Améliorez votre Brand Voice
Dans un article sur l’écriture à avoir, nous avons parlé du ton de la marque, mais la voix de la marque n’est pas tout à fait la même chose. Comme nous l’avons dit, le ton de votre marque est l’accompagnement émotionnel de ce que vous avez à dire dans une certaine campagne, qu’il s’agisse d’un service ou d’un produit.
En revanche, la voix de la marque est la description de la personnalité de votre marque. Le ton doit correspondre aux idées centrales de la campagne, mais la voix fait partie de l’idée centrale. Comme tout autre élément de communication, le maintien d’une voix de marque cohérente aura un effet positif sur votre autorité et niveau de notoriété.
Développez l’autorité de votre marque
L’autorité de votre marque se mesure à la confiance que vous avez gagnée auprès de votre audience cible et à la mesure dans laquelle ils considèrent votre marque comme experte en la matière. Divers facteurs peuvent influencer l’autorité et vous faire gagner la confiance, notamment un contenu solide et convaincant (la technique est de mettre en oeuvre une stratégie marketing pour plus de succès), une présence en ligne active (site internet, pages web) et un engagement sur les médias sociaux (créer un contenu pour attirer l’attention sur les réseaux sociaux). Le tout vous permettra d’atteindre vos objectifs sur le long terme.
Ainsi, lorsque nous parlons de cohérence, c’est ici que l’absence de cohérence se manifeste. Comme nous l’avons évoqué dans le paragraphe précédent, la voix doit être constamment entendue, surtout dans votre secteur d’activité, sinon un autre facteur, comme l’autorité, sera soumis à une pression plus forte.
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Utilisez votre autorité à bon escient
La confiance est une chose assez difficile à gagner entre individus et il faut en prendre soin. Dans tous les types de stratégies de communication, les liens émotionnels sont à la base de la confiance, et ils sont certainement plus forts lorsque vous communiquez avec un client fidèle. C’est exactement ce niveau de confiance que vous ne voulez pas perdre, car le revers de la médaille de la perte de ce privilège est la perte de beaucoup d’autres en cours de route.
Le fait est que, lorsqu’un client fidèle se sent déçu, il commence à partager activement son opinion dans certaines communautés liées à vos services. La base de clients fidèles est également une communauté primaire à partir de laquelle on peut commencer.
Par exemple, MSI est l’une des principales marques de la communauté des joueurs en ligne. Imaginez maintenant que la société MSI décide d’accorder moins d’attention à la qualité de l’un de ses modèles, tout en le présentant comme tout nouveau, plus fort, plus efficace, etc. Les clients de MSI seraient très déçus de voir que leur marque préférée a utilisé la confiance d’un public fidèle pour vendre des produits uniques et que, pour conserver cette confiance, il faudra plus de temps qu’il n’en a fallu pour l’obtenir.
Soyez prudent avec vos communications
Une marque digne de confiance peut lancer de nombreuses campagnes pour se faire entendre, qui ne font pas seulement la promotion de ses produits et services, mais aussi d’une certaine idée, d’un style de vie, d’un choix en général. Être à l’écoute de la communauté est un énorme avantage pour ne pas lancer une communication basée sur des idées qui pourraient en fait irriter le public.
En se basant sur l’exemple de MSI, il est fort possible que les utilisateurs fidèles soient actifs sur les plateformes Discord. Il s’agit de prendre le temps d’observer le comportement et les besoins de votre base fidèle par le biais des plateformes sur lesquelles ils sont le plus susceptibles de partager leurs pensées et leurs idées.
De cette façon, il sera également utile de mettre à jour votre nouveau public cible, à l’exception des clients fidèles que vous avez déjà.
Montrez la « preuve sociale »
Les témoignages peuvent être des outils très utiles pour améliorer l’autorité de votre marque. Chaque témoignage ou avis en ligne donne l’occasion d’explorer les produits ou services que vous proposez et l’impact que vous avez sur les clients. Ils peuvent également fournir à votre entreprise plusieurs types de preuves sociales.
Une façon créative de positionner votre marque en tant que leader du secteur est d’organiser un événement ou une conférence en ligne. Faites en sorte que votre public se sente exclusif. Veillez à inviter les bons intervenants à vos événements et conférences. Cela vous aidera à renforcer la position de leader de votre entreprise et embellir votre image de marque.
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