstromanalyse für Unternehmen hängt mit vielen Faktoren zusammen. Es ist eine Methode, die Ihnen helfen kann, die Schritte zu visualisieren, die für den Produktionsweg eines Produkts vom Lieferanten bis zum Verbraucher entscheidend sind. Mit einer guten Wertstromkarte können Sie Bereiche und Prozesse identifizieren, die Ihnen helfen können, bessere Ergebnisse zu geringeren Kosten, in kürzerer Zeit und in einer sichereren Arbeitsumgebung zu erzielen. Eine Wertstromkarte kann in mehrere Segmente unterteilt werden.

Produktion oder Prozessfluss

In diesem Abschnitt der Wertstromkarte finden Sie eine detaillierte Beschreibung der Produktion oder Ihrer Prozesse. Dieser Abschnitt hilft Ihnen, sich ein klares Bild davon zu machen, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht. Auch mögliche Rückschläge oder andere zusätzliche Aufgaben sollten hier sichtbar sein. Anhand dieses Abschnitts können Sie erkennen, welche Hauptaufgaben oder -prozesse häufiger anfallen und welche weniger wichtig sind.

Informations- oder Kommunikationsfluss

Jede Art von Kommunikation, die mit dem Wertstrom zusammenhängt, sollte in diesem Segment sichtbar sein. Diese Kommunikation kann formell oder informell sein, aber sie ist in jedem Fall wichtig, und Sie müssen sie in Ihre Karte aufnehmen, um sie auch in Zukunft nutzen zu können.

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Zeitpläne und Reiseentfernungen

Zeitleisten nehmen meist den letzten Teil der Wertstromkarte ein. Jede Art von zeitbezogenen Daten, die auch mit der Prozessverbesserung in Verbindung stehen, können hier gefunden werden. Einige Karten enthalten in diesem Segment auch Angaben über die Prozessdurchlaufzeit, die Zykluszeit, den Arbeitsinhalt und die Reisedistanz. In diesem Fall kann sich die Reisedistanz auf Personen, Arbeit oder Produkte beziehen.

Symbole für die Wertstromanalyse

Nachdem Sie die Segmente verstanden haben, die in eine gute Wertstromkarte aufgenommen werden müssen, sollten Sie sich auch die Symbole ansehen. Es handelt sich um Standardsymbole, die zur Erstellung einer klaren Karte verwendet werden können. Sie können jedoch auch eigene Symbole erstellen, um ein besseres Verständnis für alles zu haben. Sie müssen nur wissen, wofür sie stehen, und sie auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abstimmen.

Arten von Symbolen für das Value Stream Mapping

Sie können Prozesse, Materialien und Informationssymbole einrichten. Sie können Symbole für Kunden und Lieferanten einrichten. Außerdem können Sie Symbole für den kontinuierlichen Materialfluss in einer Abteilung einrichten. Fügen Sie auch Datenfeldsymbole hinzu, die sich auf die Daten beziehen, die zur Beobachtung des gesamten Prozesses benötigt werden, z. B. die Abfallmenge oder die Zykluszeit.

Materialsymbole könnten mit Bestandssymbolen, Versandsymbolen, Supermarktsymbolen usw. verbunden sein. Informationssymbole beziehen sich auf Produktionskontrollsymbole, manuelle Info-Symbole, elektronische Info-Symbole, usw.

Vorbereitung

Der Vorbereitungsprozess ist sehr wichtig. Sie brauchen ein fähiges Team, das den Mapping-Prozess entsprechend allen Anforderungen durchführt. In dieser Phase sollte Ihr Team die wesentlichen Ziele und die für Ihr Unternehmen wichtigen Punkte festlegen. Dann erstellen Sie einen Plan, der Ihnen helfen kann, potenzielle Probleme zu überwinden.

Sie müssen auch viele Informationen über viele verschiedene Aspekte sammeln, um so gut wie möglich vorbereitet zu sein. Nachdem Sie die Anzahl Ihrer Teammitglieder und deren Zuständigkeiten festgelegt haben, gehen Sie auch die Produkte und Dienstleistungen durch, messen Sie die Nachfrage usw. Vergewissern Sie sich, dass Sie während dieses Prozesses mögliche Hindernisse und die Möglichkeiten, mit ihnen umzugehen, ermitteln. Dies wird Ihnen helfen, die besten Ergebnisse zu erzielen.

Karte des aktuellen Zustands

Um eine Karte des aktuellen Zustands zu erstellen, müssen Sie Informationen über den Produktionspfad des Produkts sammeln. Im Grunde genommen müssen Sie das Produkt auf seinem Weg verfolgen. Dabei können Sie auf verschiedene Faktoren achten, z. B. wie viele Personen in dem Prozess arbeiten, wie viele Aufgaben sie im Laufe eines Tages erledigen können, wie viele Produktvarianten es gibt usw. Nachdem Sie diese Aspekte berücksichtigt haben, sind Sie bereit, eine Karte des aktuellen Zustands zu erstellen.

Karte des zukünftigen Zustands

Nachdem Sie sich um eine Karte des aktuellen Zustands gekümmert haben, können Sie mit der Arbeit an der Karte des zukünftigen Zustands beginnen. Zu diesem Zeitpunkt werden Sie ein besseres Verständnis für die Bereiche haben, die mit Überproduktion zu kämpfen haben. Außerdem werden Sie mehr über die Verschwendung im aktuellen Produktionssystem wissen.

Planung und Umsetzung

Nachdem Sie alle oben genannten Faktoren berücksichtigt haben, die für die Wertstromanalyse wichtig sind, können Sie mit der Ausarbeitung eines Aktionsplans beginnen. Dieser wird Ihnen helfen, einen idealen Produktionspfad zu implementieren. Im Allgemeinen können Sie nach der Implementierung einer Karte des zukünftigen Zustands weitere verbesserte Karten des aktuellen Zustands erstellen. Um bessere Ergebnisse zu erzielen, folgen Sie diesem Zyklus.

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Die Bedeutung des maschinellen Lernens in Lieferketten

Alle großen Industrien haben große Ziele, aber sie müssen auch mit schwierigen Situationen und einem wettbewerbsintensiven Umfeld umgehen. In diesem Fall kann die Implementierung technologischer Lösungen zahlreiche Probleme lösen. Sie können Ihnen helfen, den Wettbewerb zu überwinden, mit verschiedenen Situationen umzugehen und Ihre Ideen in die Realität umzusetzen.

Maschinelles Lernen und KI sind die Lösungen, die Ihnen bessere Ergebnisse liefern können. Der Einsatz von maschinellem Lernen im Lieferkettenmanagement kann Ihnen helfen, zahlreiche Aufgaben zu automatisieren. Danach haben Sie mehr Zeit, um Ihre Energie auf andere wichtige Geschäftsaktivitäten und -strategien zu lenken.

Prädiktive Analysen mit maschinellem Lernen

Das maschinelle Lernen bietet eine Reihe von Vorteilen, die Sie nutzen können. Modelle des maschinellen Lernens eignen sich hervorragend für die Nachfrageprognose. Diese Modelle können wichtige Aspekte in Bezug auf die Nachfrage in historischen Daten identifizieren und Ihnen klare prädiktive Analysen bieten.

Maschinelles Lernen kann auch verschiedene Probleme in Lieferketten von Anfang an erkennen, um Probleme in der Zukunft zu vermeiden. In diesem Fall wird Ihr Unternehmen mit großer Intelligenz ausgestattet, um mit aufkommenden Problemen umzugehen.

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Automatisierte Qualitätsinspektionen für ein robustes Management

Um sicherzustellen, dass der Lebenszyklus der Lieferkette durch nichts gestört wird und alles in perfektem Zustand ist, müssen Sie einige Dinge mehrmals überprüfen. Mit Hilfe des maschinellen Lernens könnte sich Ihr Gefühl für diesen Prozess ändern. Durch maschinelles Lernen unterstützte Techniken können Defekte über Bilderkennung leicht erkennen. In diesem Fall verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Ihren Kunden beschädigte Waren liefern.

Verbesserte Sichtbarkeit und Kundenerfahrung

Techniken des maschinellen Lernens können auch zur Verbesserung der Transparenz von Lieferketten eingesetzt werden. Auf dieser Grundlage können Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern. Mithilfe von maschinellem Lernen können historische Daten aus verschiedenen Quellen analysiert und Verbindungen zwischen verschiedenen Prozessen, die mit Lieferketten zusammenhängen, entdeckt werden. Auch Amazon nutzt Techniken des maschinellen Lernens, um seinen Nutzern ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.

Rationalisierung der Produktionsplanung

Produktionspläne können manchmal sehr komplex sein, aber mit Hilfe von Techniken des maschinellen Lernens können Sie auch diese Aspekte in den Griff bekommen. Sie können die Bereiche, in denen es an Effizienz mangelt und mehr Arbeit nötig ist, leicht identifizieren. Die Hauptziele sind hier die Verringerung der Verschwendung und die Verbesserung der Qualität. Mithilfe des maschinellen Lernens können Sie eine anpassungsfähige Umgebung für Lieferketten schaffen, in der jedes Problem oder jede Störung sofort behoben wird.

Lagerverwaltung

Maschinelles Lernen in der Lieferkette kann zahlreiche Probleme lösen, z. B. Unter- oder Überbestände. Es kann Ihr Lagerverwaltungssystem zum Positiven verändern. Diese Art von Lösung ist vorteilhafter, weil Sie fast jeden wichtigen Punkt sehen können, der mit dem menschlichen Auge übersehen worden wäre.

Erweiterte Last-Mile-Lieferung

Die Lieferung auf der letzten Meile ist einer der kritischsten Teile einer Lieferkette. Es ist eine Reise, die die Produkte vom Lagerregal bis zur Haustür des Kunden durchlaufen, daher ist es wichtig, diesem Aspekt besondere Aufmerksamkeit zu schenken. Aber mit maschinellem Lernen können Sie diesen Prozess leichter kontrollieren. Sie können Ihren Kunden auch erklären, wo sich ihre Produkte gerade befinden, wie lange sie noch warten müssen, und sie über jeden kleinen Aspekt auf dem Laufenden halten.

Betrugsprävention

Sie können auch die Wahrscheinlichkeit von Betrug verringern, indem Sie verschiedene wichtige Prozesse automatisieren, wie z. B. die Prüfung von Prozessen, die Durchführung von Analysen und die anschließende Bewertung der Faktoren, die für Sie gefährlich oder nicht so vorteilhaft sein könnten.

Wie lässt sich maschinelles Lernen in Lieferketten einsetzen?

Es gibt zahlreiche Unternehmen, die ihre Lieferketten mit Hilfe von Techniken des maschinellen Lernens umgestaltet haben. Das Lieferkettensystem von Microsoft zum Beispiel ist aus mehreren Gründen sehr beeindruckend, von denen die wichtigsten mit maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz zu tun haben.

Da Microsoft einen riesigen Kundenstamm und zahlreiche Produkte hat, braucht das Unternehmen Methoden, die ihm helfen, Daten richtig auszuwerten, zu analysieren und fundierte Schlussfolgerungen zu ziehen. Genau dabei helfen ihnen Techniken des maschinellen Lernens. Auch ihre Lieferketten werden sehr schnell gewarnt, wenn es ein Problem zu geben scheint.

Die Umgestaltung der Lieferkette zum Besseren ist also mit maschinellem Lernen mehr als möglich und kann Ihnen helfen, außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen. Sie müssen nur sicherstellen, dass Sie klare Ziele haben und bereit sind für eine weitere erfolgreiche Transformation in Ihrem Unternehmen.

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Künstliche Intelligenz ist ein «Spielveränderer»

Künstliche Intelligenz ist ein echter «game changer» für verschiedene Branchen. Da das Lieferkettenmanagement für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist und viel Planung und Überwachung erfordert. Aus diesem Grund benötigen Sie zusätzliche Tools, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Ihr Unternehmen muss mit den neu entstehenden Standards Schritt halten und auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz erhalten Sie in diesem Fall zusätzliche Werkzeuge zur Verwaltung und Optimierung Ihrer Abläufe. Sie werden in der Lage sein, die Nachfrage zu prognostizieren, Ergebnisse vorherzusagen, Routen zu optimieren, Bestände zu verwalten, Ihre Sicherheit zu überwachen und verschiedene Aufgaben zu automatisieren.

Die Zukunft der KI im Lieferkettenmanagement

Ihr Unternehmen so zu gestalten, dass es zu einem Gewinner in Ihrer Branche wird, ist ein mehr als erreichbares Ziel, wenn Sie mit den richtigen Optionen und den erforderlichen Tools ausgestattet sind. Die Verwaltung Ihrer Waren und Dienstleistungen ist wichtig, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und der Konkurrenz voraus zu sein. Dabei kann Ihnen KI helfen.

KI kann Ihnen helfen, effizienter zu arbeiten, denn sie unterstützt Sie bei der Erreichung vieler Ziele und Aufgaben, z. B. bei der Bestandsverwaltung und der Routenoptimierung. Sie kann Ihnen helfen, Ihre Lieferketten zu überwachen und zu verwalten, wertvolle Erkenntnisse für die Entscheidungsfindung zu gewinnen und ganz allgemein einen effektiveren Lieferkettenbetrieb zu entwickeln.

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KI und fortschrittliche Robotik in Lieferketten

Künstliche Intelligenz kann eine entscheidende Rolle in der fortgeschrittenen Robotik spielen, die wiederum sehr wichtig für Lieferketten ist. Künstliche Intelligenz und fortschrittliche Robotik können miteinander kombiniert werden, um die Kommissionierung, die Verpackung und den Transport zu übernehmen. Das senkt die Arbeitskosten und hilft Ihnen, alles effizienter zu machen. Es ist eine großartige Lösung, weil sie Ihnen mehr Sicherheit, Kontrolle und Transparenz bietet.

Effiziente Abläufe und geringere Kosten

Künstliche Intelligenz ist sehr nützlich, wenn es darum geht, die Effizienz Ihrer Abläufe zu verbessern. Sie kann zahlreiche Aufgaben für Sie automatisieren, z. B. Bedarfsprognosen, Routenoptimierung und Bestandsmanagement.

So können Sie zahlreiche Aufgaben leichter erledigen und Ihre allgemeine Leistung verbessern. Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie Ihre Kosten senken können, da künstliche Intelligenz Ihnen helfen kann, Arbeits- und Transportkosten zu reduzieren.

Höhere Einnahmen und bessere Entscheidungsfindung

Indem Sie Ihre Effizienz bei verschiedenen Vorgängen verbessern und die Kosten senken, können Sie auch Ihre Einnahmen steigern und Ihr Unternehmen verbessern. Außerdem werden Sie in der Lage sein, mehr über neue Muster und Trends in Ihrer Branche zu erfahren. KI wird sie für Sie überwachen. Die Informationen, die Sie erhalten, sind mehr als ausreichend, um sie für strategische Entscheidungen zu nutzen. Sie geben Ihnen die Möglichkeit, neue Ziele zu setzen, und lassen Sie mit Zuversicht auf Erfolg hoffen.

Verbesserter Kundenservice

Der Einsatz künstlicher Intelligenz in der Lieferkette bringt Ihnen zahlreiche Vorteile. Es gibt mehrere Faktoren, die sich positiv auf Ihr Image in den Augen der Kunden auswirken können. Es ist ganz offensichtlich, wie Sie von KI profitieren können. Da Sie mit KI jeden Aspekt Ihrer Lieferkette überwachen können und über alles auf dem Laufenden sind, werden Sie die Kundenerfahrung definitiv verbessern.

Wenn Sie über so viel Wissen und Tools verfügen, die alles für Sie verwalten und überwachen können, können Sie produktiver mit Ihren Kunden interagieren. Wenn Ihre Kunden beispielsweise Informationen über bestimmte Produkte und deren Liefertermin wünschen, können Sie ganz einfach überprüfen, wo sich diese Produkte gerade befinden und wann sie ihren endgültigen Bestimmungsort erreichen werden.

Wie man künstliche Intelligenz in Lieferketten einsetzt

Es gibt zahlreiche Beispiele in der ganzen Welt, die die Bedeutung der künstlichen Intelligenz für Lieferketten verdeutlichen. Um mehr über die Lieferketten selbst zu erfahren, können Sie einen unserer Artikel lesen – «Was sind die verschiedenen Arten von Lieferketten».

KI-Algorithmen können historische Daten analysieren und den künftigen Bedarf vorhersagen. Außerdem können sie Daten über Verkehr, Wetter und andere Faktoren analysieren und die besten Wege für die Auslieferung von Lkw ermitteln. So können Sie die Umstellungskosten senken und die Lieferzeiten verbessern.

Sie kann auch zur Verbesserung der Lagerabläufe eingesetzt werden, da Sie mehr Aufgaben automatisieren können. Es kann Daten überwachen und analysieren, um potenzielle Sicherheitslücken zu erkennen.

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Die Bedeutung einer Unternehmensarchitektur

Die Unternehmensarchitektur zeigt, wie ein Unternehmen strukturiert ist und wie die verschiedenen Elemente zusammenpassen. Diese Elemente und ihre Beziehungen bestimmen, was getan werden muss, um bestimmte Ziele zu erreichen. Sie bietet Ihnen stets bestimmte Leitlinien, um zu verstehen, wie die Elemente verändert werden müssen, um die neuen Ziele der Organisation zu erreichen.

Die Technologie entwickelt sich rasant weiter, und auch die Märkte unterliegen zahlreichen Veränderungen. Es ist nicht einfach, in einem wettbewerbsintensiven Markt zu überleben, und erfordert von den Unternehmen ein hohes Maß an Agilität. Sie müssen sich auch mit neuen Wettbewerbsbedrohungen rund um den Globus auseinandersetzen. Daher ist es für die künftige Entwicklung und den Erfolg wichtig, die wahren Vorteile der Unternehmensarchitektur zu verstehen.

Wie kann Ihr Unternehmen eine Geschäftsarchitektur nutzen?

Eine Unternehmensarchitektur kann Ihnen in vielerlei Hinsicht helfen. Sie kann Ihr Kundenerlebnis völlig verändern und verbessern. Auch bei Fusionen und Übernahmen (M&A) können Sie von ihr profitieren. Sie werden in der Lage sein, einen neuen Markt zu definieren oder ein neues Unternehmen zu gründen. Sie werden in der Lage sein, Ihr Produkt leichter und gewinnbringender auf dem Markt einzuführen. Sie können sich auch um Geschäftsbereiche kümmern und dort viele nützliche Änderungen vornehmen.

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Brücke zwischen Strategie und Ausführung

Die Geschäftsarchitektur ist wie eine Brücke zwischen der Strategie und der Ausführung Ihres Unternehmens. Strategien und operative Anforderungen sind mit Veränderungen verbunden. Um alles erfolgreich zu machen, müssen die Ideen in umsetzbare Schritte übersetzt werden, die im gesamten Unternehmen implementiert werden können.

Die Geschäftsarchitektur ist direkt mit der Strategie, der Planung und den Softwareentwicklungsprozessen des Unternehmens verbunden. Grundsätzlich treibt die Strategie Änderungen an der Architektur voran, und die Geschäftsarchitektur setzt diese Strategien für die Ausführung um.

Fokussierte und abgestimmte Strategie

Eine fokussierte und abgestimmte Strategie bezieht sich auf verschiedene externe und interne Elemente einer Organisation. Diese müssen in einer bestimmten Weise angeordnet werden, um die Erreichung Ihrer langfristigen Ziele zu unterstützen. Ihre Modelle sollten Ihren geschäftlichen Anforderungen entsprechen, daher müssen Sie hier die Aspekte der Geschäftsarchitektur berücksichtigen, um alles richtig zu machen.

Verbesserte Entscheidungsfindungsstrategie

Die Geschäftsarchitektur ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Entscheidungsprozess zu verbessern. Sie kann Ihnen helfen, wichtige und einzigartige Merkmale Ihres Unternehmens zu definieren. Sie werden wissen, was Sie mit Ihren Geschäftseinheiten tun müssen. Sie erhalten eine rein betriebswirtschaftliche Sicht auf das, was Sie mit oder ohne Technologien erreichen können, und Sie können alles ohne organisatorische Voreingenommenheit bewerten. Sie werden in der Lage sein, bessere Entscheidungen auf der Grundlage aller Aspekte und Informationen zu treffen, die Ihnen die Geschäftsarchitektur liefern kann. Sie werden Ihre Investitionen, Kosten, Risiken und viele andere Aspekte viel besser verwalten können.

Gesteigerte betriebliche Effizienz und Wachstum

Die Unternehmensarchitektur ist eine Lösung für komplexe Systeme, die Unternehmen einsetzen. Die Komplexität bestimmter Systeme kann später zu zahlreichen Problemen führen. Neben der Beseitigung dieser Probleme kann sie Ihnen helfen, die Systeme mit besseren Werkzeugen zu verwalten.

Agilität in der Geschäfts- und IT-Ausführung

Die Unternehmensarchitektur kann auch IT-Prozesse und -Infrastrukturen erfolgreicher gestalten, was immer mit großartigen Ergebnissen verbunden ist. Ihre IT-Teams werden sehr von der Unternehmensarchitektur profitieren, da sie die Optimierung von IT-Tools und -Prozessen ermöglicht. Sie werden auch eine höhere Agilität haben, so dass Sie in der Lage sein werden, Veränderungen in der Branche schneller zu verstehen und darauf zu reagieren.

Starke Sicherheit

Mit Hilfe einer Unternehmensarchitektur können Sie sich Ihrer Sicherheit sicher sein. Sie kann Ihnen helfen, Ihre Daten zu schützen, indem sie Ihre Cybersicherheit stärkt. Die Online-Welt expandiert und entwickelt sich ständig weiter, so dass Sie sicherstellen müssen, dass Sie sicher und geschützt sind.

Wie kann man eine Unternehmensarchitektur nutzen?

Die Unternehmensarchitektur bietet zahlreiche Vorteile, die für die Entwicklung vieler Aspekte Ihres Unternehmens genutzt werden können. Wenn zum Beispiel ein Geschäftsarchitekturteam an der Entwicklung Ihrer Geschäftsbereiche arbeitet, wird es Vorlagen einführen, die jedem Bereich helfen, eine Strategie zu entwickeln und seine Qualität zu verbessern.

Die Geschäftsarchitektur kann auch genutzt werden, um mehr über das Capability Management zu erfahren. Sie werden auch in der Lage sein, erfolgreich zu transformieren, Kosten zu senken und die Qualität zu verbessern. Die Umwandlung eines Softwareunternehmens in ein Cloud-Services-Modell wäre zum Beispiel mit einer Geschäftsarchitektur einfacher.

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Bedeutung der Wertschöpfungskettenanalyse

Die Analyse der Wertschöpfungskette ist für Unternehmen aus mehreren Gründen von großer Bedeutung. Sie ist ein Instrument, mit dem Sie alle Prozesse in Ihrem Unternehmen untersuchen können. Sie stellt sicher, dass Ihre Produkte so mühelos wie möglich an Ihre Kunden geliefert werden.

Die Analyse der Wertschöpfungskette macht Sie zu einem wettbewerbsfähigeren, wertvolleren und effizienteren Unternehmen. Die Veränderungen, die nach diesem Prozess eintreten können, werden Ihnen helfen, bessere Produkte zu entwickeln und bessere Dienstleistungen zu erbringen. Außerdem hilft sie Ihnen, Verbindungen zu anderen Unternehmen und mehr Kunden zu schaffen.

Identifizieren Sie alle Aktivitäten der Wertschöpfungskette

Um eine gute Analyse der Wertschöpfungskette durchzuführen, müssen Sie zunächst alle Faktoren ermitteln, die bei der Produktherstellung eine Rolle spielen. Beginnen Sie mit den wichtigsten Faktoren und gehen Sie dann auch die sekundären Faktoren durch.

Geben Sie sich nicht mit einfachen Antworten zufrieden, sondern gehen Sie tiefer in die Materie ein. Sie müssen wissen, welche Materialien für Ihr Produkt verwendet werden, wie viele Leute daran arbeiten, wie viel Zeit sie brauchen usw.

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Berechnen Sie die Kosten für jede Aktivität der Wertschöpfungskette

Im nächsten Schritt geht es darum, herauszufinden, wie viel Geld Sie für den Betrieb Ihres Unternehmens ausgeben. Genaue Informationen zu diesem Thema helfen Ihnen zu verstehen, wie Sie Ihr Geld ausgeben und wie viele Vorteile Sie im Endeffekt aus diesem Prozess ziehen. Sie werden sehen, welche Bereiche Ihres Unternehmens den größten Teil Ihrer Mittel benötigen.

Anhand dieser Informationen wissen Sie, wo Sie Ihr Geld investieren müssen und wie Sie Ihr Unternehmen ausbauen können. So können Sie z. B. die Miet- und Personalkosten senken oder beschließen, mehr Unikate zu verkaufen oder Ihre Produkte um neue Aspekte zu erweitern.

Sehen Sie, was Ihre Kunden als Wert empfinden

Sie müssen wissen, was Ihre Kunden von Ihnen brauchen oder wollen. Um Ihre Produkte oder Dienstleistungen aufzuwerten und auf dem Markt wettbewerbsfähiger zu werden, müssen Sie herausfinden, was Ihre Kunden als Wert empfinden.

In den meisten Fällen bewerten Kunden Produkte nicht objektiv, da viele von ihnen von der Gesellschaft und ihrem allgemeinen Umfeld beeinflusst werden. Deshalb müssen Sie ihre Probleme und ihre genauen Bedürfnisse verstehen. Sie können Online-Umfragen durchführen, um Informationen zu sammeln, oder mit Fokusgruppen arbeiten.

Überprüfen Sie die Wertschöpfungsketten Ihrer Mitbewerber

Um die Wertschöpfungsketten Ihrer Mitbewerber zu bewerten, können Sie mehrere Hauptpunkte berücksichtigen. Vergleichen Sie Ihre Prozessstruktur und -abläufe mit denen Ihrer Mitbewerber. Vergleichen Sie, wie Sie die verschiedenen Aufgaben ausführen. Sie können auch Ihre hochrangigen Geschäftsstrategien mit denen Ihrer Konkurrenten vergleichen. Stellen Sie fest, was gut zu funktionieren scheint und was nicht, und überlegen Sie, wie Sie es nutzen könnten. Prüfen Sie den organischen Verkehr, die Social-Media-Plattformen, Rezensionen, Bewertungen und alle anderen Aspekte, die Ihnen helfen, die Wertschöpfungsketten Ihrer Konkurrenten zu bestimmen.

Entscheiden Sie sich für einen Wettbewerbsvorteil

Zu diesem Zeitpunkt haben Sie ein klareres Verständnis für wichtige Themen, wie Ihre internen Kosten und den Wert Ihrer Kunden. Nun müssen Sie sich entscheiden, ob Sie einen Kostenvorteil oder eine Differenzierung anstreben.

Sie müssen wissen, was Sie erreichen wollen. Wenn Ihr Ziel zum Beispiel darin besteht, Ihr Einkommen zu steigern, ist der Kostenvorteil für Sie die bessere Wahl. Wenn Sie jedoch Marktführer werden wollen, ist die Differenzierung die bessere Wahl.

Wenn Sie sich für den Kostenvorteil entscheiden

Wenn Sie sich für den Kostenvorteil entscheiden, müssen Sie Wege finden, die Ihnen helfen, Ihre Ausgaben zu optimieren. Um die Rentabilität zu steigern, müssen Sie möglicherweise die Produktionskosten senken oder die Kosten für verschiedene unterstützende Tätigkeiten reduzieren. So könnten Sie beispielsweise bestimmte menschliche Tätigkeiten durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen ersetzen oder versuchen, günstigere Lieferdienste zu finden.

Wenn Sie sich für Differenzierung entscheiden

Bei der Differenzierung geht es darum, einen Mehrwert zu schaffen, indem Sie ein hochwertiges Produkt anbieten, das Sie von anderen Wettbewerbern abhebt. Eine erfolgreiche Differenzierungsstrategie erfordert eine gute Recherche und kann Ihnen helfen, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Sie hilft Ihnen, einen Premiumpreis für Ihre Produkte oder Dienstleistungen festzulegen.

Sie können diese beiden Optionen auch zusammen einsetzen, um die Wirkung zu maximieren. Bei der Analyse der Wertschöpfungskette müssen Sie jedoch alle damit verbundenen Aspekte berücksichtigen. Dies ist einer der wirkungsvollsten Prozesse, die Ihr Unternehmen durchführen kann, um in der Branche neue Höhen zu erreichen.

Was wir anbieten

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Die Bedeutung der fünf Wettbewerbskräfte

Bei den fünf Kräften von Michael Porter handelt es sich um ein Modell, mit dem fünf Wettbewerbskräfte ermittelt und analysiert werden, die für die einzelnen Branchen von entscheidender Bedeutung sind. Sie helfen Ihnen, Ihre Stärken und Schwächen zu ermitteln. Sie haben die Möglichkeit, das Wettbewerbsumfeld zu analysieren, in dem Ihr Unternehmen tätig ist, und können es generell als sehr wichtiges Instrument nutzen.

Diese Kräfte beziehen sich auf die Anzahl und die Macht Ihrer Konkurrenten und helfen Ihnen, die Macht neuer Unternehmen auf dem Markt zu analysieren. Außerdem erfahren Sie mehr über Ihre Lieferanten und Kunden, was Ihnen helfen wird, Wege zum Ausbau Ihrer Wettbewerbsvorteile zu finden.

Verstehen der 5 Kräfte von Michael Porter

Die 5 Kräfte von Michael Porter sind ein Modell zur Unternehmensanalyse, das erklärt, warum und wie verschiedene Unternehmen unterschiedliche Rentabilitätsniveaus haben. Auf dieser Grundlage können Sie auch Ihre Branchenstruktur und Ihre Unternehmensstrategie analysieren. Im Allgemeinen werden Sie verstehen, wie Ihr Unternehmen wettbewerbsfähiger, attraktiver und rentabler werden kann.

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Wettbewerb in der Branche

Der Wettbewerb ist die erste der fünf Kräfte. Wenn ein Unternehmen viele Konkurrenten hat und sich seine Produkte und Dienstleistungen nicht von denen anderer unterscheiden, hat es weniger Macht. In diesem Fall müssen die Unternehmen ihren Lieferanten oder Kunden zeigen, dass sie bessere Produkte oder Dienstleistungen haben oder dass sie niedrigere Preise anbieten. Sie müssen einem breiteren Publikum zeigen, was sie anders macht. Wenn der Wettbewerb gering ist, kann das Unternehmen seine eigenen Regeln aufstellen und auch höhere Preise durchsetzen.

Das Potenzial von Neueinsteigern in einer Branche

Neue Marktteilnehmer können einen großen Einfluss auf die Macht des Unternehmens haben. Wenn das neue Unternehmen nur wenig Zeit und Geld benötigt, um sich in der Branche zu etablieren, ist das kein gutes Zeichen für die alten Unternehmen. Im Grunde genommen geht es hier darum, wie einfach oder schwierig der Markteintritt für neue Marken ist.

Neue Marktteilnehmer können verschiedene Probleme für das Unternehmen mit sich bringen. Wenn Sie an einer Marketingstrategie arbeiten oder Nachforschungen anstellen, um festzustellen, wie Sie Ihr Unternehmen weiterentwickeln können, sollten Sie alle Unternehmen auf Ihrem Markt und ihre Fähigkeiten sowie die Möglichkeit des Auftretens neuer Unternehmen berücksichtigen.

Die Macht der Zulieferer

Die nächste der fünf Kräfte von Michael Porter ist die Macht der Zulieferer. Unabhängig davon, welche Art von Unternehmen Sie haben, ob online oder offline, Sie werden mit Sicherheit einen Lieferanten haben. Heutzutage sind Unternehmen bei ihrer Arbeit auf andere Unternehmen angewiesen.

Ihr Unternehmen sollte jedoch mehrere Aspekte berücksichtigen, um sicherzustellen, dass Sie nicht übermäßig von Lieferanten abhängig sind. Ermitteln Sie zunächst die Anzahl der Lieferanten auf dem Markt. Vergewissern Sie sich, dass Sie mehr Ersatzlieferanten haben, denn das kann ein großer Vorteil für Ihr Unternehmen sein. Ermitteln Sie auch, wie viel es Ihr Unternehmen kosten würde, den Lieferanten zu wechseln.

Die Macht der Kunden

Kunden können großen Einfluss auf Unternehmen und generell auf jeden wichtigen Aspekt ihrer Branche haben. Ihre Macht kann sich mit der Zeit oder aufgrund der Wettbewerbsstrategie des Unternehmens ändern.

Es ist wichtig zu wissen, wie viele Kunden ein Unternehmen hat, wie bedeutend sie sind und was das Unternehmen braucht, um neue Kunden zu gewinnen. Wenn das Unternehmen einen kleineren Kundenstamm hat, haben die Kunden mehr Macht, die Preise zu senken. Unternehmen, die über einen größeren Kundenstamm verfügen, können die Preise mit weniger Problemen erhöhen und sind rentabler.

Bedrohung durch Substitute

Die letzte der fünf Kräfte bezieht sich auf die Bedrohung durch Substitute. Alles, was anstelle der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens verwendet werden könnte, stellt bereits eine große Bedrohung dar. Unternehmen, die über einzigartigere Produkte oder Dienstleistungen verfügen, können die Preise frei erhöhen und zu günstigeren Bedingungen arbeiten. Wenn aber ähnliche Produkte auch anderswo zu finden sind, könnte das Unternehmen gezwungen sein, die Preise zu senken, um keine Kunden zu verlieren.

Der Rahmen der fünf Kräfte von Porter

Dieser Rahmen hilft Ihnen bei der Bewertung Ihres Wettbewerbsumfelds. Er kann Ihnen helfen zu analysieren, wo Ihr Unternehmen jetzt steht und wie Sie sich weiterentwickeln können. Wenn Sie diese Kräfte verstehen und sie in Ihrer Branche anwenden, können Sie Ihre Geschäftsstrategien verbessern und höhere Gewinne erzielen.

Was wir anbieten

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Warum NPS zur Messung des Kundenerlebnisses verwenden?

Angemessenes Feedback ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Ihre Kunden sind diejenigen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen, und egal, wie viel Sie über sie wissen, sie werden Ihnen immer etwas Wertvolles zu sagen haben.

Der Net Promoter Score hilft Ihnen, das gesamte Szenario zu verstehen, das mit Ihren Kunden und ihren Erfahrungen mit Ihrer Marke zusammenhängt. Sie werden verstehen, was Ihre Stärken sind und was Sie verbessern müssen. Außerdem können Sie feststellen, wer die treuesten Kunden sind und Verbindungen zu ihnen aufbauen.

Net Promoter Score als fundamentale Geschäftsmetrik

Der Net Promoter Score (NPS) spielt für jedes Unternehmen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, das Ausmaß an Loyalität und Zufriedenheit der Kunden zu ermitteln. Der NPS kann Ihnen auf der Grundlage einer einzigen Frage großartige Informationen darüber liefern, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass sie Sie weiter empfehlen. Ihr Unternehmen erhält einen umfassenden Einblick in die Stimmung der Kunden, der Ihnen bei der Planung Ihrer zukünftigen Aktivitäten helfen wird.

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Transaktionaler VS Relationaler NPS

Relationale NPS-Umfragen werden in regelmäßigen Abständen durchgeführt. Zum Beispiel vierteljährlich oder jährlich. Sie helfen Ihnen zu verstehen, wie Ihre Kunden über Sie denken und welche Erfahrungen sie mit Ihrem Unternehmen gemacht haben.

Transaktionsbezogene NPS-Umfragen werden durchgeführt, nachdem Kunden mit Ihrem Unternehmen interagiert haben. Zum Beispiel, wenn sie etwas bei Ihnen kaufen oder einen Support-Anruf von Ihnen erhalten. Im Allgemeinen ist es besser, beide Arten von NPS-Umfragen zu verwenden, um mehr über Ihre Kundenerfahrung zu erfahren.

Verteilung von Net Promoter Score-Umfragen

Net Promoter Score-Umfragen sollten auf den Kanälen bereitgestellt werden, die von den Kunden am häufigsten genutzt werden. Wenn sie zum Beispiel Ihre mobile App häufiger nutzen, sollten Sie Ihre Umfrage dort verteilen, aber wenn sie Ihre Webseite häufiger nutzen, sollten Sie die Umfrage dort durchführen. Umfragen können auf viele verschiedene Arten durchgeführt werden, auch über SMS-Nachrichten und QR-Codes.

Wählen Sie die Plattform für die Umfrage jedoch sehr sorgfältig aus, denn in manchen Fällen kann es besser sein, E-Mails zu versenden, als die Umfrage auf die Website zu stellen. Es kann zum Beispiel vorkommen, dass die Kunden nur ihre Erfahrungen auf der Webseite selbst bewerten und Ihnen nicht genügend Informationen über ihre Erfahrungen mit der Marke geben. In diesem Fall wäre eine E-Mail hilfreicher.

Erfassen von Betriebs- und Erfahrungsdaten

Wenn Sie die Kundenerfahrung mit einem Net Promoter Score messen wollen, müssen Sie zunächst die Kunden durchgehen. Wählen Sie diejenigen aus, die erst kürzlich Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben. In der Regel sind sie eher bereit, ein Feedback zu hinterlassen.

Das Sammeln von Betriebs- und Erfahrungsdaten von Ihren Kunden ist großartig, aber Sie müssen die gesamten Informationen auch analysieren. Diese Daten werden weitere Aspekte über Ihre Kunden klären.

Personalisieren Sie die Umfrage

Ohne Umfragen werden Sie nicht in der Lage sein zu verstehen, was vor sich geht. Allerdings ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sich viele Menschen nicht beteiligen werden. Manche öffnen die Umfragen nicht einmal, um wenigstens zu sehen, worum es geht.

Bieten Sie ihnen also personalisierte Umfragen an. Fügen Sie zum Beispiel ihren Namen oder den Namen des Produkts, das sie kürzlich gekauft haben, in die Betreffzeile Ihrer Umfrage-E-Mail ein. Auf diese Weise erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihnen antworten, und stellen außerdem eine Verbindung zu ihnen her.

Verknüpfen Sie den NPS mit anderen KPIs

Neben Umfragen und der Analyse der gewonnenen Antworten müssen Sie sicherstellen, dass Sie auch weitere Kennzahlen verwenden. Der Net Promoter Score ist ein wertvolles Instrument für Ihr Unternehmen, aber wenn Sie an anderen Aspekten interessiert sind, können Sie auch einen unserer Artikel lesen – «Wie man Kundentreue misst» und «Welche Marketingstrategien für loyale Kunden funktionieren«.

Kundenerfahrung ist ein bewegliches Ziel

Sie sollten genau wissen, wie hoch Ihr NPS ist und wie gut Ihr Unternehmen in Bezug auf das Kundenerlebnis abschneidet. Aber dieses Ziel ist immer in Bewegung, und so ist es schwer, das Ziel nicht zu verfehlen.

Deshalb ist es wichtig, die NPS-Strategie zu bestimmen, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, und sie durch regelmäßige qualitative Untersuchungen zu unterstützen. So können Sie genau feststellen, was Ihre Kunden denken und wie Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen so gestalten können, dass sie ihre Erwartungen übertreffen.

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Die Bedeutung der Strategischen Geschäftseinheit

Die strategische Geschäftseinheit (SGE) ist ein viel diskutiertes Thema, vor allem wenn es um strategisches Management geht. Sie wird von zahlreichen Unternehmen aktiv eingesetzt, um zu wachsen und mehr Produkte herzustellen.

Eine strategische Geschäftseinheit ist eine unabhängige, spezialisierte Abteilung oder eine Untereinheit, die auf ein bestimmtes Ziel ausgerichtet ist. Sie hat ihren eigenen Auftrag, der sich von dem des Mutterunternehmens stark unterscheiden kann.

Der Hauptschwerpunkt der strategischen Geschäftseinheit

Die strategische Geschäftseinheit ist meist auf langfristige Geschäftsziele ausgerichtet. Die SGE produziert und liefert ihre eigenen Produkte und trifft alle damit zusammenhängenden Entscheidungen, während die Zentrale die Einnahmen und Gewinne verfolgt.

Panasonic und Coca-Cola sind gute Beispiele für SGEs. Panasonic hat separate Abteilungen für die Verwaltung der verschiedenen Produkte. Coca-Cola hingegen zeigt sehr effektiv, wie mehrere Tochterprodukte in derselben Branche verwaltet werden können.

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Merkmale von strategischen Geschäftseinheiten

Eine strategische Geschäftseinheit, die das Unternehmen einführen wird, sollte gut zu den Stärken und Vorteilen des Unternehmens passen und in der Lage sein, alle Chancen zu nutzen, die sich in der Branche bieten. Außerdem hat jede SGE spezifische Produkte und Dienstleistungen.

Eine gute strategische Geschäftseinheit ist eine separate Geschäftseinheit oder eine Gruppe von Unternehmen, die alles unabhängig planen kann. Sie befasst sich mit allen Aufgaben, die mit ihrem Umfeld zusammenhängen, wie Gewinne, strategische Planung und allgemeine Leistung.

Arten von strategischen Geschäftseinheiten

Es gibt verschiedene Arten von strategischen Geschäftseinheiten, die erste ist die der Stars. Stars sind SGEs, die den Markt beherrschen und sich durch hohes Wachstum und hohe Marktanteile auszeichnen. Cash Cows sind die Art von SGE, die langsamer wachsen.

Manchmal haben Unternehmen Schwierigkeiten zu entscheiden, wo sie ihr Geld, ihre Zeit und ihre Ressourcen investieren sollen. In diesem Fall müssen sie schließlich entscheiden, ob sie in ein bestimmtes Geschäft investieren oder es einfach loswerden wollen, und genau darum geht es bei Fragezeichen.

Während Dogs zu den Underachievern gehören, haben sie einen geringen Marktanteil, und ihre Gewinne reichen meist nur für ihre Einheit. Auf jeden Fall investieren die meisten Unternehmen nicht in diese Art von Einheiten und suchen lieber nach vielversprechenderen Optionen.

Wie SBU Ihnen bei der Marketingstrategie helfen kann

Bei Marketingstrategien geht es darum, die Ziele des Unternehmens zu erreichen, die Kunden zu verstehen und einen deutlichen Wettbewerbsvorteil zu schaffen. Es ist wichtig, die Bedürfnisse von Unternehmen zu verstehen und zu wissen, was sie verbessern müssen.

Die Informationen, die Sie hier erhalten, werden Ihnen helfen zu verstehen, welche Art von strategischer Geschäftseinheit Sie benötigen, wie Sie diese Einheit in Ihrem Unternehmen implementieren können und wie Sie davon profitieren können. Mit einer geeigneten strategischen Geschäftseinheit können Sie rentabler arbeiten und haben zahlreiche Vorteile. Sie können erfolgreicher und sichtbarer auf dem Markt werden.

Faktoren, die Sie berücksichtigen müssen

Die Bedeutung der SGE für Ihre Marketingstrategie ist groß, aber es gibt mehrere Faktoren, die Sie berücksichtigen müssen, um in Zukunft erfolgreich zu sein. Sehen Sie sich zunächst Ihre Branche an und bestimmen Sie sorgfältig, welche Art von Produkten oder Dienstleistungen mit Ihrer strategischen Geschäftseinheit in Verbindung gebracht werden sollten und welche nicht. Treffen Sie eine günstige Wahl.

Legen Sie allgemein fest, wie Sie die SGE auswählen und verstehen Sie ihr Potenzial. Sehen Sie sich die aktuellen SGEs an und versuchen Sie, mehr über potenzielle SGEs zu erfahren. Legen Sie fest, welche Art von Geschäftsmodellen Sie für Ihre SGEs einführen wollen und wie Sie diese Geschäftsmodelle überwachen werden.

Wie man eine strategische Geschäftseinheit einrichtet

Wenn Sie eine strategische Geschäftseinheit einrichten, müssen Sie mehr über die spezifischen Anforderungen wissen. Die allererste Anforderung, die Sie berücksichtigen müssen, ist die Anpassung der Organisationsstruktur. Diesem Aspekt müssen Sie besondere Aufmerksamkeit schenken, wenn Sie planen, was Sie für die Geschäftseinheit tun wollen. Machen Sie sich auch klar, wie Ihr Unternehmen im Allgemeinen auf diese Veränderungen reagieren könnte.

Sie sollten auch das Führungsteam sorgfältig auswählen, das Ihre strategische Geschäftseinheit sehr gut versteht. Sie müssen auch die Unternehmenskultur anpassen. Versuchen Sie generell, Ihren Mitarbeitern von Anfang an das Gefühl zu geben, dass sie an einem sehr wichtigen Prozess beteiligt sind und von Ihnen für ihre Bemühungen geschätzt werden.

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