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Was sind die Schritte zur Umsetzung der Conversational Growth Strategy?

Von Benjamin Massa
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Die Bedeutung der Strategie für konversationelles Wachstum

Mit einer Strategie für konversationelles Wachstum fühlen sich Ihre Kunden wertgeschätzt, weil sie die Möglichkeit haben, mit Ihnen persönlich zu kommunizieren. Kommunikation kann ein entscheidender Aspekt eines jeden Unternehmens sein. Ohne Kommunikation und Gespräche mit Kunden ist es schwer, ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen und sie als treue Kunden zu halten. Es ist eine großartige Lösung, um ein Publikum anzusprechen.

Es kann Ihnen helfen, stärkere Verbindungen zu Ihren Kunden aufzubauen, weil Sie ohne Verzögerung mit ihnen kommunizieren können, um ihnen spezifische Informationen zu geben, an denen sie interessiert sind. Außerdem gewinnen Sie so mehr Daten, die Ihnen viel über die Vorlieben Ihrer Kunden verraten.

Konversationen als Funktion Ihres Unternehmens

Gespräche sind natürlich und einfach und können Ihnen helfen, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Darüber hinaus können Sie auch wichtige Informationen sammeln. Gespräche können als starkes Instrument genutzt werden, um das zu bekommen, was Sie brauchen oder was Sie wollen.

Gespräche oder generell alles, was mit Kommunikation zu tun hat, hilft Ihnen, eine aktivere Rolle im Leben Ihrer Kunden zu spielen, gibt Ihnen die Möglichkeit, mehr mit ihnen zu sympathisieren, und hilft Ihnen, Wirkung zu erzielen. Aber Sie sollten hier vorsichtig sein, denn bei Gesprächen geht es nicht nur ums Reden. Kunden wollen nicht bequatscht werden, sie wollen einbezogen werden.

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Wie kann Ihr Unternehmen von einer konversationellen Wachstumsstrategie profitieren?

Mit einer Conversational Growth-Strategie sind Sie in der Lage, die richtigen Botschaften zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu übermitteln. Unternehmen kommunizieren mit ihren Kunden über verschiedene Kanäle. Sie können über E-Mails, Social-Media-Plattformen, Chatbots, die auf Ihrer Website eingebunden werden können, usw. kommunizieren.

Die Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle hilft Ihnen, Ihre Zielgruppe besser kennenzulernen und zu verstehen, was sie sich im Allgemeinen wünscht, und Sie wissen besser, wie Sie ihnen Ihre Produkte und Dienstleistungen anbieten können. Ihre Konversation sollte nie von wichtigen Aspekten ablenken und sollte wirkungsvoll sein. Neben dem Sammeln von Informationen und dem Herstellen von Verbindungen sollte es Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Kunden auf den Weg des Käufers zu bringen.

Stufen des Gesprächsrahmens

Es gibt vier Stufen des Gesprächsrahmens, nämlich Bekanntheit, Erwägung, Umwandlung und Loyalität. In der Phase der Bekanntheit erfahren die Kunden mehr über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Dienstleistungen. In der Überlegungsphase bewerten sie Sie und vergleichen Sie mit anderen Optionen.

In der Konversionsphase sind Ihre Kunden von Ihnen überzeugt und bereit, Ihr Produkt zu kaufen oder Ihre Dienstleistung in Anspruch zu nehmen. Die letzte Phase ist die Loyalitätsphase, in der die Kunden Ihnen gegenüber loyal werden und eher bereit sind, über Sie zu sprechen und Sie vertrauensvoll weiterzuempfehlen. Dieser Rahmen könnte für Sie hilfreich sein.

Schaffen Sie Verbindungen und steigern Sie Ihre Online-Verkäufe

Verkäufe sind immer mit echten Emotionen verbunden. Um Ihren Umsatz zu steigern, brauchen Sie also eine gute emotionale Bindung zu Ihren Kunden. Sie können diese Verbindungen nutzen, um auch Ihre Online-Verkäufe zu steigern. Kunden suchen immer nach sofortigen Lösungen, wenn sie also versuchen, Sie zu erreichen, wollen sie eine sofortige Antwort. Die unmittelbare Interaktion zwischen Käufern und Unternehmen erhöht die Loyalität der Kunden und sie sind eher geneigt, bei Ihnen zu bleiben und bei Ihnen zu kaufen.

Wählen Sie die richtige Technologie

Die Wahl der richtigen Technologie wird Ihnen helfen, Zeit für sich wiederholende Aufgaben zu sparen und die Gesamtleistung Ihres Unternehmens in Bezug auf die Interaktion mit Ihren Kunden zu verbessern. Die richtigen Tools helfen Ihnen auch, Informationen besser zu sammeln.

Es gibt verschiedene Tools, die Sie dabei unterstützen können. Chatbots zum Beispiel können Ihnen helfen, schnell und effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Auch die Überwachung Ihrer Social-Media-Plattformen wird Ihnen ein besseres Verständnis für Ihre Kunden vermitteln. KI-gestützte Personalisierungsplattformen können Ihnen helfen, die Kundenerfahrung im Web, auf dem Handy usw. zu verwalten.

Bauen Sie einen Kanal für die Interaktion auf

Wählen Sie zunächst die Plattformen aus, auf denen Sie am aktivsten sind, und wählen Sie Tools, die Ihnen dabei helfen. Bestimmen Sie dann, welche Kommunikationsform für Sie vorteilhafter ist, z. B. Chatbots, Newsletter usw.

Legen Sie fest, wie Ihr Kanal aussehen soll und was Sie Ihren Kunden bieten können. Überlegen Sie, welche Erfahrungen Sie für Ihre Kunden schaffen können. Zahlreiche Unternehmen setzen verschiedene Tools ein, um eine ständige Kommunikation mit ihren Kunden zu führen. Chatbots werden zum Beispiel vom Wall Street Journal, Spotify, MasterCard usw. aktiv genutzt.

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Von Benjamin

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Benjamin Massa

Benjamin ist ein erfahrener Strategieberater mit 360°-Kompetenzen und einem starken Einblick in die digitalen Märkte über eine Vielzahl von Branchen hinweg. Er berät unsere Kunden in strategischen und operativen Fragen und entwickelt leistungsstarke, maßgeschneiderte Lösungen, die es Organisationen und Unternehmern ermöglichen, ihre Ziele zu erreichen und im digitalen Zeitalter zu wachsen. Die Führungskräfte von morgen zum Leben zu erwecken, ist seine tägliche Aufgabe.

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