Les services cloud expliqués

En principe, les services cloud sont ceux que vous offrez à vos clients via Internet ou une application. Il en existe trois types principaux : L’infrastructure en tant que service (IaaS), les plates-formes en tant que service (PaaS) et le dernier, mais non le moindre, le logiciel en tant que service (SaaS), que nous avons expliqué plus en détail dans notre article précédent.

Le monde digital ne cesse de se développer, tout comme les variétés de produits. Pour ce qui est de l’un des produits numériques, nous allons passer en revue les produits modernes les plus populaires.

Prendre en compte et mettre en place ces produits dans vos stratégies marketing pour non seulement vous aider à générer des leads en temps réel, mais également à améliorer votre service client via la gestion de la relation client. Le tout aidera vos équipes de vente et équipes commerciales à attirer des leads qualifiés, que ce soit via votre site internet ou vos réseaux sociaux.

Applications et produits digitaux

L’un des produits numériques les plus populaires que nous avons vus jusqu’à présent est l’application Step N’. Ce qui est amusant avec ce produit, c’est qu’il a su s’adapter à la perception du client. Cette application est un excellent exemple de service cloud. Les clients achetaient littéralement des baskets virtuelles, qui étaient soit pour marcher, soit pour courir.

L’idée de l’application était d’encourager le style de vie fitness dans une routine quotidienne. En fait, certains clients se sont tellement habitués à beaucoup marcher, (la course n’est toujours pas l’activité préférée), qu’ils ont commencé à se déplacer à pied même sans application.

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Art digital et services cloud

Vous devinez peut-être de quoi nous parlons, n’est-ce pas ? C’est encore NFT ! Nous pouvons également parler de la plateforme en tant que service.

Maintenant que les NFT ont acquis la fonction de laissez-passer pour certains événements, des sites web comme blockchain.com et opensea.io sont devenus des plateformes en tant que service.

Les NFT sont eux-mêmes des produits que les artistes vendent sur ces plateformes selon des normes et des réglementations spécifiques. N’est-ce pas merveilleux de voir le chemin parcouru par le marketing digital ?

Services cloud et données

Maintenant que nous avons abordé les produits généraux du cloud, revenons plus spécifiquement aux services du cloud. Les services cloud ont beaucoup à voir avec l’optimisation et l’unification de vos données.

Google Cloud en est un bon exemple. Voici comment cela fonctionne : Google Cloud nous offre des services tels que : l’informatique, la gestion du stockage numérique, la mise en réseau, le travail sur le big data, l’apprentissage automatique et, bien sûr, la gestion et la sécurité du cloud. Tous ceux mentionnés ci-dessus sont les services de cloud en général.

Services cloud les plus couramment utilisés

Il existe certains services dont chaque société et entreprise a besoin pour son espace de travail numérique. Citons-en quelques-uns que l’on trouve dans presque toutes les entreprises :

• IaaS, PaaS et Saas
• Services de cloud hybride et multicloud
• Test et développement
• Gestion du stockage cloud
• Reprise après sinistre
• Sauvegarde des données
• Analyses et mises à jour du Big Data

Sauvegarde des données

Vous avez dû remarquer que toutes les applications telles que Viber, Whatsapp, Telegram proposent la sauvegarde des données. C’est le service cloud que presque tous les individus ont l’avantage d’avoir sur leurs smartphones habituels.

S’il n’y avait pas de sauvegarde, imaginez que tous les textes et les photos soient perdus, surtout ceux que vous chérissez comme des souvenirs précieux. Eh bien, même si le service est si robotique, il est amusant de constater qu’il est toujours connecté à des émotions très humaines.

Vos services cloud quotidiens

Peu importe que vous ayez une entreprise ou non, il y a des services que nous utilisons quotidiennement qui sont des services cloud.

Vous vous souvenez du composant de gestion du stockage ? N’avons-nous pas tous iCloud d’Apple ou Google Drive ? C’est un exemple simple et parfait de ce à quoi ressemble ce service.

Si vous voulez plus de stockage, vous en ajoutez en l’achetant. C’est un peu comme un tour de passe-passe pour encourager votre instinct d’achat.

Ce que nous offrons

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Principes de base du SaaS

L’abréviation SaaS se traduit par « Software as a Service » (logiciel en tant que service). Cette stratégie marketing est un excellent outil pour faire connaître votre logiciel et, plus tard, pour le vendre.

Les spécialistes du marketing SaaS sont des coéquipiers essentiels de votre entreprise, notamment pour le développement commercial axé sur les produits.

Cette stratégie marketing vous permet de mettre votre produit sur le marché, de le positionner et de créer une visibilité pour votre organisation SaaS.

Mettre en place cette stratégie vous aidera dans la fidélisation des clients, à avoir un taux de conversion fort et un taux de désabonnement faible et surtout, à augmenter votre chiffre d’affaires.

Promouvoir à distance

En plus des avantages mentionnés dans le paragraphe ci-dessus, le marketing SaaS se concentre très spécifiquement sur la promotion, la génération et le maintien de prospects pour des produits principalement basés sur des abonnements à des produits SaaS.

Dans ce cas, les entreprises vendent leurs produits sous forme digitale, comme des applications basées sur le cloud avec des mises à jour constantes et des fonctions supplémentaires.

Physique VS digitale

Les produits physiques sont pour la plupart des achats uniques par rapport aux produits commercialisés en mode SaaS qui offrent une croissance continue de l’intangibilité et de la valeur locative.

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Les services par abonnement sont plutôt du type à long terme. Dans ce cas, prenons un exemple. Disons que nous avons une application de services de livraison et que nous proposons à nos clients de s’abonner à notre service Premium, qui offre la livraison gratuite pendant un mois entier en échange d’un forfait mensuel. Ce forfait premium est exactement celui qui fait l’objet du marketing SaaS.

Avant de mettre en œuvre votre stratégie SaaS

Avant de mettre en œuvre votre stratégie SaaS, assurez-vous de passer un peu de temps à y travailler. Cela peut sembler simple à première vue, mais il y a quelques détails à prendre en considération.

La base de presque tout plan SaaS est d’analyser globalement les objectifs que l’on souhaite atteindre et les objets relatifs aux cibles. Des tactiques spécifiques entrent en jeu lors de la planification de SaaS.

La stratégie marketing SaaS dépend principalement de la position actuelle de votre entreprise sur le marché. Pourtant, quel que soit le stade, voici certains éléments sur lesquels vous devez vous concentrer :

• Considérez de manière critique votre crédibilité en tant qu’expert de votre domaine.
• Augmentez à nouveau la notoriété de votre marque.
• Reconfirmer la fonctionnalité de vos produits sur le marché.
• Rétablir vos coûts réels et rafraîchir vos pistes.

Qu’est-ce que l’indicateur d’adéquation produit/marché ?

Fondamentalement, l’adéquation produit/marché est un indicateur primaire pour rassurer les investisseurs. Il est nécessaire de le rafraîchir lorsque vous gagnez un plus grand nombre de clients par rapport à ceux avec lesquels vous avez commencé. Il y a plusieurs composantes sur lesquelles il faut se concentrer et voici un bref exemple de certaines d’entre elles :

• Optimisez vos canaux de marketing. Adaptez-les également aux nouveaux clients.
• Explorez de nouveaux canaux, vous n’auriez peut-être jamais pensé que certains d’entre eux pourraient être utiles.
• Réduisez vos coûts d’acquisition par une utilisation fonctionnelle de l’analyse du trafic, des pistes et de la qualité.
• Améliorez l’expérience sur site de vos pages de renvoi.
• Optimisez la qualité de vos relations publiques pour rester au sommet de votre jeu de communication B2C.

Essai gratuit des Mots d’Or

Dans le monde du marketing SaaS, le terme « essai gratuit » est probablement le plus populaire et le plus efficace à la fois. Dans le domaine des produits physiques, cela revient à offrir des échantillons gratuits de certains produits dans des tailles plus petites.

Ainsi, disons que NYX Cosmetics offre une petite version de son produit en tant qu’échantillon gratuit et que Netflix vous offre un mois d’essai gratuit, ce qui revient à peu près à la même stratégie. L’une correspond au produit physique et l’autre au produit digital.

SaaS un bonbon ou un sort ?

Dans le paragraphe précédent, nous avons parlé d’un essai gratuit. Les clients adorent les produits gratuits, et c’est d’ailleurs ce que nous faisons tous. Cela ne fait aucun doute.

Avez-vous déjà pensé à rendre votre application gratuite, tout en réalisant certains bénéfices ? C’est ici que les publicités entrent en jeu !

Il existe de nombreux sites Web et applications qui peuvent fonctionner sans abonnement. Mais le problème, ce sont les publicités. Eh bien, vous avez le choix : ralentir l’accès à certains avantages et attendre les publicités ou opter pour une friandise comme un abonnement et vous débarrasser de cet ennuyeux compte à rebours de 30 secondes.

Ce que nous proposons

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Les commentaires négatifs ne font pas peur

Après avoir mis tant d’efforts dans la création de votre produit, vous vous attendez à ce qu’au moins la majorité des commentaires des clients soient positifs. C’est compréhensible, mais cette barre élevée d’attentes crée également la peur de recevoir des avis sur les aspects négatifs de votre produit. Cela peut être lié à la psychologie générale de la peur de faire des erreurs.

Parfois, cette peur peut interférer avec notre esprit critique. Pourtant, soyons honnêtes, si vous aviez tellement peur de faire des erreurs, vous n’auriez peut-être même pas créé votre entreprise, mais nous y sommes !

Pensée critique et communication

Gardez à l’esprit que le produit est créé pour le client. Bien sûr, nous voulons le vendre pour réaliser des profits financiers, mais l’objectif principal est de servir l’individu qui veut ou a besoin du produit. Si un client vous propose une solution à un problème supplémentaire ou vous le signale, vous devez l’écouter ! Les commentaires, surtout négatifs, sont des trésors pour la recherche sur les clients.

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Donnez la chance d’expliquer

Dans certains cas, une marque ne vous propose qu’un système à cinq étoiles pour évaluer ses produits. C’est assez intelligent si vous voulez simplement montrer qu’il y a statistiquement plus d’avis positifs que négatifs, mais les mots en disent toujours plus que les chiffres dans ce scénario.

Un client peut vous donner une étoile, non pas parce que votre produit ou service n’est pas bon, mais parce qu’il l’a mal utilisé, par exemple. S’il s’agit de certains produits comme les vêtements, il peut être mécontent du service de livraison avec lequel vous travaillez. Les commentaires textuels permettront aux autres clients de comprendre plus clairement quel était le problème.

Restez transparent

Selon le domaine dans lequel votre entreprise opère, il existe plusieurs formes de communication avec les marques, comme par exemple l’envoi d’un courrier à leur service client. Cependant, ces types de communication sont individuels et jamais publics.

Amazon dispose d’un excellent système d’évaluation. Lorsque vous voulez acheter un produit de certains vendeurs, vous voyez les taux d’étoiles et les commentaires des évaluations. Vous pouvez ainsi y voir les avis positifs, ainsi que l’avis d’un client insatisfait.

C’est très transparent et il en va de même pour vos réponses à leurs commentaires. Même s’il semble y avoir beaucoup d’avis clients négatifs, cela crée une forme de confiance avec un client potentiel. Ils voient simplement que vous êtes en ligne pour répondre aux problèmes et essayer de les résoudre.

Il en va de même pour l’App Store et le Google Play Store. Chaque application met à jour ses corrections de problèmes en fonction des avis en ligne de ses clients.

Remonter le temps

Maintenant que nous avons mentionné Play Store et App Store, vous avez peut-être vu des commentaires sur certaines applications ou réseaux sociaux, selon lesquels la version précédente fonctionnait mieux.

Encore une fois, le produit est orienté sur le client, donc si vous voyez une majorité de personnes se plaindre que la version précédente fonctionnait mieux, voici ce que vous pouvez faire. Vous pouvez toujours « emballer » le produit.

Offrez du vieux comme du neuf en changeant ses paramètres visuels ou en ajoutant quelques nuances ici et là. Si vous devez mettre à jour l’application à nouveau, essayez d’y ajouter une autre fonctionnalité. Réinitialisez les fonctions de base à la version précédente, en plus de modifier le visuel pour le rendre plus convivial.

Accepter et améliorer

Prêcher sur l’excellence de votre produit ou service et reprocher à un client de ne pas l’apprécier est l’une des pires choses que vous puissiez faire à votre image de marque.

Lorsque vous allez recevoir une réponse d’un client mécontent, pensez à mettre en place un système, selon lequel vous allez prendre en compte ce mauvais commentaire. Prenez-le en compte afin d’améliorer votre produit ou service, pour recevoir des commentaires positifs dans le futur.

Veillez à toujours prendre en considération le fait que le client est contrarié, mettez votre fierté de côté et consultez régulièrement l’équipe du service clientèle. Une seule mauvaise réponse pourrait vous coûter toute une réputation. Tout cela c’est de la stratégie de marque.

Ce que nous proposons

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L’importance du contenu opportun

En matière de marketing, le plan fait la différence. Vous devez avoir un plan à court et à long terme. Qu’il s’agisse des réseaux sociaux, du contenu en ligne ou des ventes, il faut que tout se déroule comme prévu.

Et si tout se passe mieux que prévu, c’est encore mieux. La mise en ligne de contenu sur une certaine base est vitale pour votre engagement. Au début, nous commençons tous de manière plus aléatoire, juste pour observer le comportement des clients et voir quand notre contenu est le plus vu.

Par exemple, il serait quelque peu stupide de publier du contenu principal, en particulier des contenus engageants, à 9 heures du matin selon votre fuseau horaire, alors que les études montrent que l’activité sociale la plus intense de vos clients se situe entre 19 et 20 heures.

Le calendrier éditorial

Le calendrier marketing, également connu sous le nom de calendrier éditorial, vous aide à planifier les messages que vous souhaitez faire passer. Il ne serait pas très judicieux de créer du contenu au hasard et dans l’urgence. Peut-être que certains d’entre vous travaillent mieux juste avant la date limite, mais dans le processus de création de contenu, il n’y a pas de date limite.

Ce que nous entendons par là, c’est que vous êtes constamment en train de créer quelque chose de nouveau. NON-STOP. Le monde, le marché et les clients qui vous entourent évoluent en permanence et présentent de multiples intérêts.

Toutes ces recherches, mises à jour et idées doivent être adaptées à votre contenu. Alors, ne serait-il pas au moins plus confortable d’avoir plusieurs articles prêts et planifiés que de travailler dans l’urgence à chaque seconde.

Un calendrier de publication vous aidera à vous trouver une ligne éditorial ainsi que le meilleur moment pour publier. Avec cela, vous gagnez du temps ainsi qu’un meilleur taux d’engagement.

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Éléments du calendrier éditorial

Il existe plusieurs types de contenu web que vous pouvez planifier par le biais de votre calendrier et en voici la liste :

• Événements promotionnels
• Articles/blogs
• Mises à jour d’anciens contenus
• Matériels vidéo/Webinars
• Mises à jour du statut
• Études de cas

Chacune de ces activités détermine la progression du taux d’engagement de vos clients. Vous ne voulez pas leur donner du contenu périmé, bien sûr, mais pas non plus du contenu hors contexte. Le plan de votre calendrier doit correspondre à la recherche du comportement de vos clients et aux nouvelles à venir qu’ils sont impatients de découvrir.

Avantages du calendrier de marketing numérique

• C’est un gain de temps – Comme nous l’avons dit dans un paragraphe précédent, le contenu doit être constamment mis à jour, donc avoir quelques as dans les manches en cas d’urgence est une excellente option. Le contenu peut être recyclé et re-présenté pendant que l’équipe créative travaille sur un nouveau projet.
• Minimisez les erreurs – En planifiant à l’avance et en répartissant clairement les responsabilités entre les membres de l’équipe, vous pouvez garantir le bon déroulement de toutes les opérations importantes du flux de travail. Cela est particulièrement important dans les grandes équipes, où des responsabilités telles que l’édition et le suivi doivent être confiées à des membres particuliers de l’équipe. La précipitation de ce processus pourrait entraîner un chaos indésirable.
• Éviter les contenus intempestifs – La cohérence des posts sur les réseaux s’est avérée être l’un des principaux moyens d’augmenter l’engagement et les taux de conversion. Elle permet également de maintenir votre image de marque et d’établir une communication en temps réel, plus authentique avec votre public cible. Qu’il s’agisse de votre base de clients fidèles ou de clients potentiels.

Cohérence et créativité

Lorsqu’il s’agit de planifier du contenu pour les médias sociaux, il est parfois difficile de suivre les tendances. C’est pourquoi vous avez besoin d’une équipe créative pour organiser une stratégie de contenu ainsi que le planning. Le processus créatif consiste en de multiples séances de brainstorming, de sorte que des dizaines, voire des centaines d’idées peuvent émerger dans ce laps de temps.

Le processus créatif est très chaotique et sa mise en place dans un planning nécessite bien plus qu’une seule personne. N’oubliez pas que même les idées qui émergent de ce chaos doivent ensuite être triées et filtrées, afin de publier du contenu de qualité.

Éléments d’un calendrier éditorial réussi

Afin de maintenir le rythme de votre calendrier ainsi que sa cohérence, vous devez mettre l’accent sur certains éléments.

• Le premier consiste à classer le contenu de votre calendrier en fonction des plateformes sur lesquelles vous êtes censé le publier.
• Concentrez-vous sur les sujets qui intéressent vos clients et simplifiez les choses.
• Assurez-vous que la qualité de votre contenu est celle qu’attend votre public cible.

Ce que nous proposons

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