Ansichten: 5184Definition eines Kundenportals
Ein Kundenportal ist eine Website, die uns die Möglichkeit gibt, mit unserer Organisation oder unserem Unternehmen in Verbindung zu treten. Wir nutzen dort verschiedene Dienste, haben Zugang zu wichtigen Informationen des Unternehmens und verfügen in der Regel über eigene Konten, die sicher und privat sind.
Wir haben vielleicht Zugang zu Zahlungsinformationen, Support-Mechanismen usw., aber letztendlich kommunizieren wir aktiv mit dem Unternehmen, nutzen die von uns benötigten Dienste und erhalten die gewünschten Ergebnisse. Und das können wir von jedem Ort und zu jeder Zeit tun.
Das wichtigste Attribut der Kundenerfahrung
Alle Kunden brauchen schnelle Antworten und Problemlösungen. Sie müssen über verschiedene Kanäle, die mit Ihrem Unternehmen verbunden sind, erreichbar sein. Sie müssen über die neuen Dienstleistungen und Produkte informiert werden, die Sie ihnen anbieten können.
Natürlich müssen sie auch mit den Vertretern des Unternehmens kommunizieren, aber das Wichtigste für alle Kunden ist, dass sie wissen, wie sie die Instrumente des Unternehmens nutzen können.
Deshalb ist die Selbstbedienung so hilfreich. Wenn wir unseren Kunden Online-Unterstützung und -Anleitung bieten können, werden wir in kurzer Zeit maximale Ergebnisse erzielen.
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Vorteile des Kundenportals
Kundenportale werden von den Kunden gut angenommen und geben der Marke die Möglichkeit, informativ und aktiv am Leben der Kunden teilzunehmen.
Heutzutage haben die Kunden die Möglichkeit, sich selbst zu bedienen, und viele von ihnen sind mehr als glücklich darüber, aber sie brauchen dazu Informationen und Komfort von unserer Seite.
Die Selbstbestellungskioske von McDonald’s zum Beispiel sind Teil der digitalen Revolution: Man sieht dort alle verfügbaren Produkte, wählt aus, bezahlt und wartet. Alle Kunden nutzen es, es ist einfach, schnell, leicht, informativ und gibt ihnen die Kontrolle.
Sie können die Kunden dazu bringen, ihre Probleme mit Hilfe der einfachen Richtlinien selbst zu bearbeiten und sich nur dann direkt einzumischen, wenn sie sich nicht zurechtfinden oder Sie um Hilfe bitten.
Die Kundenzufriedenheit verbessert sich, weil die Kunden nicht auf die Kundendienstmitarbeiter des Unternehmens warten müssen, sondern alles auf der Grundlage unseres Portals und unserer Richtlinien selbst regeln können.
Sicherheit sollte die oberste Priorität von Kundenportalen sein
Kundenorientierte Strategien für die digitale Transformation erhöhen unsere Verbindung mit ihnen. Wir müssen ein gut gestaltetes und gut verwaltetes Portal schaffen, das ihre Informationen speichert und sie vor jeglichen Risiken schützt.
Sichere Kundenportale erhöhen die Benutzerfreundlichkeit und die Kundentreue. Wir können also ein Portal erstellen, bei dem Sicherheitsinitiativen in das Design eingebettet sind. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass das Design für unsere Kunden weiterhin attraktiv und vor allem sicher ist.
Elemente, die alle Kundenportale haben sollten
Da unsere Kunden ihre Konten und Produkte unabhängig voneinander verwalten möchten, benötigen sie Informationen, um sich zwischen unserer Webseite und der mobilen App zurechtzufinden, also müssen wir einfach sein. Sie sollten nicht zu viel Zeit mit der Recherche verbringen. Um dieses Problem zu lösen, können wir ihnen Chatbots, virtuelle Assistenten und FAQs zur Verfügung stellen.
Kundenportale können auch Communities umfassen, in denen sich die Kunden gegenseitig helfen und ihre Erfahrungen austauschen können. Das wiederum erhöht die Loyalität und macht die Problemlösung für sie weniger zeitaufwändig.
Die Rückmeldungen Ihrer Kunden helfen Ihnen immer, sich zu verbessern und zu erkennen, was für sie wichtig ist. Sie könnten sogar herausfinden, welches Produkt oder welche Dienstleistung Ihres Unternehmens am häufigsten nachgefragt wird.
Wenn die Kunden die Kontrolle über das Geschehen im Unternehmen ihrer Wahl haben und daran beteiligt sind, sind sie eher geneigt, weiterhin mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten.
Ihr Portal ist das Gesicht Ihres Unternehmens
Die meisten Geschäfte verwenden attraktive Schaufensterauslagen, um mehr Kunden zu gewinnen. Das ist ein gängiger Trick, der immer wieder funktioniert. Weil unsere Augen hellen Farben mehr Aufmerksamkeit schenken und wir den Kontrast zwischen ihnen sofort bemerken, sehen wir Stil, wenn mehrere Teile des Textes in der gleichen Farbe sind, haben sie wieder unsere Aufmerksamkeit.
Wenn wir also den Zweck des Portals kennen, können wir damit beginnen, es auf den ersten Blick einprägsam zu machen. Der erste Schritt ist die visuelle und grafische Gestaltung; danach müssen wir an der funktionalen Gestaltung arbeiten.
Wir müssen den Kunden einfache, aber wichtige Optionen bieten. Viele Informationen verwirren die Kunden, deshalb ist es besser, sich auf den Punkt zu konzentrieren.
Verwenden Sie einfachere Begriffe wie «Kontakt», «Über uns» und so weiter. Verwenden Sie die Farben, die mit Ihrer Marke assoziiert werden. Verwenden Sie bei wichtigen Informationen kräftige Farben, da diese besser ins Auge fallen. Alles in allem ist das Design wirklich der stille Botschafter Ihrer Marke.
Was wir anbieten
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