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Was ist der Unterschied zwischen Kundenakquise und Kundenbindung?

Von Benjamin Massa
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Bedeutung von Kundenakquise und -bindung

Es ist unmöglich, in der Geschäftswelt ohne Herausforderungen zu existieren. Oft ist es eine Herausforderung, neue Kunden zu gewinnen, dann wieder bestehende Kunden zu verlieren oder Probleme mit begrenzten Ressourcen zu lösen. Dies ist nur eine sehr kleine Liste.

Es gibt jedoch mehrere wichtige Faktoren, die für Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind, z. B. die Kundenakquise, bei der es darum geht, neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen, und die Kundenbindung, bei der es darum geht, bestehende Kunden in Ihrem Unternehmen zu halten. Ein Unternehmen ohne Kundenakquise stagniert, und ohne Kundenbindung befindet es sich in einer Tretmühle, in der es ununterbrochen läuft, ohne irgendwo hinzukommen.

Kundenakquise als Ihre Priorität

Wenn die Kundenakquise Ihre Priorität ist, arbeiten Sie aktiv am Verkauf und allen damit verbundenen Aspekten. Sie haben die Chance, zahlreiche Kunden zu gewinnen, die bei Ihnen kaufen oder Ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen werden. Das ist für Sie von Vorteil, aber es ist interessant, was in der Zukunft passieren wird. Werden sie weiterhin bei Ihnen kaufen oder ist es nur eine einmalige Sache?

Kundenbindung als Ihre Priorität

Die Kundenbindung ist für den langfristigen Unternehmenserfolg von entscheidender Bedeutung. In der heutigen Welt gibt es viel Konkurrenz, so dass es nicht immer ausreicht, einfach nur ein Geschäft abzuschließen, und selbst wenn es funktioniert, ist es nicht genug. Sie können denken, dass es in Ordnung ist, Ihre Software an einen einzigen Kunden zu verkaufen, aber was passiert wirklich, wenn es zahlreiche Software gibt und alle besser sind als andere?

Unternehmen geben ihren Kunden die Möglichkeit, kostenlose Testversionen auszuprobieren, um ihnen zu zeigen, was sie bieten können, und um sie an sich zu binden. Sie brauchen jemanden, der ihnen treu bleibt und sich für andere Produkte interessiert, die sie haben oder entwickeln werden, denn die Konkurrenz auf dem Markt ist groß. Deshalb ist die Kundenbindung so wichtig, Sie müssen Ihre Kunden an Ihr Unternehmen binden.

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Kunden-Lebensdauer

Es gibt zahlreiche Strategien zur Kundengewinnung, Sie können sogar einen unserer Artikel «Was sind die besten Kundengewinnungsstrategien» lesen, um ein besseres Verständnis für dieses Thema zu bekommen. Neben der Gewinnung von Kunden ist es auch wichtig, sie zu halten.

Wenn Sie die Kunden, die Sie gewonnen haben, behalten, haben Sie mehr finanzielle Vorteile und Ihr Unternehmen erhält einen besseren Namen. Langfristige Kunden eignen sich auch hervorragend für Weiterempfehlungen, da sie Sie gerne weiterempfehlen.

Kundenakquise und -bindung treiben das Wachstum voran

Kundenakquise und Kundenbindung sind wie zwei Flügel eines Vogels, und wenn einer von ihnen Probleme hat, wird der Flug unmöglich. Diese beiden Elemente sind sehr unterschiedlich, aber Sie brauchen beide, um erfolgreich zu sein.

Die Akquisition vergrößert Ihren Kundenstamm, und die Kundenbindung erhöht den Lebenszeitwert Ihres Kunden. Die Akquisition könnte für das Unternehmen teurer werden, aber mit einer guten Kundenbindungsstrategie können Sie erhebliche Gewinne erzielen.

Bestimmen Sie Ihre Ziele

Sowohl die Kundenakquise als auch die Kundenbindung sind für Unternehmen sehr wichtig, so dass es ideal wäre, sich auf beides zu konzentrieren. Sie müssen herausfinden, was für Sie vorteilhafter ist oder wie Sie beides nutzen können. Viele SaaS-Unternehmen konzentrieren sich zum Beispiel auf die Kundenbindung. Sie müssen jedoch bedenken, dass Kundenakquise und Kundenbindung zwei Seiten derselben Medaille sind.

Unternehmen mit unterschiedlichen Strategien

Je nachdem, wie groß und beliebt sie sind, setzen Unternehmen Strategien zur Kundengewinnung und -bindung unterschiedlich ein. Es ist wichtig, beide Strategien für eine erfolgreiche Zukunft zu nutzen, aber der Prozess kann sehr kreativ und originell sein.

Coca-Cola zum Beispiel hat eine lange Geschichte der Kundenbindung. Ihre Kundenbindungsstrategien bieten den Menschen unterhaltsame Erinnerungen, die man nicht so leicht vergisst. Die «Share a Coke»-Kampagne war eine sehr erfolgreiche Strategie zur Kundenbindung. Sie tauschten einfach die Markennamen gegen aktuelle Namen aus, und die Reaktionen der Menschen waren phänomenal.

Amazon ist ein weiteres großartiges Unternehmen, bei dem erfolgreiche Kundenbindungsstrategien damit zu tun haben, dass sie ihren Kunden die Möglichkeit geben, persönliche Erfahrungen zu machen, und außerdem haben sie eine gute Rückgabepolitik. Sie können also viele Möglichkeiten nutzen, wie personalisierte Dienste, Kundenfeedback, Social-Media-Plattformen und viele andere, um Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen.

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Von Benjamin

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Benjamin Massa

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