Qu’est-ce que le « Brandjacking » et Comment s’en Protéger ?
Auteur n°3 – Benjamin
Qu’est-ce que le Brandjacking ?
Le terme « brandjacking » est un véritable casse-tête pour de nombreuses entreprises, en particulier pour les leaders de certains secteurs.
Il s’agit d’une activité d’un groupe ou d’un individu, qui consiste à acquérir l’identité en ligne d’une autre entreprise, dans le but de voler la valeur et l’autorité de la marque, tout ceci à des fins frauduleuses. Le vol de l’identité d’une marque est beaucoup plus fréquent que vous ne le pensez. Et il se produit le plus souvent dans le cadre de campagnes en ligne.
Quelques exemples de brand jacking
Un individu pratiquant le Brandjacking peut essayer d’utiliser la réputation de l’entreprise cible à des fins personnelles ou essayer de porter atteinte à son image pour des raisons ridicules.
Certaines d’entre elles peuvent même être des raisons de campagne politique. C’est ainsi que la culture du « cancelled » fonctionne actuellement et que le brandjacking peut en devenir le principal fondement.
Par exemple, la publicité négative d’une célébrité peut aboutir à la résiliation de son contrat d’ambassadeur de marque, mais l’entreprise elle-même est susceptible de subir des pertes plus importantes sur le plan financier et de l’autorité.
Il est clair qu’une réputation ternie entraîne la perte de la base de clients et réduit même les possibilités d’obtenir de nouveaux prospects. Dans de tels cas, certaines marques doivent se réinventer complètement après la crise.
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Les grandes marques se font racketter
Plus une entreprise est grande et influente, plus elle a de chances de devenir la cible du « Brandjacking ». Des entreprises comme Starbucks sont devenues de véritables cibles ces dernières années. Dans ce paragraphe, nous allons aborder des exemples plus spécifiques.
En 2013, Coca-Cola a parodié la campagne « Bitter taste of sugar » réalisée pour Oxfam (Pays-Bas), en soulignant ses pratiques commerciales non durables.
Starbucks s’est retrouvé dans une situation assez délicate lorsqu’une vidéo YouTube a été publiée, soulignant les concepts de consommation et de pauvreté dans le cadre de sa campagne Frapuccino. Plutôt gênant, non ?
Les faux blogs sont également une source importante de Brandjacking. Les faux profils de réseaux sociaux et les faux blogs sont le plus souvent utilisés pour nuire à l’image d’un personnage politique spécifique ou d’une célébrité.
La surenchère de marques d’affiliation est couramment utilisée par les spécialistes du marketing d’affiliation. Ces tactiques sont également appelées « Black Hat SEO« . N’oubliez pas de consulter notre article sur ces stratégies de référencement pour une description plus détaillée.
Comment éviter le brand-jacking ?
Il est toujours préférable de s’assurer que vous évitez de telles interactions plutôt que d’y faire face une fois qu’elles se sont produites. Voici quelques conseils pour éviter le Brandjacking :
Déposez votre nom, nom de domaine.
Restez vigilant.
Utilisez des outils de surveillance des médias sociaux pour contrôler l’apparition de toute affaire relative.
Prenez des mesures juridiques opportunes au premier signe de possibilité de Brand-jacking.
Vol d’identité et clonage
Vous vous demandez peut-être ce qui pourrait être pire que le détournement de marque en général, mais laissez-nous vous rassurer : le vol d’identité est une autre affaire. Bien sûr, un autre individu ne peut pas se faire passer pour vous, mais il peut quand même essayer de s’approprier vos caractéristiques. Dans ce cas, l’authenticité de la marque est clairement en danger.
L’usurpation d’identité dans le domaine du marketing peut être illustrée par des marques qui tentent de copier les stratégies de campagne, les slogans et les accroches des autres. Il arrive aussi que les noms de marque soient trop similaires. Pour vous assurer que vous n’aurez pas de revers dans les arguments juridiques contre ces entreprises, qui sont essentiellement des copieurs, assurez-vous que vos produits et vos dessins ou même les éléments textuels clés de base sont protégés par des droits d’auteur.
Se disputer plus tard pour savoir qui a eu l’idée en premier ne servira à rien. Une fois que vous avez le brevet de votre production, les arguments deviennent beaucoup plus faciles. Après tout, n’importe qui peut dire que c’était mon idée en premier lieu, n’est-ce pas ? Veillez donc à la sécurité de vos documents juridiques concernant vos propriétés intellectuelles pour éviter de telles situations délicates.
En conclusion, maintenant que vous savez en quoi le brandjacking consiste, prenez vos mesures maintenant afin d’éviter toute procédure judiciaire plus tard.
Ce que nous offrons
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Ce que vous devez savoir sur les Stratégies de Multi Level Marketing (MLM)
Auteur n°3 – Benjamin
Principes de base du Multi Level Marketing
Pour faire simple, la stratégie de marketing multiniveau implique des équipes de vente qui font la promotion de produits spécifiques de manière hiérarchique.
Les produits sont vendus aux clients presque directement et, au cours du processus, les équipes de vente recrutent des représentants supplémentaires.
Par nature, le marketing multiniveau est très similaire à la stratégie de marketing de recommandation. L’accent est mis sur une communauté établie qui est intéressée par des achats actualisés d’une sélection de produits choisis.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Il s’agit essentiellement d’une communication B2C. À un certain moment, un client devient un promoteur officieux du produit en raison des avantages offerts par sa base de clients nouvellement recrutés. Cette activité peut également être qualifiée d’ambassadeur de la marque.
Dans le domaine de la communication sur les réseaux sociaux, par exemple, certains influenceurs passent des accords officiels avec des entreprises pour les représenter sur des plateformes spécifiques. Dans ce cas, un ambassadeur de marque choisit d’en être un et effectue le reste du travail de recommandation pour des avantages personnels et commerciaux. Ainsi, chaque vente réalisée grâce à cet ambassadeur, lui permettra de gagner de l’argent ou des produits ou services de la marque.
Système hiérarchique MLM
La hiérarchie du marketing à multiniveau est connue sous le nom de hiérarchie plate. Cela signifie que la différence entre les positions des nouveaux arrivants et des cadres supérieurs est un strict minimum.
Les rôles de base dans ce modèle commercial sont les suivants : PDG, représentant commercial, distributeur, sponsor et recruteur. Ces postes fonctionnent en harmonie et leur importance est en fait tout aussi égale.
Ainsi, pour parler simplement, un distributeur n’est pas plus haut dans la hiérarchie qu’un représentant commercial. Tous les postes ci-dessus sont des rôles essentiels dans le modèle mlm multi level marketing.
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Produits MLM populaires
Comme vous le savez, les plans marketing sont choisies en fonction de la production. Les plans de vente qui fonctionnent le mieux avec les produits liés au multi level marketing sont énumérés ici :
Foires agricoles
Événements en ligne
Groupes de médias sociaux
Visites à domicile
Le bouche à oreille
Communications virales
Fêtes en personne et virtuelles
La communication active dans le marketing multiniveau
Sur la base des discussions et observations des paragraphes précédents, il est clair que le système de vente multiniveau dépend grandement de la communication active. Il est également important de noter que ces communications ont rarement une forme digitale et ont tendance à être plus brutes et personnelles. C’est exactement là que le MLM se heurte au marketing de recommandation.
Mais ce qui différencie encore le MLM du marketing de recommandation, c’est sa forme organisée de systèmes de recommandation. Ce que nous voulons dire, c’est que dans le marketing de recommandation, les clients jouent un rôle de relations publiques, simplement en raison de leur lien émotionnel avec une marque ou un produit.
Dans le MLM, le système de recommandation est plus organisé et prend la forme d’une entreprise. Les clients sont pratiquement recrutés pour la communication. Et, le motif est plus susceptible d’être les avantages que l’on est assuré d’avoir en cas de vente par référence réussie.
Exigences de base pour réussir dans le MLM
Passons en revue plusieurs exigences de base de la stratégie de marketing donnée pour mener à bien un plan réussi qui se manifestera dans nos statistiques de vente :
Les stratégies MLM se concentrent sur le recrutement de représentants commerciaux qui élargiront la vue et les perspectives de l’entreprise. C’est une attitude à long terme et non à court terme.
Les stratégies MLM se concentrent sur les garanties de rachat. Il est nécessaire de ne pas laisser les produits se perdre si plusieurs représentants commerciaux ne parviennent pas à les vendre.
Cette stratégie améliore les avantages des produits, tant pour les clients que pour leur réputation. Ne soyez pas égoïste.
L’adhésion d’un représentant ne nécessite qu’un minimum d’achat. Ainsi, en tant qu’ambassadeur, vous n’obtiendrez pas les produits totalement gratuitement, mais au prix le plus bas possible.
Les entreprises MLM incluent la recherche et une stratégie pour se concentrer sur un client cible sur lequel les équipes de vente doivent se concentrer.
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Comment choisir la Bonne Agence digitale pour la Réussite de votre Entreprise ?
Auteur n°4 – Mariami
Il n’est pas facile de trouver la bonne agence digitale
Si vous êtes novice dans le choix d’une agence digitale pour la planification de votre stratégie marketing, vous pourriez penser qu’il ne peut pas être trop difficile de choisir une agence digitale, n’est-ce pas ? Eh bien, ce n’est pas vraiment vrai. Il y a beaucoup de choses que vous devez prendre en considération avant de choisir une agence.
Dans cet article, nous allons passer en revue plusieurs aspects du processus de choix. Gardez à l’esprit que, tout comme les individus, les agences qui les composent ont également leurs opinions, leurs valeurs et leur éthique de travail. Il est tout simplement impossible de s’entendre avec n’importe qui.
Vérifiez le portefeuille de l’agence digitale
Nous avons tous notre propre « écriture ». Une agence se concentre principalement sur des talents spécifiques à des fins spécifiques. Certaines agences sont plus orientées vers les entreprises et travaillent pour des entreprises établies, tandis que d’autres ont plus d’expérience et de qualifications pour travailler avec des start-ups.
C’est pourquoi vous devriez vérifier les portefeuilles des agences avant de choisir une agence donnée, simplement parce que votre partenaire commercial vous a dit de le faire. Certains domaines d’activité nécessitent également une approche spécifique et vous voulez reconnaître les talents capables de créer ce sur quoi vous avez jeté les yeux.
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Regardez de plus près l’équipe de l’agence
Le professionnalisme est un impératif, mais nous pouvons parfois nous écarter de la conception classique du professionnalisme et reconnaître les enthousiastes et les prodiges de la vie réelle à l’œuvre. Il existe souvent des équipes composées de grands noms, mais parfois, malheureusement, elles ont tendance à être démodées et à ne pas adopter une approche moderne.
Parfois, une entreprise veut créer quelque chose de scandaleux et de phénoménal, voire de néo-moderne. Dans ce cas, il est vraiment important de faire des recherches sur l’équipe de l’agence et sur ses portefeuilles individuels. Afin de connaître son style et de savoir comment l’agence peut servir vos points de vue en matière de marketing.
Des valeurs fondamentales similaires
Il est indispensable de partager les mêmes valeurs avec l’agence que vous avez choisie après une longue recherche. Pour prendre un exemple très simple, disons qu’après quelques entretiens, vous avez décidé d’observer l’environnement de travail de l’équipe. Et aussi leurs projets précédents.
L’équipe peut être excellente en termes de qualification, mais disons que votre entreprise souhaite soutenir l’activisme en faveur des droits des femmes, ou l’écologie en général. Pourtant, vous voyez l’équipe rejeter manifestement les travaux de ses collègues féminins, ou vous constatez simplement leur attitude impitoyable à l’égard des questions environnementales. Même s’ils font preuve d’une grande créativité, il y a un grand doute quant à l’authenticité de leurs campagnes.
De plus, en gardant à l’esprit leurs travaux passés, si leur portefeuille récent est constitué de marques qui pratiquent encore la cruauté envers les animaux pour tester leurs produits, ce n’est pas le meilleur choix pour espérer que cette agence comprenne réellement votre enthousiasme pour les campagnes que vous voulez lancer.
Pas de promesses superficielles !
En général, dans le domaine du marketing, nous avons tendance à nous emballer et à promettre trop de choses sur la base de ces sentiments positifs. Même dans la vie quotidienne, et encore moins dans le monde des affaires. Pourtant, la frontière est mince entre l’excitation et les promesses vides.
Bien sûr, de nombreuses agences font un excellent travail dans leur spécialité, mais personne n’est parfait et c’est très bien ainsi. Maintenant, imaginez que vous rendiez visite à une agence pour un entretien ou que vous en organisiez un en ligne. Avant même de présenter le brief, vous voyez l’agence promettre des résultats irréels !
Cela semble trop beau pour être vrai, non ? Exactement. Peut-être que les meilleures nouvelles sont surtout celles que nous voulons entendre, mais il est souvent préférable d’entendre ce qui est réellement possible. Donc, si une agence promet d’augmenter votre classement SEO de 350% en seulement un mois, c’est un red flag.
Conclusion
En résumé, tout ce que nous pouvons dire, c’est que choisir la bonne agence est tout un processus, mais si vous faites vraiment confiance à vos valeurs et vérifiez bien les portefeuilles, il y a une grande chance que vous trouviez la bonne après tout. Assurez-vous simplement de rester fidèle à vos idées et à vos valeurs fondamentales et ne vous laissez pas tromper par des promesses irréalistes.
En conclusion, faire appel à une agence de marketing digital pour votre stratégie digitale ainsi que pour la réussite de votre projet n’est pas chose facile. N’hésitez pas à demander autour de vous, chez Edana, nos clients viennent également du bouche-à-oreille.
Travailler avec une agence digitale qui a les compétences nécessaires vous permettra de mieux atteindre vos objectifs et ce, sur le long terme. Le principal est de prendre en compte tous nos conseils et par conséquent, faire le bon choix.
Ce que nous proposons
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PUBLIÉ PAR
Mariami Minadze
Mariami est experte en stratégie digitale et en gestion de projet. Elle audite les présences digitales d'entreprises et d'organisations de toutes tailles et de tous secteurs et orchestre des stratégies et des plans générateurs de valeur pour nos clients. Mettre en lumière et piloter les solutions adaptées à vos objectifs pour des résultats mesurables et un retour sur investissement maximal est sa spécialité.
Il est en fait assez difficile de commettre une erreur de marketing suffisamment grave pour que l’ensemble de la campagne soit considérée comme un échec, mais cela arrive, et pas seulement une fois, mais plusieurs fois.
Le mauvais marketing peut aller à l’encontre des règles du bon et excellent marketing. C’est aussi simple que cela, mais passons quand même en revue le désastre en détail pour être sûr de l’éviter.
Mauvaise étude de clientèle
L’étude de marché est la base de toute campagne de marketing. Si vous ne la faites pas pour le public cible, ou dans un but spécifique pour servir l’idée, alors pourquoi se donner la peine et surtout investir ? Mettre en place des campagnes de marketing mal ciblées n’auront aucun impact et n’entraîneront qu’un gaspillage de budget et de temps. Les résultats se verront sur votre chiffre d’affaires.
Un excellent texte marketing
Nous avons consacré plusieurs articles à la création d’un bon texte marketing qui fait vendre. Les bases d’un texte marketing comprennent un langage ciblé, l’inclusivité et une pincée d’humour si nécessaire. De même, les grands textes complexes ne fonctionnent jamais. Oubliez-les.
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Un texte de marketing qui n’a pas été consulté par l’équipe de création peut ruiner même la meilleure conception graphique au monde ou en faire un meme qui nuit à votre réputation. Vous finirez donc par obtenir de mauvaises relations publiques sur les réseaux sociaux ou par être poursuivi en justice dans le pire des cas.
Erreur de mauvais support
Tous les produits ou services que vous proposez ne peuvent pas être utilisés sur tous les supports physiques ou numériques. Parfois, vous devez simplement adopter une approche différente. Enfin, la plupart du temps, mais parfois c’est un strict minimum qu’il est dommage de négliger.
Imaginez que vous essayez de vendre par téléphone un produit dont vous vantez la beauté ou l’esthétique ! Ce n’est pas très malin et ce n’est peut-être pas la meilleure stratégie de marketing pour générer des leads, n’est-ce pas ? Peut-être qu’une représentation graphique serait une meilleure option ? Et peut-être même utiliser le mail marketing pour cette campagne, pour montrer réellement le produit.
Offres financières médiocres
Les soldes et les essais ou échantillons gratuits sont un graal pour les plans financiers à long terme. Il y a certains produits que nous n’achetons parfois qu’en solde. Il s’agit de ne pas être trop gourmand.
Par exemple, disons que vous avez un magasin de vêtements. Vous annoncez une vente saisonnière sur votre site et mettez les articles d’été en solde parce que c’est l’hiver maintenant.
Si vous entriez dans le magasin avec cette excitation et que vous découvriez qu’il n’y a que 10% de réduction, ne seriez-vous pas très déçu ? Surtout si cette offre a lieu lors du « black friday ». C’est stratégiquement écrasant pour votre entreprise.
Annonces sans call to action
La publicité est surtout efficace lorsqu’elle peut répondre aux besoins des clients et les inciter à effectuer une certaine action. Surtout les publicités sur les médias sociaux, qui sont flexibles pour cette raison précise.
Même les anciennes publicités télévisées comportaient un numéro de téléphone en bas de page pour contacter le vendeur. À l’ère du digital, il serait très malvenu d’offrir quelque chose sans même une chance de communication.
Trop d’humour
Certaines publicités sont drôles et nous les adorons, mais nous n’investissons pas notre budget pour regarder simplement une émission comique, n’est-ce pas ? Votre publicité peut donc être un peu drôle, mais si elle ne donne aucune envie d’acheter le produit annoncé, alors ce n’est pas la bonne stratégie de contenu. Nous pouvons parier que vous en avez au moins une comme ça dans votre esprit et que vous n’avez jamais vraiment acheté le produit.
Mauvais mots-clés
Cette erreur est tout simplement trop difficile à commettre. Les mots-clés pour tous les secteurs d’activité sont assez spécifiques. Il faudrait une recherche extrêmement pauvre pour utiliser des mots-clés inappropriés. Pourtant, tout est possible.
Examinons les exemples de hashtags Instagram. Disons que vous avez une entreprise de boulangerie et que vous avez décidé de créer un contenu vidéo sur un gâteau à thème Disney. Imaginez que vous utilisiez tous les hashtags liés à Disney et que vous ratiez ceux qui font référence au gâteau lui-même !
Il est possible que les enfants puissent regarder votre vidéo pour le plaisir, mais le public cible sera laissé de côté. Veillez donc à ne pas faire fausse route lorsque vous choisissez des mots-clés pour vos campagnes numériques.
Ce que nous proposons
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Comment Transformer votre Application Financière en une Super-Application ?
Auteur n°3 – Benjamin
Applications financières et banque de détail
Si vous ne vous souvenez pas de la dernière fois où vous vous êtes rendu à la banque, c’est que votre application financière fait bien son travail. Il est clair qu’à l’ère du numérique, nous n’avons plus de temps à perdre dans la file d’attente. Les applications financières nous permettent donc d’effectuer des transactions financières de base partout et à tout moment.
Bien sûr, les retraits aux guichets automatiques avec ou sans carte restent une forme de banque de détail, mais dans cet article, nous mettrons l’accent sur les communications entre la banque et le client qui sont conviviales sur le plan mobile, via notamment les applications mobiles.
Qu’est-ce que la super application ?
Une super application est largement utilisée pour des services multiples combinés sur une plateforme mobile. Les applications financières de base nous permettent d’offrir des services simples. Mais la super application peut inclure des services tels que la commande d’un taxi, l’investissement sur la même plateforme, la livraison et l’achat de billets pour les événements souhaités.
Actuellement, les applications financières sont sur une autoroute pour devenir des super-applications, car il est clair que la gestion financière fait partie de votre routine quotidienne.
Sécurité digitale
Lorsqu’un certain domaine des industries numériques est en expansion, la fraude est un suivi régulier. Dans ce cas, les utilisateurs semblent être les plus préoccupés par la sécurité de leurs comptes numériques.
Heureusement, nous disposons désormais d’une sécurité biométrique pour nos applications gratuites ou non. Il peut s’agir du modèle d’autorisation par le visage, les empreintes digitales ou la voix.
Pour l’instant, c’est ce que le service digital peut offrir de mieux et déclencher une alarme si une personne non autorisée tente d’accéder à vos informations confidentielles. À l’avenir, il peut évoluer vers la reconnaissance de caractéristiques et de niveaux d’imitation, il suffit de s’attendre à ce que ces mesures de sécurité soient largement lancées.
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Contrôlez vos fonds/banque multifonctionnelle
Si vous voulez vraiment que vos clients profitent des fonctionnalités de la super-app, vous devez offrir le contrôle de l’épargne dans certains fonds, comme l’IRA par exemple.
La banque multifonctionnelle permet de gagner beaucoup de temps en évitant de télécharger des applications de banque mobile distinctes et en gérant tous les comptes sur une seule et même plate-forme. L’utilisateur doit également être en mesure de vérifier régulièrement son historique de crédit. Cela lui permet de mieux gérer les différents services bancaires.
Finances digitales
Le développement de la blockchain et des crypto-monnaies a une fois de plus montré l’importance de posséder une application financière dans le monde moderne. L’argent change lentement de base. À l’époque, même les cartes de débit et de CC étaient mal vues, mais aujourd’hui, nous ne pourrions pas imaginer vivre sans elles.
Les jeux modernes NFT ont largement popularisé les crypto-monnaies et fait des changements sur le marché simultanément. Maintenant, pour la gestion des crypto-monnaies, vous pouvez télécharger une application Binance, mais en tant que super-client de l’application, vous devriez également être en mesure de négocier des crypto-monnaies sur votre plateforme.
Autres aspects de la super-application
L’application financière n’est pas la seule à avoir des perspectives pour devenir une super-app. Les services les plus recherchés par un public cible plus large ont toutes les chances d’occuper ce rang. Pensez à ce que les clients modernes recherchent principalement et vous deviendrez la meilleure application.
En général, ce sont les services de livraison et Uber qui sont les plus populaires auprès de plusieurs publics cibles. C’est à vos équipes de créativité et de marketing qu’il revient de déterminer quels autres services vous pouvez intégrer aux services traditionnels.
Une gestion des comptes facilitée
Le grand avantage de posséder une application bancaire mobile est la possibilité de contrôler vos crédits, vos prêts, gérer votre budget prévisionnel, la fin du mois, etc.
Soyons honnêtes, nous sommes souvent déçus par un opérateur qui s’attendait à ce qu’un montant différent soit versé pour clôturer le crédit, mais il s’avère finalement être plus élevé. Pour éviter cet inconfort, les applications financières nous permettent de vérifier constamment le plan de paiement et de revoir les calculs en cas de paiement anticipé.
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Conseils de Conception Logicielle afin d’Augmenter les Profits de votre Organisation
Auteur n°3 – Benjamin
Principes de base de la conception de logiciels
Fondamentalement, pour la création d’un logiciel fonctionnel, vous avez besoin d’un spécialiste qui crée un archétype spécifique de logiciel axé sur la réalisation des objectifs assignés.
L’utilisation d’une combinaison de composants primaires et de sujets de contrainte vous donne le produit final. Ainsi, en fonction de vos intentions, vous laisserez l’agent choisir le modèle de logiciel le mieux adapté à votre mission actuelle.
Faites en sorte que vos objectifs soient clairs
Lorsque vous travaillez sur la conception d’un logiciel, il est préférable d’avoir un brief bien planifié que le développeur devra suivre. Le fait est que si vous n’avez pas un objectif clair de ce que vous voulez atteindre à travers cette conception, votre logiciel ne fera rien du tout.
Le succès de la conception de votre logiciel est presque comme une réaction en chaîne. Ayez au moins une chose en tête que vous voulez faire progresser.
Recherche sur le comportement du client
Cette recherche spécifique est comme le début de toutes les opérations menées sur votre logiciel, y compris sa conception. Nous parlons ici à la fois de la conception de l’interface utilisateur et de l’expérience utilisateur.
Dans un délai assez court, vous serez en mesure de remarquer certains modèles de comportement de vos clients en ce qui concerne les achats et l’engagement du contenu.
Si vous remarquez, par exemple, qu’un certain bouton « check out » est plus souvent utilisé qu’un autre, essayez de savoir pourquoi et si le fait de rendre ce bouton universel sera bénéfique pour vos ventes. Cela peut sembler un petit détail amusant, mais il peut changer la donne pour votre commerce en ligne.
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Développer une conception fonctionnelle
La fonctionnalité est la clé de la conception de votre logiciel, surtout dans le cas d’une application métier d’entreprise. Bien sûr, des éléments comme la conception des couleurs et l’esthétique sont également importants, mais s’ils ne permettent pas d’évaluer les besoins du client, ils sont malheureusement inutiles.
Assurez-vous que votre conception crée un processus de navigation confortable pour vos clients. Vous avez peut-être déjà vu des applications et des sites Web populaires qui n’ont pas l’air d’avoir une belle interface, mais les clients les préfèrent en raison de leur fonctionnalité et de leur simplicité.
Liste des modèles de conception
Maintenant que nous avons parlé de plusieurs aspects de la conception de logiciels fonctionnels, passons en revue la liste des modèles de conception, qui permettent généralement d’améliorer la productivité de votre organisation en ligne :
Patrons de conception
Méthode Factory
Factory abstraite
Constructeur
Prototype
Singleton
Modèles structurels
Adaptateur
Pont
Composite
Décoration
Façade
Poids plume
Proxy
Modèles comportementaux
Chaîne de responsabilité
Commande
Interprète
Itérateur
Médiateur
Memento
Observateur
État
Stratégie
Visiteur
Méthode des modèles
Suivre les patrons
Tous les modèles avec les éléments suivants sont les clés de base d’une grande porte de la conception de logiciels. Traités simultanément, ils créent dans votre espace digital un environnement qui ne se contente pas de faire naviguer les clients existants, mais qui crée également des pistes supplémentaires susceptibles de se transformer ultérieurement en clients, utilisateurs ou visiteurs réguliers de votre site Web.
Tendances modernes
Parmi les nombreuses tendances, nous avons décidé de choisir les plus importantes et d’examiner comment elles peuvent bénéficier à votre organisation. L’une d’entre elles est le travail à distance, qui se traduit par une augmentation du processus de cloud computing. L’utilisation du cloud est devenue un attribut nécessaire, surtout maintenant que presque tout le travail se fait en ligne.
Une autre tendance très importante que vous ne devriez pas négliger est l’adoption de l’IA dans votre logiciel. Il est devenu tendance d’avoir au moins un chatbot comme fournisseur de services de communication. Il est certain qu’il gagne également en popularité auprès des clients. La mise en œuvre de l’IA réduit les erreurs dans votre logiciel et permet à vos clients de gagner du temps.
Les interconnexions, la gestion automatisée des tâches et l’informatique dématérialisée vont très probablement continuer à se développer rapidement. Toutefois, ces développements s’accompagnent de défis qu’il reste à surmonter.
Ce que nous offrons
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Grande ou petite entreprise, mettre en place des logiciels de gestion dans vos stratégies actuelles ne pourra qu’améliorer votre système de gestion sur le long terme. Cela vous permettra notamment de réduire les coûts de votre organisation.
Pour vous accompagner, vous pouvez toujours faire appel à Edana. Notre expertise comprend l’ingénierie des modèles logiciels et bien plus encore. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment !
Les Règles des Stratégies de Marketing Digital que vous devez Connaître
Auteur n°3 – Benjamin
Les règles qui sont faites pour ne pas être enfreintes
Nous avons tous entendu une phrase célèbre selon laquelle les règles sont faites pour être enfreintes. Dans ce cas, prenons en considération notre propre longévité en tant que marque et essayons de ne pas enfreindre certaines règles.
L’improvisation dans le domaine du marketing est un grand avantage, mais il y a certaines bases que nous devons respecter pour que nos communications rebelles fonctionnent efficacement.
Dans cet article, nous passerons en revue plusieurs règles de base du marketing digital et nous verrons comment elles constituent un élément fondamental de la croissance de notre entreprise.
Règle 1 – Se concentrer sur le public cible
Avant de vous concentrer sur vos stratégies digitales, vous devez certainement déterminer qui est le public cible en premier lieu. C’est pourquoi vous devez effectuer des recherches dès le départ. En fonction des idéaux fondamentaux de votre entreprise, vous pouvez plus ou moins comprendre qui est le meilleur client cible possible pour vous.
L’âge, les données démographiques, le sexe et les intérêts de base jouent un rôle important à cet égard. Il existe sûrement plusieurs marques qui ont des publics cibles universels, comme Coca-Cola par exemple.
L’intérêt de se concentrer sur le public cible est de s’assurer que vous ne gaspillez pas vos ressources marketing sur des personnes qui ne sont tout simplement pas intéressées par vos produits ou services.
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Règle 2 – Démontrez votre éthique de travail
Ne pas divulguer le processus de travail de votre marque ne vous servira certainement à rien en tant que propriétaire d’entreprise.
Le public cible aime avoir un aperçu de la façon dont vous organisez vos processus de travail. En particulier si votre marque est axée sur le respect de l’environnement ou sur les produits faits main, il s’agit d’une stratégie de marketing digital efficace pour démontrer votre savoir-faire et vous mettre en valeur.
Ces stratégies fonctionnent mieux sous la forme de contenu vidéo, qui a généralement des propriétés éducatives et engage votre public à un tout autre niveau. En d’autres termes, veillez à rester à l’écoute de la curiosité de vos clients et à leur fournir un contenu intéressant et axé sur la recherche, cela vous aidera à atteindre vos objectifs.
Règle 3 – Soyez actif sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux constituent la meilleure plate-forme possible pour une communication en temps réel. N’oubliez pas que les interfaces utilisateur des réseaux sociaux sont suffisamment confortables au niveau mobile pour que l’utilisateur puisse y accéder à tout moment et en tout lieu.
Nous sommes devenus paresseux à l’idée d’aller sur plusieurs sites web pour trouver un contenu distinct. Les médias sociaux vous aident à regrouper plus ou moins votre contenu sur une seule plate-forme pour susciter ensuite l’intérêt d’un client qui se rendra sur votre site web.
La publicité sur les réseaux sociaux peut vous aider à générer des leads et à augmenter le taux de conversion sur votre site internet.
Par conséquent, la mise en place d’une stratégie marketing des médias sociaux est un élément irremplaçable de vos stratégies de marketing digital pour favoriser l’engagement et les conversions. Assurez-vous de ne pas passer à côté de cet élément.
Règle 4 – Mettez clairement en évidence votre rôle
Le produit est recherché essentiellement pour son objectif et le rôle qu’il promet de jouer dans certains aspects de notre vie. Assurez-vous d’avoir un message clair sur ce qu’est votre mission en tant que marque.
Des campagnes de marketing ciblant des objectifs et des idées peu clairs ne feront qu’embrouiller un client potentiel et le désintéresser de vos activités. Faites une promesse claire et, ce qui est le plus important, tenez-la !
Règle 5 – Soyez créatif
Créativité et rébellion, ce n’est pas tout à fait la même chose. Il existe de nombreux supports dans le monde du marketing que vous pouvez utiliser pour faire une publicité créative de vos produits et services. La créativité peut également être synonyme d’amusement. Le meilleur exemple est la publicité de Tropicana pour son jus d’orange.
Ils sont littéralement allés dans l’Arctique et ont apporté le soleil artificiel aux personnes qui traversent une longue période d’absence de soleil. L’idée de la marque est de rendre vos matins amusants, n’est-ce pas créatif d’apporter du soleil dans un endroit sans soleil avec le jus d’orange ?
Règle 6 – Racontez une bonne histoire
La narration et la rédaction sont les éléments essentiels de la publicité sous toutes ses formes et sur tous les supports. Un bon message doit être suffisamment court, mais aussi accrocheur.
Dans l’un de nos articles, nous avons donné des informations détaillées sur la façon dont les textes marketing peuvent être plus lisibles et plus vendeurs. La créativité joue également un rôle important. Une grande histoire sera mémorable et votre message publicitaire le sera aussi avec le nom de la marque.
Ce que nous proposons
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Stratégie des Gains Marginaux pour Augmenter Vos Ventes
Auteur n°4 – Mariami
Les bases de la théorie des gains marginaux
La théorie des gains marginaux trouve ses racines dans le domaine du sport, plus précisément dans le cyclisme. Si vous n’avez jamais entendu parler de cette théorie, c’est uniquement parce qu’elle n’a pas commencé à être appliquée au domaine des affaires avant la légendaire victoire de l’équipe britannique de cyclisme.
C’était au début des années 2000. C’est David Brailsford qui a mis en œuvre la théorie des gains marginaux dans les activités sportives et a ainsi permis à l’équipe britannique de réaliser de grands progrès. La stratégie consiste à décomposer notre objectif en petits morceaux/segments et à les améliorer petit à petit, pour ensuite améliorer automatiquement l’ensemble.
Gains marginaux dans le monde des affaires
Les bénéfices s’acquièrent assez lentement, surtout au début de la carrière commerciale. Même si vous avez une excellente stratégie de vente pour votre entreprise, elle nécessite un suivi et une recherche constants pour savoir quand réorienter ou recibler vos stratégies de marketing afin de soutenir le flux des ventes. Il arrive parfois que l’on se concentre sur une seule chose et que l’on néglige tous les autres éléments du succès.
Pour reprendre l’exemple du sport, vous devez vous échauffer avant l’entraînement et vous étirer après, pour être sûr de ne pas vous blesser. Dans le monde des affaires, la stratégie des gains marginaux consiste à améliorer petit à petit certains aspects de votre activité, ce qui, par la suite, améliorera l’ensemble de votre entreprise et vous permettra d’augmenter votre chiffre d’affaires.
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Gains marginaux en matière de branding
Jusqu’à présent, nous avons parlé de sport et de vente. Voici maintenant la partie consacrée à l’image de marque. Il est bien connu que l’image de marque se compose de tonnes et de tonnes d’éléments et que chacun d’entre eux nécessite une attention égale.
Pour donner un exemple clair, considérons que vous avez ces trois stratégies de marketing pour votre image de marque : le marketing des réseaux sociaux, le marketing de contenu et le marketing extérieur. Les médias sociaux et le marketing de contenu sont concentrés sur le monde digital, tandis que la stratégie extérieure est visible par tous, qu’ils soient ciblés ou non.
Si vous ne vous concentrez que sur l’une d’entre elles et n’améliorez que le SMM, cela se reflétera sur l’engagement et les ventes, mais pas de manière aussi positive. C’est une chose d’avoir une stratégie prioritaire, mais vous ne pouvez pas non plus relâcher votre attention sur les autres stratégies.
La communication direct dans la stratégie des gains marginaux
Prendre le temps de communiquer en direct avec votre public est d’une grande aide lorsque vous mettez en œuvre la théorie des gains marginaux dans vos stratégies commerciales et de marque. Cela permet de faire croître votre entreprise et de générer des leads.
La tendance actuelle est d’opter pour une communication en ligne accessible à tous, mais en tant qu’êtres très sociaux, il est important de donner à vos clients une chance de former un lien plus fort en tant que communauté, sur le long terme.
Rassembler une communauté
Imaginons que vous décidiez d’organiser un événement, quel qu’en soit le format. Les invités peuvent être vos clients fidèles dans certaines zones de résidence. C’est formidable de leur donner l’occasion de s’entretenir avec vous, de discuter des améliorations que la marque doit apporter.
De cette façon, vous obtiendrez davantage de points de vue de la part des clients sur de multiples aspects de votre activité et de vos stratégies de marque.
Après plusieurs événements, prenez des notes sur presque tout, même les petits détails sur lesquels vous avez obtenu un retour d’information, et essayez de les améliorer de 1 % par exemple. Les petits changements ont un impact important et c’est exactement ce qu’est la stratégie des gains marginaux.
Ne précipitez pas les résultats
Un autre aspect très important de la théorie/stratégie énoncée est d’être lent et régulier. Ne vous attendez pas à voir des résultats instantanés en 24 heures.
Parfois, il se peut qu’une seule stratégie fonctionne à point nommé parce qu’elle répond aux besoins instantanés des clients. Mais ne vous attendez pas à des résultats rapides. Dans ce cas, prendre cette stratégie lentement sera la clé pour gagner la course contre vos résultats passés.
Ce que nous proposons
Pour d’autres articles intéressants, n’hésitez pas à parcourir nos publications sur Edana et n’oubliez pas de consulter nos services pour une assistance professionnelle dans la planification de votre stratégie marketing. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment !
PUBLIÉ PAR
Mariami Minadze
Mariami est experte en stratégie digitale et en gestion de projet. Elle audite les présences digitales d'entreprises et d'organisations de toutes tailles et de tous secteurs et orchestre des stratégies et des plans générateurs de valeur pour nos clients. Mettre en lumière et piloter les solutions adaptées à vos objectifs pour des résultats mesurables et un retour sur investissement maximal est sa spécialité.
Pourquoi et Comment mettre en place une Stratégie CRM Efficace ?
Auteur n°3 – Benjamin
Comprendre la gestion de la relation client (CRM)
C’est un fait ; les entreprises utilisant des stratégies de gestion de la relation client réalisent leurs objectifs plus facilement. Ces stratégies constituent en effet, un ensemble de pratiques, de stratégies et de technologies utilisées pour suivre et évaluer les activités et les informations des clients à toutes les étapes du cycle de vie de la relation. Cette approche permet aux entreprises d’augmenter le taux de fidélisation et la rétention des clients.
Dans le cadre de leurs activités commerciales, les entreprises poursuivent des objectifs spécifiques, notamment en matière de chiffre d’affaires et de ventes. Pour cela, la stratégie de gestion de la relation client fournit des données précieuses sur les performances des équipes de vente, de marketing et d’approvisionnement, contribuant ainsi à la réalisation des objectifs en question.
Initialement, les entreprises utilisaient divers techniques pour atteindre leurs objectifs, mais elles ont progressivement pris conscience de l’importance des stratégies de marketing relationnelles pour maintenir leur compétitivité sur le marché. Cette approche est devenue cruciale pour disposer des relations privilégiées avec les consommateurs et améliorer ainsi, la satisfaction client.
Pourquoi les stratégies de gestion de la relation client doivent-elles toujours figurer dans votre plan de vente ?
La mise en place d’une stratégie de gestion de la relation client (CRM) offre de nombreux avantages pour votre entreprise, notamment en matière de ventes. Ces stratégie permettent en effet, d’améliorer les résultats en termes d’acquisition et de fidélisation de la clientèle, tout en facilitant le processus de prise de décision.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les stratégies CRM sont couramment utilisées dans le cadre des ventes. Elles permettent une navigation efficace dans les différentes étapes de l’entonnoir de vente ainsi que l’identification rapide de potentiels clients et opportunités futures.
Enfin, les stratégies de gestion de la relation client doivent figurer dans votre plan de vente car elles permettent d’améliorer l’expérience client ainsi que la productivité des membres de votre équipe. Elles peuvent par exemple, aider les équipes de vente à organiser facilement les données clients lors des appels téléphoniques, ce qui améliorera l’efficacité du processus de vente.
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Expérience client (CX) et solutions CRM
Analyser et comprendre le profil du consommateur type est essentiel pour toute entreprise, un outil CRM est justement ce dont a besoin votre équipe pour réussir cette étape. Dès lors que vous constatez une baisse du taux de fidélisation ou du score de promoteur net (NPS), il est fort probable que ça soit dû au fait que l’expérience client est médiocre. Les solutions CRM peuvent alors aider vos équipes à remédier à ce problème.
Un bon outil CRM doit également mettre à disposition des assistants numériques/chatbots pour répondre à différentes questions et permettre ainsi de confier des cas spécifiques aux agents appropriés. Pour offrir une interaction client représentative à tout moment, utilisez des outils numériques de service client, tels que les chats vidéo, entre autres.
Définir la vision de votre entreprise en matière de CRM
Définir la vision de son entreprise en matière de stratégie CRM est essentiel car cela permet de déterminer les objectifs à atteindre et les actions à entreprendre pour améliorer la relation client. Pour déterminer cette vision, il est important d’analyser vos clients, votre entreprise, votre marché et vos concurrents. Ces éléments constitueront une base solide dans la réussite de votre stratégie CRM. En ayant une vision plus claire, l’entreprise comprend mieux les besoins et les attentes de ses clients et propose par conséquent, des solutions adaptées. Les équipes peuvent alors se fédérer autour d’un objectif commun et mieux coordonner les différentes actions liées au CRM.
Enfin, une vision plus claire permet de mesurer la performance de l’entreprise en termes de satisfaction client et d’ajuster la stratégie si nécessaire dans l’objectif d’améliorer continuellement la qualité de la relation avec les clients.
Identifier votre public cible
L’identification du public cible est une étape essentielle dans l’élaboration d’une stratégie CRM car elle permet de mieux comprendre les besoins et attentes de vos clients. Plus l’entreprise disposera d’une connaissance approfondie de son public cible, plus elle sera apte à lui proposer des offres et services adaptés à ses besoins, ce qui renforcera le taux de fidélité et augmentera le taux de satisfaction. Cette connaissance approfondie permettra notamment de mieux segmenter les clients afin de mieux cibler les actions de marketing et de communication. Enfin, l’identification et analyse du public cible offre à l’entreprise l’avantage de pouvoir ajuster sa stratégie en temps réel afin de mieux répondre à l’évolution des besoins et attentes de ses clients.
Cartographier le parcours du client
Certaines entreprises commettent l’erreur d’utiliser toutes leurs ressources pour l’acquisition de nouveaux consommateurs mais omettent d’investir dans la fidélisation des clients existants.
Il est bénéfique d’essayer d’acquérir davantage de clients, mais il est extrêmement difficile de les fidéliser sans comprendre leurs demandes et leurs exigences. Vous devez recueillir des données à chaque étape du parcours du client afin d’exploiter les informations dans le présent et dans l’avenir. Vous serez ainsi en mesure d’établir des profils d’acheteurs et d’être prêt à faire face à toute évolution future.
Au cours de ce parcours, accordez une attention particulière aux équipes qui s’engagent plus régulièrement avec les clients. L’examen des types de communication entre votre équipe et les clients vous aidera à mieux comprendre comment collaborer avec eux et leur transmettre vos messages.
Organisez vos composants CRM
La stratégie CRM vous permet de trouver des solutions pour chaque composant qui n’est pas assez performant ou qui doit être développé. Vous serez en mesure de gérer toute une série de tâches importantes avec l’aide d’outils de CRM supplémentaires.
Par exemple, des outils de marketing CRM ont été développés pour vous aider à localiser et à entretenir des prospects de meilleure qualité. Ils peuvent automatiser des processus marketing fastidieux tels que les événements, les campagnes d’entretien des courriels et les publicités dans les médias payants, tout en offrant une meilleure visibilité sur le parcours du client.
Les outils de vente CRM offrent un excellent soutien au cycle de vente et s’intègrent bien aux outils de marketing. Les outils de vente compilent des rapports et des analyses et vous permettent d’agir sur les données des clients telles que les données démographiques, l’engagement et l’historique des achats. Pour trouver, engager et développer des relations avec les bons clients, les outils de vente CRM avancés offrent également des informations et des suggestions d’actions. Il existe de nombreuses autres solutions qui peuvent vous aider à tout organiser efficacement et avec succès.
Reconnaître la dynamique du marché
Une fois que vous avez établi les grandes lignes de votre plan, vous devez jeter un coup d’œil aux entreprises concurrentes et évaluer l’efficacité de ce plan par rapport à elles. Il peut être difficile de comprendre où vous vous situez sur le marché si vous ne savez pas comment vos concurrents se positionnent.
Pour vous démarquer sur le marché, indiquez clairement dès le départ comment votre entreprise s’insère sur le marché, quel est votre avantage distinctif et comment les concurrents se différencient de vous. Examinez les dernières tendances de votre secteur d’activité pour mieux comprendre les nouvelles possibilités qui s’offrent à vous et la manière dont vous pouvez les exploiter.
Investir dans un logiciel de gestion de la relation client
Les logiciels de gestion de la relation client permettent de stocker et de gérer efficacement toutes les informations pertinentes sur les clients, telles que les coordonnées, les achats antérieurs et les résumés des transactions. C’est pourquoi les équipes de vente utilisent souvent les logiciels de CRM de manière intensive. Cette technologie peut également être combinée à des plateformes de commerce électronique pour améliorer l’expérience du client. Les solutions de gestion de la relation client offrent un large éventail de fonctions et de possibilités pour les campagnes de courrier électronique, la gestion des sites web et le commerce électronique.
Les pièges du CRM à éviter
Bien qu’il s’agisse d’une solution très utile pour les entreprises, le CRM présente certains risques qu’il convient de reconnaître et d’éviter à tout moment si l’on veut tirer profit de cette option. Pour commencer, gardez à l’esprit que si vous ne disposez pas d’une solide stratégie d’acquisition et de fidélisation dans l’entreprise, vous ne devriez pas commencer à travailler sur quoi que ce soit lié à la gestion de la relation client. Cela ne sera pas gratifiant pour vous et risque d’aboutir à des résultats défavorables.
En outre, pour être efficace, il n’est pas nécessaire d’utiliser tous les outils ou fonctionnalités techniques fournis par le CRM. Assurez-vous que les développements techniques ne conduisent pas les membres de votre équipe à perdre leur concentration et leur motivation. Quoi que vous fassiez avec les solutions numériques, votre équipe doit toujours être vigilante. De nombreuses tâches doivent être gérées ou observées par des personnes réelles afin d’obtenir les meilleurs résultats.
Gardez à l’esprit que des solutions personnalisées seront nécessaires dans de nombreux cas. N’oubliez pas que lorsque vous traitez avec des clients, vous ne pourrez pas vous en tenir à une seule technique ou approche. Vous devrez procéder à des ajustements tout au long de votre parcours. Par conséquent, lorsque vous élaborez votre stratégie de gestion de la relation client, réfléchissez aux avantages qu’elle apportera à votre équipe et à votre entreprise. Pensez également à la valeur que chaque membre de l’équipe peut vous apporter grâce à ses perspectives individuelles.
Recommandation d’Edana
Edana est une agence digitale suisse dont l’objectif principal est de préparer le terrain pour l’action. Nos spécialistes développent et mettent en œuvre les stratégies de croissance les plus appropriées, non seulement en Suisse, mais aussi dans le monde entier. Vous pouvez également consulter nos services d’ingénierie logicielle, ainsi que beaucoup d’autres, ou lire plus de publications sur Edana. Contactez-nous à tout moment pour en savoir plus et prendre une décision. Notre équipe peut vous guider dans le monde numérique pour atteindre des résultats comparables à ceux des leaders de l’industrie.
5 Questions Fréquemment Posées sur le Service Client Digital
Auteur n°3 – Benjamin
Étiquettes
expérience client, Service client digital
Importance du service client digital
Le Service Client Numérique (SCN) fait référence à l’ensemble des interactions entre un client et une entreprise à travers divers canaux numériques. Que ce soit pour effectuer une transaction, répondre à une requête, résoudre un problème ou solliciter des conseils, les clients ont recours à des canaux tels que les emails, les applications de messagerie, les réseaux sociaux, les chatbots et bien d’autres encore. Les entreprises doivent donc se munir de solutions numériques innovantes pour améliorer la qualité de leurs interactions avec leurs clients. Cela leur permet de mieux répondre aux attentes des clients, de maintenir une communication constante et de renforcer leur relation client.
Les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité ont désormais la possibilité de mettre en place des stratégies de marketing centrées sur les consommateurs grâce aux solutions numériques. Les magasins traditionnels ont également commencé à s’adapter à cette tendance en proposant des services en ligne à leurs clients. Les nouvelles approches numériques ouvrent de nombreuses opportunités pour les organisations qui souhaitent mieux interagir avec leur base de clients. Ces approches permettent aux entreprises de toucher leur clientèle via différents canaux et de les engager dans une relation de confiance en leur offrant une expérience client personnalisée.
Il est crucial pour les entreprises de comprendre les avantages des solutions numériques les plus récentes pour fournir un service client efficace. Les clients ont désormais une multitude d’options pour interagir avec les entreprises. Pour cette raison, il est important pour les entreprises de rester informées sur les dernières tendances en matière de service client numérique afin de proposer une expérience client de qualité. En développant des approches innovantes, les entreprises peuvent améliorer leur relation client et renforcer leur image de marque.
Comment le service client digital peut-il améliorer l’expérience client ?
L’expérience client est le principal moteur de la réussite commerciale d’une entreprise. Elle est la clé pour augmenter les revenus et accroître la visibilité de votre marque sur le marché. En outre, elle peut aider à fidéliser les clients et à les convertir en ambassadeurs de votre entreprise. Dans un monde où les comportements des consommateurs évoluent rapidement, il est crucial de répondre aux attentes de vos clients pour rester compétitif.
Avec la transformation numérique qui est en cours, l’intégration de solutions numériques dans vos projets est devenue essentielle pour offrir une expérience client de qualité. Pour cela, il est nécessaire de comprendre les besoins et les exigences de votre public cible. Il ne suffit pas de simplement utiliser les meilleures solutions disponibles. Vous devez approfondir votre connaissance de votre public cible pour identifier ce qui leur serait utile.
Amazon, par exemple, a mis en place une plateforme de service client numérique de qualité supérieure, comprenant un service de chat en direct, un service de courrier électronique et un service d’assistance téléphonique. L’entreprise propose également un centre d’aide en libre-service avec des instructions. De même, Netflix a mis en place un service client de qualité grâce à un chat en direct, un service de courrier électronique et un chatbot doté d’une intelligence artificielle capable de résoudre des problèmes et des demandes simples.
En mettant en place une plateforme de service client numérique similaire à celles d’Amazon et de Netflix, les entreprises peuvent offrir une expérience client de qualité supérieure qui répond aux besoins et aux attentes de leur public cible. Cela peut aider à augmenter la fidélisation des clients, à améliorer leur satisfaction et à accroître la visibilité de la marque sur le marché.
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Comment mesurer l’expérience client digital ?
Dans le monde du commerce électronique, l’abandon du panier est un problème courant pour les détaillants. Les raisons sont multiples, que ce soit l’indisponibilité du produit ou la lenteur du site Web, chaque étape importante franchie par le client doit être examinée pour améliorer l’expérience de l’utilisateur.
Afin d’optimiser la conversion et de minimiser l’abandon du panier, il est important de surveiller et d’analyser les données d’expérience numérique en utilisant des plateformes telles que OutSystems, Bloomreach et Glassbox. En surveillant des indicateurs tels que le taux de recommandation net, vous pouvez identifier les problèmes et les points de friction dans votre parcours client et prendre des mesures pour les résoudre rapidement.
En résumé, l’utilisation d’une DXP pour surveiller les indicateurs clés de performance de votre site Web est essentielle pour garantir une expérience utilisateur optimale et maximiser les conversions. En surveillant constamment ces métriques, vous pouvez identifier les problèmes et les résoudre rapidement pour éviter les pertes de revenus.
Comment l’IA peut-elle améliorer le processus de service à la clientèle numérique ?
L’Intelligence Artificielle (IA) est une technologie qui peut grandement améliorer l’expérience client numérique. Les chatbots sont un exemple courant qui permettent aux clients d’obtenir des réponses rapides et réduisent également la pression sur les employés en exécutant diverses tâches avec une précision similaire à celle d’un être humain.
Les solutions d’IA peuvent vous aider à optimiser les ressources et à être plus facilement accessibles, ce qui peut se traduire par une réduction des coûts. En outre, les avantages de l’IA peuvent améliorer la réputation de votre marque et fidéliser vos clients. De nombreux dirigeants d’entreprise utilisent des solutions d’IA pour développer des expériences client personnalisées et ainsi gagner en visibilité sur le marché.
Pourquoi la transformation numérique est-elle cruciale pour un bon service client numérique ?
La transformation numérique est un élément clé pour répondre aux exigences modernes et permettre à votre entreprise de rester compétitive. Elle offre des avantages considérables en transformant les opérations de l’entreprise grâce à l’adoption de nouvelles procédures et technologies numériques. Cependant, pour réussir votre stratégie de transformation numérique, il est essentiel d’identifier tous les objectifs pertinents pour votre entreprise.
La transformation numérique permet aux entreprises de s’adapter aux attentes changeantes des clients. Elle facilite la numérisation et la simplification des opérations, en éliminant les étapes manuelles pour améliorer la productivité. Lorsque les entreprises obtiennent des informations précieuses sur les habitudes et les préférences de leurs clients, elles peuvent fournir une assistance personnalisée. En exploitant les données clients, vous pouvez proposer des suggestions, des promotions et une assistance personnalisées à votre public, augmentant ainsi les chances de fidéliser les clients et de maximiser votre chiffre d’affaires.
Comment créer une stratégie de service client digital efficace ?
La mise en place d’une stratégie de service à la clientèle numérique est primordiale pour satisfaire les consommateurs à l’ère du numérique. Cette stratégie doit décrire comment vous prévoyez de fournir une assistance aux clients via les canaux numériques, tout en prenant en compte plusieurs étapes et facteurs pour garantir les meilleurs résultats possibles.
Il est essentiel de connaître les canaux de communication utilisés par vos clients pour pouvoir les aider efficacement. Cela implique de déterminer les techniques les plus adaptées à vos clients potentiels et internes, ainsi que les solutions qui vous aideront le plus en général pour maximiser les ventes de produits ou services.
De nombreux clients s’attendent à des options en libre-service proposées par les marques. Ces solutions sont pratiques et offrent un haut niveau de satisfaction pour les clients, tout en permettant à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus complexes.
Enfin, il est important de s’assurer que vos clients ont toujours la possibilité de contacter votre équipe pour obtenir une assistance supplémentaire en cas de besoin. Pour ce faire, il est crucial d’avoir une équipe de travailleurs qualifiés capable de fournir le meilleur service client possible et d’aider les clients en difficulté.
Les directives d’Edana
Edana est une agence suisse de développement de logiciels. Nous disposons d’un groupe de professionnels hautement qualifiés prêts à relever vos défis et à vous soutenir avec différentes technologies numériques. Nos ingénieurs logiciels développent votre logiciel, application ou plateforme web et assistent votre organisation dans sa croissance. Nos publications fournissent un certain nombre de conseils essentiels sur des sujets tels que l’ingénierie logicielle, la stratégie numérique, l’audit, etc.
