La multiplication des canaux de vente et la digitalisation croissante imposent aux entreprises de centraliser efficacement la gestion des informations produits. Un système PIM (Product Information Management) permet de centraliser, organiser et enrichir toutes les données relatives aux produits (descriptions, images, prix, spécifications, traductions…) sur une plateforme unique. Cette centralisation réduit les silos, diminue les erreurs et garantit une expérience produit cohérente sur tous les canaux (e-commerce, marketplaces, mobile, print…).

Pour les entreprises ayant un catalogue complexe ou une présence internationale, le PIM n’est plus un luxe mais une nécessité : il améliore l’efficacité opérationnelle, renforce la qualité des données et accélère le lancement de produits sur de nouveaux marchés.

Cet article, destiné aux décideurs de moyennes et grandes entreprises suisses et internationales, expose d’abord les critères clés pour sélectionner un PIM adapté à ses enjeux métier (omnicanal, taille de catalogue, gouvernance des données, écosystème digital existant). Il présente ensuite six solutions PIM particulièrement populaires en Suisse et en Europe (Akeneo, Pimcore, Salsify, Contentserv, Stibo Systems et inRiver) avec leurs points forts et limites, ainsi que l’intérêt d’une solution sur-mesure. Enfin, nous donnons les bonnes pratiques d’intégration du PIM dans le SI (ERP, e-commerce, CRM, DAM, API, sécurité, performance).

Comment bien choisir la solution PIM qui correspond à vos besoins et à votre écosystème

Pour être efficace, un PIM doit s’aligner sur vos objectifs métier (améliorer la conversion, réduire les coûts opérationnels, raccourcir le délai de mise sur le marché), le périmètre commercial (B2B/B2C, canaux à couvrir) et la nature du catalogue (nombre de produits, variantes, richesses des données, exigences multilingues).

La gestion centralisée via le PIM élimine les silos d’information et homogénéise les fiches produits. Il est donc crucial de définir clairement votre stratégie omnicanale et vos objectifs mesurables (par exemple : réduction des erreurs, accélération des exports produit, conformité multilingue, …) avant tout choix technologique.

Les critères clés incluent aussi l’intégration au SI existant (ERP, e-commerce, CRM, DAM, gestion de la supply chain) et l’architecture technique : privilégiez une solution API-first, capable de s’interfacer nativement (via API ou connecteurs) avec vos systèmes (SAP, Salesforce, Magento, etc.).

Assurez-vous également que le PIM dispose de workflows de gouvernance (validation multirôle, historique, qualité) et de capacités d’export multicanal robustes (une API permettant de diffuser les catalogues vers le web, les marketplaces, le print…).

Enfin, anticipez le coût total (licences vs développement), la flexibilité (cloud/public, on-premise ou hybride) et la feuille de route du fournisseur (versions, support).

En résumé, basez vous sur les points suivants :

• Objectifs et métriques : aligner le PIM sur vos besoins business (time-to-market, ROI, expérience client) et surmonter les dysfonctionnements actuels (silots de données, doublons, erreurs produit).
• Volume et complexité du catalogue : taille du catalogue, nombre de langues, configuration produits, enrichissement nécessaire.
• Intégration au SI : capacité du PIM à se connecter à l’ERP, à la plateforme e-commerce, au DAM ou au CRM. Les API robustes bien documentées et pluri-compatibles sont essentielles pour garantir la cohérence des infos produits sur tous les canaux.
• Gouvernance des données : workflows de validation, gestion des droits et rôles, suivi qualité, compatibilité GDPR, etc.
• Budget et modèle économique : licences (cloud SaaS) vs sur-mesure (open source + développement), coût de déploiement vs économies récurrentes (voir notre article CAPEX vs OPEX pour plus d’informations à ce sujet).
• Performance & sécurité : architecture évolutive (cluster, cache, moteur de recherche spécialisé, possibilité de développer des modules personnalités) et contrôles d’accès forts (chiffrement, traçabilité, authentification à deux facteurs).

C’est en croisant ces critères que vous pourrez comparer les principales solutions du marché, chacune offrant un mix de fonctionnalités. Par exemple, Akeneo et Pimcore sont des solutions PIM open source très flexibles, Salsify est un PIM SaaS orienté « product experience », Contentserv est un PIM/DAM axé marketing, Stibo Systems cible les très grandes entreprises avec une approche MDM+PIM, et inRiver propose une plateforme cloud multicanal très focalisée ventes/marketing.

Tous ont donc des points forts et des limites qu’il convient de comparer. Ce que nous allons faire pour vous ci-dessous.

Comparatifs des principales solutions PIM du marché

Akeneo – PIM open source pour e-commerce et mid-market

Akeneo est une solution PIM open-source (Community Edition gratuite et version payante Enterprise) réputée pour sa convivialité et sa modularité. Elle aide les entreprises e-commerce à surmonter les obstacles liés aux données produit et à offrir une expérience omnicanale cohérente. Akeneo centralise les catalogues produits (multilingues), propose un modèle de données personnalisable et des workflows d’enrichissement simples. La flexibilité open-source permet d’adapter les écrans et le modèle métier (attributes, familles) sans coût de licence élevé. De plus, une forte communauté et de nombreux plugins facilitent les intégrations et extensions.

Points forts : facilité de prise en main, interface claire (gestion de la complétude), multilingue, bibliothèque d’extensions (e-commerce, ERP, DAM). Son architecture PHP/Symfony s’intègre bien aux stacks courantes.

Limites : la version Community ne comprend pas de DAM intégré ni de fonctions MDM avancées. Pour des besoins complexes (catalogues très volumineux, contrôle de qualité des données ou workflow d’approbation poussés), il faut souvent recourir à la version Enterprise (coûteuse) ou à du développement sur-mesure. Le pilotage des permissions granulaires y est par ailleurs moins mature que certaines solutions d’entreprise. Akeneo est idéal pour les retailers et marques souhaitant rapidement enrichir leurs données produit sur des canaux de vente standards, avec un bon rapport coût-fonctions.

Pimcore – Plateforme open source PIM/MDM/DAM tout-en-un

Pimcore est une plateforme open-source allemande “tout-en-un” qui regroupe PIM, DAM, CMS et MDM sur la même base. Elle est conçue pour les grandes organisations aux besoins étendus. Pimcore est un logiciel d’entreprise open-source capable de gérer tout type de données numériques sur n’importe quel canal. Cette approche permet de ne pas multiplier les outils : les données marketing (fiches produits) et techniques (specs, hiérarchie) sont stockées ensemble, les médias (images, vidéos) dans un référentiel intégré, et les contenus web via le CMS attaché.

Points forts : extrêmement personnalisable et évolutif. Pimcore offre des workflows à façon, un modèle de données très souple et peut monter en charge (scalabilité) avec le volume de l’entreprise. Son architecture API-first convient à un déploiement headless, et son code (PHP/Symfony) est ouvert pour toute adaptation. Idéal pour les SI complexes (par exemple intégration profonde avec ERP ou CRM) et pour ceux qui veulent centraliser un maximum de données dans une seule stack. Autre avantage : aucune licence ni vendor-lockin n’est à prévoir et les possibilité d’évolutions sont infinie pour grandir avec votre entreprise, réduisant ainsi du même coup la dette technique et les coûts totaux de possession.

Limites : solution plus complexe à déployer qu’un SaaS clé en main. Elle nécessite souvent un accompagnement technique (développeurs ou intégrateurs) pour l’installation, la configuration et les développements personnalisés. Le déploiement initial peut être plus long. En résumé, Pimcore offre une liberté et une richesse fonctionnelle maximales aux gros volumes, au prix d’une mise en œuvre nécessitant l’intervention d’un prestataire.

Salsify – PXM cloud pour expérience produit multicanal

Salsify est une plateforme SaaS américaine qui associe PIM et DAM dans une logique de Product Experience Management (PXM). Elle s’adresse particulièrement aux marques et distributeurs cherchant à alimenter de nombreux canaux retail (grandes enseignes, marketplaces, etc.). Salsify combine la gestion des informations produit et des médias afin de créer des expériences produit engageantes sur tous les points de vente. Son interface est très soignée et intuitive, conçue pour que les équipes marketing et E‑commerce puissent rapidement enrichir et diffuser les fiches produit sans formation lourde.

Points forts : solution cloud tout-en-un, leader du PIM en commerce selon IDC. Fortes capacités de syndication (publication automatique vers Amazon, Google, sites e‑commerce…), analytics et contrôle de qualité intégrés. Déploiement rapide sans infrastructure à gérer, mises à jour automatiques et support commercial.

Limites : modèle entièrement propriétaire et SaaS (pas d’édition open source ni d’hébergement on-premise). Licences onéreuses et facture récurrente par nombre d’utilisateurs. Cette boîte à outils riche peut parfois être trop rigide pour des spécificités métiers très pointues : les workflows et connecteurs standards couvrent la plupart des usages retail, mais les besoins très particuliers peuvent nécessiter du travail supplémentaire. Salsify convient bien aux environnements B2C/retail nécessitant un déploiement rapide et une gestion intégrée du contenu omnicanal, à condition de budgétiser le coût des abonnements.

Contentserv – PIM/DAM suisse axé marketing et collaboration

Contentserv est un éditeur européen dont la plateforme PIM/DAM vise à accompagner les équipes marketing dans la gestion de bout en bout des données produits. ContentServ est une solution réputée qui aide les entreprises à gérer leurs données produit, médias et contenus multilingues de bout en bou. Elle combine un PIM à un DAM robuste et met l’accent sur la collaboration : par exemple, le portail fournisseur/retail et les workflows collaboratifs facilitent l’alimentation du catalogue par de multiples contributeurs.

Points forts : conçu pour les équipes marketing et la distribution omnicanale. Outils de classification automatique, gestion avancée des traductions (géolocalisations linguistiques) et des configurations produits complexes (matrices prix / variantes). Tableaux de bord de pilotage, intégration native aux systèmes marketing (gestion de campagnes, CRM). En résumé, Contentserv facilite la création de contenus produit riches, localisés et cohérents sur tous les supports de communication.

Limites : solution propriétaire lourde – le déploiement et la maintenance coûtent cher. Son architecture peut être complexe, nécessitant un temps de montée en compétence. Le ROI se fait souvent sur la qualité accrue des données et la productivité marketing, mais le TCO inclut des licences et souvent des intégrations sur-mesure. Contentserv s’adapte bien aux grands groupes suisses et européens souhaitant une solution robuste de PIM+DAM avec forte orientation marketing et n’ayant pas peur du vendor lock-in.

Stibo Systems STEP – MDM/PIM pour grands groupes internationaux

Stibo Systems (STEP) est une solution largement utilisée par les grandes entreprises pour la gestion de données produit à l’échelle mondiale. Elle combine Master Data Management (MDM) et PIM : plutôt que de gérer uniquement les données marketing, elle traite également les données logistiques (références fournisseurs, stocks, prix). STEP met l’accent sur la qualité et la gouvernance des données dans tout le référentiel produit. C’est une solution cloud/entreprise, pensée pour les environnements multi-entité et multi-canal avec de grosses volumétries (retail, industrie).

Points forts : excellente maturité MDM, gestion multivecteur (plusieurs canaux et plusieurs références sources), scalabilité élevée. Contrôles qualité avancés et workflows MDM permettent de garantir la fiabilité des données sur tout le processus. De nombreux connecteurs (ERP, e‑commerce, etc.) facilitent l’intégration dans un SI complexe.

Limites : mise en œuvre longue et lourde. Step est une solution onéreuse (licences et services) plutôt réservée aux très grandes entreprises. Son étendue fonctionnelle peut être excessive pour des besoins plus modestes. Il est surtout justifié pour des catalogues très volumineux et des organisations structurées (par exemple secteur retail/distribution en grossiste ou industrie). Pour les entreprises suisses du mid-market, sa robustesse peut être surdimensionnée.

inRiver – PIM SaaS « agile » orienté marketing multicanal

inRiver est une plateforme PIM SaaS d’origine suédoise, très centrée sur les usages marketing et commerciaux. Elle se distingue par sa flexibilité et son orientation grand compte : inRiver est conçue pour accompagner les entreprises jusqu’à grande échelle et gérer efficacement la distribution multicanal du contenu produitinriver.com. Son interface est moderne et simple, avec des fonctionnalités telles que le storytelling produit (création de packs de contenu) et l’enrichissement rapide pour répondre aux besoins des équipes marketing.

Points forts : solution dans le cloud facilement adaptable et très configurable (modèles de données flexibles, API). Elle facilite l’animation du catalogue produit (plan marketing, promotions, versions locales). Sa force est d’évoluer rapidement pour intégrer de nouveaux canaux ou formats (mobiles, IoT, etc.).

Limites : comme Salsify, inRiver est purement SaaS, avec un modèle de tarification au pourcentage du catalogue ou en licence par utilisateur. L’indépendance vis-à-vis de l’éditeur est donc relative. Pour des besoins très spécifiques, il faudra vérifier la disponibilité de connecteurs ou recourir à des développements complémentaires. inRiver est bien adapté aux sociétés ayant de fortes ambitions omnicanales (distribution, cosmétique, textile, etc.) et cherchant à accélérer leur time-to-market produit.

Le PIM sur-mesure : une alternative flexible, évolutive et indépendante

Au-delà des solutions packagées, certaines entreprises envisagent un PIM sur-mesure (entièrement développé) ou semi-sur-mesure (basé sur un outil ou framework open source comme Pimcore). Ce choix a plusieurs atouts. D’abord, en open source vous bénéficiez de l’accès au code source : la plateforme peut être customisée à volonté pour coller à vos processus métier (attribution de données, règles de gestion, interface). Certaines études récentes soulignent que « les principales motivations d’adoption d’un logiciel open source sont la personnalisation poussée et l’indépendance technologique », ce que nous constatons de plus en plus chez nos clients qui souhaitent se détacher des solutions lourdes et bloquantes qui leur ont été vendues par le passé.

Avec l’open source et le sur-mesure, l’entreprise ne subit aucune des limitations d’un produit standard : workflows et données restent 100% maîtrisés en interne et les évolutions sont infinie pour aligner la solution à votre croissance et vos changement de feuille de route.

Voici les principales raisons qui poussent des entreprises à développer leur propre PIM sur-mesure :

• Flexibilité maximale : un PIM sur-mesure s’adapte précisément aux besoins internes (workflows, formats de données, reporting spécifique). Il peut aussi croître sans l’obligation de monter en version facturée.
• Évolutivité : comme le code est ouvert, il est possible de faire évoluer la solution (architecture, performance, nouvelles interfaces) au rythme de l’entreprise. Par exemple, Pimcore (open source) est souvent utilisé comme base pour un PIM métier évolutif.
• Indépendance vis-à-vis des éditeurs : en adoptant cette approche sur-mesure ou hybride vous évitez le vendor lock-in. Plutôt que de payer des licences et devoir renouveler votre SI à chaque évolution du produit, vous investissez dans le développement interne. Mais ne dépendez pas non pus des choix arbitraire du fournisseur de logiciel propriétaire qui supprime et ajoute les fonctionnalités à son bon gré et selon son propre calendrier.
• ROI sur le long terme : pas de coût récurrent de licence pour les utilisateurs. Le coût initial (développement, hébergement) est souvent compensé par l’absence de fees et par l’alignement total avec la valeur métier (pas de surcoût pour fonctionnalités inutilisées).

Bien sûr, l’inconvénient est d’ordre capex : il faut budgéter du temps de développement et de maintenance interne ou recourir à un intégrateur/ingénieur spécialisé. Le projet prend alors la forme d’une R&D IT. Il nécessite une gouvernance projet solide (méthode agile, évolutions incrémentales) et des compétences techniques. Toutefois, pour les entreprises cherchant la souplesse et souhaitant exploiter toute leur chaîne de données sans compromis, le sur-mesure open source reste une option très intéressante. Edana propose, en sus de l’intégration de solution existantes, ce type d’accompagnement sur-mesure par le biais de notre équipe d’ingénieurs informatiques et web interne.

Parler de vos besoins avec un expert Edana

Bonnes pratiques pour intégrer efficacement son PIM à son SI existant

Une fois le PIM choisi, son intégration dans l’écosystème digital doit suivre plusieurs principes. Tout d’abord, privilégiez une architecture API-first ou headless : le PIM doit pouvoir communiquer avec chaque système métier via des API RESTful standardisées (microservices). Cette approche facilite la maintenance et l’évolution (par exemple, un middleware peut orchestrer les échanges avec l’ERP, le site e-commerce et le DAM).

Voici une revue des différents types de connexions effectuées pour connecter un PIM à son écosystème digital :

• Connexion à l’ERP/CRM : synchronisez références, stocks, prix et attributs techniques entre l’ERP (ex. SAP, Oracle) et le PIM. Des connecteurs disponibles ou un bus d’intégration (ESB/iPaaS) peuvent automatiser ces échanges pour éviter les ressaisies. Un interfaçage développé pour l’occasion est également possible.
• E-commerce, e-service et marketplaces : prévoyez l’export automatique des catalogues vers votre plateforme e-commerce (Magento, Shopify, Salesforce Commerce Cloud…) et vos marketplace (Amazon, Galaxus…). Un PIM mature offrira des adaptateurs prêts à l’emploi ou des APIs pour alimenter rapidement chaque canal. Notez que la diffusion multicanale exige des API robustes afin d’assurer la cohérence des informations produit sur tous les points de contact.
• Gestion des actifs numériques (DAM) : intégrez vos images, vidéos et documents dans le PIM ou synchronisez-le avec un système DAM existant. L’idéal est d’avoir un référentiel central pour les médias afin qu’ils restent associés automatiquement aux fiches produit.
• Performances & sécurité : dimensionnez le PIM pour les usages (clusters, cache, moteur de recherche indexé tel qu’Elasticsearch) afin de gérer la charge (requêtes serveurs, volume média). Mettez en place des mesures de sécurité (authentification forte, chiffrement des données sensibles, journalisation). Gérez également les droits d’accès finement (qui peut modifier ou valider les fiches).

Enfin, planifiez l’intégration par étapes : commencez par connecter un ou deux canaux pour valider l’architecture (tests de performance et de sécurité), puis étendez aux autres.

Prévoyez de former les utilisateurs (product owners, équipe marketing) aux nouveaux processus data et de documenter les mappings de champs (pour éviter toute perte d’information lors des synchronisations). L’objectif est d’utiliser le PIM comme single source of truth : il alimente ensuite de manière fiable l’ERP, le site web, les fiches produits tierces, etc., avec des données toujours à jour.

Faites vous accompagner par Edana

Comme nous l’avons vu, le choix et l’intégration d’un PIM doivent être guidés par les besoins métier et la stratégie de l’entreprise.

L’approche Edana mise sur des plateformes ouvertes (Pimcore, Akeneo…) et/ou un développement sur-mesure afin de garantir évolutivité, sécurité et absence de lock-in. En nous appuyant sur des architectures hybrides (combinaison de cloud et d’on-premise selon les besoins), nous assurons une intégration fluide au SI tout en protégeant les données sensibles.

L’open source permet notamment de personnaliser le PIM à l’infini et d’assurer une indépendance technologique. Notre méthodologie agile et notre expertise technique (PIM, DAM, API, sécurité) maximisent le ROI : nous livrons un outil parfaitement aligné sur votre modèle métier, sans surprises de coûts cachés.

Si vous souhaitez étudier un projet PIM adapté à votre contexte suisse ou international, nos experts sont à votre disposition. Parlons ensemble de votre enjeu de gestion des informations produits et de vos ambitions omnicanales.

Parler de vos enjeux avec un expert Edana