Ansichten: 5136Was ist KPI?
Der Begriff KPI steht für Key Performance Indicators. Natürlich gibt es nicht nur einen, sondern mehrere Leistungsindikatoren, die wir in diesem Artikel besprechen werden. Dies ist ein Indikator für den Fortschritt auf dem Weg zum gewünschten Ziel. Nun, erwünscht ist noch nicht genug – es geht vielmehr um Absicht und gute Planungsmethoden. KPI bieten strategische und operative Verbesserungen, wenn es um Ihre Produktivität der b2C-Kommunikation geht.
Leistung und Produktivität
In den vorangegangenen Artikeln haben wir bereits ausführlich über die allgemeinen Vorteile digitaler Marketingkampagnen und die entscheidenden Elemente gesprochen, mit denen Sie Ihren Markenstatus mit der Zeit verbessern können, anstatt ihn statisch zu halten. Fangen wir noch einmal bei den Grundlagen an – Marketingkampagnen sind dann wertvoll, wenn sie gut funktionieren. So einfach ist das. Der Indikator für eine gute und im besten Fall hervorragende Leistung ist ein Umschwung in der Statistik der Kundenbindung und der Konversion. Wenn Sie Kampagnenstrategien wiederholen, die entweder aus persönlichen Gründen oder aus mangelnder Bereitschaft, mit einem spezialisierten Team zusammenzuarbeiten, eine geringe Leistung zeigen, wird dies nicht zur weiteren Verbesserung Ihrer Marke beitragen. An dieser Stelle kommen Key Performance Indicators ins Spiel.
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Produktive KPIs
– liefern objektiv aufbereitete Nachweise über den Weg zu den angestrebten Kampagnenergebnissen. Denken Sie daran: Die gewünschten Ergebnisse müssen so konkret wie möglich sein.
– Verwenden Sie ergänzende Metriken, um die richtigen Komponenten der Kampagne zu messen.
– Vergleichen Sie stets die Leistungen früherer Kampagnen mit denen der neuen. Recherchieren Sie gut, um zu verstehen, wo Sie Fortschritte gemacht haben oder wo Sie einen anderen Ansatz brauchen, natürlich in relativen Fällen.
– Verfolgen Sie Effizienz, Funktionalität, Qualität, Zeitmanagement, Governance, Kundenverhalten, wirtschaftliche Hintergründe, Projektleistung, Mitarbeiterleistung oder Ressourcennutzung in der richtigen Weise.
– Ausgewogenheit bei vorlaufenden und nachlaufenden Indikatoren.
Beispiele für Messungen
– Inputs messen verschiedene Elemente (z. B. Menge und Qualität) von Ressourcen, die in Prozesse investiert werden, die Outputs erzeugen.
– Prozessmessungen konzentrieren sich auf die Funktionalität, Qualität oder Konsistenz bestimmter Prozesse, die zur Erzeugung eines soliden Outputs verwendet werden; sie können auch Optimierungen dieses Prozesses messen, z. B. die verwendeten Werkzeuge/Ausrüstungen oder Prozesstests.
– Outputs sind Ergebnismetriken, die angeben, wie viel Arbeit geleistet wurde und was produziert wurde.
– Projektmaßnahmen Q&A beziehen sich auf den Status von Meilensteinfortschritten, z. B. bei wichtigen Projekten oder Initiativen.
– Outcomes konzentrieren sich auf endgültige Ergebnisse oder zusammenfassende Wirkungen und werden als Zwischenergebnisse betrachtet. Wie z. B. die Bekanntheit der Marke beim Kunden oder Endergebnisse, wie z. B. Kundenbindung oder Umsatz, die eindeutig gewinnorientierter sind. Es kommt ein wenig darauf an, worauf man sich in diesem Fall konzentriert.
Es handelt sich also eher um strategische Maßnahmen. Vor allem im Falle eines großen Unternehmens reichen strategische Maßnahmen nicht aus, und wir brauchen auch operative Maßnahmen. Die operativen Maßnahmen lassen sich kurz erläutern. Sie sind ziemlich stark auf die Taktik ausgerichtet. Sie wurden entwickelt, um über Funktionen zu berichten, die mit dienstleistungsbezogenen Themen verbunden sind.
Auch die Risiko- und Mitarbeiterkennzahlen sollten nicht vergessen werden. Es ist ziemlich genau so, wie es klingt. Risiken können mit Investitionen verbunden sein, die Sie in bestimmte Projekte und Kampagnen stecken. Natürlich möchte niemand von uns riskieren, in etwas verwickelt zu werden, das unser Markenimage beeinträchtigen könnte. Was die Mitarbeiter betrifft, so könnten Messungen erforderlich sein, um deren Produktivitätsniveau zu bestimmen. Aber denken Sie nicht, dass es darum geht, ihre Arbeitsgewohnheiten zu kontrollieren – es geht darum, Informationen darüber zu erhalten, welches Arbeitsmuster für Ihre Mitarbeiter am besten funktioniert.
Genauer hinsehen
Nehmen wir an, Ihre Statistiken über die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zeigen, dass diese eher ab 8 Uhr morgens als ab 6 Uhr morgens arbeiten. Sie könnten beobachten, was in dieser zweistündigen Lücke getan wird, und wenn dieselbe Arbeit in die so genannten Produktivitätszeiten verlegt werden kann, sollten Sie dies für eine Woche oder so ausprobieren und die Ergebnisse sehen. Vielleicht ist es klüger und auch rentabler, dies zu tun. KPI hilft Ihnen, intelligent und nicht nur hart zu arbeiten.
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