Qu’est-ce qu’un KPI ?

Le terme KPI signifie « Key performance indicators » (indicateurs clés de performance). Bien sûr, il n’y en a pas qu’un seul et il y a plusieurs indicateurs clés de performance dont nous allons parler dans cet article.

Le KPI est un indicateur du flux de progression vers l’objectif souhaité. L’objectif souhaité n’est même pas suffisant – il s’agit plutôt d’une question d’intention et de bonnes méthodes de planification.

Les KPI permettent une amélioration stratégique et opérationnelle lorsqu’il s’agit de votre productivité en matière de communication B2C. Ils vous aident à mettre en place une stratégie de marketing digital pour un meilleur taux de conversion de votre public ciblé.

Performance et productivité

Dans les articles précédents, nous avons beaucoup parlé des avantages des campagnes de marketing digital. Notamment des éléments vitaux pour améliorer le statut de votre marque au fil du temps, au lieu de le maintenir dans une position statique.

Reprenons les principes de base : les campagnes de marketing ont de la valeur lorsqu’elles sont performantes. C’est aussi simple que cela. Les indicateurs d’une bonne et, dans le meilleur des cas, d’une excellente performance sont un bouleversement des statistiques d’engagement et de conversion des clients.

Si vous répétez des stratégies de campagne dont les performances sont faibles, que ce soit pour des raisons personnelles ou par manque de volonté de travailler avec une équipe spécialisée, cela ne contribuera pas à l’amélioration de votre marque.

C’est là que les indicateurs clés de performance kpi entrent en jeu.

Indicateurs clés de performance productifs

• Ils fournissent des preuves sur le chemin menant aux résultats escomptés de la campagne. Gardez à l’esprit que les résultats souhaités doivent être aussi précis que possible.
• Utilisez des indicateurs complémentaires pour mesurer les bons éléments de la campagne, pour générer des leads.
• Comparez toujours les performances de la campagne précédente à celles de la nouvelle. Effectuez de bonnes recherches pour comprendre où des progrès ont été réalisés et où vous devez adopter une approche différente, dans des cas relatifs bien sûr.
• Suivre l’efficacité, la fonctionnalité, la qualité, la gestion du temps, les comportements des clients ou encore le contexte économique. Mais également les performances du projet, les performances du personnel ou l’utilisation des ressources de manière correcte.
• Équilibre entre les indicateurs avancés et retardés.

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Exemples de mesures

• Les intrants mesurent plusieurs éléments (quantité et qualité par exemple) des ressources investies dans les processus produisants des extrants.
• Les mesures de processus se concentrent sur la fonctionnalité, la qualité ou la cohérence des processus donnés, utilisés pour produire un résultat solide. Elles peuvent également mesurer les modifications apportées à ce processus, telles que les outils/équipements utilisés ou les tests de processus.
• Les sorties sont des mesures de résultats qui indiquent la quantité de travail effectuée et précisent ce qui est produit.
• Les mesures de projet Q&A portent sur l’état d’avancement des étapes liées à d’importants projets ou initiatives par exemple.
• Les résultats se concentrent sur les réalisations finales ou résument les impacts. Ils sont considérés comme des résultats intermédiaires, tels que la notoriété de la marque auprès des clients, ou des résultats finaux. Cela peut être la fidélisation des clients ou les ventes, qui sont clairement plus axés sur le profit. Cela dépend en quelque sorte de ce sur quoi vous vous concentrez dans ce cas.

Ces mesures sont de type stratégique. Dans le cas d’une grande entreprise en particulier, les mesures stratégiques ne sont pas suffisantes et nous allons avoir besoin de mesures opérationnelles également.

Les mesures opérationnelles peuvent être expliquées brièvement. Elles sont plutôt axées sur la tactique et sont conçues pour rendre compte des fonctions liées aux sujets relatifs aux services.

Il ne faut pas non plus oublier les mesures relatives aux risques et aux employés. C’est à peu près ce qu’il semble. Les risques peuvent être liés aux investissements que vous faites dans certains projets et campagnes. Bien entendu, aucun d’entre nous ne veut risquer de s’impliquer dans quelque chose qui pourrait nuire à son image de marque.

Quant aux employés, des mesures pourraient être nécessaires pour déterminer leur niveau de productivité. Mais ne pensez pas qu’il s’agit de contrôler leurs habitudes de travail. Il s’agit d’obtenir des informations sur le modèle de travail qui convient le mieux à vos employés.

Regardez de plus près

Supposons que, d’après vos statistiques sur la productivité de votre personnel, celui-ci soit plus enclin à travailler à partir de 8 heures du matin plutôt que de 6 heures.

Vous pourriez envisager d’observer ce qui est fait pendant ce laps de temps de deux heures. Même travail peut être déplacé vers les heures dites de productivité, essayez-le pendant une semaine environ et voyez les résultats. Peut-être sera-t-il plus intelligent de le faire et plus rentable aussi. Les KPI vous aide à travailler intelligemment et pas seulement durement.

Ce que nous proposons

N’hésitez pas à parcourir d’autres articles intéressants de nos publications sur Edana et de consulter nos services pour vous aider dans vos stratégies de marketing. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment !

Améliorez vos ventes et vos taux de conversion

Le marketing de recommandation, également connu sous le nom de Word-Of-Mouth Marketing est un atout majeur pour votre entreprise. C’est une forme de marketing qui permet de faire évoluer vos ventes et vos taux de conversion.

Le marketing de bouche à oreille c’est le processus selon lequel une personne recommande un produit et la personne de référence l’achète.

Bien sûr, les programmes de recommandation peuvent être différents. Vous pouvez très certainement choisir et mettre en œuvre la stratégie qui correspond le mieux à votre stratégie de marketing à l’aide de vos spécialistes du marketing.

Si vous avez besoin de plus d’aide dans la mise en place de cette stratégie marketing, Edana se ferait un plaisir de vous accompagner vers la réussite.

4 types de Marketing De Recommandation

• Recommandations directes
• Recommandations implicites
• Recommandations tangibles
• Références communautaires

Recommandations directes

Le programme de recommandation directe est aussi simple qu’il en a l’air : vous proposez à un client existant de vous recommander, c’est la recommandation de clients. Par exemple en lui demandant de vous recommander auprès d’un voisin et de le transformer en client. Beaucoup de clients font confiance aux recommandations, notamment sur les réseaux sociaux, utilisez-les.

Dans une procédure simple comme celle-ci, le client le fait généralement pour obtenir un certain avantage. Cela peut être par exemple un cadeau, une réduction ou de tout autre avantage de ce type. Cette approche est motivante et communicative.

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Recommandations implicites

Dans un programme de recommandation implicite, vous devez faire en sorte qu’il soit très évident que vous travaillez pour quelqu’un, sans nécessairement demander une recommandation.

Cela devrait être facile à expliquer, disons que vous avez un ami ou un parent qui travaille chez L’Oréal cosmétiques. Ce n’est pas évident, mais il vous fournira continuellement des produits ou des informations sur ceux-ci jusqu’à ce que vous pensiez : « Je devrais peut-être essayer ce produit » ou « Je pourrais peut-être envisager un abonnement, il semble qu’elle ait de bonnes réductions ».

Ce programme est dans la plupart des cas sous-utilisé, mais cela ne veut pas dire qu’il ne fonctionnera pas. Comme dit précédemment, vous choisissez ce qui fonctionne pour vous.

Recommandations tangibles

Avec une recommandation tangible, vous mettez entre les mains de votre client quelque chose qui a une valeur réelle. Ce dernier peut ensuite le donner à une source de recommandation.

La situation gagnant-gagnant de cette stratégie de recommandation est qu’elle est moins coûteuse et moins exposée. Elle peut être mise en œuvre 3 à 4 fois par an, mais permet de garder le produit en tête des préoccupations du client.

Le meilleur exemple serait ce type d’offre : « Voici une carte cadeau de 150€ pour nos clients fidèles. Assurez-vous de partager cette carte cadeau avec un ami pour l’utiliser pendant une période prolongée de 3 mois ».

Cette stratégie 1+1/achetez-en un et obtenez-en un gratuitement fonctionne très bien, surtout avec les produits cosmétiques ou comestibles.

Recommandations de la communauté

Lorsqu’il s’agit de partenaires de l’entreprise ou d’acteurs à but non lucratif, gardez à l’esprit qu’ils sont les éléments de votre chaîne que vous ne voulez pas perdre. Pour cela, assurez-vous d’organiser des activités pour leur montrer votre soutien.

Lorsque la possibilité se présente, organisez quelque chose comme ceci : offrez un soutien promotionnel en organisant une promotion qui profite à votre partenaire. Votre partenaire bénéficie de toutes les ventes réalisées et il sera incité à parler de votre organisation et à la recommander à ses membres. Pourquoi ? Car il voit maintenant le bénéfice évident de votre acte de soutien.

N’ayez pas peur de tout essayer

Ce n’est pas une bonne idée d’utiliser toutes sortes de programmes de recommandation à la fois, cela pourrait prendre un ton très agressif. C’est comme si quelqu’un vous criait d’acheter son produit, ce n’est pas l’attitude que nous voulons présenter.

Avec l’aide de votre équipe de marketing, élaborez un plan pour utiliser ces programmes de recommandation. Par la suite, ajoutez lentement les ressources afin de savoir d’où les recommandations commenceront à affluer.

Faites d’abord de petits pas et vous atteindrez votre objectif à toute vitesse en un rien de temps. Grâce à ces tactiques, vous ne faites pas seulement la promotion de votre produit/service, mais aussi celle de votre capacité de recommandation.

Ce que nous proposons

Assurez-vous de faire défiler nos articles sur d’autres sujets intéressants. N’oubliez pas de consulter nos services sur Edana pour promouvoir votre entreprise au niveau supérieur. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment !

La rétention des clients est la clé de la pérennité de l’entreprise et, si vous vous y prenez bien, elle peut augmenter vos bénéfices. Mais ce n’est pas aussi facile qu’il n’y paraît.

Certaines personnes confondent l’acquisition et la fidélisation de la clientèle, les deux sont importantes, mais elles sont essentiellement différentes. Alors que l’acquisition de clients signifie gagner de nouveaux clients en utilisant différentes méthodes, la fidélisation des clients consiste à trouver les raisons pour lesquelles les clients actuels ont tendance à partir et à travailler pour les faire revenir. L’objectif principal de l’entreprise est de créer une base de données de clients fidèles, mais il ne peut être atteint sans la fidélisation de la clientèle.

Quelle peut être la raison pour laquelle les clients ont tendance à quitter l’entreprise ?

Les clients ont tendance à passer à autre chose pour de nombreuses raisons. Cela peut être à cause du manque de valeur perçue, un service client médiocre et les difficultés rencontrées dans le processus d’achat. « Quelle est la solution ? » Vous vous demandez peut-être. Elle consiste à prendre en compte chaque retour d’information et à suivre le parcours du client. Cela vous aidera à identifier la raison de son départ et y travailler sur le long terme.

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Avantages de la fidélisation de la clientèle

La fidélisation de la clientèle présente de nombreux avantages dont nous allons parler :

• Augmentation des bénéfices

De nombreuses entreprises ont tendance à générer des bénéfices uniquement à partir de clients existants, sans jamais se poser la question de la raison de la fidélisation. Si vous y travaillez, vous obtiendrez une plus grande clientèle et augmenterez encore plus vos profits.

• Réduction des coûts

Il est plus rentable de travailler sur vos clients actuels et de s’assurer qu’ils ne partent pas, plutôt que de rechercher de nouveaux clients. Cela peut prendre plus de temps et s’avérer moins efficace que la fidélisation des clients.

• Augmentation de la valeur moyenne des commandes

Lorsque les clients commencent à vous faire confiance, ils ont tendance à augmenter la quantité de leurs commandes. Vous devez donc leur donner une satisfaction maximale.

• Acquérir des ambassadeurs de la marque

Il n’y a pas de meilleur moyen de promouvoir vos produits que d’avoir un influenceur qui en fait la promotion. Le bouche-à-oreille fonctionne mieux que n’importe quelle publicité et non seulement il rassure les clients sur la qualité du produit, mais l’expérience vécue les incite à vous faire confiance, c’est pourquoi le fait d’avoir un ambassadeur de marque augmentera la fidélité des clients.

5 stratégies pour améliorer la fidélisation des clients

Voici quelques idées pratiques que vous pouvez utiliser pour améliorer la fidélisation de vos clients :

• Engagez le dialogue avec vos clients

Echanger avec les clients est le meilleur moyen d’en savoir plus sur leurs intérêts. Les impliquer dans la création des produits à venir leur donnera le sentiment de faire partie de la marque.

• Réduisez les problèmes du processus d’achat

Lorsque les clients achètent des produits, ils s’intéressent également au processus. Il est donc important de rendre le processus d’achat simple, avec un temps de chargement rapide des pages. Vous devez également vous assurer qu’un membre du personnel est toujours disponible en cas de problème.

• Améliorez le service client

Proposez aux clients plusieurs moyens de vous joindre, que ce soit via les médias sociaux, par courriel ou par téléphone.

• Créez une communauté

Créez des programmes d’adhésion ou des forums exclusifs, où vous pourrez interagir avec vos clients, parler de leurs attentes et obtenir des évaluations en temps réel des produits. Cela vous aidera à améliorer vos services à l’avenir.

• Lancez un programme de fidélité

Motiver vos clients est un excellent moyen de les inciter à faire des achats supplémentaires. Veillez simplement à proposer des récompenses appropriées ayant une signification importante pour attirer les clients vers votre marque.

Conclusion

Il n’est pas facile de conserver ses clients sur le marché concurrentiel actuel, mais personne n’a dit que c’était impossible. Avant de trouver de nouveaux clients, il serait préférable de se concentrer sur les clients actuels, la prise en compte de leurs opinions vous aidera à vous améliorer.

Pour cela, vous devez mettre en place des stratégies de fidélisation clients car grâce à ces dernières, vous aurez un lien émotionnel et augmenterez la satisfaction client. Avec le bouche à oreille de vos clients les plus fidèles, votre clientèle finira par s’accroître naturellement.

Vous avez peut-être déjà entendu ce terme à plusieurs reprises dans des cercles d’affaires ou sur un blog en ligne, mais c’est aussi peut-être la première fois que vous l’entendez. Les spécialistes du marketing du monde entier utilisent désormais ce terme si souvent qu’il est difficile de ne pas l’avoir rencontré au moins une fois, surtout si l’on gravite autour de l’univers des startups digitales. En Suisse, nous sommes en train de faire face à tout un écosystème de startups et de société innovantes que ce soit via l’EPL, des incubateurs privés ou encore simplement l’émulsion des entrepreneurs, et le besoin d’innovation nous amène à explorer de nouvelles approches marketing. Il convient de noter que les stratégies de growth hacking sont cruciales pour l’expansion non seulement des nouvelles entreprises, mais aussi des entreprises bien établies…

Le Growth Hacking est un processus d’expérimentation successif (par incrémentation) rapide et mesurable, réalisé à travers une gamme de canaux de marketing dans l’unique but d’identifier les moyens les plus efficaces de développer une entreprise. Cela peut paraître obscure, dit comme cela mais nous allons tâcher d’éclaircir cela au gré de ce post.

Que signifie le Growth Hacking ?

Le Growth Hacking est en lui-même un concept qui est relativement nouveau. Son origine supposée remonte à 2010, et il aurait dit on été inventé par Sean Ellis, étant le fondateur du site GrowthHackers.com. Sean a un jour décrit le growth hacker comme « une personne dont le vrai nord est la croissance ». Il a également dit que tout ce que fait le growth hacker est en fait motivé par la découverte de raccourcis de croissance et par dessus tout la croissance évolutive. Toutes les stratégies mises en œuvre, tous les outils utilisés et toutes les techniques inventées sont motivés par le désir de se développer rapidement.

Si vous souhaitez mettre en place une stratégie de Growth Hacking en Suisse ou à l’international afin de propulser votre Startup ou votre société, contactez Edana et nous vous reviendrons avec des solutions concrètes pour un accompagnement marketing efficace. Si vous désirez en savoir plus sur le Growth Hacking, poursuivez cet article !

Voici quelques donc caractéristiques du growth hacking :

• Cela implique une croissance durable et évolutive.
• Cela implique des tests approfondis, des ajustements permanents et la rupture des habitudes associées à un produit, une technique de vente ou une stratégie de marketing.
• Cette technique nécessite également l’alignement de toute l’équipe sur un seul et même objectif : la croissance. C’est un point crucial.

Comme vous pouvez déjà l’imaginer, le growth hacking est très vaste et ne se limite pas à des directives et techniques précises. Il peut s’agir de n’importe quel type d’action qui entraîne une croissance durable et évolutive. Tout dépend de votre entreprise. Avoir un partenaire près de vous est un atout si vous souhaitez trouver des solutions de croissance ingénieuse et adaptées à votre business pour vous développer de façon rapide et performante.

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Quelques exemples de growth hacking réussi

Bien que le terme soit nouveau, la pratique du growth hacking existait bien avant qu’on lui donne un nom. Un exemple ? Prenons concrètement la stratégie consistant à implanter une nouvelle succursale à chaque sortie d’autoroute possible aux USA puis dans le monde entier qui fût adoptée par l’entreprise de fast food McDonald’s dans les années 1950. Une fois qu’ils ont réalisé que l’emplacement était idéal et qu’il apporterait de nombreux clients, le grand M jaune est apparu à presque toutes les sorties. On peut le considérer comme une forme de growth hacking hors ligne.

Aujourd’hui, toutes les plus grandes startups du marché ont dû employer une technique ingénieuse de growth hacking pour augmenter leur clientèle de façon spectaculaire. Nous parlons de Facebook, PayPal, Uber, Airbnb, pour n’en citer que quelques-uns.

Au début de son activité, Dropbox a mené de nombreuses campagnes sociales et acheté des publicités PPC (pay per click) pour augmenter ses ventes. Cela a conduit à une croissance considérable, en gagnant de l’attention, du trafic et des clients.

Le problème ? Cette stratégie a certes donné des résultats, mais elle n’était pas durable. En fait, les coûts d’acquisition sont montés en flèche.

La solution ? L’équipe a choisi de se tourner vers un système de parrainage et de récompense pour permettre à sa croissance de devenir entièrement évolutive. C’est alors qu’ils se sont mis à demander à leur clientèle existante de parler de leurs services autour d’eux et notamment à leurs amis, leur famille ainsi que leurs différentes connaissances en échange de, devinez quoi ? Une récompense. Ce programme a fait exploser leur marché.

Comme nous l’avons déjà mentionné, le growth hacking est différent pour chaque entreprise. Chaque organisation doit, selon son activité et son secteur, utiliser la bonne technique qui débloquera sa croissance à un moment donné, et une solution qui fonctionne pour une entreprise donnée ne fonctionnera en fait pas forcément pour d’autres… Toutefois, un peu d’inspiration ne fait pas de mal et les exemples de réussite sont une aide précieuse pour ouvrir votre esprit et trouver de nouvelles idées.

Un partenaire spécialiste en growth hacking peut-il aider les entreprises Suisses à se développer ?

La réponse est évidemment OUI ! Toutes les entreprises Suisses, qu’elles soient des start-ups ou des sociétés historiques bien établies, peuvent aspirer à la croissance. Avant tout, une croissance durable et évolutive, celle qui permet une certaine stabilité au fil des années. Ce qu’il faut a un growth hacker, c’est la volonté de réellement se mettre à constamment penser différemment, il doit se mettre concrètement à envisager de nouvelles solutions en rupture avec ce qui se faisait jusqu’alors, il doit regarder au-delà de sa propre entreprise et ce de manière créative, il ne doit pas avoir peur d’oser et d’expérimenter. Le marché est prêt et demande de l’innovation. Nous devons juste dire oui.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Edana est une agence de growth marketing qui vise à apporter de la croissance réelle à ses clients. Notre mission est de créer de la valeur pour et avec nos clients en Suisse et à l’international, et ce en les aidant à développer leur activité grâce à toute la puissance du marketing.

Le Growth Hacking offre en fait aux startups et autres sociétés une opportunité véritablement très intéressante de sensibiliser un certain public et de toujours prendre davantage de parts de marché sur son créneau grâce à diverses techniques et outils de marketing alternatifs visant la performance concrète.

Bien qu’il existe une prolifération d’outils et de stratégies qui pourraient être adoptés et mis en œuvre, la clé pour identifier la technique du growth hacking qui favorise le mieux notre activité réside uniquement dans l’expérimentation. Dans la plupart des cas, les entreprises doivent tester plusieurs approches de growth hacking avant d’identifier celle qui convient le mieux à leur produit/service/structure.

L’approche stratégique adoptée par le growth hacking est entièrement motivée par la nécessité d’accroître la rentabilité. Par conséquent, puisque l’objectif fondamental du growth marketing est d’identifier la stratégie marketing la plus adaptée à la croissance de l’entreprise, tous les efforts sont concentrés sur la découverte et l’utilisation des stratégies marketing les plus efficaces à cette fin.

Le rôle de la technologie numérique dans les affaires a entraîné une croissance considérable du commerce international. Aujourd’hui, les concepts et modèles d’entreprise ont été révolutionnés par l’introduction de la technologie numérique.

En outre, la technologie numérique a trouvé sa place dans de nombreuses couches de la société, et de nombreux secteurs d’activité ont été profondément influencés par les développements dans ce domaine. Par conséquent, il est fort probable que nous continuerons à voir de nombreuses sociétés se monter dans différents domaines porteurs, car beaucoup de gens ont beaucoup à gagner en intégrant les avancées technologiques modernes dans leurs opérations. Les petites entreprises ne font pas exception, surtout celles qui viennent de démarrer. À cette fin, il est important de comprendre les implications de ces développements pour votre propre entreprise, car l’exploitation de leur plein potentiel sera cruciale pour votre expansion. Edana expert en marketing numérique et vous accompagne dans tout votre processus de digitalisation ou de création de start-up novatrice. Nos services de développement web et logiciels, de marketing et de communications sont clairement indispensables pour réussir dans le monde de l’entreprenariat. Si vous avez déjà un business (ou si vous souhaitez monter un business digital dans le B2B), voici comment le digital peut aider un business:

Une meilleure communication avec les clients via les médias sociaux

Les médias sociaux ont tout changé dans la façon dont les gens communiquent avec les entreprises dont ils achètent les produits. Nous ne voyons probablement que la partie émergée de l’iceberg à cet égard. En ce sens, il est plus facile que jamais de contacter une entreprise et de faire entendre votre voix au sujet de certains problèmes liés à ses services, et il est bon que tout propriétaire d’entreprise se familiarise avec les avantages qui existent. De plus, l’intégration des services de médias sociaux dans les opérations standard de votre entreprise ne demande pas beaucoup d’efforts. C’est donc une solution que vous devriez envisager dès que possible. Il existe pour ce faire des solutions digitales novatrices tels que les Digital Experience Platforms (DXP) qui permettent d’offrir une expérience client unifiée à travers les différents canaux de communication d’une marque.

Exposition accrue d’une marque

L’utilisation de solutions technologiques modernes peut permettre à une entreprise d’obtenir une bien meilleure exposition. Cela est particulièrement vrai pour les petites entreprises, qui peuvent éprouver d’importantes difficultés à gagner du terrain au début. L’utilisation de certaines solutions peut être une approche très rentable pour maximiser l’exposition de votre entreprise, plutôt que de compter sur les méthodes de marketing classiques et traditionnelles. Bien sûr, tout a sa place, et vous ne devez pas non plus sous-estimer les avantages des techniques plus anciennes. Cependant, des éléments tels que les publicités numériques ne doivent absolument pas être ignorés, car leur potentiel d’amélioration de vos opérations est plus grand que jamais.

Un suivi comptable simplifié avec un ERP ou autre progiciel

La comptabilité n’est plus ce qu’elle était, et cela est également dû à la technologie numérique moderne. Les comptables ont beaucoup moins de travail fastidieux sur les bras en ce moment, ce qui les libère pour rechercher des détails plus importants de leur travail et même se recentrer sur leurs activité de conseil en affaires par exemple.

Les comptables disposent désormais d’outils de traitement de texte et de logiciels comptables spécialisés qui réduisent la marge d’erreur. Cela peut permettre au comptable moyen d’être beaucoup plus efficace pour ses clients, améliorant ainsi les résultats pour toutes les parties concernées. Et comme vous le devinez probablement, les petites entreprises sont particulièrement bien placées pour en profiter, car elles peuvent bénéficier d’un certain nombre d’exonérations fiscales dont la plupart des gens n’auraient normalement pas connaissance sans l’aide d’un comptable. En outre, si ce comptable est trop occupé à s’occuper des aspects fastidieux des finances de l’entreprise, il ne sera peut-être pas en mesure de repérer ces opportunités.

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Gestion avancée des projets grâce au digital

La gestion de projet est un autre aspect qui peut être facilité par l’utilisation d’un logiciel de gestion de projet, et nous commençons tout juste à prendre conscience de ses véritables avantages. Il y a beaucoup à dire sur l’utilisation d’outils d’organisation modernes pour obtenir une vue d’ensemble de votre situation actuelle, ainsi que pour contrôler vos employés avec une touche plus personnelle. En outre, vous aurez un bon aperçu de l’efficacité de chacun et de sa contribution à l’état général de l’organisation. C’est important pour les entreprises où l’optimisation constante est cruciale.

• Optimisation des coûts

En matière d’optimisation, vous pouvez probablement gagner beaucoup en utilisant la technologie numérique pour optimiser les coûts de vos opérations. Il ne s’agit pas seulement de feuilles de calcul. Des solutions comme l’apprentissage automatique peuvent analyser l’ensemble de votre historique financier, en recherchant des schémas que vous ne verriez jamais par vous-même, quelle que soit votre expérience en matière de finances. Cela peut vous permettre de vous concentrer sur les endroits où cela compte vraiment, tout en réduisant vos coûts dans d’autres domaines où vous n’avez pas besoin de dépenser autant.

• Amélioration de la sécurité

La sécurité reste un problème pressant pour de nombreuses entreprises, et il ne s’agit pas seulement d’un problème pour les grands acteurs du marché. Les petites entreprises doivent être tout aussi attentives à l’état de leur sécurité. On peut dire qu’ils doivent faire encore plus attention. Une grande entreprise peut au moins se permettre les ressources nécessaires pour se rétablir après une violation majeure de la sécurité. Cependant, pour une petite entreprise, cela pourrait être un désastre et entraîner la fin pure et simple de l’entreprise. Les exemples de petites entreprises ayant subi d’importantes violations de données, les exposant de multiples façons, ne manquent pas. Et le plus souvent, il suffit de cela pour qu’une entreprise fasse faillite si elle n’a pas accès à d’importantes ressources de sauvegarde.

• Diverses options de paiement

Plus vos clients ont d’options pour payer vos produits ou services, plus ils sont susceptibles de les acheter en premier lieu. Et avec l’aide de la technologie numérique, nous assistons à un boom dans ce secteur qui a profité à la fois aux consommateurs et aux entreprises. Les méthodes de paiement en ligne comme PayPal n’étaient qu’un début. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises ont commencé à intégrer le bitcoin et d’autres monnaies numériques dans leurs activités. Aujourd’hui, on peut faire ses courses avec sa carte de crédit ou de débit sans aucun contact physique au supermarché local, et on peut même envoyer de l’argent via de simples applications de chat sans aucun effort ! Il est de plus en plus facile d’échanger de l’argent, ce qui laissera une impression durable sur de nombreux secteurs. Les petites entreprises en bénéficieront tout particulièrement, car elles ont besoin de toutes les opportunités de revenus supplémentaires qu’elles peuvent obtenir.

• Amélioration du soutien, de la maintenance et du service après-vente

Le lancement d’un produit n’est pas la fin du travail d’une entreprise. En fait, avec certains types de produits, ce n’est que le début. Le logiciel en tant que service (SaaS) en est un bon exemple. Et plus l’entreprise offre un bon soutien après le lancement, plus les avantages à long terme sont importants en termes de satisfaction des clients et d’exposition au marché. Cependant, fournir un soutien adéquat n’est pas si facile et nécessite une planification minutieuse et une analyse avancée. C’est là que la technologie numérique entre en jeu. Il existe un certain nombre de solutions qui peuvent faciliter la fourniture du type de soutien que les gens s’attendent à recevoir après avoir payé un produit, et il est important que chaque entreprise y prête attention.

• Une analyse de marché plus détaillée

Plus généralement, il est également important de prêter attention à ce que nous pouvons faire en analysant le marché. Par le passé, il était très difficile de comprendre ce qui se passait et de planifier votre prochaine action. Aujourd’hui, cependant, ce n’est pas si difficile. Il est en fait assez facile de se faire une bonne idée de la situation actuelle en utilisant des outils avancés qui peuvent creuser sous la surface en détail et présenter certains modèles. Il suffit de prendre le temps d’étudier les résultats de cette analyse et d’intégrer ces résultats dans votre travail actuel. Le reste se résume à la persévérance et à l’expérience dans votre propre domaine.

• Fonctionnement et travail à distance

De nombreuses petites entreprises peuvent désormais bénéficier de la possibilité de fonctionner sans pratiquement aucune présence physique sur le marché. Cela n’est pas seulement vrai pour les freelances et autres propriétaires uniques, mais aussi pour les entreprises comptant plusieurs employés. Des solutions telles que Microsoft Teams, Slack et même Discord peuvent faciliter la communication au sein des organisations et la réduire à quelque chose de très basique et simple. Il existe également un certain nombre d’outils avancés pour organiser la charge de travail dans de tels environnements, et ils peuvent réduire considérablement le travail nécessaire pour déterminer qui va faire quoi, et qui était également responsable de quoi.

Vous pouvez compter sur Edana, une agence experte en digitalisation des entreprises et en développement de startups dans le domaine du numérique.

Dans les premières étapes du développement de toute entreprise, il est essentiel de travailler sur un bon Product Market Fit. Ce sera la base sur laquelle reposera le reste des stratégies visant à mettre le produit/service sur le marché.

Le Product Market Fit est le processus par lequel une entreprise définit son public cible et estime la demande qu’elle aura sur un marché spécifique.

Dans toute entreprise Suisse, surtout dans les premiers stades de développement, il est essentiel de travailler sur son Product Market Fit.

Il ne suffit pas d’avoir une bonne idée pour réussir sur un marché. Il existe de nombreux projets très intéressants qui se sont transformés en entreprises en faillite dès leur lancement. C’est pourquoi, avant toute chose, nous devons définir :

• Notre public cible (qui sera notre client potentiel), et effectuer les segmentations appropriées sur la base des résultats des recherches précédentes.
• Les raisons qui poussent les clients à acheter, ainsi que les obstacles à l’achat qu’ils peuvent rencontrer.
• Le prix que le consommateur serait prêt à payer

Une fois que nous avons défini la cible que nous visons (à la fois son profil et la demande qu’elle représente), nous devons penser aux autres variables qui affectent le marketing : le prix du produit, la manière dont nous allons le distribuer et la manière dont nous allons le communiquer.

Lors de la fixation du prix, il faut tenir compte du fait que:

• Y a-t-il des clients prêts à payer ? Combien ?
• L’acquisition d’un client doit coûter moins cher que ce que ce client paie pour le produit. En d’autres termes, nous devons garantir un retour sur investissement (ROI).
• Nous devons estimer une croissance de la demande dans les années suivantes.

Étapes pour trouver son product market fit

Il faut beaucoup de patience, de temps et d’efforts pour trouver votre Product Market Fit, mais les résultats en valent la peine. Vous obtiendrez un produit réussi et vous serez prêt à conquérir le marché et le cœur des consommateurs.

La clé ici est de rester persévérant et fidèle à vos objectifs. En même temps, vous devez comprendre les besoins et les problèmes de votre public pour vous assurer que vous investissez dans quelque chose qui est applicable dans la vie réelle et qui a un avenir.

Passons tout de suite aux conseils, mais avant toute chose sachez que vous pouvez compter sur nos experts romands chez Edana pour vous aider à trouver votre Product Market Fit en Suisse ou à l’international.

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• Définissez votre public cible

Vous avez probablement déjà un type de client en tête. Toutefois, cette idée ne correspond pas toujours à la réalité, du moins pas entièrement. Le marché pour votre produit peut être complètement différent de ce que vous attendiez, ou il peut être plus grand que vous ne le pensiez, ce qui signifie qu’il y a plus d’acheteurs potentiels à comprendre.

La première étape du succès de votre offre consiste à rechercher qui sont les utilisateurs qui représentent votre public cible. Ce sont les personnes qui profiteront le plus de votre produit. Il existe probablement plusieurs groupes de clients potentiels.

Divisez ce public en segments présentant des problèmes, des comportements et des données démographiques similaires, puis créez des personas d’acheteurs qui permettent à toutes les personnes impliquées dans la création du produit de savoir clairement qui est vraiment votre client. Explorez vos buyer personas, leurs habitudes et leurs styles de vie pour déterminer leurs besoins, leurs points de douleur et leurs désirs, cachés ou évidents. Cela vous aidera à identifier les problèmes que votre produit doit résoudre.

• Identifier les besoins des clients

Après avoir formulé une hypothèse sur le client cible, l’étape suivante consiste à comprendre ses besoins non satisfaits. L’identification de besoins spécifiques correspond à une bonne opportunité de marché.

Identifiez les problèmes exacts, pas les symptômes imaginaires ou problématiques, mais les problèmes fondamentaux. Essayez d’identifier les problèmes réels rencontrés par votre public cible en réalisant des questionnaires clients ou en recueillant les réactions des utilisateurs auprès de vos équipes de vente et de service clientèle. Cela vous aidera à identifier les points de douleur des clients et à créer un produit qui répond à ces défis.

Ces conversations sont susceptibles de produire certaines des meilleures idées sur la manière dont vos produits peuvent apporter le degré de valeur nécessaire sur le marché. N’oubliez pas que, dans certains cas, les clients sont trop satisfaits de leurs solutions existantes pour envisager la vôtre. Ou bien, le marché n’est peut-être pas assez mûr pour la valeur qu’apporte votre solution.

• Définir la proposition de valeur

Maintenant que vous avez une idée plus précise de ce qui manque sur le marché, vous pouvez commencer à élaborer une stratégie pour répondre au mieux aux besoins de ces clients. En fonction de la concurrence dans votre secteur ou votre niche, vos clients cibles peuvent avoir des besoins multiples qui peuvent être intégrés dans votre proposition de valeur.

C’est l’essence même de l’adéquation produit/marché : trouver les lacunes que votre entreprise peut combler. Cela garantit que vos produits ont une place sur le marché pour attirer l’attention des clients. Vous serez en mesure de vous différencier de la concurrence et de gagner cette part de marché essentielle dont votre entreprise a besoin pour survivre et se développer.

Cela dit, vous ne devez vous concentrer que sur un nombre raisonnable de propositions de valeur. Il existe peut-être de nombreuses lacunes dans votre secteur, mais si vous essayez de les combler toutes en même temps, vous ne parviendrez pas à répondre à ces besoins.

• Créer le produit minimum viable (MVP)

Après avoir défini votre proposition de valeur, précisez les fonctionnalités que votre produit minimum viable (MVP) comprendra. Cette approche vise à construire uniquement ce qui est nécessaire pour créer suffisamment de valeur pour votre client cible afin de valider que votre produit va dans la bonne direction. Le but de cette approche est d’itérer jusqu’à ce que vous ayez une MVP que les clients considèrent comme viable.

• Développer le produit final et le lancer officiellement

Après le développement du MVP et une série de tests, il est temps de lancer votre produit devant un large public.

Incorporez toutes les données que vous avez recueillies pendant le prototypage, le développement et les tests du MVP. Au cours du processus de développement, gardez toujours à l’esprit que le produit final doit répondre aux besoins fondamentaux du consommateur et offrir des fonctionnalités essentielles.

Mais ce n’est que le début. Après le lancement, vous recevrez à nouveau des commentaires des utilisateurs que vous devrez appliquer pour améliorer encore votre produit.

La mise en œuvre de ce processus itératif pour le développement de produits conduira à une utilisation plus efficace des ressources et à un degré élevé de confiance de la part des clients.

En continuant à tester et à améliorer le Product Market Fit, il se peut que vous répétiez certaines de ces étapes à l’infini. C’est normal et cela vous aidera à mieux comprendre comment créer de meilleurs Product Market Fit à l’avenir.

Il est plus judicieux de faire appel à un prestataire expérimenté pour trouver et améliorer votre Product Market Fit. Nos experts en stratégie marketing sont à votre disposition pour du conseil et des prestations d’accompagnement.

Pour déterminer si une campagne publicitaire rapporte ou perd de l’argent, vous devez mesurer le Return on Ads Spent (ROAS). C’est bien d’obtenir beaucoup de clics, mais ils ne valent pas grand-chose si c’est la seule action de votre client. Il en va de même pour les données de conversion : si vous vous contentez de mesurer si les gens entrent dans votre entonnoir, cela ne vous permet pas de savoir si une nouvelle campagne génère des revenus.

Analysez vos données sur les clics et les conversions, mais assurez-vous également de savoir si vos publicités génèrent plus de revenus que l’argent qu’elles vous coûtent. Vous pouvez considérer le ROAS comme le ROI d’un affichage publicitaire ou le ROI d’une annonce sur un moteur de recherche, où l’investissement que vous suivez est le coût de l’annonce. Suivez ces conseils pour optimiser votre ROAS.

Le calculateur de ROAS d’AdRoll permet d’estimer ce qui se passerait si vous allouiez un budget à vos objectifs de marketing, notamment les revenus attribués, l’audience atteinte, les clics, etc… Vous souhaitez être accompagné dans votre acquisition de client en ligne ? Vous pouvez compter sur les experts d’Edana pour gérer vos campagnes et leur garantir les meilleurs ROAS possible en continu pour que vous puissiez vous développer le plus rapidement et le plus efficacement possible.

Comment optimiser le rendement des dépenses publicitaires (ROAS) ?

• Affinez vos mots-clés et continuez à les affiner

Pour cibler les clients qui cherchent déjà à acheter le produit que vous proposez, sélectionnez des mots-clés limités. Ainsi, au lieu de « robes », vous pouvez utiliser « robes de soirée à épaules décolletées ».

Utilisez des mots-clés de longue traîne pour optimiser toutes vos pages de produits.

Utilisez des outils d’analyse pour trouver des mots-clés à fort taux de recherche et à faible concurrence qui échappent peut-être à vos concurrents.

Considérez les mots-clés qui indiquent que le client est sérieux au sujet de l’achat. La « livraison gratuite » en est un exemple.

Analysez vos données pour voir ce qui fonctionne pour vous et réduisez vos mots-clés en conséquence.

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• Utilisez des mots-clés négatifs

L’utilisation de mots-clés négatifs est un moyen rapide et facile de réduire vos coûts. Bien sûr, vous voulez augmenter vos recettes publicitaires, mais vous voulez aussi réduire les coûts. Lorsque vous achetez des annonces PPC, prêtez attention aux mots clés qui suscitent des clics mais génèrent rarement des conversions. Vous pouvez les ajouter à une liste de mots-clés négatifs, afin que les personnes qui recherchent ces mots ne voient pas votre annonce. Il est inutile de payer pour des clics qui ont peu de chances d’être convertis.

• Organisez une campagne de marque

Les enchères sur votre marque sont un moyen presque sûr d’augmenter votre ROAS, mais une personne qui tape votre nom dans un moteur de recherche ne sait-elle pas déjà comment vous contacter ? Voici quelques faits :

• Les campagnes de recherche de marque ont tendance à obtenir un meilleur ROAS que les campagnes sans marque.
• Si vous n’enchérissez pas sur votre nom, votre concurrent le fait probablement. Ainsi, lorsqu’un client tape votre nom dans la recherche, le nom de votre concurrent apparaît. Il est donc recommandé de faire des offres sur votre nom, mais aussi sur celui de vos principaux concurrents.
• Enchérir sur votre nom vous permet de contrôler ce que les clients voient. C’est particulièrement important si vous avez eu récemment de la presse ou des critiques négatives.

Utilisez la technologie de l’intelligence artificielle (IA) pour ajuster vos enchères en temps réel.

Vous ne devez pas attendre d’avoir le temps de vous asseoir et d’analyser vos annonces pour les ajuster. Pendant ce temps, vous pourriez perdre des revenus. Il existe désormais une technologie avancée qui vous permet d’envoyer des offres uniques en temps réel pour chaque impression afin de maximiser la valeur de votre campagne. Utilisez une plateforme de publicité numérique qui ajuste automatiquement et en permanence les enchères publicitaires afin de donner la priorité aux cibles à forte valeur ajoutée et de dépenser moins d’argent pour les cibles à faible valeur ajoutée. Des facteurs tels que le lieu, l’heure de la journée, les comportements d’achat et bien d’autres entrent dans le calcul.

• Promouvoir les offres saisonnières et sensibles au temps

Quel que soit le prochain événement, qu’il s’agisse de Noël, d’une conférence ou d’une élection, vous pouvez augmenter votre retour sur investissement publicitaire en diffusant des annonces pertinentes au moment où vos clients sont le plus intéressés.

• Cibler par lieu lorsque cela est pertinent

Veillez à ne faire de la publicité qu’auprès des clients susceptibles d’acheter chez vous dans votre région. Si vous n’expédiez pas dans une région, ne payez pas pour la publicité qui atteint les personnes qui y vivent. Si vous n’avez qu’un magasin physique, ne faites de la publicité qu’auprès des personnes suffisamment proches pour qu’elles soient susceptibles de faire des achats dans votre magasin.

• Adaptez vos pages de renvoi à vos annonces

Une personne a cliqué sur votre annonce parce qu’elle est intéressée par des draps design à motifs floraux – c’est génial ! Mais vous risquez de les perdre si vous les envoyez vers une page d’articles ménagers généraux. Si vous faites la promotion de vos feuilles de conception à thème floral, envoyez vos clients vers une page de renvoi contenant ces feuilles. Si vous faites la promotion d’une vente, envoyez-les vers une page de renvoi contenant des détails sur la vente. N’obligez pas vos clients à rechercher ce qu’ils ont vu dans votre publicité, car vous perdrez des clients et aurez un faible ROAS.

• Optimiser pour les téléphones et autres appareils mobiles

Plus de la moitié du trafic web mondial provient d’appareils mobiles. Si vous n’optimisez pas votre site de commerce électronique pour les appareils mobiles, vous perdez de l’argent. Votre site mobile doit être attrayant, soigné, facile à naviguer et rapide à charger. Surtout, veillez à ce que l’expérience du panier d’achat soit transparente. En vous adressant à tous vos clients, et pas seulement à ceux qui accèdent à votre site à partir d’un ordinateur de bureau ou d’un ordinateur portable, vous augmenterez votre retour sur investissement publicitaire et vous montrerez le retour sur investissement publicitaire lors de vos campagnes.

Enchérissez stratégiquement pour les annonces sur les mobiles, les tablettes et les ordinateurs de bureau.

Vous pouvez définir des enchères différentes pour le mobile, la tablette et le bureau. Si vous utilisez par défaut l’ordinateur de bureau, vous pouvez enchérir un pourcentage pour les appareils mobiles, c’est-à-dire un pourcentage supérieur ou inférieur à celui que vous enchérissez pour l’ordinateur de bureau. (Les enchères pour les appareils mobiles sont généralement plus basses). La façon la plus efficace d’enchérir pour les appareils mobiles est d’utiliser une plateforme de publicité numérique qui trouve votre public sur tous les appareils.

• Prêter attention à l’optimisation du taux de conversion (CRO)

Comme nous l’avons vu, les clics ne suffisent pas et vous devez vous assurer que les visiteurs achètent pour augmenter votre ROAS. Vous devez convertir ces clics en clients. Faites en sorte que les clients puissent acheter le plus facilement possible, car environ 70 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier. Pour réduire les abandons de panier :

• Proposez une offre avant que le client ne clique.
• Ne vendez pas un mauvais produit.
• Montrez que votre site est sécurisé.
• Utilisez les offres activées.
• Utilisez le chat en direct.
• Analysez les raisons pour lesquelles vos clients abandonnent leurs paniers. Que veulent-ils ?
• Vendez votre produit en bref. (Par exemple, offrez une remise sur les frais d’expédition).