Lectures: 6
Résumé – Entre explosion des coûts télécom et risque de dégradation de l’expérience utilisateur, la lutte contre le SMS pumping exige une combinaison de détection précoce, de défense en profondeur et d’options d’authentification alternatives. Il faut mettre en place des seuils d’alerte en temps réel sur volumes et coûts, des contrôles adaptatifs (géoblocage, limites de vélocité, CAPTCHA léger) et des dashboards opérationnels assortis de runbooks pour réagir en quelques minutes. Diversifier les OTP (e-mail, TOTP, magic links, FIDO2) et renforcer la gouvernance contractuelle (plafonds tarifaires, blocage MCC) garantit une maîtrise continue du risque sans impacter la conversion.
Solution : déployer une démarche en trois temps (détecter, bloquer, remplacer) avec observabilité et contrats optimisés.
Les attaques de SMS pumping exploitent les mécanismes d’envoi d’OTP pour générer des revenus illicites via le partage de commission avec les opérateurs, tout en faisant exploser la facture télécom. La difficulté pour les équipes Produit, Sécurité et Growth réside dans l’articulation entre protection budgétaire et préservation de l’expérience utilisateur.
Dans cet article, nous détaillons une démarche en trois étapes – détecter, bloquer, remplacer – pour limiter de 80 à 95 % les coûts frauduleux liés aux OTP sans dégrader la conversion. Nous aborderons d’abord l’identification des signaux faibles et la définition de seuils d’alerte, puis les mécanismes de défense en profondeur, l’observabilité et les plans d’intervention, pour finir sur les alternatives d’authentification et la gouvernance contractuelle.
Détecter l’attaque et poser des seuils d’alerte
Comprendre le modèle économique du SMS pumping est essentiel pour distinguer un usage légitime d’une fraude massive. Définir des alertes coût et volume en temps réel permet de réagir avant que le budget ne soit consommé.
Le SMS pumping repose sur un partage de revenus (« rev-share ») entre l’agrégateur et les opérateurs mobiles pour chaque code OTP envoyé. Les fraudeurs exploitent des routes SMS peu surveillées, multiplient les requêtes et engrangent des commissions à la fois pour l’envoi et pour la réponse, en générant parfois des milliers de SMS par minute.
Pour repérer ces abus, il faut surveiller les volumes d’envoi et de réussite d’OTP par pays, par ASN et par route. Un pic soudain d’envois depuis une zone géographique atypique ou une augmentation anormale du taux d’échec révèle souvent des tentatives automatisées de pumping.
Une entreprise de services financiers a récemment constaté qu’un de ses fournisseurs agréé affichait un doublement des envois OTP vers des numéros d’Afrique de l’Ouest en moins de dix minutes. L’analyse a montré que les alertes par seuil de volume et de coût, configurées par destination, avaient stoppé les transactions avant toute rupture budgétaire et sans impacter les clients habituels.
Défense en profondeur et préservation de l’UX
Empiler des contrôles légers et adaptatifs limite la fraude tout en conservant un parcours fluide pour les utilisateurs légitimes. Chaque barrière doit être calibrée selon le profil de risque et mesurée via des tests A/B.
Le géo-blocage sélectif fondé sur allowlist et denylist pays constitue une première barrière. Il est possible de n’autoriser les OTP qu’à partir des zones géographiques où l’activité normale de l’entreprise est avérée, tout en redirigeant les tentatives suspectes vers des mécanismes plus stricts.
Les limites de vélocité appliquées par adresse IP, appareil ou compte sont essentielles pour empêcher les scripts massifs. L’ajout d’un CAPTCHA adaptatif de type reCAPTCHA v3, ajusté au score de risque, et d’une preuve de travail légère (calcul cryptographique mineur) renforce la défense sans générer de friction systématique.
Enfin, un quota d’OTP par fenêtre glissante et la vérification de la validité des formats téléphoniques font partie d’une couche complémentaire. Des protections intégrées chez le fournisseur, comme Vérify Fraud Guard, et des mécanismes de coupure automatique par circuit breaker par destination ajoutent une résilience supplémentaire.
Un acteur de la vente en ligne a implémenté une stratégie multicouche combinant quotas hebdomadaires, vérification de format et CAPTCHA adaptatif. Les fraudes ont chuté de 90 % tout en conservant un taux de conversion stable, montrant l’efficacité de la défense graduée.
Edana : partenaire digital stratégique en Suisse
Nous accompagnons les entreprises et les organisations dans leur transformation digitale
Observabilité renforcée et procédures opérationnelles
Des tableaux de bord centrés sur les KPI clés permettent de visualiser en temps réel les coûts et les performances OTP. La journalisation granulaire et des runbooks d’incident garantissent une réaction rapide aux anomalies.
Il est crucial de mettre en place des dashboards affichant le coût par inscription, le taux de réussite et le nombre de requêtes OTP. Ces indicateurs, ventilés par pays, opérateur et route, offrent une visibilité immédiate sur la répartition des dépenses et la détection de comportements anormaux.
Un logging détaillé enregistrant le code pays automatique (MCC/MNC), l’empreinte device et le profil de l’utilisateur facilite la corrélation des événements. Couplée à des outils de détection d’anomalies, cette journalisation permet de déclencher des alertes dès qu’un seuil prédéfini est franchi.
Les runbooks définissent des procédures claires pour l’incident : contenir l’anomalie via un blocage ciblé, activer les protections renforcées, analyser les logs et conduire un post-mortem structuré. Chaque étape inclut des responsables désignés et un délai d’exécution pour maintenir la cadence opérationnelle.
Un établissement de santé a subi un pic de pumping sur son portail patient. Grâce à des dashboards en temps réel et un runbook déjà validé, l’équipe a isolé la route frauduleuse en moins de quinze minutes et déployé des règles de blocage ciblé, rétablissant un service normal sans interruption notable.
Renforcer l’authentification et la gouvernance
Diversifier les méthodes d’authentification selon le niveau de risque réduit la dépendance au SMS et limite l’exposition au pumping. Un cadre contractuel clair avec les agrégateurs sécurise les tarifs et les seuils d’alerte.
Les OTP par e-mail, les codes TOTP via applications dédiées et les magic links offrent des alternatives moins exposées. Pour les utilisateurs à risque élevé, on peut proposer des clés FIDO2 ou WebAuthn/passkeys, tandis que les scénarios standard bénéficient d’un parcours dégradé plus simple.
Il est recommandé de mener des tests A/B pour chaque nouvelle option afin de mesurer l’impact sur la conversion et la fraude. Cette approche empirique permet d’ajuster le mix d’authentification et d’optimiser le ROI sécurité/conversion.
Du côté gouvernance, les contrats avec l’agrégateur SMS doivent inclure des plafonds tarifaires, des seuils d’envoi par MCC/MNC et la possibilité de blocage automatique. La documentation d’une politique anti-fraude et la formation des équipes support et commerciales assurent une bonne compréhension des procédures et un déploiement homogène des règles.
Une entreprise de taille moyenne spécialisée dans les services B2B a renégocié ses accords avec son prestataire SMS, obtenant l’ajout d’un blocage MCC et de paliers d’alerte budgétaire. Cette gouvernance a permis de réduire de deux tiers les sollicitations frauduleuses en réajustant automatiquement les routes sans intervention manuelle.
Adoptez une stratégie en trois temps pour maîtriser le SMS pumping
En combinant la détection précoce des signaux faibles, une défense en profondeur orientée UX et des alternatives d’authentification contextualisées, il est possible de réduire significativement les coûts liés au SMS pumping. L’observabilité fine et des runbooks clairs assurent une réponse rapide aux incidents, tandis qu’une gouvernance contractuelle rigoureuse garantit un maintien de contrôle continu.
Nos experts open source et modulaires sont à votre disposition pour adapter cette checklist à votre contexte métier, définir ensemble un plan d’action 30/60/90 jours et sécuriser vos parcours OTP sans compromis sur la conversion.
