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Conseils de Conception Logicielle afin d’Augmenter les Profits de votre Organisation

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Conseils de Conception Logicielle afin d’Augmenter les Profits de votre Organisation

Principes de base de la conception de logiciels

Fondamentalement, pour la création d’un logiciel fonctionnel, vous avez besoin d’un spécialiste qui crée un archétype spécifique de logiciel axé sur la réalisation des objectifs assignés.

L’utilisation d’une combinaison de composants primaires et de sujets de contrainte vous donne le produit final. Ainsi, en fonction de vos intentions, vous laisserez l’agent choisir le modèle de logiciel le mieux adapté à votre mission actuelle.

Faites en sorte que vos objectifs soient clairs

Lorsque vous travaillez sur la conception d’un logiciel, il est préférable d’avoir un brief bien planifié que le développeur devra suivre. Le fait est que si vous n’avez pas un objectif clair de ce que vous voulez atteindre à travers cette conception, votre logiciel ne fera rien du tout.

Le succès de la conception de votre logiciel est presque comme une réaction en chaîne. Ayez au moins une chose en tête que vous voulez faire progresser.

Recherche sur le comportement du client

Cette recherche spécifique est comme le début de toutes les opérations menées sur votre logiciel, y compris sa conception. Nous parlons ici à la fois de la conception de l’interface utilisateur et de l’expérience utilisateur.

Dans un délai assez court, vous serez en mesure de remarquer certains modèles de comportement de vos clients en ce qui concerne les achats et l’engagement du contenu.

Si vous remarquez, par exemple, qu’un certain bouton « check out » est plus souvent utilisé qu’un autre, essayez de savoir pourquoi et si le fait de rendre ce bouton universel sera bénéfique pour vos ventes. Cela peut sembler un petit détail amusant, mais il peut changer la donne pour votre commerce en ligne.

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Développer une conception fonctionnelle

La fonctionnalité est la clé de la conception de votre logiciel, surtout dans le cas d’une application métier d’entreprise. Bien sûr, des éléments comme la conception des couleurs et l’esthétique sont également importants, mais s’ils ne permettent pas d’évaluer les besoins du client, ils sont malheureusement inutiles.

Assurez-vous que votre conception crée un processus de navigation confortable pour vos clients. Vous avez peut-être déjà vu des applications et des sites Web populaires qui n’ont pas l’air d’avoir une belle interface, mais les clients les préfèrent en raison de leur fonctionnalité et de leur simplicité.

Liste des modèles de conception

Maintenant que nous avons parlé de plusieurs aspects de la conception de logiciels fonctionnels, passons en revue la liste des modèles de conception, qui permettent généralement d’améliorer la productivité de votre organisation en ligne :

Patrons de conception

  • Méthode Factory
  • Factory abstraite
  • Constructeur
  • Prototype
  • Singleton

Modèles structurels

  • Adaptateur
  • Pont
  • Composite
  • Décoration
  • Façade
  • Poids plume
  • Proxy

Modèles comportementaux

  • Chaîne de responsabilité
  • Commande
  • Interprète
  • Itérateur
  • Médiateur
  • Memento
  • Observateur
  • État
  • Stratégie
  • Visiteur
  • Méthode des modèles

Suivre les patrons

Tous les modèles avec les éléments suivants sont les clés de base d’une grande porte de la conception de logiciels. Traités simultanément, ils créent dans votre espace digital un environnement qui ne se contente pas de faire naviguer les clients existants, mais qui crée également des pistes supplémentaires susceptibles de se transformer ultérieurement en clients, utilisateurs ou visiteurs réguliers de votre site Web.

Tendances modernes

Parmi les nombreuses tendances, nous avons décidé de choisir les plus importantes et d’examiner comment elles peuvent bénéficier à votre organisation. L’une d’entre elles est le travail à distance, qui se traduit par une augmentation du processus de cloud computing. L’utilisation du cloud est devenue un attribut nécessaire, surtout maintenant que presque tout le travail se fait en ligne.

Une autre tendance très importante que vous ne devriez pas négliger est l’adoption de l’IA dans votre logiciel. Il est devenu tendance d’avoir au moins un chatbot comme fournisseur de services de communication. Il est certain qu’il gagne également en popularité auprès des clients. La mise en œuvre de l’IA réduit les erreurs dans votre logiciel et permet à vos clients de gagner du temps.

Les interconnexions, la gestion automatisée des tâches et l’informatique dématérialisée vont très probablement continuer à se développer rapidement. Toutefois, ces développements s’accompagnent de défis qu’il reste à surmonter.

Ce que nous offrons

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Grande ou petite entreprise, mettre en place des logiciels de gestion dans vos stratégies actuelles ne pourra qu’améliorer votre système de gestion sur le long terme. Cela vous permettra notamment de réduire les coûts de votre organisation.

Pour vous accompagner, vous pouvez toujours faire appel à Edana. Notre expertise comprend l’ingénierie des modèles logiciels et bien plus encore. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment !

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Les Règles des Stratégies de Marketing Digital que vous devez Connaître

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Les Règles des Stratégies de Marketing Digital que vous devez Connaître

Les règles qui sont faites pour ne pas être enfreintes

Nous avons tous entendu une phrase célèbre selon laquelle les règles sont faites pour être enfreintes. Dans ce cas, prenons en considération notre propre longévité en tant que marque et essayons de ne pas enfreindre certaines règles.

L’improvisation dans le domaine du marketing est un grand avantage, mais il y a certaines bases que nous devons respecter pour que nos communications rebelles fonctionnent efficacement.

Dans cet article, nous passerons en revue plusieurs règles de base du marketing digital et nous verrons comment elles constituent un élément fondamental de la croissance de notre entreprise.

Règle 1 – Se concentrer sur le public cible

Avant de vous concentrer sur vos stratégies digitales, vous devez certainement déterminer qui est le public cible en premier lieu. C’est pourquoi vous devez effectuer des recherches dès le départ. En fonction des idéaux fondamentaux de votre entreprise, vous pouvez plus ou moins comprendre qui est le meilleur client cible possible pour vous.

L’âge, les données démographiques, le sexe et les intérêts de base jouent un rôle important à cet égard. Il existe sûrement plusieurs marques qui ont des publics cibles universels, comme Coca-Cola par exemple.

L’intérêt de se concentrer sur le public cible est de s’assurer que vous ne gaspillez pas vos ressources marketing sur des personnes qui ne sont tout simplement pas intéressées par vos produits ou services.

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Règle 2 – Démontrez votre éthique de travail

Ne pas divulguer le processus de travail de votre marque ne vous servira certainement à rien en tant que propriétaire d’entreprise.

Le public cible aime avoir un aperçu de la façon dont vous organisez vos processus de travail. En particulier si votre marque est axée sur le respect de l’environnement ou sur les produits faits main, il s’agit d’une stratégie de marketing digital efficace pour démontrer votre savoir-faire et vous mettre en valeur.

Ces stratégies fonctionnent mieux sous la forme de contenu vidéo, qui a généralement des propriétés éducatives et engage votre public à un tout autre niveau. En d’autres termes, veillez à rester à l’écoute de la curiosité de vos clients et à leur fournir un contenu intéressant et axé sur la recherche, cela vous aidera à atteindre vos objectifs.

Règle 3 – Soyez actif sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux constituent la meilleure plate-forme possible pour une communication en temps réel. N’oubliez pas que les interfaces utilisateur des réseaux sociaux sont suffisamment confortables au niveau mobile pour que l’utilisateur puisse y accéder à tout moment et en tout lieu.

Nous sommes devenus paresseux à l’idée d’aller sur plusieurs sites web pour trouver un contenu distinct. Les médias sociaux vous aident à regrouper plus ou moins votre contenu sur une seule plate-forme pour susciter ensuite l’intérêt d’un client qui se rendra sur votre site web.

La publicité sur les réseaux sociaux peut vous aider à générer des leads et à augmenter le taux de conversion sur votre site internet.

Par conséquent, la mise en place d’une stratégie marketing des médias sociaux est un élément irremplaçable de vos stratégies de marketing digital pour favoriser l’engagement et les conversions. Assurez-vous de ne pas passer à côté de cet élément.

Règle 4 – Mettez clairement en évidence votre rôle

Le produit est recherché essentiellement pour son objectif et le rôle qu’il promet de jouer dans certains aspects de notre vie. Assurez-vous d’avoir un message clair sur ce qu’est votre mission en tant que marque.

Des campagnes de marketing ciblant des objectifs et des idées peu clairs ne feront qu’embrouiller un client potentiel et le désintéresser de vos activités. Faites une promesse claire et, ce qui est le plus important, tenez-la !

Règle 5 – Soyez créatif

Créativité et rébellion, ce n’est pas tout à fait la même chose. Il existe de nombreux supports dans le monde du marketing que vous pouvez utiliser pour faire une publicité créative de vos produits et services. La créativité peut également être synonyme d’amusement. Le meilleur exemple est la publicité de Tropicana pour son jus d’orange.

Ils sont littéralement allés dans l’Arctique et ont apporté le soleil artificiel aux personnes qui traversent une longue période d’absence de soleil. L’idée de la marque est de rendre vos matins amusants, n’est-ce pas créatif d’apporter du soleil dans un endroit sans soleil avec le jus d’orange ?

Règle 6 – Racontez une bonne histoire

La narration et la rédaction sont les éléments essentiels de la publicité sous toutes ses formes et sur tous les supports. Un bon message doit être suffisamment court, mais aussi accrocheur.

Dans l’un de nos articles, nous avons donné des informations détaillées sur la façon dont les textes marketing peuvent être plus lisibles et plus vendeurs. La créativité joue également un rôle important. Une grande histoire sera mémorable et votre message publicitaire le sera aussi avec le nom de la marque.

Ce que nous proposons

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Stratégie des Gains Marginaux pour Augmenter Vos Ventes

Stratégie des Gains Marginaux pour Augmenter Vos Ventes

Les bases de la théorie des gains marginaux

La théorie des gains marginaux trouve ses racines dans le domaine du sport, plus précisément dans le cyclisme. Si vous n’avez jamais entendu parler de cette théorie, c’est uniquement parce qu’elle n’a pas commencé à être appliquée au domaine des affaires avant la légendaire victoire de l’équipe britannique de cyclisme.

C’était au début des années 2000. C’est David Brailsford qui a mis en œuvre la théorie des gains marginaux dans les activités sportives et a ainsi permis à l’équipe britannique de réaliser de grands progrès. La stratégie consiste à décomposer notre objectif en petits morceaux/segments et à les améliorer petit à petit, pour ensuite améliorer automatiquement l’ensemble.

Gains marginaux dans le monde des affaires

Les bénéfices s’acquièrent assez lentement, surtout au début de la carrière commerciale. Même si vous avez une excellente stratégie de vente pour votre entreprise, elle nécessite un suivi et une recherche constants pour savoir quand réorienter ou recibler vos stratégies de marketing afin de soutenir le flux des ventes. Il arrive parfois que l’on se concentre sur une seule chose et que l’on néglige tous les autres éléments du succès.

Pour reprendre l’exemple du sport, vous devez vous échauffer avant l’entraînement et vous étirer après, pour être sûr de ne pas vous blesser. Dans le monde des affaires, la stratégie des gains marginaux consiste à améliorer petit à petit certains aspects de votre activité, ce qui, par la suite, améliorera l’ensemble de votre entreprise et vous permettra d’augmenter votre chiffre d’affaires.

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Gains marginaux en matière de branding

Jusqu’à présent, nous avons parlé de sport et de vente. Voici maintenant la partie consacrée à l’image de marque. Il est bien connu que l’image de marque se compose de tonnes et de tonnes d’éléments et que chacun d’entre eux nécessite une attention égale.

Pour donner un exemple clair, considérons que vous avez ces trois stratégies de marketing pour votre image de marque : le marketing des réseaux sociaux, le marketing de contenu et le marketing extérieur. Les médias sociaux et le marketing de contenu sont concentrés sur le monde digital, tandis que la stratégie extérieure est visible par tous, qu’ils soient ciblés ou non.

Si vous ne vous concentrez que sur l’une d’entre elles et n’améliorez que le SMM, cela se reflétera sur l’engagement et les ventes, mais pas de manière aussi positive. C’est une chose d’avoir une stratégie prioritaire, mais vous ne pouvez pas non plus relâcher votre attention sur les autres stratégies.

La communication direct dans la stratégie des gains marginaux

Prendre le temps de communiquer en direct avec votre public est d’une grande aide lorsque vous mettez en œuvre la théorie des gains marginaux dans vos stratégies commerciales et de marque. Cela permet de faire croître votre entreprise et de générer des leads.

La tendance actuelle est d’opter pour une communication en ligne accessible à tous, mais en tant qu’êtres très sociaux, il est important de donner à vos clients une chance de former un lien plus fort en tant que communauté, sur le long terme.

Rassembler une communauté

Imaginons que vous décidiez d’organiser un événement, quel qu’en soit le format. Les invités peuvent être vos clients fidèles dans certaines zones de résidence. C’est formidable de leur donner l’occasion de s’entretenir avec vous, de discuter des améliorations que la marque doit apporter.

De cette façon, vous obtiendrez davantage de points de vue de la part des clients sur de multiples aspects de votre activité et de vos stratégies de marque.

Après plusieurs événements, prenez des notes sur presque tout, même les petits détails sur lesquels vous avez obtenu un retour d’information, et essayez de les améliorer de 1 % par exemple. Les petits changements ont un impact important et c’est exactement ce qu’est la stratégie des gains marginaux.

Ne précipitez pas les résultats

Un autre aspect très important de la théorie/stratégie énoncée est d’être lent et régulier. Ne vous attendez pas à voir des résultats instantanés en 24 heures.

Parfois, il se peut qu’une seule stratégie fonctionne à point nommé parce qu’elle répond aux besoins instantanés des clients. Mais ne vous attendez pas à des résultats rapides. Dans ce cas, prendre cette stratégie lentement sera la clé pour gagner la course contre vos résultats passés.

Ce que nous proposons

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PUBLIÉ PAR

Marie

Marie est experte en stratégie digitale et en gestion de projet. Elle audite les présences digitales d'entreprises et d'organisations de toutes tailles et de tous secteurs et orchestre des stratégies et des plans générateurs de valeur pour nos clients. Mettre en lumière et piloter les solutions adaptées à vos objectifs pour des résultats mesurables et un retour sur investissement maximal est sa spécialité.

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Pourquoi et Comment mettre en place une Stratégie CRM Efficace ?

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Pourquoi et Comment mettre en place une Stratégie CRM Efficace ?

Comprendre la gestion de la relation client (CRM)

C’est un fait ; les entreprises utilisant des stratégies de gestion de la relation client réalisent leurs objectifs plus facilement. Ces stratégies constituent en effet, un ensemble de pratiques, de stratégies et de technologies utilisées pour suivre et évaluer les activités et les informations des clients à toutes les étapes du cycle de vie de la relation. Cette approche permet aux entreprises d’augmenter le taux de fidélisation et la rétention des clients.

Dans le cadre de leurs activités commerciales, les entreprises poursuivent des objectifs spécifiques, notamment en matière de chiffre d’affaires et de ventes. Pour cela, la stratégie de gestion de la relation client fournit des données précieuses sur les performances des équipes de vente, de marketing et d’approvisionnement, contribuant ainsi à la réalisation des objectifs en question.

Initialement, les entreprises utilisaient divers techniques pour atteindre leurs objectifs, mais elles ont progressivement pris conscience de l’importance des stratégies de marketing relationnelles pour maintenir leur compétitivité sur le marché. Cette approche est devenue cruciale pour disposer des relations privilégiées avec les consommateurs et améliorer ainsi, la satisfaction client.

Pourquoi les stratégies de gestion de la relation client doivent-elles toujours figurer dans votre plan de vente ?

La mise en place d’une stratégie de gestion de la relation client (CRM) offre de nombreux avantages pour votre entreprise, notamment en matière de ventes. Ces stratégie permettent en effet, d’améliorer les résultats en termes d’acquisition et de fidélisation de la clientèle, tout en facilitant le processus de prise de décision.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les stratégies CRM sont couramment utilisées dans le cadre des ventes. Elles permettent une navigation efficace dans les différentes étapes de l’entonnoir de vente ainsi que l’identification rapide de potentiels clients et opportunités futures.

Enfin, les stratégies de gestion de la relation client doivent figurer dans votre plan de vente car elles permettent d’améliorer l’expérience client ainsi que la productivité des membres de votre équipe. Elles peuvent par exemple, aider les équipes de vente à organiser facilement les données clients lors des appels téléphoniques, ce qui améliorera l’efficacité du processus de vente.

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Expérience client (CX) et solutions CRM

Analyser et comprendre le profil du consommateur type est essentiel pour toute entreprise, un outil CRM est justement ce dont a besoin votre équipe pour réussir cette étape. Dès lors que vous constatez une baisse du taux de fidélisation ou du score de promoteur net (NPS), il est fort probable que ça soit dû au fait que l’expérience client est médiocre. Les solutions CRM peuvent alors aider vos équipes à remédier à ce problème.

Un bon outil CRM doit également mettre à disposition des assistants numériques/chatbots pour répondre à différentes questions et permettre ainsi de confier des cas spécifiques aux agents appropriés. Pour offrir une interaction client représentative à tout moment, utilisez des outils numériques de service client, tels que les chats vidéo, entre autres.

Définir la vision de votre entreprise en matière de CRM

Définir la vision de son entreprise en matière de stratégie CRM est essentiel car cela permet de déterminer les objectifs à atteindre et les actions à entreprendre pour améliorer la relation client. Pour déterminer cette vision, il est important d’analyser vos clients, votre entreprise, votre marché et vos concurrents. Ces éléments constitueront une base solide dans la réussite de votre stratégie CRM. En ayant une vision plus claire, l’entreprise comprend mieux les besoins et les attentes de ses clients et propose par conséquent, des solutions adaptées. Les équipes peuvent alors se fédérer autour d’un objectif commun et mieux coordonner les différentes actions liées au CRM.

Enfin, une vision plus claire permet de mesurer la performance de l’entreprise en termes de satisfaction client et d’ajuster la stratégie si nécessaire dans l’objectif d’améliorer continuellement la qualité de la relation avec les clients.

Identifier votre public cible

L’identification du public cible est une étape essentielle dans l’élaboration d’une stratégie CRM car elle permet de mieux comprendre les besoins et attentes de vos clients. Plus l’entreprise disposera d’une connaissance approfondie de son public cible, plus elle sera apte à lui proposer des offres et services adaptés à ses besoins, ce qui renforcera le taux de fidélité et augmentera le taux de satisfaction. Cette connaissance approfondie permettra notamment de mieux segmenter les clients afin de mieux cibler les actions de marketing et de communication. Enfin, l’identification et analyse du public cible offre à l’entreprise l’avantage de pouvoir ajuster sa stratégie en temps réel afin de mieux répondre à l’évolution des besoins et attentes de ses clients.

Cartographier le parcours du client

Certaines entreprises commettent l’erreur d’utiliser toutes leurs ressources pour l’acquisition de nouveaux consommateurs mais omettent d’investir dans la fidélisation des clients existants.

Il est bénéfique d’essayer d’acquérir davantage de clients, mais il est extrêmement difficile de les fidéliser sans comprendre leurs demandes et leurs exigences. Vous devez recueillir des données à chaque étape du parcours du client afin d’exploiter les informations dans le présent et dans l’avenir. Vous serez ainsi en mesure d’établir des profils d’acheteurs et d’être prêt à faire face à toute évolution future.

Au cours de ce parcours, accordez une attention particulière aux équipes qui s’engagent plus régulièrement avec les clients. L’examen des types de communication entre votre équipe et les clients vous aidera à mieux comprendre comment collaborer avec eux et leur transmettre vos messages.

Organisez vos composants CRM

La stratégie CRM vous permet de trouver des solutions pour chaque composant qui n’est pas assez performant ou qui doit être développé. Vous serez en mesure de gérer toute une série de tâches importantes avec l’aide d’outils de CRM supplémentaires.

Par exemple, des outils de marketing CRM ont été développés pour vous aider à localiser et à entretenir des prospects de meilleure qualité. Ils peuvent automatiser des processus marketing fastidieux tels que les événements, les campagnes d’entretien des courriels et les publicités dans les médias payants, tout en offrant une meilleure visibilité sur le parcours du client.

Les outils de vente CRM offrent un excellent soutien au cycle de vente et s’intègrent bien aux outils de marketing. Les outils de vente compilent des rapports et des analyses et vous permettent d’agir sur les données des clients telles que les données démographiques, l’engagement et l’historique des achats. Pour trouver, engager et développer des relations avec les bons clients, les outils de vente CRM avancés offrent également des informations et des suggestions d’actions. Il existe de nombreuses autres solutions qui peuvent vous aider à tout organiser efficacement et avec succès.

Reconnaître la dynamique du marché

Une fois que vous avez établi les grandes lignes de votre plan, vous devez jeter un coup d’œil aux entreprises concurrentes et évaluer l’efficacité de ce plan par rapport à elles. Il peut être difficile de comprendre où vous vous situez sur le marché si vous ne savez pas comment vos concurrents se positionnent.

Pour vous démarquer sur le marché, indiquez clairement dès le départ comment votre entreprise s’insère sur le marché, quel est votre avantage distinctif et comment les concurrents se différencient de vous. Examinez les dernières tendances de votre secteur d’activité pour mieux comprendre les nouvelles possibilités qui s’offrent à vous et la manière dont vous pouvez les exploiter.

Investir dans un logiciel de gestion de la relation client

Les logiciels de gestion de la relation client permettent de stocker et de gérer efficacement toutes les informations pertinentes sur les clients, telles que les coordonnées, les achats antérieurs et les résumés des transactions. C’est pourquoi les équipes de vente utilisent souvent les logiciels de CRM de manière intensive. Cette technologie peut également être combinée à des plateformes de commerce électronique pour améliorer l’expérience du client. Les solutions de gestion de la relation client offrent un large éventail de fonctions et de possibilités pour les campagnes de courrier électronique, la gestion des sites web et le commerce électronique.

Les pièges du CRM à éviter

Bien qu’il s’agisse d’une solution très utile pour les entreprises, le CRM présente certains risques qu’il convient de reconnaître et d’éviter à tout moment si l’on veut tirer profit de cette option. Pour commencer, gardez à l’esprit que si vous ne disposez pas d’une solide stratégie d’acquisition et de fidélisation dans l’entreprise, vous ne devriez pas commencer à travailler sur quoi que ce soit lié à la gestion de la relation client. Cela ne sera pas gratifiant pour vous et risque d’aboutir à des résultats défavorables.

En outre, pour être efficace, il n’est pas nécessaire d’utiliser tous les outils ou fonctionnalités techniques fournis par le CRM. Assurez-vous que les développements techniques ne conduisent pas les membres de votre équipe à perdre leur concentration et leur motivation. Quoi que vous fassiez avec les solutions numériques, votre équipe doit toujours être vigilante. De nombreuses tâches doivent être gérées ou observées par des personnes réelles afin d’obtenir les meilleurs résultats.

Gardez à l’esprit que des solutions personnalisées seront nécessaires dans de nombreux cas. N’oubliez pas que lorsque vous traitez avec des clients, vous ne pourrez pas vous en tenir à une seule technique ou approche. Vous devrez procéder à des ajustements tout au long de votre parcours. Par conséquent, lorsque vous élaborez votre stratégie de gestion de la relation client, réfléchissez aux avantages qu’elle apportera à votre équipe et à votre entreprise. Pensez également à la valeur que chaque membre de l’équipe peut vous apporter grâce à ses perspectives individuelles.

Recommandation d’Edana

Edana est une agence digitale suisse dont l’objectif principal est de préparer le terrain pour l’action. Nos spécialistes développent et mettent en œuvre les stratégies de croissance les plus appropriées, non seulement en Suisse, mais aussi dans le monde entier. Vous pouvez également consulter nos services d’ingénierie logicielle, ainsi que beaucoup d’autres, ou lire plus de publications sur Edana. Contactez-nous à tout moment pour en savoir plus et prendre une décision. Notre équipe peut vous guider dans le monde numérique pour atteindre des résultats comparables à ceux des leaders de l’industrie.

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5 Questions Fréquemment Posées sur le Service Client Digital

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5 Questions Fréquemment Posées sur le Service Client Digital

  • Étiquettes expérience client, Service client digital

Importance du service client digital

Le Service Client Numérique (SCN) fait référence à l’ensemble des interactions entre un client et une entreprise à travers divers canaux numériques. Que ce soit pour effectuer une transaction, répondre à une requête, résoudre un problème ou solliciter des conseils, les clients ont recours à des canaux tels que les emails, les applications de messagerie, les réseaux sociaux, les chatbots et bien d’autres encore. Les entreprises doivent donc se munir de solutions numériques innovantes pour améliorer la qualité de leurs interactions avec leurs clients. Cela leur permet de mieux répondre aux attentes des clients, de maintenir une communication constante et de renforcer leur relation client.

Les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité ont désormais la possibilité de mettre en place des stratégies de marketing centrées sur les consommateurs grâce aux solutions numériques. Les magasins traditionnels ont également commencé à s’adapter à cette tendance en proposant des services en ligne à leurs clients. Les nouvelles approches numériques ouvrent de nombreuses opportunités pour les organisations qui souhaitent mieux interagir avec leur base de clients. Ces approches permettent aux entreprises de toucher leur clientèle via différents canaux et de les engager dans une relation de confiance en leur offrant une expérience client personnalisée.

Il est crucial pour les entreprises de comprendre les avantages des solutions numériques les plus récentes pour fournir un service client efficace. Les clients ont désormais une multitude d’options pour interagir avec les entreprises. Pour cette raison, il est important pour les entreprises de rester informées sur les dernières tendances en matière de service client numérique afin de proposer une expérience client de qualité. En développant des approches innovantes, les entreprises peuvent améliorer leur relation client et renforcer leur image de marque.

Comment le service client digital peut-il améliorer l’expérience client ?

L’expérience client est le principal moteur de la réussite commerciale d’une entreprise. Elle est la clé pour augmenter les revenus et accroître la visibilité de votre marque sur le marché. En outre, elle peut aider à fidéliser les clients et à les convertir en ambassadeurs de votre entreprise. Dans un monde où les comportements des consommateurs évoluent rapidement, il est crucial de répondre aux attentes de vos clients pour rester compétitif.

Avec la transformation numérique qui est en cours, l’intégration de solutions numériques dans vos projets est devenue essentielle pour offrir une expérience client de qualité. Pour cela, il est nécessaire de comprendre les besoins et les exigences de votre public cible. Il ne suffit pas de simplement utiliser les meilleures solutions disponibles. Vous devez approfondir votre connaissance de votre public cible pour identifier ce qui leur serait utile.

Amazon, par exemple, a mis en place une plateforme de service client numérique de qualité supérieure, comprenant un service de chat en direct, un service de courrier électronique et un service d’assistance téléphonique. L’entreprise propose également un centre d’aide en libre-service avec des instructions. De même, Netflix a mis en place un service client de qualité grâce à un chat en direct, un service de courrier électronique et un chatbot doté d’une intelligence artificielle capable de résoudre des problèmes et des demandes simples.

En mettant en place une plateforme de service client numérique similaire à celles d’Amazon et de Netflix, les entreprises peuvent offrir une expérience client de qualité supérieure qui répond aux besoins et aux attentes de leur public cible. Cela peut aider à augmenter la fidélisation des clients, à améliorer leur satisfaction et à accroître la visibilité de la marque sur le marché.

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Comment mesurer l’expérience client digital ?

Dans le monde du commerce électronique, l’abandon du panier est un problème courant pour les détaillants. Les raisons sont multiples, que ce soit l’indisponibilité du produit ou la lenteur du site Web, chaque étape importante franchie par le client doit être examinée pour améliorer l’expérience de l’utilisateur.

Afin d’optimiser la conversion et de minimiser l’abandon du panier, il est important de surveiller et d’analyser les données d’expérience numérique en utilisant des plateformes telles que OutSystems, Bloomreach et Glassbox. En surveillant des indicateurs tels que le taux de recommandation net, vous pouvez identifier les problèmes et les points de friction dans votre parcours client et prendre des mesures pour les résoudre rapidement.

En résumé, l’utilisation d’une DXP pour surveiller les indicateurs clés de performance de votre site Web est essentielle pour garantir une expérience utilisateur optimale et maximiser les conversions. En surveillant constamment ces métriques, vous pouvez identifier les problèmes et les résoudre rapidement pour éviter les pertes de revenus.

Comment l’IA peut-elle améliorer le processus de service à la clientèle numérique ?

L’Intelligence Artificielle (IA) est une technologie qui peut grandement améliorer l’expérience client numérique. Les chatbots sont un exemple courant qui permettent aux clients d’obtenir des réponses rapides et réduisent également la pression sur les employés en exécutant diverses tâches avec une précision similaire à celle d’un être humain.

Les solutions d’IA peuvent vous aider à optimiser les ressources et à être plus facilement accessibles, ce qui peut se traduire par une réduction des coûts. En outre, les avantages de l’IA peuvent améliorer la réputation de votre marque et fidéliser vos clients. De nombreux dirigeants d’entreprise utilisent des solutions d’IA pour développer des expériences client personnalisées et ainsi gagner en visibilité sur le marché.

Pourquoi la transformation numérique est-elle cruciale pour un bon service client numérique ?

La transformation numérique est un élément clé pour répondre aux exigences modernes et permettre à votre entreprise de rester compétitive. Elle offre des avantages considérables en transformant les opérations de l’entreprise grâce à l’adoption de nouvelles procédures et technologies numériques. Cependant, pour réussir votre stratégie de transformation numérique, il est essentiel d’identifier tous les objectifs pertinents pour votre entreprise.

La transformation numérique permet aux entreprises de s’adapter aux attentes changeantes des clients. Elle facilite la numérisation et la simplification des opérations, en éliminant les étapes manuelles pour améliorer la productivité. Lorsque les entreprises obtiennent des informations précieuses sur les habitudes et les préférences de leurs clients, elles peuvent fournir une assistance personnalisée. En exploitant les données clients, vous pouvez proposer des suggestions, des promotions et une assistance personnalisées à votre public, augmentant ainsi les chances de fidéliser les clients et de maximiser votre chiffre d’affaires.

Comment créer une stratégie de service client digital efficace ?

La mise en place d’une stratégie de service à la clientèle numérique est primordiale pour satisfaire les consommateurs à l’ère du numérique. Cette stratégie doit décrire comment vous prévoyez de fournir une assistance aux clients via les canaux numériques, tout en prenant en compte plusieurs étapes et facteurs pour garantir les meilleurs résultats possibles.

Il est essentiel de connaître les canaux de communication utilisés par vos clients pour pouvoir les aider efficacement. Cela implique de déterminer les techniques les plus adaptées à vos clients potentiels et internes, ainsi que les solutions qui vous aideront le plus en général pour maximiser les ventes de produits ou services.

De nombreux clients s’attendent à des options en libre-service proposées par les marques. Ces solutions sont pratiques et offrent un haut niveau de satisfaction pour les clients, tout en permettant à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus complexes.

Enfin, il est important de s’assurer que vos clients ont toujours la possibilité de contacter votre équipe pour obtenir une assistance supplémentaire en cas de besoin. Pour ce faire, il est crucial d’avoir une équipe de travailleurs qualifiés capable de fournir le meilleur service client possible et d’aider les clients en difficulté.

Les directives d’Edana

Edana est une agence suisse de développement de logiciels. Nous disposons d’un groupe de professionnels hautement qualifiés prêts à relever vos défis et à vous soutenir avec différentes technologies numériques. Nos ingénieurs logiciels développent votre logiciel, application ou plateforme web et assistent votre organisation dans sa croissance. Nos publications fournissent un certain nombre de conseils essentiels sur des sujets tels que l’ingénierie logicielle, la stratégie numérique, l’audit, etc.

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Le Marketing Digital : un Enjeu Stratégique pour l’Avenir des Sociétés Financières

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Le Marketing Digital : un Enjeu Stratégique pour l’Avenir des Sociétés Financières

L’importance du marketing digital pour les sociétés financières

De nos jours, il est crucial pour les entreprises de services financiers d’avoir une présence digitale forte et efficace. Les clients attendent de plus en plus des options de services en ligne pour gérer leurs finances, et la concurrence est féroce pour attirer et retenir les clients en ligne.

Les entreprises qui n’ont pas de présence digitale risquent de perdre des opportunités de vente et de se laisser distancer par leurs concurrents. Une forte présence digitale permet notamment renforcer la crédibilité et la confiance des clients dans une entreprise financière, en montrant qu’elle est à la pointe de la technologie et qu’elle répond aux besoins changeants des consommateurs en matière de services financiers en ligne.

Le marketing digital est devenu un élément crucial de la stratégie de toute entreprise souhaitant réussir dans l’économie numérique. Ce dernier permet de promouvoir les produits et services d’une entreprise, d’attirer de nouveaux clients, de fidéliser les clients existants et de renforcer la notoriété de la marque. Discutons de son utilisation par les sociétés financières dans la suite de cet article.

Promotion d’une société financière par le biais du marketing digital

Le marketing digital fait référence à l’utilisation de canaux numériques dans l’objectif de commercialiser des produits et services auprès des consommateurs. C’est l’une des méthodes les plus utilisées pour améliorer la capacité de vente et superviser la croissance de son entreprise. En tirant pleinement parti de ces nouvelles possibilités plutôt que de se contenter des principes traditionnels du marketing, les entreprises ont plus de chances de garder une longueur d’avance sur leurs concurrents. Voici plusieurs moyens d’utiliser le marketing digital dans le secteur financier :

  1. Utiliser les réseaux sociaux : Les réseaux sociaux tels que Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram et YouTube sont des canaux efficaces pour promouvoir les services financiers. Il est important de créer une présence active sur ces plateformes et d’interagir régulièrement avec les clients et les prospects.
  2. Le référencement naturel : Améliorer le référencement naturel de votre site web est une stratégie de marketing digital importante pour attirer du trafic organique et améliorer la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche.
  3. Le marketing par e-mail : Le marketing par e-mail est un excellent moyen de toucher les clients et de leur fournir des informations précieuses sur les produits et services financiers. Il est important de personnaliser les messages et d’inclure un appel à l’action clair.
  4. Content Marketing : La création de contenu de qualité et informatif pour votre site web et vos réseaux sociaux est une stratégie de marketing digital importante pour attirer et engager les clients. Le contenu doit être pertinent pour votre audience cible et inclure des mots-clés pertinents pour améliorer le référencement naturel.
  5. La publicité en ligne : Les publicités en ligne telles que les annonces Google AdWords et les publicités sur les réseaux sociaux peuvent être utilisées pour cibler les clients potentiels. Il est important de définir des paramètres de ciblage précis pour atteindre le bon public.

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L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) dans la transformation digitale

En tant que société financière, il est essentiel d’attirer du trafic sur son site web pour plusieurs raisons. Cela permet non seulement d’augmenter la visibilité de la marque et de renforcer sa présence en ligne, mais également de générer davantage de prospects, ce qui peut conduire à une augmentation de la notoriété de la marque et des opportunités de croissance.

L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) permet justement d’atteindre ces objectifs, cela comprend plusieurs éléments tels que l’utilisation de mots-clés pertinents dans le contenu du site, l’amélioration de la structure et de la navigation du site pour faciliter l’exploration par les robots d’exploration des moteurs de recherche, l’optimisation des titres et des méta-descriptions, l’obtention de liens entrants de qualité provenant d’autres sites pertinents, la création de contenu de qualité et régulièrement mis à jour, ainsi que l’optimisation de la vitesse de chargement du site. La finalité est d’obtenir un meilleur classement dans les résultats de recherche et d’augmenter la visibilité du site pour attirer plus de trafic organique.

Pour cela, il est essentiel de réaliser une recherche approfondie des mots-clés que l’audience cible recherche activement. Ces mots-clés doivent être en relation avec les principaux services financiers que vous proposez et contenir des termes qui se rapportent à votre entreprise.

Bien que votre site web ait des pages spécifiques décrivant vos services financiers et vos tarifs, il est essentiel de fournir un contenu éducatif complet aux utilisateurs sans intention de vente évidente pour réussir en référencement. Cette méthode est efficace car les sujets liés à la finance peuvent être intimidants pour la plupart des utilisateurs qui recherchent de l’aide et des conseils. En aidant les utilisateurs à surmonter ces difficultés, vous renforcerez votre référencement et Google vous identifiera comme un expert en services financiers. Cela vous permettra de mieux servir vos clients potentiels et de les convertir plus facilement en réels clients.

Le PPC pour les services financiers

L’utilisation du Pay-Per-Click (PPC) permet non seulement de générer rapidement du trafic vers un site web et d’atteindre un public plus large, mais également de contrôler les coûts publicitaires. Contrairement à d’autres formes de publicité facturées à l’affichage en effet, le Pay-Per-Click ne facture les annonces que lorsqu’un utilisateur clique dessus. En outre, le PPC permet une meilleure mesure des résultats de la publicité, ce qui permet aux sociétés financières d’ajuster leur stratégie publicitaire en fonction des performances.

Cependant, il est important de noter que les mots-clés financiers peuvent avoir un coût par clic élevé sur les publicités de Microsoft et de Google. Il est donc conseillé de se préparer à cela en ciblant des mots-clés de niche pour réduire les coûts et de travailler avec des professionnels pour assurer une efficacité optimale de la stratégie PPC.

Marketing de contenu pour les sociétés financières

Le marketing de contenu permet aux entreprises du secteur financier d’attirer de nouveaux prospects tout en fidélisant leurs clients existants en proposant un contenu qui informe, éduque et inspire.

Le marketing de contenu peut prendre de nombreuses formes, telles que des articles de blog, des vidéos éducatives, des infographies, des webinaires, des livres blancs et bien d’autres encore. Les entreprises de services financiers peuvent utiliser des plateformes de médias sociaux, des newsletters électroniques, des sites web et d’autres canaux de distribution pour partager leur contenu.

Les articles de blog sont un excellent moyen de parler de manière plus complète des services financiers, prenons l’exemple d’un article sur la protection des données financières en ligne. Cet article pourrait offrir des conseils pratiques et des astuces pour aider les clients à sécuriser leurs informations financières lorsqu’ils effectuent des transactions en ligne.

En conclusion, le marketing de contenu est un outil précieux pour les sociétés financières qui cherchent à renforcer leur présence en ligne et à attirer de nouveaux clients. En fournissant du contenu informatif et utile à leur public cible, les entreprises peuvent établir leur crédibilité et leur expertise dans leur domaine et se différencier de leurs concurrents en offrant une valeur ajoutée à leurs clients.

L’e-mail marketing pour les sociétés financières

L’e-mail marketing peut être une stratégie efficace pour les entreprises financières cherchant à promouvoir leurs produits et services auprès de leur public cible. Toutefois, il est important de respecter les réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles, telles que le RGPD en Europe ou le CCPA en Californie, en obtenant le consentement des destinataires avant de leur envoyer des e-mails promotionnels.

Il est également essentiel de segmenter la base de données de contacts en fonction des intérêts et des comportements des destinataires, afin d’envoyer des messages ciblés et pertinents. Les entreprises financières peuvent utiliser les données de chaque destinataire, telles que le lieu de résidence, l’âge ou le type de produit détenu, afin de personnaliser leurs messages.

Les mails envoyés doivent mettre en avant les avantages et bénéfices de chaque produit et service proposé. Il est également important de proposer un contenu de qualité, informatif et pertinent pour les destinataires, avec des titres et des sous-titres clairs et des appels à l’action convaincants.

En somme, l’e-mail marketing peut être un outil efficace pour les entreprises financières, sous réserve de respecter les réglementations en matière de protection des données personnelles et de personnaliser les messages en fonction des intérêts et des comportements des destinataires, tout en proposant un contenu de qualité.

Les directives d’Edana pour une transformation numérique réussie

Edana est une agence de marketing digital basée en Suisse, disposant d’une équipe qualifiée et polyvalente, désireuse de relever vos défis et de vous aider à atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés. Si vous cherchez à bénéficier d’un accompagnement spécialisé en marketing pour votre société financière, n’hésitez pas à remplir le formulaire de contact ci-dessous. Nous sommes impatients de vous aider à atteindre vos objectifs !

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Quels sont les différents Types de Chaînes d’Approvisionnement (Supply Chains) ?

Quels sont les différents Types de Chaînes d’Approvisionnement (Supply Chains) ?

  • Étiquettes Chaîne d'approvisionnement

Comprendre les étapes de la chaîne d’approvisionnement

Une chaîne d’approvisionnement, autrement appelée supply chain, constitue l’ensemble de personnes, de ressources et de technologies utilisées dans le processus de création et de vente d’un produit. Que ce soit la livraison des matériaux nécessaires aux fabricants ou l’envoi des produits aux clients, la supply chain a pour objectif de gérer les différents aspects du processus de fabrication d’un produit.

Veillez noter qu’une bonne gestion de la chaîne d’approvisionnement garantit généralement un avantage concurrentiel aux entreprises, d’où l’importance du sujet.

Avant même de discuter des différents types de chaînes d’approvisionnement, nous souhaitons mettre au clair les étapes fondamentales de ces dernières. Il est important de les connaître avant même de choisir le type de supply chain qui vous convient le mieux. Dans l’ensemble, voici les principales étapes de la chaîne d’approvisionnement : approvisionnement, gestion du cycle de vie des produits, logistique, stratégie de chaîne d’approvisionnement et enfin, planification de la chaîne logistique.

Bien que nous retrouvons ces principales étapes dans la plupart des chaînes d’approvisionnement, il n’en demeure pas moins qu’il en existe plusieurs types. Pour cette raison, vous devez choisir attentivement le modèle le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.

Modèle de chaîne d’approvisionnement de flux continu

Il s’agit de l’un des modèles de chaîne d’approvisionnement les plus traditionnels, qui convient le mieux aux entreprises dont le fonctionnement est plus stable. Comme son nom l’indique, ce dernier a pour caractéristique de fournir un flux continu de produits et d’informations. De nombreuses industries bien établies, telles que PepsiCo, utilisent ce modèle.

Pour prendre un exemple, vous pouvez utiliser ce modèle pour la fabrication d’un type de produit dont la demande est toujours stable sur le marché.

Supply chain : modèle de chaîne d’approvisionnement rapide

La chaîne d’approvisionnement rapide est un modèle récent utilisé par les entreprises dont les produits ont un cycle de vie relativement court. Pour prendre un exemple, les créateurs de mode aux collections éphémères peuvent utiliser ce type de chaîne d’approvisionnement à leur avantage.

Ce modèle est par conséquent très utile pour les produits de mode, la marque Nike l’utilise activement pour ses différentes collections.

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Modèle de la chaîne efficace

Le modèle de chaîne efficace est le mieux adapté aux industries hyper-concurrentielles. Son objectif principal est de maximiser l’efficacité, la gestion des stocks et le rendement des équipements de production et de la main-d’œuvre. Veuillez noter que qu’il est nécessaire de disposer de prévisions précises pour un meilleur taux de réussite de ce modèle.

Pour prendre un exemple, General Mills utilise activement ce modèle car la différence entre ses produits et ceux de ses concurrents est moindre, notamment car ils ont le même public cible.

Modèle de chaîne d’approvisionnement agile

La principale caractéristique de la chaîne d’approvisionnement agile est qu’elle a la capacité de produire un fonctionnement stable après toute perturbation. Ce modèle est donc moins vulnérable quant aux changements soudains.

Ses différents composants veillent à ce que chaque rôle et chaque responsabilité soient également répartis entre tous les différents acteurs de la chaîne d’approvisionnement et que le taux de production soit adapté à la demande lorsque cette dernière fluctue.

Ce sont généralement des entreprises telles que Zara, confrontées à plusieurs variations de la demande, qui bénéficient grandement de ce modèle.

Le modèle de la configuration personnalisée

Comme son nom l’indique, le modèle de la configuration personnalisée est axé sur l’approvisionnement de configurations de produits. Ce dernier combine les différents éléments du modèle d’approvisionnement agile et du modèle du flux continu. Comparé aux autres, ce nouveau modèle peut nécessiter un investissement plus important de la part de l’entreprise.

Pour prendre un exemple, la marque L.L. Bean propose à ses clients la personnalisation de leurs sacs avant de passer commande. C’est justement pour servir ce type de commande qu’est utilisé le modèle de configuration personnalisé.

Supply chain : le modèle flexible

Le dernier modèle de cette liste est le modèle de chaîne d’approvisionnement flexible, qui a pour caractéristique de gérer l’augmentation ou la réduction de la demande durant certaines périodes. La flexibilité, comme les réponses rapides sont des facteurs importants de ce modèle.

Pour prendre un exemple, Staples est une société de distribution de fourniture de bureau et utilise pour cela le modèle de chaîne d’approvisionnement flexible. La société a conscience que la demande de ses produits sera plus élevée durant la période de rentrée scolaire et veille pour cela, à ce que son stock soit complet. Le modèle flexible accompagne justement la société dans la gestion de ce processus.

Ce que nous proposons

C’est maintenant à vous de jouer et choisir le modèle de chaîne d’approvisionnement qui convient le mieux à votre entreprise. Nous vous invitons à remplir le formulaire de contact ci-dessous pour tout conseil spécialisé en stratégie digitale suisse. Nos experts sauront vous proposer des stratégies sur-mesure, axées vers la réussite.

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5 étapes à Suivre du Processus de Design Thinking

Appear in Google SERP when searched for 5 steps to follow in Design Thinking

5 étapes à Suivre du Processus de Design Thinking

  • Étiquettes Méthode de design thinking, Processus de design thinking

Importance de la méthode de Design Thinking

Le Design Thinking est une méthode ou un processus de conception devenant de plus en plus important dans le monde moderne. Il s’agit d’une approche innovante centrée sur l’humain, axée sur les besoins des personnes, combinant les différentes possibilités offertes par la technologie et toutes les exigences dont les entreprises ont besoin pour réussir.

Cette méthode de conception peut être appliquée à différents domaines car elle permet de répondre aux besoins des clients grâce à des solutions créatives. L’objectif principal est toujours de trouver de nouvelles solutions réfléchies.

Plusieurs étapes, que nous avons énuméré ci-dessous, constituent tout le processus de conception.

Rechercher les besoins des consommateurs

Cette étape est essentielle à la réussite du design thinking. L’empathie consiste à rechercher les besoins et envies des consommateurs.

Il est en effet primordial de se rapprocher du consommateur sur le plan émotionnel afin de savoir ce qu’il aime, déteste, connaître ses habitudes, aspirations, etc. Comprendre sa culture et le type d’environnement social dans lequel il vit ne fera qu’améliorer le processus de création.

Les données recueillies durant ces recherches vous aideront très certainement à augmenter la demande pour votre produit ou à améliorer votre service.

Définir les problèmes et besoins des clients

Cette deuxième étape consiste à analyser les informations obtenues lors de la première. Analysez et organisez les données recueillies afin de découvrir vos principaux obstacles et savoir comment les surmonter.

Vous avez normalement à ce stade suffisamment d’idées pour trouver les problématiques et des pistes pour les résoudre. Veillez cependant à rester prévenant et voir le problème du point de vue de votre client.

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Penser à des idées et remettre en question certaines hypothèses

Vous êtes dorénavant préparé pour générer de nouvelles idées. Vous connaissez en effet les besoins de vos consommateurs et vous avez analysé les données pour résoudre les différentes problématiques centrées sur ces derniers.

Votre équipe est enfin prête à examiner les différents problèmes sous différents angles et à réfléchir à des solutions innovantes pour les résoudre.

Il existe aujourd’hui de nombreuses techniques pour cette étape telles que le Brainstorm et le Brainwrite. Réfléchissez, parlez de vos idées, testez-les, approfondissez-les et choisissez les meilleurs d’entre elles afin d’aller de l’avant.

Commencer à créer des solutions

Cette nouvelle étape est une étape expérimentale qui consiste à mettre en pratique tout ce que vous avez découvert, examiné et pensé.

C’est justement durant cette étape que sont créés les prototypes. L’objectif idéal serait de créer le prototype parfait, mais surtout d’en créer quelques-uns se rapprochant le plus possible de la problématique à résoudre. C’est à la fin de cette étape que vous connaitrez les spécificités des différents prototypes et les problèmes auxquels ces derniers sont principalement confrontés.

Cette étape est nécessaire quel que soit le produit sur lequel vous travaillez.

Testez vos solutions

La dernière étape du design thinking consiste à tester le prototype choisi durant l’étape précédente. Tester le prototype auprès de l’audience cible permettra de recevoir des feedbacks pertinents et par conséquent, améliorer le produit si besoin.

Cette dernière étape peut vous aider à mettre le doigt sur de nouveaux problèmes ou simplement à trouver de meilleures solutions. Dans l’ensemble, son objectif ultime est d’acquérir une connaissance approfondie du produit et de ses utilisateurs.

Ce que nous proposons

Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour optimiser votre processus de création et générer des idées innovantes, c’est à vous de jouer. N’hésitez pas à remplir le formulaire de contact ci-dessous pour toute assistance spécialisée en stratégie digitale suisse.

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Le Produit Minimum Viable (MVP), le Secret pour Sortir Votre Produit Plus Vite

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Le Produit Minimum Viable (MVP), le Secret pour Sortir Votre Produit Plus Vite

Dans le monde des affaires, de nouvelles idées surgissent sans cesse. Certaines fonctionnent, d’autres non. C’est précisément pour cette raison qu’a été créé le concept de MVP (Minimum Viable Product), qui n’est autre que la version test d’un projet.

Si vous n’avez jamais entendu parler du MVP, sachez qu’il s’agit de l’une des méthodologies les plus utilisées de l’ère numérique lorsqu’il s’agit de développer de nouveaux produits.

Ce n’est pas un hasard, le MVP évite de perdre du temps et de l’argent sur des projets qui n’apporteront pas les résultats escomptés pour les entreprises, notamment pour les startups.

Notre agence vous aide à atteindre vos objectifs en développant votre MVP et/ou en le commercialisant. Contactez-nous maintenant pour en discuter !

Que signifie MVP ?

Comme expliqué précédemment, MVP est l’abréviation de Minimum Viable Product.

Les développeurs de produits savent que de nombreuses idées peuvent surgir dans la vie quotidienne, mais qu’elles ne sont pas toutes vraiment intéressantes.

Parfois, nous pensons que quelque chose peut être extrêmement utile, faire de grandes ventes et réussir, mais la réalité s’avère être très différente, même avec de grands efforts de marketing et de publicité.

Le problème de ces projets qui n’avancent pas est l’investissement et le temps alloué à leur développement.

Mais alors, comment savoir quel produit est vraiment bon ou lequel est à privilégier ? La réponse est : en créant un modèle !

L’idée derrière un MVP est de développer une version de test de votre projet, avec un investissement financier et un temps minimal, et en même temps capable d’offrir les mêmes valeurs que le produit fini.

De cette façon, l’idée peut être testée et, si elle est approuvée, toute la structure nécessaire à son développement sera appliquée.

Les jeunes entreprises sont celles qui utilisent le plus le concept MVP, car elles ont généralement peu d’argent et une idée centrale nouvelle pour le marché.

Les responsables doivent s’empresser de le développer et de le mettre en œuvre de manière efficace, en attirant les ressources et en les investissant aux bons endroits.

Toutefois, ne pensez pas que seules les petites entreprises utilisent ce concept. Petite, moyenne ou grande, toute organisation devrait utiliser le produit minimum viable pour optimiser ses ressources.

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Pourquoi le MVP est-il si important pour le succès d’un produit ?

MVP est, conceptuellement, une manière intelligente de tester le succès d’une idée avant d’y investir de l’argent ou du temps.

Si nous nous arrêtons pour y réfléchir, il existe plusieurs produits lancés par de grandes marques qui ont nécessité un investissement élevé, mais qui n’ont pas eu le succès escompté.

Cela s’est produit, par exemple, avec les produits alimentaires de la marque Colgate, célèbre pour son dentifrice.

La marque a investi dans la création de produits alimentaires tels que les lasagnes surgelées afin de diversifier sa gamme de produits, mais les résultats n’ont pas été intéressants.

Ont-ils testé le produit sur le marché avant de faire l’investissement ? S’ils ne l’ont pas fait, ils auraient dû le faire !

Facebook lui-même, aujourd’hui le plus grand réseau social, était déjà un MVP. La plateforme a été testée par Mark Zuckerberg avec ses collègues de l’université de Harvard.

Le produit minimum viable ne sert pas seulement à définir si un produit est un bon pari ou non. La création d’un prototype et le test d’acceptation par le marché permettent de recueillir des informations précieuses.

Il est intéressant d’utiliser la stratégie pour formuler le meilleur produit. Le projet final peut être très différent de ce test initial, en fonction de la réaction du public.

L’important est que, même en tant que MVP, votre produit conserve une proposition de valeur fondamentale.

Autrement dit, pourquoi votre produit est-il précieux et nécessaire pour quelqu’un, quels problèmes résout-il, quels sont ses différentiels sur le marché par rapport aux autres options existantes ?

Peu importe qu’un produit soit un MVP ou non, l’essentiel est qu’il présente ces valeurs pour que le test soit vraiment efficace.

Quelle est la marche à suivre pour créer un produit minimum viable ?

Maintenant que vous savez ce qu’est un MVP, voyons quelles sont les étapes à suivre pour en créer un efficacement. Allons-y ensemble !

  • Définir la proposition de valeur

Nous avons dit dans le sujet précédent que le point principal du MVP est la proposition de valeur, donc la première étape est précisément de la définir.

Votre MVP doit répondre avec une extrême précision à certaines questions sur votre produit ou service :

  • Pourquoi le public en a-t-il besoin ?
  • Quelles solutions offre-t-il ?
  • Comment le public l’utilisera-t-il ?
  • Pourquoi le public le choisira-t-il plutôt que les concurrents déjà présents sur le marché ?
  • Qu’est-ce qui lui donne vraiment de la valeur ?

Ces questions aident à la phase de conception du Minimum Viable Product afin que le modèle MPV représente les valeurs fondamentales du produit fini et que les tests soient donc efficaces et réalistes.

  • Choisissez le bon public

Que ce soit en Suisse romande, en Suisse tout court ou même dans le monde entier, le public cible (ou persona) d’un produit minimum viable est très important. Il doit avoir les mêmes caractéristiques que le public cible de l’entreprise, sinon les résultats risquent de s’écarter de ce qui est attendu.

  • Déterminer la durée de l’essai

Un autre point important est la durée pendant laquelle le produit ou le service sera testé. Si la période est trop courte, elle peut nous donner une réponse insuffisante ; si, au contraire, elle est très longue, elle peut nuire à son lancement sur le marché.

  • Tester la réponse du marché

La quatrième étape de la méthodologie MVP consiste à effectuer un test auprès du public. Ce test est très important car il s’agit ni plus ni moins de savoir si le marché approuve ou non votre solution.

Si vous ne prenez pas cette mesure, vous risquez d’investir une somme importante, de mettre au point un produit, puis, lorsque vous le lancez sur le marché, les ventes risquent d’être décevantes et de se solder par une grosse perte.

Ainsi, dans cette phase de test, il y a deux étapes à suivre, alpha et bêta :

  • Dans la phase alpha, vous testez votre produit minimum viable auprès d’un public restreint et contrôlé. Vous choisissez les personnes qui participeront au test.
  • Dans la phase bêta, les utilisateurs du produit ou du service simulent votre public habituel.

Nous voyons souvent des entreprises avec des produits ou des services exceptionnels en version bêta. Dans ce cas, la solution indique explicitement qu’elle est encore dans cette phase et qu’elle peut subir des modifications jusqu’à ce qu’elle atteigne la phase finale.

Dans ces deux tests, l’essentiel est que l’entreprise puisse interpréter la réceptivité du public, le succès de la proposition de valeur et les améliorations à apporter immédiatement.

Vous pouvez compter sur les experts d’Edana pour créer un MVP efficacement, le promouvoir mais aussi pour accompagner votre entreprise dans sa croissance digitale de manière fiable et performante.