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Écoconception web : comment concevoir des produits efficaces en évitant les pièges du greenwashing ?

Écoconception web : comment concevoir des produits efficaces en évitant les pièges du greenwashing ?

Auteur n°3 – Benjamin

Dans un contexte où le numérique représente aujourd’hui près de 4 % des émissions mondiales de CO₂, l’écoconception web s’impose comme un levier de performance aussi bien qu’un engagement. Concevoir des produits digitaux sobres permet d’améliorer la vitesse de chargement, l’accessibilité, le référencement naturel, tout en maîtrisant les coûts d’infrastructure et en limitant l’empreinte carbone. Cependant, sans rigueur méthodologique, l’écoconception peut se transformer en simple opération de greenwashing, vidée de sa substance. Cet article propose aux décideurs techniques, chefs de projet et responsables digitaux une approche pragmatique et stratégique pour éviter ces écueils et bâtir des solutions digitales durables, efficaces et convaincantes, sans compromis sur l’expérience utilisateur.

Pourquoi l’écoconception est un enjeu de performance globale

Concevoir sobre, c’est accélérer vos interfaces et améliorer votre SEO. La sobriété numérique se traduit directement par un moindre coût d’hébergement et une meilleure accessibilité.

Amélioration de la vitesse et de l’expérience utilisateur

Réduire le poids des pages et optimiser la livraison des ressources se traduit souvent par une baisse significative des temps de chargement. Des interfaces plus réactives assurent une navigation fluide et diminuent le risque d’abandon.

En limitant le nombre de requêtes, en compressant les assets et en privilégiant les formats légers, vous offrez un parcours plus agréable, notamment sur mobile. La rapidité devient un atout concurrentiel et favorise la rétention utilisateur.

Une PME suisse du e-commerce que nous accompagnons l’a constaté : après avoir réduit de 40 % le poids de ses pages produit, elle a enregistré un taux de rebond en baisse de 15 % et un temps moyen de session en hausse de 20 %.

Accessibilité et conformité aux bonnes pratiques

Une page allégée est souvent plus accessible aux technologies d’assistance et aux connexions lentes. Les principes d’écoconception rejoignent les recommandations d’accessibilité pour garantir une expérience universelle.

Intégrer dès la conception des contrastes adaptés, des balises sémantiques et des alternatives textuelles permet non seulement de réduire le recours à des scripts lourds, mais aussi d’ouvrir votre site à un public plus large.

Cette approche facilite par ailleurs la mise en conformité avec les normes internationales, limitant les risques de sanctions et valorisant votre image auprès des autorités et des parties prenantes.

Réduction des coûts d’infrastructure et d’exploitation

Moins de données à stocker ou à transmettre signifie moins de serveurs nécessaires et une empreinte énergétique réduite. À l’échelle d’un hébergeur cloud, chaque gigaoctet économisé se traduit par une diminution de la consommation électrique.

La mutualisation des ressources et le déploiement de mécanismes de mise en veille automatique réduisent encore davantage la facture et l’empreinte carbone.

Pour un grand groupe suisse du secteur industriel, la migration vers une architecture plus sobre a par exemple permis de réduire ses coûts annuels d’hébergement de 25 %, tout en diminuant son empreinte carbone liée aux serveurs de 30 %.

Comment éviter les pièges du greenwashing digital

Le greenwashing naît du manque de mesure fiable et d’un discours flou sur les objectifs réels. Une véritable démarche d’écoconception repose sur un cadre rigoureux et des indicateurs clairs.

Définir des indicateurs de performance environnementale

Avant d’agir, il est essentiel de quantifier l’impact : mesurer la consommation énergétique des requêtes, le poids moyen des pages, ou encore l’empreinte CO₂ estimée par visite.

Des outils d’audit et de monitoring dédiés permettent de recueillir les données nécessaires à un pilotage précis et de suivre les progrès au fil des optimisations.

Un acteur helvétique du secteur financier a quant à lui mis en place des relevés mensuels de ses indicateurs clés, ce qui lui a permis de réduire de 18 % la taille moyenne de ses pages en trois mois.

Structurer une gouvernance et un processus métier

L’écoconception doit s’intégrer aux cycles de vie de vos projets : de la définition du périmètre fonctionnel jusqu’à la livraison, chaque étape est l’occasion d’optimiser.

Impliquer les équipes design, développement et infrastructure dès la rédaction des user stories garantit que chaque fonctionnalité est évaluée selon ses impacts techniques et environnementaux.

En organisant des points réguliers de revue d’impact, les parties prenantes conservent une vision commune des objectifs et ajustent le scope en fonction des résultats mesurés.

Communiquer avec transparence et éviter les assertions vagues

Les labels et certifications sont utiles, mais leur obtention doit s’accompagner de partage de données concrètes. Afficher ses indicateurs sans explications solides peut être perçu comme du verdissement de façade.

Publier un rapport synthétique sur l’empreinte numérique de vos services, détaillant les optimisations réalisées, renforce la confiance et démontre un engagement réel.

Plutôt que d’affirmer un positionnement écoresponsable sans preuves, mieux vaut montrer l’évolution des indicateurs et les efforts concrets menés sur chaque sujet.

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Bonnes pratiques de conception, développement et hébergement

Un design épuré, un code optimisé et un hébergement responsable constituent les piliers de l’écoconception. Chacune de ces étapes peut être orientée vers la sobriété sans sacrifier l’expérience utilisateur.

Design et UX éco-responsable

Choisir une palette restreinte, limiter l’usage d’images et de polices personnalisées allège le chargement initial des pages. Les interfaces dépouillées offrent une lecture rapide et concentrée sur l’essentiel.

L’usage de composants réutilisables et l’optimisation des interactions (animations légères, transitions CSS) assurent une cohérence visuelle tout en minimisant la charge processeur.

Une PME lausannoise spécialisée dans la réservation en ligne a par exemple diminué le poids de son UI de 35 % en uniformisant ses bibliothèques de composants et en limitant l’usage de polices externes.

Développement et optimisation du code

Adopter une architecture modulaire open source facilite le maintien à jour des dépendances et limite les vulnérabilités. Le recours à des langages typés réduit les erreurs à l’exécution et améliore la maintenabilité.

L’écriture de tests de performance permet de détecter automatiquement les régressions en matière de vitesse ou de consommation avant la mise en production.

Le découpage en micro-services ou la mise en place de serverless pour les traitements ponctuels garantit que seules les ressources nécessaires sont activées, réduisant ainsi la consommation globale.

Hébergement et infrastructures durable

Choisir un hébergeur engagé dans le renouvelable, certifié ISO 14001 ou équivalent, garantit que vos données sont traitées dans des datacenters responsables.

Activer l’extinction automatique des instances en période de faible trafic et dimensionner précisément vos clusters évite la surcapacité et l’énergie gaspillée.

Par exemple, pour un opérateur télécom suisse, l’intégration de mécanismes d’autoscaling et de veille dynamique des serveurs a entraîné une économie de 28 % de son empreinte carbone cloud en un an.

Arbitrages technologiques pour un web ou un SaaS responsable

Le choix des langages, frameworks, animations et médias impacte directement l’empreinte carbone. Adopter des solutions légères et évolutives garantit un bon compromis entre performance et écoconception.

Langages et frameworks légers

Les runtimes non bloquants, tels que Node.js avec un framework modulaire, offrent une exécution asynchrone très efficiente. Moins de threads actifs signifient une moindre consommation CPU.

Les langages typés et compilés en amont réduisent le nombre d’erreurs à l’exécution et optimisent les cycles de build pour un déploiement plus rapide et plus sobre.

Privilégier un écosystème open source évite le vendor lock-in et garantit un accès continu aux mises à jour de performance et de sécurité.

Animations et interactions maîtrisées

Les transitions CSS, les animations basées sur la propriété transform et opacity, consomment beaucoup moins de ressources que les animations JavaScript. Elles s’exécutent directement sur la carte graphique, soulageant le processeur.

Limiter la durée et la fréquence des animations, et les déclencher uniquement lorsque l’utilisateur en a besoin, réduit la charge sur le terminal et la consommation énergétique.

Les placeholders et les lazy-load pour les effets visuels différés permettent de n’activer les animations qu’au moment opportun.

Poids des médias et formats optimisés

Convertir vos images en formats WebP ou AVIF, plus performants que JPEG ou PNG, peut diviser leur poids par deux, voire davantage.

Le recours au format SVG pour les icônes et graphismes vectoriels garantit un rendu impeccable quelle que soit la résolution, sans augmenter le volume de données.

Pour les vidéos, adapter la qualité au support (mobile, desktop) et proposer des flux adaptatifs (HLS, DASH) limite le transfert inutile et améliore l’expérience.

Équilibrez performance et responsabilité numérique de manière cohérente et efficace

L’écoconception web n’est pas une liste de contraintes, mais un cadre pour réaliser des produits digitaux plus rapides, plus sûrs et plus durables. En alignant design léger, code modulable et infrastructures responsables, vous alliez performance technique et maîtrise de votre empreinte environnementale.

Quel que soit votre secteur ou votre niveau de maturité, nos experts peuvent vous aider à définir des indicateurs clairs, à structurer votre gouvernance et à choisir les technologies adaptées pour embarquer vos équipes dans cette transition. Ensemble, nous construisons des solutions qui durent, sans céder au greenwashing qui ne pourra que nuire à votre image d’entreprise.

Parler de vos enjeux avec un expert Edana

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Comprendre la Différence cruciale Entre un CMS Normal et un Headless CMS

Comprendre la Différence cruciale Entre un CMS Normal et un Headless CMS

Auteur n°2 – Jonathan

  • Étiquettes headless CMS, Headless e-commerce

Lorsque nous travaillons avec des marques suisses et des entreprises de toutes tailles, force est de constater que les parties prenantes (chefs de projets, managers, CTO, webmasters, etc.) ne comprennent souvent pas bien la différence, pourtant cruciale, entre un CMS normal (dit monolithique) et un CMS Headless.

En effet, les CMS (systèmes de gestion de contenu) sont les maîtres d’œuvre invisibles derrière bon nombre de sites web et d’applications, mais leur variété peut sembler déconcertante. Dans cet article, nous allons donc explorer deux approches : les CMS traditionnels et les headless CMS, en les rendant accessibles même pour les non-initiés, avec des exemples pratiques illustrés par des extraits de code. Et surtout en mettant en avants les avantages et les inconvénients de chaque solution afin d’aider le lecteur à faire son choix.

CMS normal (monolithique) : Tout en un mais avec contraintes

Les CMS normaux, souvent appelés CMS monolithiques, sont des solutions intégrées qui regroupent toutes les fonctionnalités nécessaires pour créer et gérer un site web en une seule entité. Parmi les CMS monolithiques les plus connus, on peut citer WordPress, Joomla, et Drupal.

Imaginez un CMS normal comme une maison clé en main. Lorsque vous utilisez un CMS tel que WordPress, par exemple, tout est inclus : la gestion du contenu, la logique applicative, la présentation, et même des fonctionnalités supplémentaires via des plugins. Cette approche simplifie le processus de démarrage, mais elle introduit également des contraintes significatives lorsqu’il s’agit d’apporter des modifications, de gérer le contenu et de faire évoluer la solution dans le futur.

Contraintes du CMS normal / monolithique

  1. Intégration étroite : Dans un CMS normal, la structure du site, la logique de présentation, et la gestion du contenu sont fortement intégrées. Par exemple, le code qui définit la mise en page d’une page spécifique est souvent imbriqué avec la logique qui récupère et affiche le contenu. Cela crée une dépendance étroite entre la présentation visuelle et le contenu.
  2. Difficulté de changement : Si vous souhaitez apporter des modifications significatives à la manière dont le site est présenté, cela peut nécessiter des ajustements complexes dans l’ensemble du système. Modifier la disposition des éléments, comme déplacer une fenêtre dans une maison existante, peut entraîner des rénovations majeures, ce qui rend le processus lent et potentiellement coûteux.
  3. Risques de cohérence : En raison de l’intégration étroite, les changements dans une partie du site peuvent avoir des répercussions inattendues sur d’autres parties. Cela augmente les risques d’incohérences visuelles et fonctionnelles, en particulier à mesure que le site évolue.
  4. Évolutivité Limitée : La complexité croissante des sites web modernes peut rendre les CMS monolithiques moins adaptés à des besoins évolutifs. L’ajout de nouvelles fonctionnalités peut être un défi, car cela nécessite souvent des modifications substantielles du code existant.

En dépit de ces contraintes, les CMS monolithiques restent populaires en raison de leur facilité d’utilisation initiale et de leur approche tout-en-un pour la gestion de site web. Cependant, avec l’évolution des exigences du web moderne, de plus en plus d’entreprises se tournent vers des alternatives plus flexibles, comme les headless CMS.

Headless CMS : Liberté de composition

Les CMS headless se démarquent par leur architecture modulaire, offrant une séparation claire entre le backend et le frontend. Cette approche architecturale confère au développement web une flexibilité et une liberté inégalées pour façonner des expériences utilisateur dynamiques. Comparons cette architecture avec une analogie, avant d’explorer plus en détail ses implications.

Analogie architecturale : Imaginez le backend d’un CMS headless comme une bibliothèque qui stocke votre contenu, et le frontend comme une variété d’écrans que vous pouvez utiliser pour afficher ce contenu. Les écrans (frontends) peuvent varier, mais la bibliothèque (backend) reste la même, fournissant ainsi une base solide et réutilisable.

Backend (Gestion du Contenu) : Dans un CMS headless, le backend est la partie responsable de la gestion du contenu. Il stocke les données sous une forme standardisée, généralement sous forme de JSON ou d’API REST. Cette structure permet au contenu d’être agnostique du canal ou du dispositif sur lequel il sera affiché.

Frontend (Présentation) : Le frontend dans l’architecture headless gère la manière dont le contenu est présenté à l’utilisateur final. Il peut s’agir d’un site web, d’une application mobile, d’un affichage intelligent, etc. La liberté offerte par cette séparation permet d’utiliser des technologies front-end modernes pour créer des interfaces utilisateur riches et interactives.

Avantages de l’architecture Headless

  1. Flexibilité dans la technologie Front-end :
    • Liberté de Choix : Les développeurs peuvent choisir parmi une gamme de frameworks front-end tels que React, Vue.js, Angular, ou même des technologies plus récentes en fonction des besoins spécifiques du projet.
    • Adaptabilité Facilitée : La séparation du frontend et du backend permet d’adapter plus facilement l’interface utilisateur aux exigences changeantes sans altérer la logique métier.
  2. Réutilisation du contenu simplifiée :
    • Indépendance du Canal : Le contenu peut être réutilisé de manière cohérente sur différents canaux (site web, application mobile, IoT, etc.), évitant ainsi la duplication fastidieuse.
    • Gestion Centralisée : La centralisation du contenu simplifie sa gestion et garantit une uniformité à travers diverses plates-formes.
  3. Évolutivité et maintenance simplifiée :
    • Ajustements Indépendants : La modification du frontend n’affecte pas la logique métier backend, permettant des ajustements visuels sans impacter la stabilité du système.
    • Facilité d’Ajout de Fonctionnalités : L’ajout de nouvelles fonctionnalités peut être réalisé de manière indépendante, facilitant l’évolutivité du site.
  4. Gestion de la complexité améliorée :
    • Modularité : La division en modules distincts pour le backend et le frontend facilite la gestion de la complexité croissante des sites web modernes.
    • Collaboration Efficace : Les équipes de développement peuvent travailler de manière plus indépendante, améliorant la collaboration et la maintenance.

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En conclusion, l’architecture headless offre une approche souple et évolutive, adaptée aux exigences du web moderne où la diversité des canaux et des dispositifs nécessite une gestion de contenu agile et une présentation visuelle flexible.

Dans la suite de cet article nous verrons les avantages du headless CMS et les différences technique entre les deux types de CMS. Nous aborderons également la question du choix entre ces deux solutions afin de vous permettre de vous tourner vers celui qui correspond le mieux à vos objectifs et à vos besoins.

Revue des avantages du Headless CMS et des divergences concrètes avec le CMS Monolithique

Dans cette section nous allons entrer dans les détails des trois avantages les plus retenus d’un headless CMS. Avec des exemples techniques et des explications plus poussées.

1. Flexibilité visuelle – interface 100% sur-mesure et flexible

Les changements d’apparence peuvent être réalisés sans altérer la logique métier.

Voyons ensemble un exemple concret de différence en terme de flexibilité dans la gestion de l’interface entre un CMS monolithique et un headless CMS.

Voici comment une page de produit pourrait être structurée dans un CMS monolithique, ce qui met en avant la dépendance entre la structure et la logique métier :

<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
  <title>Produit</title>
</head>
<body>
  <h1>Titre du Produit</h1>
  <p>Description du Produit</p>
  <span>Prix du Produit</span>
  <!-- Sélection de la taille -->
  <select id="taille">
    <option value="s">S</option>
    <option value="m">M</option>
    <option value="l">L</option>
  </select>
  <!-- Sélection de la couleur -->
  <select id="couleur">
    <option value="rouge">Rouge</option>
    <option value="bleu">Bleu</option>
    <option value="vert">Vert</option>
  </select>
  <!-- Autres détails... -->
</body>
</html>

Dans ce cas, les listes déroulantes pour la taille et la couleur sont intégrées dans la page, étroitement liées à la logique de traitement des commandes.

Contrastons cela avec un headless CMS, où le contenu est dissocié de la manière dont il est affiché. Imaginez des blocs de construction indépendants que vous pouvez réorganiser selon vos besoins.

Avec un headless CMS, les données de produit pourraient par exemple être stockées indépendamment, permettant une composition plus flexible:

<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
  <title>Produit</title>
</head>
<body>
  <h1>{{Titre du Produit}}</h1>
  <p>{{Description du Produit}}</p>
  <span>{{Prix du Produit}}</span>
  <!-- Sélection de la taille -->
  {{Tailles disponibles}}
  <!-- Sélection de la couleur -->
  {{Couleurs disponibles}}
  <!-- Autres détails... -->
</body>
</html>

Ici, la manière dont les tailles et les couleurs sont présentées peut être modifiée sans altérer la logique métier.

Discuter de la solution qu’il vous faut avec un expert

2. Réutilisation du contenu et centralisation de sa gestion

L’un des points forts incontestables d’un headless CMS réside dans sa capacité à favoriser la réutilisation du contenu sur différentes parties du site et même sur diverses plateformes (application mobile ou autre site du groupe par exemple), le tout sans nécessité de duplication laborieuse.

Dans un modèle de headless CMS, le contenu est géré de manière indépendante de la manière dont il est présenté. Cela signifie qu’un même morceau de contenu peut être utilisé de manière cohérente et efficace sur plusieurs pages du site ou adapté pour des applications mobiles, des écrans intelligents, ou d’autres canaux sans duplication inutile.

Cette approche réduit considérablement la complexité lors des changements visuels. Par exemple, si vous avez une promotion spéciale, une mise à jour de produit, ou tout autre changement de contenu, vous effectuez la modification une seule fois dans le CMS, et ces changements se propagent de manière cohérente sur l’ensemble des plateformes, garantissant une uniformité du contenu à travers le site. Cela simplifie la maintenance, réduit les risques d’incohérences, et offre une efficacité opérationnelle considérable. En bref, la réutilisation du contenu devient un atout stratégique pour une gestion de site web efficace et évolutive.

Imaginez un article de blog stocké dans le CMS headless. Ce contenu peut être intégré dans différentes sections du site, comme sur la page d’accueil, la page de blog, et même dans une application mobile, offrant une cohérence du contenu sur toutes les plates-formes.

De manière générale il est effectivement courant de prévoir une application mobile qui doit pouvoir se connecter au site web développé. Prenons l’exemple d’un site web e-commerce. Si dans le futur (ou dès le début du projet), une application mobile doit pouvoir reprendre les données produits de la base de données du site e-commerce. Si le site marchand à été conçu à l’aide d’une technologie de type headless, les développeurs n’auront d’une part à coder que la partie front-end de l’application (coûts moindre pour l’entreprise) mais surtout, les administrateurs du site e-commerce n’auront rien à changer à leurs habitude puisque le contenu du site (qu’ils gèrent depuis l’interface e-commerce) sera automatiquement repris par l’application mobile. Cette magie s’opère grace à l’API du back-end de site e-commerce. C’est avec cette API que le front-end du site web communique et il en est de même pour l’application mobile qui ne fonctionne pas différent en terme d’achitecture.

Discuter d’une solution pour pouvoir réutiliser mon contenu et unifier sa gestion

3. Utilisation de technologies front-end modernes

Dans le monde en constante évolution du développement web, l’utilisation de technologies front-end modernes est essentielle pour créer des expériences utilisateur dynamiques et réactives. Un avantage significatif d’un headless CMS réside dans sa capacité à intégrer ces technologies de manière transparente.

Avec un headless CMS, vous avez la liberté d’adopter des frameworks front-end tels que React, Vue.js, ou Angular. Ces frameworks offrent une flexibilité inégalée dans la manipulation de l’interface utilisateur, permettant aux développeurs de créer des pages web interactives, réactives et esthétiquement attrayantes. La séparation claire entre le contenu et la présentation dans un headless CMS facilite l’intégration de ces frameworks sans affecter la logique métier sous-jacente.

L’avantage de l’utilisation de technologies front-end modernes réside dans la rapidité de développement, la modularité, et la facilité de maintenance. Les composants réutilisables, les mises à jour en temps réel, et les fonctionnalités avancées d’animation deviennent accessibles, offrant ainsi une expérience utilisateur nettement améliorée par rapport aux approches plus traditionnelles.

Exemple d’utilisation de React avec un CMS Headless:

// Composant React récupérant et affichant le titre d'un produit
import React, { useState, useEffect } from 'react';

const ProductTitle = () => {
  const [title, setTitle] = useState('');

  useEffect(() => {
    // Appel à l'API du CMS pour récupérer le titre du produit
    // (Code d'appel à l'API ici...)
    setTitle('Titre du Produit depuis le CMS');
  }, []);

  return <h1>{title}</h1>;
};

export default ProductTitle;

Comment choisir entre un CMS monolithique et un Headless ?

En conclusion, la décision entre un CMS normal et un headless CMS dépend des besoins spécifiques de votre projet. Si la flexibilité visuelle et la gestion indépendante du contenu sont cruciales, le headless CMS offre une solution moderne et puissante.

De manière générale les entreprises ont tendance à opter pour le CMS normal dit monolithique lorsqu’elle ont des besoins très simples, standards, ne nécessitent pas de design entièrement sur-mesure (du moins pour les parties plus complexes telles que les formulaires de réservation en ligne, de paiement, de commande, etc.) et qu’elles n’ont pas non plus besoin (ni ne planifient dans le futur) d’une application mobile en lien avec ce projet. Dans les autres cas elles optent pour un headless CMS qui demande un investissement généralement un peu plus élevé mais offre nombre d’avantage assurant une scalabilité, une expérience client et une stabilité dans le temps sans égal à l’entreprise.

Si vous souhaitez discuter de votre projet avec nos experts ou obtenir davantage d’informations sur le sujet, contactez-nous maintenant, un de nos experts vous accompagnera dans votre démarche.

Discuter de mes besoins avec un expert Edana

PUBLIÉ PAR

Jonathan Massa

En tant que spécialiste du conseil digital, de la stratégie et de l'exécution, Jonathan conseille les organisations sur le plan stratégique et opérationnel dans le cadre de programmes de création de valeur et de digitalisation axés sur l'innovation et la croissance organique. En outre, il conseille nos clients sur des questions d'ingénierie logicielle et de développement numérique pour leur permettre de mobiliser les solutions adaptées à leurs objectifs.

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Génération de Prospects : Guide Complet sur la Lead Generation

Appear in Google SERP when searched for Lead Generation: How to Get Started

Génération de Prospects : Guide Complet sur la Lead Generation

Auteur n°3 – Benjamin

  • Étiquettes Lead Generation

L’importance des prospects

Les prospects sont extrêmement importants pour le succès de toute entreprise. À l’ère du numérique, un lead est une personne ou une entreprise intéressée par votre produit/service et qui a fourni des informations personnelles afin d’utiliser vos services, obtenir des informations ou à être recontacté par vos équipes. Ils constituent la base de votre expansion, de votre viabilité économique, de votre réputation, de votre stabilité et de votre crédibilité.

La génération de prospects est indéniablement importante, mais avant de se lancer dans ce processus il est important de comprendre que cette dernière comprend un large éventail de facteurs. Tout d’abord, vous devez identifier les prospects qui vous corresponde (étude de cible). Ensuite, vous devez trouver le meilleur moyen de les atteindre. Enfin, vous devez commencer à élaborer des stratégies qui vous aideront à donner vie efficacement à votre système de génération de leads.

Pour réussir, vous aurez besoin d’un message marketing clair et distinct de celui de vos concurents. Vous devez offrir à vos clients les informations qu’ils souhaitent et qui les intéressent, et tester diverses solutions pour accroître la demande d’information de leur part. Avant toute chose sachez que dans votre aventure vous rencontrerez différents types de prospects.

Les différents types de leads et de prospects pour les entreprises

Toute entreprise souhaite être en mesure de faire la publicité de ses produits et services auprès de clients qui s’intéresseront à eux et apprécieront leur travail. Chaque entreprise possède donc une cible bien précise qui est suceptible non seulement de s’intéresser à ce qu’elle fait mais également de souscrire à l’un de ses services ou acheter l’un de ses produits. Une entreprise proposant des solutions d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique pour les industriels ne souhaiterait par exemple pas présenter ses produits à des étudiants nouvellement inscrits à l’université ou à des entreprises du secteur social par exemple. Ces entreprises cibleraient les personnes et les entreprises les plus susceptibles d’acheter leurs produits afin d’optimiser leur retour sur investissement. La planification et la recherche sont donc importantes pour toute campagne de génération de leads.

Prospects froids ou cold leads

Comme indiqué précédemment, les entreprises sont confrontées à de nombreuses formes de prospects. L’une d’entre elles est appelée la piste froide. Il s’agit d’une personne qui n’a manifesté aucun intérêt pour votre solution, mais qui correspond parfaitement au profil de votre client idéal.

Prenons l’exemple d’une entreprise de coaching sportif en ligne qui tombe par hasard sur le profil de médias sociaux d’une personne qui semble s’intéresser au fitness et à la santé. Cette personne n’a jamais interagi avec vous auparavant. C’est vous qui devez établir le contact et vous devez le faire avec beaucoup de tact si vous voulez piquer sa curiosité.

Les logiciels de génération de leads ou même votre propre étude effectuée en interne par vos employés peuvent produire ces leads froids. Ils sont extrêmement difficiles à traiter, mais comme il s’agit de consommateurs potentiels qui peuvent devenir des clients fidèles grâce à des stratégies bien pensées, vous devriez être en mesure d’utiliser plusieurs solutions pour gérer leur situation et les transformer en prospects.

Les compétences en matière de communication sont essentielles dans ce cas. Vous devez être persévérant dans vos appels, vos courriels, etc. Demandez un suivi de vos courriels. Faites en sorte qu’ils vous considèrent comme une personne capable de résoudre leurs problèmes…

N’abandonnez pas si vous n’obtenez pas de réponse du premier coup. Il vous suffit de continuer à leur envoyer des documents utiles, tels que des articles de blog ou des données sur le paysage commercial, et d’attendre qu’ils vous répondent.

Prospects tièdes ou warm leads

Un lead chaud, en revanche, représente une personne qui est déjà familiarisée avec le fonctionnement de votre entreprise. Ils lisent vos billets de blog, regardent vos vidéos et sont généralement plus conscients de votre marque. Il est plus facile de les convertir en prospects.

Imaginez que vous dirigiez une société de logiciels spécialisée dans les outils de gestion de projets. Il y a quelques jours, quelqu’un a téléchargé une version d’essai gratuite de votre logiciel sur votre site web. Aujourd’hui, cette personne s’est inscrite à votre lettre d’information pour recevoir des mises à jour et des conseils sur la gestion de projet.

Dans ce cas, la personne est un prospect chaud car elle a effectué deux actions significatives : le téléchargement d’une version d’essai gratuite et l’inscription à votre lettre d’information (newsletter). Ce type d’engagement suggère qu’elle pourrait être plus réceptive à d’autres communications sur votre logiciel ou des offres connexes. Quoi qu’il en soit, vous devez mieux comprendre leurs demandes et leurs besoins.

Leads chauds ou hot leads

Imaginez que vous gérez un magasin d’électronique en ligne et que quelqu’un vient de mettre un ordinateur portable de jeu haut de gamme dans son panier sur votre site web. Elle a également communiqué ses informations de paiement et de livraison. La personne en question est un « hot lead » dans ce cas, car elle a démontré une intention d’achat significative en passant à l’action pour effectuer un achat.

Les prospects chauds sont des personnes qui sont souvent prêtes pour des activités de vente ou de conversion rapides et qui ont souvent besoin d’un minimum d’efforts de persuasion ou de marketing pour effectuer l’achat. Ils requièrent une attention immédiate car leur curiosité risque de s’émousser si vous mettez trop de temps à leur répondre. Il se peut même qu’ils contactent des concurrents pour obtenir les réponses les plus précises possibles.

Par conséquent, lorsque vous avez une piste intéressante, agissez rapidement et ne perdez pas de temps. Ils sont déjà convaincus que votre entreprise peut résoudre leurs problèmes. Ils ont simplement besoin de votre aide et de votre expertise pour pouvoir passer au panier et ainsi contribuer à votre chiffre d’affaires.

Information Qualified Leads (IQL)

Un IQL est un client qui commence tout juste à chercher une solution à son problème. Un IQL est normalement créé lorsque les clients remplissent un formulaire afin d’obtenir un contenu bénéfique que vous fournissez – livres électroniques gratuits, séminaires, rapports, etc. (lead magnets).

En fait, il s’agit de clients potentiels qui ont manifesté leur intérêt en fournissant des informations spécifiques, mais qui ne sont peut-être pas encore prêts pour une vente directe ou une conversion immédiate.

Il existe plusieurs méthodes pour les contacter. Avant toute chose, vous devez vous assurer qu’ils souhaitent en savoir plus sur votre entreprise et sur ce que vous avez à offrir. Vous devez rester en contact avec eux par l’intermédiaire de courriels et de bulletins d’information. En les informant des solutions à leurs problèmes, vous attiserez leur curiosité.

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Marketing Qualified Leads (MQL)

Les prospects qualifiés sur le plan marketing recherchent activement des réponses à leurs problèmes. Ils téléchargent vos études de cas et assistent aux webinaires organisés par votre entreprise. Il n’est pas très difficile de convertir ces leads en prospects, car ils sont intéressés par ce que vous proposez. Parfois, vous pouvez même les transformer et les faire progresser au sein de votre funnel de vente par le biais d’un courriel ou d’une simple conversation.

Gardez à l’esprit que le fait de manifester de l’intérêt ne garantit pas automatiquement qu’ils vous suivront dans toutes vos démarches commerciales. Dans de nombreuses circonstances, les prospects qualifiés sur le plan marketing (MQL) sont transférés de l’équipe marketing à l’équipe commerciale pour une interaction supplémentaire et une éventuelle conversion en clients.

Passons en revue un scénario pour mieux les comprendre. Imaginons que vous soyez propriétaire d’une société de logiciels qui propose une solution de gestion de la relation client (CRM). Un visiteur du site web s’est abonné à votre lettre d’information mensuelle, a reçu un livre électronique, a assisté à un séminaire en ligne sur les meilleures pratiques en matière de gestion de la relation client et a consulté plusieurs fois votre page de tarification.

Il s’agit d’un lead MQL. Il a parcouru les nombreuses options de votre site web et s’est souvent rendu sur la page de tarification. Ces comportements indiquent qu’ils peuvent être ouverts à des efforts de marketing axés sur leurs besoins spécifiques.

Sales Ready Leads (SRL)

Un « Sales-Ready Lead » (SRL) est un client potentiel ou un prospect qui est passé par l’entonnoir marketing et qui est maintenant très susceptible de prendre une décision d’achat. Si un prospect lit ne serait-ce qu’un seul livre électronique, certaines organisations considèrent qu’il est prêt pour la vente. D’autres veulent une démonstration d’intérêt absolu.

Dans tous les cas, vous devez savoir s’ils sont prêts à dépenser de l’argent, quels problèmes ils essaient de résoudre avec vos solutions, etc. Le fait d’être prêt à vendre ne signifie pas que les clients sont prêts à acheter tout de suite. Pour préparer ces clients potentiels à une collaboration totale, vous devez encore les entretenir par des appels et des courriels de suivi.

Pour mieux comprendre ces leads, prenons l’exemple d’un éditeur de logiciels B2B qui propose des solutions de gestion de projet. Un lead précédemment classé comme un lead qualifié en marketing (MQL) a exécuté de nombreuses activités à fort impact en peu de temps. Outre le contenu éducatif, il a également demandé une démonstration personnalisée du logiciel de gestion de projet. Il est clair qu’il a un fort désir d’acheter, car il a posé des questions très détaillées sur la démo.

Dans cette situation, l’individu est un Sales-Ready (SRL). Ses activités témoignent d’un grand intérêt pour l’achat. Étant donné qu’ils en sont aux dernières étapes du processus d’achat et qu’ils exigent des efforts de vente individualisés pour tout finaliser, les SRL sont souvent transférés immédiatement à l’équipe de vente.

Sales Qualified Leads (SQL)

Un prospect qualifié pour la vente est un prospect désireux de rencontrer votre équipe de vente. Il est manifestement intéressé par vos produits et services et prêt à acheter. Toutefois, il se peut qu’à ce stade il vous compare encore à d’autres entreprises.

Dans tous les cas, vous devez les contacter dès que possible, avant qu’il ne soit trop tard. Gardez à l’esprit que, d’une manière générale, il est essentiel de reconnaître les principales différences entre les divers types de prospects pour réaliser des ventes et ne pas perdre de temps avec des prospects obsolètes (non qualifiés pour une vente car il n’ont pas le budget par exemple ou ne sont pas sérieux dans leur démarche).

Imaginez que vous soyez propriétaire d’une société qui fournit des solutions de cybersécurité avancées aux entreprises. Quelqu’un vient de vous contacter en utilisant le formulaire de contact de votre site web. Dans sa communication, il mentionne qu’il est le responsable de la sécurité des informations (CISO) d’une institution financière de taille moyenne et qu’il recherche activement une solution de cybersécurité pour améliorer ses procédures de protection des données.

Il a demandé une consultation avec votre équipe de vente pour discuter des fonctionnalités particulières qui sont importantes pour son organisation. Cette personne est considérée comme un prospect SQL parce qu’elle a un pouvoir de décision dans son entreprise, qu’elle comprend exactement ce dont elle a besoin et qu’elle montre clairement son intérêt pour votre entreprise.

Obtenir des clients potentiels grâce à la génération de leads

Il est clair qu’il existe plusieurs formes de prospects qu’il convient d’identifier immédiatement afin de les traiter correctement. Le processus de génération de leads lui-même se compose de plusieurs étapes et points uniques à prendre en charge avec le plus grand sérieux et la plus grande rigueure. De nombreux aspects critiques influencent le cheminement d’un lead vers le résultat escompté: une vente.

N’oubliez pas que vous devez avant toute chose obtenir autant d’informations que possible sur votre public cible. C’est une bonne idée d’établir des profils de clients (personas), qui identifient les caractéristiques démographiques, le budget et les désirs des clients réguliers de votre business afin d’établir un profil robot de votre cible client. Tenez compte des coutumes sociales, du parcours professionnel et même des caractéristiques psychologiques de ces derniers.

Créez un excellent contenu qui plaira à votre public cible. Chaque élément de contenu que vous élaborez doit avoir un objectif spécifique, par exemple informer votre public sur votre service, accroître la notoriété de votre marque ou stimuler les ventes. En fonction ce dernier vous devez tailler votre contenu et le structuré différément afin de démontrer votre expertise et appeller le lecteur à l’action.

Vous devez également créer et utiliser une base de données de prospects dans laquelle vous pouvez enregistrer, examiner et filtrer vos consommateurs potentiels. L’idéal est d’utiliser un système de gestion de la relation client (CRM). Votre équipe pourra ainsi parcourir les listes plus rapidement. Quoi qu’il en soit, veillez à disposer d’une base de données facile à consulter.

Exemples et stratégies de génération de leads

Les options pour générer des prospects sont presque illimitées. Le marketing de contenu consiste à fournir un contenu divertissant et utile susceptible d’attirer de nombreux clients potentiels. Il peut s’agir de lettres d’information, de vidéos et de médias sociaux. Le marketing de contenu peut être utilisé à tout moment du processus de vente.

Le marketing par courrier électronique (campagnes emailing) est souvent considéré comme l’une des méthodes les plus rentables et les plus efficaces pour générer des prospects. Vous pouvez également utiliser les plateformes de médias sociaux pour attirer davantage de personnes vers vous et effectuer de la brand awareness pour votre marque.

Vous pouvez utiliser des coupons, des offres et des tests gratuits. Organiser des concours pour attirer les gens vers vous et en apprendre davantage sur eux. De même, un essai sans risque ou un coupon de réduction est une technique de vente efficace. Après qu’une personne ait essayé votre produit, vous pouvez la recibler (retargeting ou remarketing) avec d’autres offres pour l’encourager à vendre.

Sur les sites web, les applications et les médias sociaux, affichez des publicités, des vidéos et des photos afin d’attirer l’attention vers vos offres. C’est une approche incontournable pour entrer en contact avec votre public cible là où il se trouve, en combinaison avec la recherche payante (liens sponsorisés) et le PPC.

Une autre excellente stratégie pour obtenir de nouveaux prospects consiste à demander à vos clients actuels de faire le travail pour vous. Encouragez-les à soumettre des commentaires ou à recommander des amis en échange d’une réduction ou de toute autre chose de valeur. 94 % des clients affirment que les avis favorables augmentent leur volonté de soutenir une entreprise.

La génération de leads et ses défis

Le premier défi à relever est celui de la collecte de données exactes. Votre organisation dispose peut-être d’une longue liste de clients potentiels et de prospects, mais vous devez également vous assurer que les informations dont vous disposez à leur sujet sont correctes. Vous devez aussi très bien connaître votre marché cible.

Un autre défi consiste à convertir des pistes de qualité en ventes. Vous devez entretenir des relations solides avec ces personnes. Ce n’est pas parce que vous avez des pistes de qualité que vous allez immédiatement leur vendre un produit ou un service. N’oubliez pas non plus que l’une des méthodes les plus efficaces pour attirer et fidéliser les clients est le contenu innovant, le référencement sur les moteurs de recherche via l’inbound marketing notamment et la patience…

Il est essentiel de disposer d’une méthode bien établie pour la génération de prospects et de suivre le succès de votre campagne de génération de prospects. L’absence de stratégie ou l’incapacité d’analyser les résultats obtenus peuvent entraîner de nombreuses difficultés à l’avenir.

Pour tout gérer correctement, utilisez des outils spécifiques tels que les bons logiciels et les bonnes plates-formes. Il existe des systèmes de génération de leads dotés de diverses fonctions, telles que des outils de maturation des leads, des analyses et des rapports sur les ventes, etc. Pour que ce processus reste vivant et efficace à tout moment, vous devez disposer du personnel adéquat et de la technologie appropriée.

Gagnez des prospects de haute qualité sur votre marché et surpassez vos concurrents

La génération de leads est essentielle pour réussir dans le monde numérique du 21e siècle. Obtenir des prospects réellement suceptibles d’acheter vos produits ou services ne peut se faire naturellement sans l’obtention de leads. Edana est spécialisée dans la génération de leads en Suisse et à l’international. Nous appliquons la meilleure approche pour votre secteur afin de produire une grande quantité de leads de manière durable et rentable, soutenant ainsi votre croissance et générant une valeur à long terme.

Vous souhaitez augmenter votre volume de ventes en générant plus de leads, de demandes d’informations (RFI), de demandes de devis (RFP) et de demandes d’offres (RFQ) ? Pour discuter des perspectives de croissance de votre entreprise, contactez-nous dès à présent et un expert de la génération de leads vous répondra dans les plus brefs délais.

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Mettre en place un Portail Client : la Clé de Votre Transformation Digitale

Mettre en place un Portail Client : la Clé de Votre Transformation Digitale

Auteur n°4 – Mariami

  • Étiquettes espace client, expérience utilisateur, portail client

Qu’est-ce qu’un portail client ?

Un portail client ou espace client permet à vos clients de se connecter à une plateforme en ligne sécurisée afin que ces derniers puissent y effectuer plusieurs actions différentes telles que gérer leurs commandes, accéder à leurs billets électroniques, prendre contact avec leur conseiller, etc.

Toutes ces fonctionnalités permettent à l’utilisateur de communiquer activement avec l’entreprise, utiliser les services proposés et obtenir les résultats souhaités. Tout cela, depuis n’importe quel endroit et à tout moment. Il s’agit donc d’une solution self-service très appréciée par les clients et indispensable pour digitaliser son entreprise, réduire ses coûts, augmenter la satisfaction client et éa réputation d’une marque.

Le portail client comme attribut essentiel de l’expérience client

Face à un problème, le consommateur a très souvent besoin d’une réponse rapide. Pour cela, votre entreprise a besoin d’être accessible à tout moment à partir de différents canaux associés à votre entreprise. De cette manière, l’utilisateur aura rapidement une réponse à son problème et sera également informé des nouveaux services et produits que vous pouvez leur fournir.

Si vous pouvez fournir à vos clients une assistance et des conseils en ligne, vous obtiendrez un maximum de résultats sur le long terme puisque vous aurez amélioré l’expérience client, élément essentiel de votre croissance. Un portail client structuté correctement et développé par de véritables experts en conception logicielle peut faire toute la différence entre deux entreprises.

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Avantages des portails clients

De nos jours, le consommateur aime avoir la possibilité d’être autonome et se servir lui-même mais il n’en demeure pas moins que ce dernier aime tout de même recevoir des informations de la part des entreprises. Pour cette raison, les portails clients connaissent du succès puisque ces derniers donnent à la marque l’occasion d’être informative et active dans la vie des clients de manière non intrusive et en même temps très présente.

Pour prendre un exemple, la borne libre service McDonald’s fait partie d’une transformation digitale : le client y voit en effet tous les produits disponibles, choisis ses produits, paie et attend sa commande. La majorité des clients l’utilise car ce procédé est simple, rapide, efficace, informatif et qu’il permet au client d’être autonome.

Le taux de satisfaction de la clientèle s’améliore ainsi car les clients n’ont pas à attendre une réponse des agents de service de l’entreprise, ils règlent tout sur la base du portail client et cela génère un fort sentiment d’indépendance et de satisfaction (pour peu que l’ergonomie du portail client soit adaptée à la cible utilisateur).

La sécurité doit être la priorité dans la mise en place des portails clients

Les stratégies de transformation numérique centrées sur le client renforcent le lien que ce dernier peut avoir avec une entreprise. Pour ne pas tout gâcher, vos portails clients doivent être en revanche bien conçus et gérés tout en protégeant les informations personnelles de tout risque et menace potentiels.

Des portails clients bien sécurisés augmentent l’expérience utilisateur, l’expérience client et la fidélité des clients, vous pouvez donc créer un type de portail où les fonctions de sécurité sont intégrées dans la conception dès le départ et où la conception de l’architecture logicielle est confiée à des spécialistes du domaine. Par exemple, lorsque nos ingénieurs logiciels démarrent un projet de portail client, la sécurité est un des premiers points abordé car il se répercute sur tous les niveaux de développement du projet et doit être intégré en tant que point central de la conception.

Éléments que tout portail client devrait comprendre

Chatbots, assistants virtuels et FAQ ; ces quelques éléments vous permettront d’avoir d’un portail client de qualité puisqu’ils donneront à l’utilisateur l’occasion de recevoir toutes les informations souhaitées tout en restant plus ou moins autonome sur la plateforme.

Les portails clients peuvent également inclure des pages de partage entre clients où ces derniers pourront s’entraider et partager leurs expériences. Cela permettra d’accroître la fidélité et rendra la résolution des problèmes moins chronophage.

Cet élément vous apportera également des précisions quant aux avis de vos clients sur tel ou tel produit et vous permettra d’en savoir plus sur par exemple, le produit le plus demandé ou le service le plus fréquemment utilisé.

Votre portail est le visage de votre entreprise

Une fois que vous connaissez l’objectif de votre portail, vous devez commencer à travailler sur le visuel afin de le rendre mémorable dès le premier coup d’œil. La première étape est l’aspect visuel et graphique, la seconde étape est quant à elle, l’aspect fonctionnelle. Pour cette raison la majorité des projet de création de portail client que nous prenons en charge intègre un stratège en image de marque et un graphiste qui collaborent étroitement avec l’UX designer et le concepteur d’interface utilisateur afin d’aboutir sur une solution cohérente avec l’image de la marque qui opère le portail client.

Vous devez aussi fournir aux utilisateurs des informations simples mais importantes et éviter de lui en fournir trop au risque de le perdre. Utiliser des termes assez simples, comme « contactez-nous », « à propos de nous », etc, avec des couleurs associées à la charte graphique de la marque est par exemple un détail qui fait toute la différence en termes d’expérience client. Lorsque des informations importantes sont partagées, utiliser des couleurs vives est également une best practice du secteur car elles attirent davantage l’attention de l’utilisateur.

Ce que nous proposons

Pour d’autres articles similaires, n’hésitez pas à parcourir nos publications sur Edana. Votre agence digitale suisse et cabinet de conseil en transformation numérique. Un projet de portail client ou de logiciel ? Consultez nos prestations d‘ingénierie logicielle.

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Mariami Minadze

Mariami est experte en stratégie digitale et en gestion de projet. Elle audite les présences digitales d'entreprises et d'organisations de toutes tailles et de tous secteurs et orchestre des stratégies et des plans générateurs de valeur pour nos clients. Mettre en lumière et piloter les solutions adaptées à vos objectifs pour des résultats mesurables et un retour sur investissement maximal est sa spécialité.

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Pourquoi utiliser un Site Vitrine pour Votre Marque ?

Pourquoi utiliser un Site Vitrine pour Votre Marque ?

Auteur n°10 – Caroline

Un site vitrine pour plus de visibilité

La visibilité de votre marque a une incidence sur tous les autres atouts dont vous avez besoin pour maintenir votre activité avec succès.

Avant tout, la présentation fait la promotion de votre produit et joue un rôle important dans la poursuite des ventes. Imaginez cela comme un défilé de mode. Même les créateurs les plus célèbres participent à des défilés de mode saisonniers ou en organisent eux-mêmes pour présenter leurs créations, créer l’effet WOW et les vendre ensuite aux clients cibles.

À haute visibilité, vous avez besoin d’un site web vitrine

Comme nous l’avons mentionné plus haut, même les créateurs les plus célèbres ne dorment pas sur leurs défilés et veillent à ne jamais laisser un modèle sans une paire d’yeux supplémentaire pour le surveiller.

Même si votre marque jouit déjà d’une grande visibilité, des mises à jour sont effectuées en permanence et elles doivent également être mises en valeur. Nous voulons tous avoir un aperçu du produit avant de cliquer sur le bouton de paiement.

Pour avoir plus de visibilité sur internet donc, vous avez besoin de créer un site web vitrine. Cela fait partie de votre stratégie de communication de marque et c’est bénéfique pour la faire connaître dans votre secteur d’activité ainsi que pour trouver de nouveaux clients.

Mettez en valeur vos services sur votre site Internet

La mise en valeur des services peut sembler un peu plus difficile que la présentation des produits. Pourtant, si vous êtes vraiment créatif, c’est tout aussi facile.

Imaginons que vous ayez un service de livraison et que vous ayez besoin d’un site Web vitrine. En général, ce que le service de livraison offre comme strict minimum, c’est une livraison dans les délais et en toute sécurité, bien sûr. Nous ne voulons pas livrer des colis cassés, n’est-ce pas ? Ce que vous pouvez faire pour votre site vitrine, c’est vous utiliser le contenu généré par les clients et le contenu vidéo.

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Contenu généré par les clients et contenu vidéo

Utiliser les commentaires de vos clients sur les plateformes de réseaux sociaux est un excellent moyen de mettre en valeur vos services.

L’un des avantages est que ces commentaires sont publics. De toute façon, il est évident que le client ne prendra pas le risque de partager ses informations confidentielles sur une plateforme mondiale. Vous pouvez faire des captures d’écran de ces commentaires et les transformer en infographies. Bien sûr, avant de les utiliser, examinez attentivement le commentaire concernant toute information confidentielle classée.

Pour ce qui est des vidéos, l’enregistrement de votre processus de travail ou de celui du coursier permettra de maintenir la transparence de votre activité, créant ainsi un lien de confiance entre vous et vos clients et/ou futurs clients.

Site vitrine et ventes

L’objectif principal de ce type de site Web est de créer une première impression, de préférence positive. L’astuce de ce site est de ne pas dire un mot sur les ventes au début. Dites simplement à quel point votre marque est géniale et combien vos offres peuvent être utiles.

À partir du site Web vitrine, vous pouvez ajouter l’extension permettant de transférer un client potentiel vers votre boutique en ligne, afin d’y générer du trafic.

La question « Combien ça coûte ? » va surgir dans la tête du client et comme vous avez déjà présenté votre produit comme une certaine niche, les attentes en matière de prix seront tout aussi adéquates.

Le design doit être percutant

Le design joue un rôle important dans la création de sites internet. Dans l’un de nos articles, nous parlons plus en détail du design convivial pour le développement web de vos applications mobiles et Web.

Maintenant, si vous avez toujours voulu pimenter le design votre site Web traditionnel qui sert à la vente, mais que vous n’avez jamais décidé de vous y risquer, ce sera une excellente occasion de donner de la liberté au flux de travail créatif.

Bien sûr, vous ne devez pas oublier de respecter le brand-book et de faire des choix de couleurs esthétiquement adaptés. Vous pouvez au moins opter pour une utilisation différente de l’espace de la landing page.

Dans la mesure où l’objectif de votre site Web est différent, vous pouvez également essayer une autre police qui se marie bien avec vos polices primaires.

Conclusion : le site vitrine un puissant outil marketing à 360°

Mettre en place un site internet vitrine est non seulement très productif pour vos stratégies de marketing digital, mais il peut également vous donner l’occasion d’expérimenter et d’utiliser les statistiques d’études de marché dans un tout nouveau style.

Cela pourrait vous servir de source supplémentaire pour étudier le comportement des clients via les taux de clics sur la plateforme. En résumé, la mise en valeur peut être une expérience amusante et rentable pour votre chiffre d’affaires.

Ce que nous proposons chez Edana

Pour d’autres articles de nos experts, n’hésitez pas à parcourir nos publications sur Edana. Et n’oubliez pas de consulter nos services pour bénéficier de l’assistance professionnelle de votre agence digitale suisse que ce soit en matière de stratégie de marque, rebranding, refonte de site internet, ingénierie logicielle ou marketing.

N’hésitez pas à nous contacter à tout moment, nos experts seront ravis de vous accompagner dans votre projet afin que vous puissiez atteindre vos objectifs efficacement en mettant en place les solutions les plus adaptées à votre situation.

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Caroline

Caroline est spécialiste branding et communication. Elle élabore des stratégies de marque et des identités visuelles en accord avec les ambitions de nos clients. Innovation et performance son ses maître mots, transformer votre marque en un puissant vecteur d'engagement et de croissance, sa spécialité.

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Avantages des Stratégies Marketing Customer Centric

Avantages des Stratégies Marketing Customer Centric

Auteur n°4 – Mariami

Se consacrer à son public

Lorsqu’il s’agit de tout ce qui est lié à un client au sens large, le dévouement est la clé. Il faut du temps et de l’observation pour ne pas se contenter d’écouter votre client, mais pour entendre et comprendre ce qu’il essaie de vous dire en tant qu’individu et en tant que collectivité.

C’est là qu’intervient le marketing centré sur le client (Customer Centric Marketing), qui se répand rapidement dans le monde digital également. Il s’agit d’une stratégie de marketing qui s’adapte aux besoins et aux intérêts du client afin de lui offrir une expérience client meilleure. Il s’agit de donner la priorité aux clients par rapport à tout autre facteur.

Le bon vieux service à la clientèle

Bien sûr, avec un bon mélange d’intuition, de statistiques et de bon sens, on peut arriver à une excellente stratégie de marketing centré sur le client, mais il y a un élément dans chaque entreprise, en particulier dans les grandes entreprises, qui ne perd jamais de sa nécessité : le service à la clientèle. Il s’agit de l’élément le plus basique de tous les services qu’une marque peut offrir, et pourtant le plus vital.

Il est nécessaire de se rappeler que les mécanismes d’amélioration du service à la clientèle peuvent être en ligne et hors ligne. Tout comme le public cible, cette stratégie de service particulière ne peut pas avoir un seul côté et doit s’étendre à tout l’environnement autant que possible – voilà ce que nous voulons dire :

Encore une fois, l’inclusivité

Le service client peut être plus ou moins numérisé. Il est important de noter que, même aujourd’hui, certains de vos clients ne disposent pas de téléphone très performant, de sorte que leur accès numérique à votre entreprise peut être très limité. Il en résulte généralement une déception, de mauvaises critiques et des discussions négatives sur votre marque dans le monde extérieur.

Pour éviter tout cela, une bonne entreprise dispose d’un modèle classique de service client – un bon vieux centre d’appels.

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Restez connecté pour un marketing centré sur le client

Dans un bon vieux service client de base, la meilleure option possible pour satisfaire le client est d’être à sa portée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Personne ne sait quand un produit, par exemple, peut avoir un problème.

Pour chaque client, il est donc presque urgent d’appeler le fournisseur et de l’informer de ce problème particulier. Il se peut que vous ne puissiez pas résoudre ce problème immédiatement, mais le fait que quelqu’un ait décroché le téléphone ou envoyé un SMS à 3 heures du matin est un soulagement, surtout lorsque l’opérateur indique que ce problème sera traité en priorité au début des heures de travail.

Il est important de rester en contact et de donner à votre client le sentiment d’être entendu à tout moment, qu’il s’agisse d’un problème ou qu’il veuille simplement laisser un bon commentaire – ce qui n’arrive pas si souvent, mais il y a quand même quelques exceptions.

Demandez toujours à vos clients

Même dans les communications quotidiennes, que nous répondions ou non à la question, il est plutôt agréable d’entendre quelqu’un s’enquérir de votre bien-être. Parfois, nous répondons par un « Je vais bien » pour éviter une conversation prolongée, mais ce n’est pas le cas lorsqu’il s’agit d’un client. Il est vital pour votre public de lui demander s’il est satisfait de vos produits ou services.

Disons, par exemple, qu’un client a acheté votre produit – en ligne dans ce cas – et que vous avez son e-mail. Dans une semaine, assurez-vous de leur envoyer un e-mail pour leur demander s’ils aiment le produit et s’il y a quelque chose à améliorer. Cela vous aidera à mieux comprendre vos clients et à mettre en place une bonne expérience client.

Il est indispensable de répondre aux appels entrants, mais n’oubliez pas de rappeler après un certain temps et de demander – montrez de l’intérêt pour leurs sentiments (en tant que clients) et démontrez-le par une communication active.

Découvrez les envies de vos clients

Défendez les besoins de vos clients – recherchez leurs envies. La façon la plus simple de le faire en ligne est d’avoir une page de questions-réponses sur vos sites Web, presque comme un forum pour trier les besoins les plus importants et les plus populaires de vos clients.

Utilisez toutes les communications que vous pouvez offrir et la meilleure partie de cette stratégie est qu’un client se sent libre de partager ses expériences positives, non seulement sur votre plateforme, mais aussi sur divers sites de réseaux sociaux.

Ce que nous proposons

N’oubliez pas de parcourir d’autres articles intéressants sur notre site Web et de consulter notre service sur Edana, qui comprend l’élaboration de stratégies de marketing spécifiques à votre marque ! N’hésitez pas à nous contacter à tout moment !

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Mariami Minadze

Mariami est experte en stratégie digitale et en gestion de projet. Elle audite les présences digitales d'entreprises et d'organisations de toutes tailles et de tous secteurs et orchestre des stratégies et des plans générateurs de valeur pour nos clients. Mettre en lumière et piloter les solutions adaptées à vos objectifs pour des résultats mesurables et un retour sur investissement maximal est sa spécialité.

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5 étapes à Suivre du Processus de Design Thinking

Appear in Google SERP when searched for 5 steps to follow in Design Thinking

5 étapes à Suivre du Processus de Design Thinking

Auteur n°3 – Benjamin

  • Étiquettes Méthode de design thinking, Processus de design thinking

Importance de la méthode de Design Thinking

Le Design Thinking est une méthode ou un processus de conception devenant de plus en plus important dans le monde moderne. Il s’agit d’une approche innovante centrée sur l’humain, axée sur les besoins des personnes, combinant les différentes possibilités offertes par la technologie et toutes les exigences dont les entreprises ont besoin pour réussir.

Cette méthode de conception peut être appliquée à différents domaines car elle permet de répondre aux besoins des clients grâce à des solutions créatives. L’objectif principal est toujours de trouver de nouvelles solutions réfléchies.

Plusieurs étapes, que nous avons énuméré ci-dessous, constituent tout le processus de conception.

Rechercher les besoins des consommateurs

Cette étape est essentielle à la réussite du design thinking. L’empathie consiste à rechercher les besoins et envies des consommateurs.

Il est en effet primordial de se rapprocher du consommateur sur le plan émotionnel afin de savoir ce qu’il aime, déteste, connaître ses habitudes, aspirations, etc. Comprendre sa culture et le type d’environnement social dans lequel il vit ne fera qu’améliorer le processus de création.

Les données recueillies durant ces recherches vous aideront très certainement à augmenter la demande pour votre produit ou à améliorer votre service.

Définir les problèmes et besoins des clients

Cette deuxième étape consiste à analyser les informations obtenues lors de la première. Analysez et organisez les données recueillies afin de découvrir vos principaux obstacles et savoir comment les surmonter.

Vous avez normalement à ce stade suffisamment d’idées pour trouver les problématiques et des pistes pour les résoudre. Veillez cependant à rester prévenant et voir le problème du point de vue de votre client.

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Penser à des idées et remettre en question certaines hypothèses

Vous êtes dorénavant préparé pour générer de nouvelles idées. Vous connaissez en effet les besoins de vos consommateurs et vous avez analysé les données pour résoudre les différentes problématiques centrées sur ces derniers.

Votre équipe est enfin prête à examiner les différents problèmes sous différents angles et à réfléchir à des solutions innovantes pour les résoudre.

Il existe aujourd’hui de nombreuses techniques pour cette étape telles que le Brainstorm et le Brainwrite. Réfléchissez, parlez de vos idées, testez-les, approfondissez-les et choisissez les meilleurs d’entre elles afin d’aller de l’avant.

Commencer à créer des solutions

Cette nouvelle étape est une étape expérimentale qui consiste à mettre en pratique tout ce que vous avez découvert, examiné et pensé.

C’est justement durant cette étape que sont créés les prototypes. L’objectif idéal serait de créer le prototype parfait, mais surtout d’en créer quelques-uns se rapprochant le plus possible de la problématique à résoudre. C’est à la fin de cette étape que vous connaitrez les spécificités des différents prototypes et les problèmes auxquels ces derniers sont principalement confrontés.

Cette étape est nécessaire quel que soit le produit sur lequel vous travaillez.

Testez vos solutions

La dernière étape du design thinking consiste à tester le prototype choisi durant l’étape précédente. Tester le prototype auprès de l’audience cible permettra de recevoir des feedbacks pertinents et par conséquent, améliorer le produit si besoin.

Cette dernière étape peut vous aider à mettre le doigt sur de nouveaux problèmes ou simplement à trouver de meilleures solutions. Dans l’ensemble, son objectif ultime est d’acquérir une connaissance approfondie du produit et de ses utilisateurs.

Ce que nous proposons

Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour optimiser votre processus de création et générer des idées innovantes, c’est à vous de jouer. N’hésitez pas à remplir le formulaire de contact ci-dessous pour toute assistance spécialisée en stratégie digitale suisse.