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Résumé – Face aux failles des mots de passe, au phishing, au credential stuffing et aux coûts de support qui grèvent la productivité, passer à l’authentification sans mot de passe s’impose. Ils reposent sur les standards FIDO2, isolant la clé privée dans un Secure Enclave/TPM, s’authentifient via biométrie ou PIN, s’intègrent à tous les OS et supportent synchronisation chiffrée ou gestion open source pour éviter le vendor lock-in, tout en prévoyant OTP et codes de récupération. Solution : planifiez un déploiement progressif, formalisez workflows de création, synchronisation et révocation, et intégrez Passkeys à votre IAM pour réduire jusqu’à 90 % les tickets de support, renforcer votre posture de sécurité et optimiser vos coûts IT.
Dans un contexte où les cyberattaques ciblent massivement les identifiants et où les mots de passe deviennent un fardeau opérationnel, les Passkeys s’imposent comme une réponse pragmatique. En s’appuyant sur la cryptographie asymétrique, elles éliminent les failles liées au phishing et à la réutilisation des mots de passe, tout en offrant une expérience utilisateur fluide grâce à la biométrie ou un simple code PIN. À l’heure où l’adoption de services cloud et d’applications professionnelles explose, migrer vers un modèle d’authentification sans mot de passe permet aux organisations de gagner en sécurité, en simplicité et en maîtrise des coûts IT.
Les limites des mots de passe et l’urgence d’un nouveau standard
Les mots de passe complexes sont devenus un point de rupture, multipliant les risques de compromission et les coûts de support. Les organisations ne peuvent plus se permettre d’en faire la pierre angulaire de leur sécurité.
Vulnérabilités et risques de compromission
Les mots de passe reposent sur la responsabilité humaine : création de combinaisons robustes, renouvellement régulier et stockage sécurisé. Or, la plupart des utilisateurs privilégient la facilité, adoptant des séquences prévisibles ou recyclant les mêmes identifiants sur plusieurs plateformes.
Cette pratique ouvre la voie aux attaques par credential stuffing ou à des campagnes de phishing ciblées. Les données volées sur un site sont souvent testées sur d’autres services, compromettant réseaux internes et portails critiques.
Au-delà du vol de comptes, ces failles peuvent déboucher sur des fuites de données sensibles, des atteintes à la réputation et des sanctions réglementaires. Les coûts de remédiation, tant techniques que juridiques, dépassent souvent ceux engagés pour prévenir ces incidents et soulignent l’importance d’optimiser les coûts opérationnels.
Coûts et complexité de la gestion des mots de passe
Les équipes IT consacrent une part significative de leur budget à la prise en charge des tickets de réinitialisation, parfois jusqu’à 30 % du volume total de support. Chaque demande mobilise des ressources humaines et perturbe la productivité.
En parallèle, la mise en place de politiques de complexité – longueur minimale, caractères spéciaux, délais de renouvellement – génère des conflits avec les utilisateurs et entraîne souvent des contournements non autorisés (post-it, fichiers non chiffrés).
Exemple : Une organisation suisse d’assurance subissait en moyenne 200 tickets de réinitialisation par mois, représentant un coût direct de l’ordre de 50 000 CHF par an en temps de support. Cette situation montrait clairement la pression sur les ressources IT et l’urgence de réduire ces tickets et de lancer une transformation digitale.
Frictions utilisateurs et expérience dégradée
Dans les environnements professionnels, la force des mots de passe peut devenir un frein à l’adoption des outils numériques. Les utilisateurs craignent de perdre l’accès à leur compte ou rechignent à suivre les règles de renouvellement.
Résultat : tentatives de mémorisation des mots de passe via des moyens risqués, recours à des logiciels tiers non validés par la DSI, voire abandon pur et simple des applications jugées trop contraignantes.
Ces frictions ralentissent l’onboarding des nouveaux collaborateurs et engendrent un cercle vicieux où la sécurité est compromise pour préserver l’expérience utilisateur.
Comment fonctionnent les Passkeys et l’authentification FIDO2
Les Passkeys reposent sur un couple de clés asymétriques, garantissant qu’aucune donnée sensible n’est stockée côté service. Elles tirent parti des standards FIDO2, déjà largement supportés par les principaux écosystèmes.
Principe de l’authentification asymétrique
Lors de la création d’une Passkey, le client génère une paire de clés : une clé publique qui est transmise au service, et une clé privée qui reste confinée dans le hardware du device (Secure Enclave sur Apple, TPM sur Windows).
À chaque tentative d’authentification, le service envoie un défi cryptographique que le client signe localement avec la clé privée. La signature est vérifiée par la clé publique. À aucun moment un mot de passe ou un secret partagé n’est échangé.
Ce mécanisme élimine les vecteurs classiques d’attaque tels que le phishing, la relecture de trafic ou l’interception de mots de passe, car la clé privée ne quitte jamais l’appareil et n’est pas duplicable.
Stockage et protection des clés privées
Les environnements modernes intègrent des modules sécurisés (Secure Enclave, TPM, TrustZone) qui isolent la clé privée du reste du système d’exploitation. Les processus malveillants ne peuvent ni la lire ni la modifier.
La biométrie (empreinte digitale, reconnaissance faciale) ou un PIN local déverrouille l’accès à la clé privée pour chaque login. Ainsi, même en cas de vol d’appareil, l’exploitation de la clé est presque impossible sans authentification biométrique ou PIN.
Cet isolement renforce la résilience face aux malwares et réduit la surface d’exposition des secrets d’authentification.
Standards FIDO2 et interopérabilité
FIDO Alliance a défini WebAuthn et CTAP (Client to Authenticator Protocol) pour uniformiser l’usage des Passkeys sur navigateurs et applications. Ces standards assurent une compatibilité entre les devices, quel que soit l’OS ou le fabricant.
Apple, Google et Microsoft ont intégré ces protocoles dans leurs navigateurs et SDK, facilitant ainsi l’adoption pour les services cloud, portails clients et applications internes.
Exemple : Un portail e-commerce de taille moyenne a déployé les Passkeys FIDO2 pour ses clients professionnels. Cette adoption a démontré que le même credential fonctionne sur smartphone, tablette et poste de travail, sans installation de plugin spécifique.
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Défis opérationnels et bonnes pratiques pour déployer les Passkeys
La mise en place des Passkeys nécessite une préparation des parcours utilisateur, la gestion de la synchronisation cross-device et des stratégies de secours robustes. Une approche progressive garantit l’adhésion et la conformité.
Synchronisation et récupération cross-device
Pour offrir une expérience transparente, les Passkeys peuvent être synchronisées de manière chiffrée via des services cloud (iCloud Keychain, Android Backup). Chaque nouvel appareil authentifié récupère alors le même credential.
Pour les organisations réticentes aux écosystèmes des Big Tech, il est possible de recourir à des gestionnaires de secrets open source (KeePassXC avec extension FIDO) ou à des appliances auto-hébergées basées sur WebAuthn.
La stratégie de déploiement doit clairement documenter les workflows de création, de synchronisation et de révocation pour assurer la continuité de service.
Recours aux gestionnaires et évitement du vendor lock-in
Intégrer un gestionnaire multiplateforme open source permet de centraliser les Passkeys sans dépendre exclusivement des clouds propriétaires. Cela garantit la portabilité et le contrôle des données d’authentification.
Les solutions open source offrent souvent des connecteurs pour l’authentification unique (SSO) et l’IAM, facilitant l’intégration avec l’annuaire d’entreprise et les politiques Zero Trust.
Une gouvernance claire détermine qui peut provisionner, synchroniser ou révoquer une Passkey, limitant ainsi les risques de dérive et assurant la traçabilité des accès.
Mécanismes fallback et réflexes Zero Trust
Il est essentiel de prévoir des mécanismes de secours en cas de perte ou de vol d’appareil : codes de récupération, authentification OTP temporaire ou assistance dédiée.
Une approche Zero Trust impose de vérifier le device, le contexte et le comportement, même après une authentification par Passkey. Les politiques adaptatives peuvent exiger une authentification multifacteur pour les opérations sensibles.
Ces gardes-fous garantissent que la passwordless ne se transforme pas en faille, tout en offrant une expérience fluide au quotidien.
Exemple : Une entreprise de production industrielle a mis en place un workflow de secours basé sur des QR codes dynamiques générés par une appliance interne, démontrant qu’une solution passwordless peut s’affranchir des clouds publics tout en restant robuste.
Bénéfices des Passkeys pour l’entreprise
L’adoption de Passkeys réduit drastiquement les incidents liés aux identificateurs, diminue les coûts de support et améliore la satisfaction des utilisateurs. Ces gains se traduisent par une meilleure performance opérationnelle et un ROI rapide.
Réduction des tickets de support et optimisation des ressources
En supprimant les mots de passe, le nombre de tickets de réinitialisation chute généralement de 80 % à 90 %. Les équipes IT peuvent alors se consacrer à des projets à plus forte valeur ajoutée.
Moins de tickets signifie également une diminution des coûts externes, notamment lorsque des prestataires de support sont mobilisés ou lorsque des SLA financiers sont engagés.
Exemple : Un service public suisse a constaté une baisse de 85 % des demandes de mot de passe perdu après l’activation des Passkeys, libérant l’équivalent de deux ETP pour des tâches stratégiques.
Amélioration de la productivité et expérience utilisateur
Les Passkeys se déverrouillent en quelques secondes, sans saisie longue ni risque d’erreur de frappe. Les utilisateurs adoptent plus facilement les applications et portails métiers.
La friction réduite se traduit par un onboarding accéléré et une diminution de la résistance au changement lors de l’introduction de nouveaux outils.
Cette fluidité favorise une plus grande adoption des bonnes pratiques de sécurité, car les utilisateurs ne cherchent plus à contourner le système.
Renforcement de la posture de sécurité et conformité
En supprimant le stockage de secrets côté serveur, les Passkeys minimisent l’impact des fuites de bases d’utilisateurs. Les audits de sécurité sont simplifiés, car il n’y a plus de mots de passe à protéger ou à faire évoluer.
L’alignement avec FIDO2 et les principes Zero Trust renforce la conformité aux référentiels (ISO 27001, NIST, RGPD) et facilite la justification auprès des auditeurs. Pour renforcer votre cybersécurité, découvrez nos conseils pour structurer efficacement vos opérations.
La cryptographie asymétrique, associée à des modules matériels sécurisés, constitue aujourd’hui un standard industriel pour la gestion des identités.
Adoptez la passwordless pour sécuriser vos identités
Les Passkeys représentent une transition majeure vers une authentification alliant sécurité, simplicité et maîtrise des coûts. En s’appuyant sur des standards ouverts (FIDO2), elles éliminent les failles liées aux mots de passe et offrent une UX moderne et durable.
Une mise en œuvre progressive, intégrant la synchronisation sécurisée, des mécanismes de secours et une gouvernance Zero Trust, garantit une adoption réussie et un ROI rapide.
Nos experts sont à votre disposition pour auditer vos parcours d’authentification, définir la stratégie d’intégration FIDO2 la mieux adaptée à votre contexte, et accompagner votre équipe sur chaque phase du projet.
