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Meilleures méthodes d’Optimisation des taux de Conversion d’un site E-Commerce

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Meilleures méthodes d’Optimisation des taux de Conversion d’un site E-Commerce

Auteur n°3 – Benjamin

Lorsque vous évaluez les performances de votre activité en ligne, le taux de conversion est un indicateur incontournable puisqu’il représente le nombre de visiteurs d’un site internet effectuant une action dessus. Augmenter le taux de conversion doit donc être l’un de vos principaux objectifs.

Découvrez dans cet article, les raisons pour lesquelles certains visiteurs de votre site Internet ne restent que des visiteurs et quelques conseils pour optimiser le taux de conversion de votre e-commerce.

Qu’est-ce que le taux de conversion exactement ?

Vous le savez sûrement déjà, le taux de conversion d’un site Web est le nombre de visiteurs qui atteignent l’objectif principal de ce dernier.

Bien que les objectifs varient d’un site à l’autre, c’est à vous de les fixer. Le vôtre peut être que quelqu’un s’inscrive à la newsletter, fasse un achat ou se créer un compte.

Le taux de conversion ne peut être négligé car ce dernier détermine votre retour sur investissement. Pour le mesurer, suivez cette formule : le nombre de conversions divisé par le nombre de visiteurs uniques multiplié par 100.

Pour obtenir un bon taux de conversion, prenez en considération les éléments mentionnés ci-dessous.

Raccourcir le processus d’achat

Toutes les étapes qu’un client franchit sur votre site Internet pour effectuer un achat sont appelées « entonnoir de paiement ». Plus cet entonnoir est petit, plus rapidement et facilement sera effectué l’action souhaitée.

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Imaginez-vous sur une boutique en ligne, souhaitant acheter un produit, quelle est la probabilité que vous effectuez cette action si vous devez d’abord vous créer un profil, vous inscrire à une newsletter, lire des détails sur l’article en question, puis passer par un processus de paiement alambiqué ?

Emplacement et formulation du CTA

Comme leur nom l’indique, les boutons d’appel à l’action (CTA) incitent vos visiteurs à entreprendre une certaine action. L’idéal serait que toutes vos pages Web comportent des CTA de telle sorte que les visiteurs puissent les voir facilement.

Gardez à l’esprit ces trois éléments lorsque vous créez des CTA ; l’emplacement, la couleur et la forme.

Si vous hésitez toujours entre un CTA plutôt qu’un autre en termes d’efficacité pour votre boutique en ligne, n’hésitez pas à utiliser la technique du test A/B.

Utilisez les avis clients

Les avis clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, apparaîtront toujours sur les réseaux sociaux si votre e-commerce gagne en popularité.

Si vous décidez d’inclure ces avis clients directement sur votre site internet, cela augmentera la crédibilité de votre marque et aidera vos clients à faire un choix plus éclairé.

Le meilleur exemple d’une entreprise e-commerce utilisant cette stratégie d’avis clients est probablement Amazon. Figurez-vous que certains consommateurs consultent les avis clients sur Amazon avant de faire des achats même hors ligne.

Améliorez la navigation

Une bonne navigation sur votre site Internet est essentielle car il existe une corrélation directe entre la rapidité d’accès et les chances d’achat de vos visiteurs. Cette étape est pourtant souvent négligée par de nombreux propriétaires d’e-commerce.

Options de paiement multiples

Disposer d’une variété de mode de paiement est un élément clé pour améliorer l’expérience utilisateur.

Si votre site Web n’accepte qu’une seule forme de paiement, vous excluez de nombreux clients potentiels qui pourraient être intéressés par l’achat de vos articles via PayPal ou d’autres possibilités.

Proposer une variété de ces modes de paiement améliorera l’expérience utilisateur et vous évitera plusieurs abandons de paniers.

Ce que nous proposons

Si vous avez une boutique en ligne et souhaitez recevoir de l’assistance pour améliorer votre taux de conversion, remplissez le formulaire de contact ci-dessous. Edana se fera un plaisir de vous apporter son expertise en conseil digital.

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Comment la Réaffectation des catégories Améliore-t-elle les Performances de votre E-commerce ?

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Comment la Réaffectation des catégories Améliore-t-elle les Performances de votre E-commerce ?

Auteur n°4 – Mariami

Les catégories sont importantes

Il est clair que nous avons tendance à ajouter tous ces différents produits à nos sites d’e-commerce et que nous n’avons presque pas le temps de les re-catégoriser ou de créer des catégories spécifiques pour les produits en question.

Maintenant, prenez le temps d’organiser votre espace digital et discutons de plusieurs avantages concernant votre expérience d’achat en ligne.

Ne faites pas de catégorie trop générale

L’une des plus grandes erreurs que font les sites de commerce électronique est de créer une catégorie universelle qui semble contenir beaucoup de choses et finit par être tout simplement déroutante pour le client. Pour éviter de telles confusions, voyons un exemple de bonne catégorisation.

Le meilleur produit pour un tel exemple n’est autre que les chaussures ! C’est quelque chose dont nous avons tous besoin, que nous voulons et pour lequel nous prenons notre temps pour choisir la bonne.

Disons que nous sommes sur votre boutique en ligne qui vend généralement des vêtements et des chaussures. Nous trouvons la catégorie et maintenant nous faisons défiler les autres sous-catégories. La meilleure option serait d’ajouter des sous-options saisonnières, ce qui nous laisse avec une liste plus petite.

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Considérons que nous avons choisi des chaussures d’hiver. Maintenant, nous pouvons ajouter la sous-catégorie des bottes, qui peuvent aussi être à hauteur de cheville ou de genou. Les éléments de base sont choisis et il ne nous manque plus que la taille et la couleur.

Vous pouvez certainement ajouter des détails comme les marques, les talons hauts ou bas, les bottes de « combat », les bottes isolantes, etc. Il s’agit plutôt d’un atout que d’une catégorie, mais les éléments mentionnés ci-dessus sont les éléments de base que vous préférez couvrir.

Informez vos clients des nouveautés

Une fois que vous avez reçu une nouvelle collection, il est important de le faire savoir à vos clients. Il ne suffit pas de mettre en place une bannière sur votre page d’accueil, car il est fort probable que cela devienne une expérience ennuyeuse de revenir à cette page chaque fois que vous voulez vérifier les nouveautés.

Assurez-vous d’ajouter la catégorie des nouveaux arrivants avec les sous-catégories spécifiques dont nous avons parlé dans le paragraphe précédent. Cela vous fera gagner du temps et constituera un bon rappel pour le client, quelle que soit la landing page sur laquelle il se trouve.

Ajoutez la catégorie Soldes

Nous sommes tous excités à l’idée d’obtenir quelque chose en solde, surtout lorsque c’est le vendredi noir, n’est-ce pas ? L’ajout d’une telle catégorie est fonctionnel non seulement pour le confort des clients, mais aussi pour l’efficacité de vos ventes des produits dont il vous reste très peu.

Quel que soit le pourcentage des soldes, même si ce n’est que 20 %, il sera très utile d’aller voir les articles lorsque votre budget est limité, au lieu de parcourir de nombreuses pages à la recherche d’un trésor en souhaitant avoir une carte qui y mène.

Suivez la tendance

Suivre les tendances est crucial dans presque tous les domaines. Dans l’un de nos précédents articles, nous avons parlé de l’utilisation de l’intelligence artificielle pour rechercher les tendances des clients.

L’IA définira simplement pour vous les types de produits qui semblent être les plus recherchés au cours d’une période donnée. N’oubliez donc pas d’informer les utilisateurs sur les tendances actuelles pour les tenir au courant.

Préférences pendant l’abonnement

Avec le temps, nous changeons sûrement de goût, mais il y a des choses que nous aimons tout simplement et que nous n’échangerions jamais. Comme les jeans dits « mom-jeans » ou les sweats à capuche.

Veillez à donner à votre client la possibilité de choisir ses catégories préférées au cours du processus d’abonnement à votre boutique en ligne. Cela permettra à votre algorithme d’aider les clients individuels dans le développement du panneau de suggestions et à proposer uniquement ce qu’ils veulent voir en premier lieu.

Ce que nous proposons

Par conséquent, si vous souhaitez améliorer votre site internet d’e-commerce, n’oubliez pas les catégories des pages du site. Avoir les bonnes catégories vous permettra d’améliorer l’expérience d’achat de vos clients et ainsi, augmenter votre taux de conversion.

Pour cela, vous devez également analyser des données afin de créer la meilleure stratégie de création, cela vous permettra de vous démarquer des concurrents de votre secteur d’activité.

Pour vous aider dans cela, notre expertise comprend les stratégies de commerce électronique et bien plus encore. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment !

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Mariami Minadze

Mariami est experte en stratégie digitale et en gestion de projet. Elle audite les présences digitales d'entreprises et d'organisations de toutes tailles et de tous secteurs et orchestre des stratégies et des plans générateurs de valeur pour nos clients. Mettre en lumière et piloter les solutions adaptées à vos objectifs pour des résultats mesurables et un retour sur investissement maximal est sa spécialité.

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Comment Créer un E-Commerce Puissant qui Vende Réellement ?

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Comment Créer un E-Commerce Puissant qui Vende Réellement ?

Auteur n°2 – Jonathan

L’e-commerce moderne

Le shopping a complètement changé de forme au fil des ans. Au début, lorsque le commerce électronique s’est présenté à une communauté mondiale, il était un peu suspect, même pour les clients potentiels.

Aujourd’hui, l’ e-commerce semble dominer la forme traditionnelle de multiples façons. C’est un grand confort de pouvoir faire des achats partout et à tout moment. Mais, en tant que représentant d’une boutique de commerce électronique, vous devez offrir un service de haute qualité pour rester compétitif dans ce secteur en pleine expansion. Voyons comment vous pouvez y parvenir.

E-commerce et suivi des commandes

L’une des meilleures caractéristiques d’un site de commerce électronique est le suivi des commandes. Nous avons tous utilisé des boutiques en ligne au moins une fois dans notre vie et la partie la plus excitante est l’attente de l’arrivée de la commande.

Maintenant, cela devient assez ennuyeux si la commande est retardée, mais quand même, il est simplement bon de savoir où elle se trouve. Si vous n’avez toujours pas cette fonctionnalité sur votre site marchand, assurez-vous de l’ajouter. N’oubliez pas que cela vous évitera de répondre à des centaines de messages et d’e-mails sur le même sujet.

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Photographie HQ et exemples 3D

Tous les magasins n’ont pas forcément le luxe de créer des modèles 3D de leurs produits pour une meilleure mise en valeur. Mais un contenu visuel de haute qualité est indispensable. Surtout s’il s’agit d’une ligne de vêtements, assurez-vous que des mannequins les portent et se fassent photographier dans toutes les positions de base comme : devant, derrière, sur le côté, etc. Concentrez-vous sur une meilleure présentation de votre produit.

Code QR/Paiement en ligne

Même si la sécurité des données de carte de crédit est vraiment à son plus haut niveau, certains d’entre nous ne sont toujours pas très friands de confier les informations de leur carte de crédit à un site web.

Pour ces cas spécifiques, veillez à intégrer des solutions de paiement telles que le service de paiement par code QR ou par lien externe, qui se concentre sur le transfert de l’argent lui-même et ne nécessite pas de se souvenir des identifiants de la carte.

Cela facilite la finalisation des commandes, notamment pour le commerce sur les réseaux sociaux, comme les boutiques Instagram par exemple. Les risques étant faibles, le client sera plus heureux d’acheter vos produits en ligne.

Activez l’assistance textuelle pour les avis

Les commentaires textuels peuvent parfois être effrayants, en pensant à ce que le client pourrait dire, parfois à partir de rien et parfois de manière inadéquate. Il est clairement préférable d’avoir une explication de la raison pour laquelle quelqu’un a décidé de vous donner une note d’une étoile.

La question de savoir si cette explication elle est raisonnable ou non dépend de la perception d’un autre client qui parcourt ces évaluations. Tout ce que vous avez à faire est de rester en contact avec les clients déçus et de montrer que vous vous souciez réellement d’eux. En même temps, vous serez heureux de lire des avis positifs, surtout s’ils donnent un aperçu détaillé de la qualité du produit et de la rapidité de sa livraison.

Optez pour la mondialisation – le marché ne fait que croître

Que vous le vouliez ou non, il est fort probable que le commerce électronique s’étende au-delà de votre région. C’est ce qui est le plus difficile. Veillez à vous renseigner auprès de votre bureau de poste local sur les règles d’expédition vers différents pays.

Si un produit est sur Internet, même s’il est optimisé et annoncé uniquement dans une zone spécifique, vous ne pouvez pas empêcher différents publics de voir le contenu lié à votre produit.

Les textes marketing devraient également être facilitées, car il est bien connu que Google traduit automatiquement certaines pages. Si le contenu est compliqué, le robot traducteur peut s’y perdre et vous faire perdre un client potentiel.

Ce que nous proposons

Pour d’autres articles similaires, n’hésitez pas à parcourir nos publications sur Edana. Et n’oubliez pas de consulter nos services pour une assistance de niveau expert de la part de votre agence digitale suisse.

Nous vous aidons à mettre en place un commerce en ligne en commençant par le choix d’un nom de domaine, afin de vous permettre de vendre en ligne et d’avoir un meilleur chiffre d’affaires.

Notre expertise comprend les stratégies de commerce électronique et bien plus encore. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment !

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Jonathan Massa

En tant que spécialiste du conseil digital, de la stratégie et de l'exécution, Jonathan conseille les organisations sur le plan stratégique et opérationnel dans le cadre de programmes de création de valeur et de digitalisation axés sur l'innovation et la croissance organique. En outre, il conseille nos clients sur des questions d'ingénierie logicielle et de développement numérique pour leur permettre de mobiliser les solutions adaptées à leurs objectifs.

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Comment utiliser les Stories Instagram pour Booster votre E-Commerce

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Comment utiliser les Stories Instagram pour Booster votre E-Commerce

Auteur n°11 – Christian

E-Commerce et Instagram

Nous nous habituons rapidement au confort de l’achat en ligne des produits souhaités. Surtout lorsqu’ils proposent également des services de livraison à domicile. Certains craignent même que nous arrêtions de nous rendre dans les magasins pour acheter des produits.

Bien sûr, ce n’est pas tout à fait vrai, certains produits ont juste besoin d’être essayés avant d’être achetés. Quoi qu’il en soit, l’e-commerce et le commerce sur les médias sociaux prennent le dessus.

Dans cet article, nous souhaitons mettre l’accent sur Instagram, la plateforme de médias sociaux la mieux adaptée à la vente. Voyons pourquoi et comment ce réseau social fonctionne si bien pour presque tout.

Tags et mentions

Avez-vous déjà regardé de près un post qui présentait des produits ? Il nous est arrivé de devoir faire une capture d’écran d’une image et de la rechercher via Google Photo Search. Ou bien, nous lisions toute la légende jusqu’à ce que nous trouvions le nom exact du produit.

Désormais, il suffit d’appuyer une fois sur la publication pour que s’affichent automatiquement les noms et les étiquettes de prix des produits qui vous transfèrent vers la boutique sans même quitter la plateforme.

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Stories

Stories, courts métrages, snaps, etc. Ces formes de communication temporaire connaissent un grand succès. L’intérêt d’une story est qu’elle ne peut exister que pour un maximum de 24 heures. Une durée limitée d’accès à l’information est un excellent moyen d’inciter un client à l’action. En outre, cette forme de communication crée un certain sentiment d’exclusivité.

Bien entendu, l’algorithme de votre programme préféré prend également en compte le contenu souhaité pour vous. Même l’application Tinder a des publicités cryptées lorsque vous glissez à gauche et à droite. C’est assez drôle, c’est très probablement les publicités pour les fast-foods. Peut-être que Tinder offre, en plaisantant, des options de collation pour Netflix and Chill ?

Fonction Swipe Up

Maintenant que nous avons abordé l’aspect amusant du glissement à gauche et à droite sur l’une des plateformes de rencontre, parlons de l’option de glissement vers le haut sur les stories Instagram. La fonction de balayage vers le haut est généralement utilisée pour simplifier la navigation de votre client potentiel d’une plateforme de médias sociaux vers votre site Web.

Généralement, lorsque vous souhaitez mettre en avant un produit en utilisant instagram, vous pouvez créer une story pour le produit en question. Cette story instagram vous permet d’ajouter des liens du produit sur votre site web, de telle sorte, vous générez du trafic pour votre e-commerce.

Pensez-y : qu’est-ce qui serait le plus confortable ? Avoir l’image de la story immobile jusqu’à ce que vous mémorisiez le nom d’un site web ou simplement faire ce petit mouvement de glissement et être automatiquement redirigé vers le site web ?

Images HQ

De nombreuses options de publication visuelle sur Instagram vous donnent l’occasion de présenter visuellement votre produit sous son meilleur jour.

Vous pouvez même publier plusieurs images dans une seule publication, afin de simplifier la recherche de vos publications par votre client. Dans ce cas, il serait plus judicieux d’enregistrer la publication à l’aide du bouton d’enregistrement situé dans le coin droit.

Mais tout de même, trop d’images du même produit sur le profil Instagram peuvent porter à confusion, quelle était donc celle que j’avais choisie ? N’oubliez pas les infographies dont nous avons parlé plusieurs fois dans nos articles. La qualité et la simplicité de l’interface utilisateur de la plateforme Instagram nous offre l’outil de commerce électronique le plus efficace. Surtout, si vous êtes prêt à essayer pour la première fois.

Augmentez votre portée

De toute évidence, les plateformes supplémentaires apportent un engagement supplémentaire des clients. Cela rend vos produits facilement découvrables, ce qui conduit à attirer de plus en plus de clients potentiels.

La facilité de communication via cette plateforme rend votre service clientèle plus rapide et plus efficace. Vous pouvez y enregistrer une vidéo, faire des questions réponses, des comptes à rebours. N’oubliez pas ; ajoutez du texte et ajoutez un hashtag pour plus d’engagement.

La messagerie directe est probablement l’un des meilleurs moyens pour gagner la confiance de vos clients et ne pas leur donner l’impression d’un dialogue robotisé.

Connectez-vous avec les acheteurs

Vous devez prendre en considération le fait que certaines personnes sont des acheteurs professionnels. Selon le domaine, chaque marché a un client qui a l’habitude d’acheter les bons produits. Assurez-vous de rechercher le type de produits que ces acheteurs aiment acheter.

La fonction « Collections » de la boutique Instagram est un excellent moyen de présenter votre produit de manière plus organisée. Les collections vous permettent de planifier la visite de votre boutique en ligne en ajustant les produits en catégories, comme les produits neufs, les produits d’occasion, la saison de printemps ou d’hiver, etc. Bien sûr, les spécificités de l’ajustement dépendront de votre produit en lui-même.

Ce que nous proposons

Pour d’autres articles rédigés par nos experts, n’hésitez pas à parcourir nos publications. N’oubliez pas de consulter nos services, notre agence spécialisée en marketing digital est là pour vous. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment !

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Christian

Fort d'une solide expérience à travers différentes industries, Christian est un expert SEO senior de premier plan. Il élabore et assure l'implémentation de stratégies de référencement naturel puissantes et adaptées aux objectifs et conditions spécifiques de nos clients.

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Quels sont les différents Types de Chaînes d’Approvisionnement (Supply Chains) ?

Quels sont les différents Types de Chaînes d’Approvisionnement (Supply Chains) ?

Auteur n°3 – Benjamin

  • Étiquettes Chaîne d'approvisionnement

Comprendre les étapes de la chaîne d’approvisionnement

Une chaîne d’approvisionnement, autrement appelée supply chain, constitue l’ensemble de personnes, de ressources et de technologies utilisées dans le processus de création et de vente d’un produit. Que ce soit la livraison des matériaux nécessaires aux fabricants ou l’envoi des produits aux clients, la supply chain a pour objectif de gérer les différents aspects du processus de fabrication d’un produit.

Veillez noter qu’une bonne gestion de la chaîne d’approvisionnement garantit généralement un avantage concurrentiel aux entreprises, d’où l’importance du sujet.

Avant même de discuter des différents types de chaînes d’approvisionnement, nous souhaitons mettre au clair les étapes fondamentales de ces dernières. Il est important de les connaître avant même de choisir le type de supply chain qui vous convient le mieux. Dans l’ensemble, voici les principales étapes de la chaîne d’approvisionnement : approvisionnement, gestion du cycle de vie des produits, logistique, stratégie de chaîne d’approvisionnement et enfin, planification de la chaîne logistique.

Bien que nous retrouvons ces principales étapes dans la plupart des chaînes d’approvisionnement, il n’en demeure pas moins qu’il en existe plusieurs types. Pour cette raison, vous devez choisir attentivement le modèle le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.

Modèle de chaîne d’approvisionnement de flux continu

Il s’agit de l’un des modèles de chaîne d’approvisionnement les plus traditionnels, qui convient le mieux aux entreprises dont le fonctionnement est plus stable. Comme son nom l’indique, ce dernier a pour caractéristique de fournir un flux continu de produits et d’informations. De nombreuses industries bien établies, telles que PepsiCo, utilisent ce modèle.

Pour prendre un exemple, vous pouvez utiliser ce modèle pour la fabrication d’un type de produit dont la demande est toujours stable sur le marché.

Supply chain : modèle de chaîne d’approvisionnement rapide

La chaîne d’approvisionnement rapide est un modèle récent utilisé par les entreprises dont les produits ont un cycle de vie relativement court. Pour prendre un exemple, les créateurs de mode aux collections éphémères peuvent utiliser ce type de chaîne d’approvisionnement à leur avantage.

Ce modèle est par conséquent très utile pour les produits de mode, la marque Nike l’utilise activement pour ses différentes collections.

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Modèle de la chaîne efficace

Le modèle de chaîne efficace est le mieux adapté aux industries hyper-concurrentielles. Son objectif principal est de maximiser l’efficacité, la gestion des stocks et le rendement des équipements de production et de la main-d’œuvre. Veuillez noter que qu’il est nécessaire de disposer de prévisions précises pour un meilleur taux de réussite de ce modèle.

Pour prendre un exemple, General Mills utilise activement ce modèle car la différence entre ses produits et ceux de ses concurrents est moindre, notamment car ils ont le même public cible.

Modèle de chaîne d’approvisionnement agile

La principale caractéristique de la chaîne d’approvisionnement agile est qu’elle a la capacité de produire un fonctionnement stable après toute perturbation. Ce modèle est donc moins vulnérable quant aux changements soudains.

Ses différents composants veillent à ce que chaque rôle et chaque responsabilité soient également répartis entre tous les différents acteurs de la chaîne d’approvisionnement et que le taux de production soit adapté à la demande lorsque cette dernière fluctue.

Ce sont généralement des entreprises telles que Zara, confrontées à plusieurs variations de la demande, qui bénéficient grandement de ce modèle.

Le modèle de la configuration personnalisée

Comme son nom l’indique, le modèle de la configuration personnalisée est axé sur l’approvisionnement de configurations de produits. Ce dernier combine les différents éléments du modèle d’approvisionnement agile et du modèle du flux continu. Comparé aux autres, ce nouveau modèle peut nécessiter un investissement plus important de la part de l’entreprise.

Pour prendre un exemple, la marque L.L. Bean propose à ses clients la personnalisation de leurs sacs avant de passer commande. C’est justement pour servir ce type de commande qu’est utilisé le modèle de configuration personnalisé.

Supply chain : le modèle flexible

Le dernier modèle de cette liste est le modèle de chaîne d’approvisionnement flexible, qui a pour caractéristique de gérer l’augmentation ou la réduction de la demande durant certaines périodes. La flexibilité, comme les réponses rapides sont des facteurs importants de ce modèle.

Pour prendre un exemple, Staples est une société de distribution de fourniture de bureau et utilise pour cela le modèle de chaîne d’approvisionnement flexible. La société a conscience que la demande de ses produits sera plus élevée durant la période de rentrée scolaire et veille pour cela, à ce que son stock soit complet. Le modèle flexible accompagne justement la société dans la gestion de ce processus.

Ce que nous proposons

C’est maintenant à vous de jouer et choisir le modèle de chaîne d’approvisionnement qui convient le mieux à votre entreprise. Nous vous invitons à remplir le formulaire de contact ci-dessous pour tout conseil spécialisé en stratégie digitale suisse. Nos experts sauront vous proposer des stratégies sur-mesure, axées vers la réussite.